소셜 미디어에서 고객을 유치하고 유지하는 방법

소개

야심찬 사업가라면 신규 고객을 유치하는 것이 복잡하다고 느낄 수 있습니다. 어떤 소셜 미디어가 더 많은 고객의 참여를 유도할까요? 전혀 주목할 가치가 없는 매체는 무엇일까요? 그리고 고객을 유지하려면 어떻게 해야 할까요? 비즈니스가 소셜 미디어에서 더 많은 리드를 확보하고 고객과 좋은 관계를 맺을 수 있는 방법을 알아보세요.

소셜 미디어에 사람들이 있나요?

네, 있습니다. 다음은 2023년 10월 기준 전 세계 통계입니다. 현재 49억 5천만 명이 소셜 미디어를 사용하고 있으며, 이는 2022년의 46억 2천만 명에서 7.07% 증가한 수치입니다. 또한, 사용자는 평균 6.7개의 소셜 미디어 서비스를 이용하며 하루 평균 2시간 24분을 소비합니다.

가장 인기 있는 플랫폼은 다음과 같습니다:

• Facebook(30억 3천만)
• YouTube(25억)
• WhatsApp (20억)
• 인스타그램(20억)
• WeChat(14억)
• 틱톡(13억)
• FB 메신저(10억)
• 텔레그램 (9,000억)
• Snapchat (7억)
• 도우인(7억)

인상적이지 않나요? 유능한 B2B 디지털 마케팅 대행사가 소셜 미디어 광고를 제안하는 이유를 알 수 있습니다. 인지도를 높이는 데 도움이 되고, 이를 통해 엄청난 수익을 창출할 수 있기 때문입니다.

소셜 미디어에서 고객의 참여를 유도하는 방법은?

소셜 미디어는 현명하게 사용한다면 효율적인 도구가 될 수 있습니다. 소셜 미디어의 모든 잠재력을 활용하고 콘텐츠를 정리하려면 다음 4가지 질문에 답하세요:

1. 소셜 미디어 콘텐츠가 필요한 이유는 무엇인가요?
2. 타겟 고객은 누구인가요?
3. 무슨 말을 하고 싶으신가요?
4. 어떻게 하면 매력적인 방식으로 말할 수 있을까요?

소셜 미디어 콘텐츠가 필요한 이유는 무엇인가요?

소셜 미디어 게시물은 사람들을 끌어모으세요. 공유하는 모든 사진, 동영상 또는 글에는 이야기, 참여 또는 판매라는 목적이 있을 수 있습니다. 이것이 바로 대중을 끌어들일 수 있는 콘텐츠입니다:

• 정보 제공. 고객은 구매하기 전에 어떤 제품이나 서비스를 판매하는지, 시장에서 어떤 위치를 차지하고 있는지, 어떤 가치를 고수하는지, 왜 신뢰할 수 있는지 등 귀사에 대해 더 많이 알아야 합니다. 회사 뉴스, 팀 사진, 전문가 가이드, 워크플로 동영상은 이러한 메시지를 전달하는 데 도움이 될 수 있습니다.
• 참여 유도. 고객은 브랜드에 대해 알고 있지만 구매에 대한 관심, 신뢰, 충성도가 충분하지 않습니다. 매력적인 콘텐츠는 오디언스와 정서적 유대감을 형성하기 위한 것입니다. 오디언스와 소통하세요: 의견을 묻고 게임, 퀴즈, 설문조사를 준비하세요. 이를 통해 브랜드를 인간화하고 고객과 브랜드 사이의 거리를 좁힐 수 있습니다.
• 판매. 이 콘텐츠는 제품 또는 서비스의 가격, 고객이 언제, 어떻게 사용할 수 있는지, 경쟁사 제품보다 나은 이유 등 제품 또는 서비스의 장점을 설명합니다. 콘텐츠를 판매하면 구매에 대한 욕구를 불러일으키고 우려가 있다면 철회할 수 있습니다.

정보성 게시물은 고객이 구매하고 싶게 만들 수 있고, 판매 게시물에는 매력적인 퀴즈가 포함될 수 있습니다. 목표별로 콘텐츠를 구분하면 콘텐츠를 만드는 과정이 간소화됩니다.

타겟 고객은 누구인가요?

광고는 제품이나 서비스가 디자인된 사람들의 그룹인 타겟 고객을 정의하는 것에서 시작됩니다. 타겟 그룹에 속한 사람들은 모두 고통, 필요성, 해결해야 할 문제로 연결되어 있습니다. 제품이나 서비스의 도움으로.

모든 사람이 고객이 될 수는 없습니다. 각 제품이나 서비스에는 개별적인 특성을 가진 타겟 고객이 있습니다. 광고하기 전에 오퍼에 관심 있는 사람들의 그룹을 설정하세요.

고객의 본격적인 초상화를 만드세요. 나이, 성별, 직업만 설명하는 것만으로는 부족합니다. 모든 뉘앙스를 자세히 설명하세요. 경험이 없다면 경쟁사를 찾아보세요.

예를 들어 25~30세의 학사 학위 소지자, 고등 교육을 받은 화이트칼라, 월급이 5,000달러인 사람이 사업을 시작하고 싶고 초기 자본이 조금 있다고 가정해 보겠습니다. 평일에는 직장과 집에서만 생활합니다. 주말에는 친구들과 펍에서 만나 축구, 여성, 자본주의에 대해 이야기를 나눕니다. 그는 부자가 되어 세계를 여행하고 멋진 자동차와 큰 집을 사고 싶어 합니다. 하지만 그의 엄마는 반대하고 집에서 엄마의 맛있는 디저트를 먹는 것이 더 낫다고 생각합니다.

'고객처럼 생각하기'를 모토로 삼아야 합니다. 고객의 입장이 되어 '내 문제는 무엇인가', '어떤 질문이 나를 괴롭히는가', '이 제품이 왜 필요한가' 등의 질문에 답하는 것이 좋은 습관입니다. 답을 찾으려면 고객의 리뷰와 댓글을 분석해야 합니다. 피드백이 없다면 경쟁사로부터 피드백을 수집하거나 친구에게 물어보세요.

무슨 말을 하고 싶으신가요?

위의 질문에 답하기 전에는 아이디어를 창출할 수 없습니다: "왜?", "누구?". 그리고 그 답은 산업마다 다를 것입니다.

이 지역에서 새로운 고객을 유치하고자 하는 어린이 댄스 학원을 운영한다고 가정해 보겠습니다. 이 경우 타겟 고객 중 한 명은 시내에 거주하며 9~6시에 근무하는 10세 이전의 자녀를 둔 부모일 수 있습니다. 이러한 부모는 자녀를 직접 데려올 수 없기 때문에 자녀가 집 근처에서 저녁 시간에 신체 활동을 하기를 원합니다.

부모가 없는 아이들도 쉽게 찾을 수 있는 위치라는 것을 보여주는 것이 전략이 될 수 있습니다. 또한 교사가 각 어린이를 돌보고 안전하게 하교하고 귀가할 수 있는 안전한 장소라는 점을 학부모에게 알릴 수 있습니다.

이러한 시나리오는 다양한 비즈니스와 대상 그룹에 따라 여러 가지가 있을 수 있습니다.

매력적인 방식으로 말하는 방법?

마지막으로 어떤 이야기를 할 것인지 결정했으면 이제 창의력을 발휘하여 타겟 고객에게 정보를 전달할 수 있는 흥미로운 방법을 찾아야 할 때입니다.

널리 사용되는 콘텐츠 유형은 사용하는 소셜 미디어에 따라 결정될 수 있습니다. 그럼에도 불구하고 많은 유비쿼터스 아이디어가 있습니다:

• 감성적인 콘텐츠. 오디언스와 소통하고 개인적인 차원에서 사람들의 공감을 불러일으키는 경험을 공유하세요;
• 트렌드. 시대와 함께 움직이세요. 최신 문화 이벤트와 뉴스를 활용하여 신선한 최신 콘텐츠를 게시하세요;
• 정보 콘텐츠. 최신 업계 뉴스와 업데이트를 살펴보세요. 청중에게 전문적인 인사이트를 제공하세요;
• 인터랙티브 콘텐츠. 설문조사, 게임, AR/VR 기술을 활용하여 팔로워를 초대하세요. 사람들은 흥미로운 인터랙티브 콘텐츠를 공유하여 참여도를 높이고 깊은 인상을 남깁니다;
• 재미있는 콘텐츠. 밈과 재미있는 동영상이 나쁠 일은 거의 없습니다. 오히려 브랜드가 더 많은 잠재 고객에게 도달하고 긍정적인 연관성을 형성하는 데 도움이 됩니다;
• 브랜드의 가치를 반영하는 콘텐츠. 창업자 또는 직원과의 인터뷰를 통해 브랜드의 개성을 보여줄 수 있습니다.
• 비하인드 스토리 콘텐츠. 청중을 사무실 또는 그 너머로 데려가 회사와 회사에서 일하는 사람들을 보여주세요. 문제와 이를 해결하기 위해 노력하는 방법에 대해 이야기하세요.

이제 고객과 그들을 위한 콘텐츠가 생겼습니다. 어떻게 하면 고객의 호감을 얻고 고객을 유지할 수 있을까요?

고객 유지를 위한 4가지 팁

여기서 가장 중요한 요소는 제품이나 서비스의 품질입니다. 고객을 유지하고 충성도를 확대하기 위한 또 다른 핵심은 고객 중심 문화입니다. 그리고 이것이 바로 이를 구축하는 방법입니다.

로열티 프로그램 사용

**특별 행사 ** 또는 고객이 상품을 구매할 때 받는 혜택. 예를 들어, 빅 피자 2판을 주문하면 모든 고객에게 작은 피자를 무료로 제공합니다. 이 전략은 고객 충성도를 높이고 다양한 제품을 광고할 수 있습니다.

할인. 현명하게 사용하면 고객을 유지하는 데 효과적입니다. 웹사이트 최적화를 위해 귀사를 찾는 고객에게 웹사이트 SEO 감사 서비스에 대해 10% 할인을 제공할 수 있습니다.

선물. 다른 제품의 샘플을 넣거나 가이드를 보내거나 케이크에 사탕 몇 개를 추가하세요. 로열티 포인트 100점이 여러분에게 돌아갑니다!

피드백 수집

**채팅 지원. **빠른 응답은 고객 충성도를 높입니다. 고객들은 자신의 의견이 중요하다는 것을 알고 제품이나 서비스를 다시 요청합니다.

**리뷰. **다양한 리소스(지도, 소셜 미디어, 포럼, 댓글 등)에 대한 모든 리뷰를 모니터링하세요. 긍정적인 피드백은 고객에게 감사하고 부정적인 피드백은 해결하세요. 부정적인 댓글의 문제를 신속하게 해결함으로써 댓글 작성자 및 향후 댓글을 읽을 고객과의 관계를 개선할 수 있습니다.

**설문조사. **고객의 의견을 얻으세요. 고객의 의견을 소중히 여긴다는 것을 보여주면 충성도가 높아집니다. 또한 고객은 프로세스에 참여하고 있다는 느낌을 받게 되어 브랜드와 더욱 긴밀하게 연결될 것입니다.

청중 교육

체크리스트. 무료 교육 자료는 여러분의 경험을 보여주고, 고객 관리를 시연하고, 회사를 소개하고, 제품이나 서비스 사용 방법을 알려주는 자료입니다(예: 고객이 스스로 높은 순위의 웹사이트를 시작할 수 있도록 도와주는 무료 SEO 체크리스트 ).

동영상 튜토리얼. 의류 매장에서는 '다양한 체형에 맞는 옷', '2024년 여름에는 입지 마세요', '옷장 정리를 위한 5가지 팁' 등과 같은 동영상을 공개할 수 있습니다. 모든 비즈니스에는 기존 고객의 관심을 끌고 새로운 고객을 유치할 수 있는 다양한 주제가 있습니다.

지식창고. 예를 들어 한 달 동안 100명의 고객이 서비스 사용 방법을 모른다고 알려왔습니다. 고객의 질문을 바탕으로 댓글과 함께 자세한 안내를 작성하여 고객 만족도를 높일 수 있습니다.

서비스 개선

정중함. 세심한 주의를 기울이고 직원들이 고객의 문제에도 귀 기울일 수 있도록 동기를 부여하세요. 정중하고 친절한 커뮤니케이션은 좋은 인상을 남기고 재방문율에 긍정적인 영향을 미칩니다.

챗봇. 고객에게 기본적인 정보를 제공하는 가상 비서를 개발하세요. 또한 이 어시스턴트는 연중무휴 메시지를 추적하기 위해 직원을 고용할 필요가 없으므로 비용을 절감할 수 있습니다.

'오늘날 게임화는 매우 인기가 있습니다. 게임 시나리오는 고객의 관심을 빠르게 사로잡고 제품에 대한 관심을 불러일으킵니다. 예를 들어 피트니스 강좌를 전문으로 하는 회사에서 일일 칼로리를 계산하고 3일간의 식단을 제안하는 챗봇을 만들 수 있습니다. 챗봇에는 대규모 개발팀이 필요하지 않습니다. 개발 기술이 없어도 챗봇을 만들 수 있는 봇도 있습니다."라고 디지털 마케팅 에이전시인 Ocean Power의 SEO 전문가인 Pavel Buev는 말합니다.

CRM 시스템. 이를 통해 고객에 대한 중요한 데이터를 수집하여 휴일을 축하하거나 할인 혜택을 제공하거나 기타 고유한 제안을 만들 수 있습니다. 배려와 관심은 충성도와 신뢰를 확실히 높여줍니다.

개인화. 관련 정보가 있으면 고객에게 개인적으로 대응할 수 있습니다. 이는 존중을 표현하고 적절한 제안을 보낼 수 있는 좋은 방법입니다.

충성도가 높은 고객은 매우 중요합니다. 충성 고객은 수익원을 풍부하게 하고 ROI를 높이며 타겟 고객에 대한 유용한 데이터를 수집하는 데 도움이 됩니다. 정기적으로 상품과 서비스를 구매하고 긍정적인 피드백을 제공하며 친구, 친척, 팔로워에게 회원님을 추천하는 고객입니다. 소셜 미디어에서 많은 수익을 올리기 위해 많은 잠재고객을 확보할 필요는 없습니다. 오히려 중요한 것은 오디언스의 질입니다. 그리고 그 책임은 여러분에게 있습니다.