이커머스에서 소셜 미디어를 활용하는 방법

소개

• 온라인 인구의 57.5%가 매주 제품 또는 서비스를 구매합니다.
• 소셜 미디어 사용자의 26.5%가 구매할 제품을 찾기 위해 소셜 미디어 플랫폼을 방문합니다.

이 글에서는 소셜 미디어를 사용하여 이커머스 비즈니스를 성장시키는 방법을 안내해 드리겠습니다.

소셜 미디어 이커머스 마케팅이란 무엇인가요?

소셜 미디어 이커머스 마케팅은 소셜 미디어를 사용하여 스토어에 대한 브랜드 인지도를 높이고 제품에 대한 관심을 유도하며 추가 판매를 유도합니다.

인기 있는 소셜 미디어 전자상거래 전략에는 전자상거래 사이트로 트래픽 유도, 소셜 미디어에서 직접 제품 판매, 잠재 고객과 직접 소통, 고객 지원 제공, 온라인 커뮤니티 구축 등이 있습니다.

대부분의 성공적인 브랜드는 위의 모든 전략을 사용하여 성공적인 소셜 미디어 이커머스 마케팅 전략을 수립합니다.

소셜 미디어 이커머스 마케팅

소셜 미디어 이커머스 마케팅은 기업이 소셜 미디어를 브랜드, 제품 또는 서비스를 홍보하는 수단으로 사용하여 판매를 늘리고 새로운 고객과 연결하는 것입니다.

소셜 판매

소셜 셀링은 브랜드가 소셜 미디어를 통해 잠재 고객을 연결하고 육성하는 것을 말합니다. 소셜 셀링을 통해 기업은 소셜 미디어에서 수많은 판매 타겟에게 도달하고 참여를 유도할 수 있습니다.

소셜 셀링은 온라인에서 관계를 구축하는 것과 크게 다르지 않습니다. 이를 통해 잠재 고객과 연결하고 그들에게 안내와 지원을 제공합니다. 그런 다음 그 사람이 무언가를 구매하고 싶을 때 가장 먼저 떠오르는 것이 바로 여러분의 제품입니다.

소셜 커머스

브랜드가 Facebook 상점, TikTok 등의 솔루션을 사용하여 소셜 미디어에서 제품이나 서비스를 판매하는 곳입니다.

소셜 커머스를 통해 고객은 소셜 미디어 앱을 벗어나지 않고도 쇼핑, 선택, 구매를 완료할 수 있습니다.

브랜드가 이커머스에서 소셜 미디어를 활용하는 방법

1. 브랜드 인지도 구축

비즈니스에 소셜 미디어보다 더 좋은 마케팅 채널은 거의 없습니다. 소셜 미디어는 서비스, 이벤트 및 프로모션을 홍보하는 데 도움이 되며 프로모션에도 적합합니다. 또한 타겟 고객과 대화를 나누기에도 좋습니다.

브랜드 인지도를 높이려면 다양한 채널에 다양한 형식으로 통일된 메시지를 게시하는 전략부터 시작하세요. 인기 있는 주제, 해시태그, 사용자와의 다이렉트 메시지와 관련된 콘텐츠를 제작하세요.

브랜드 인지도를 구축하는 데는 시간이 걸립니다. 일관되고 통일된 메시지를 통해 브랜드 개성을 드러내세요.

궁극적으로 피드백에 응답하고 타겟 고객에게 가치를 입증할 수 있는 기회로 활용하세요. 야후나 다른 검색 엔진의 SEO도 소셜 신호를 고려합니다.

다음은 예시입니다.

텐트리는 지속 가능한 의류를 홍보하는 의류 회사입니다. 이 회사는 소셜 미디어에서 지속 가능성을 홍보하는 메시지를 전달합니다. 예를 들어 이 트윗은 핀랜드의 지속 가능한 오두막을 보여줍니다. 이 게시물은 텐트리의 제품을 소개하지는 않지만 텐트리가 추구하는 바에 부합하며 브랜드의 개성을 강화합니다. 여기서 얻을 수 있는 교훈은 모든 소셜 미디어 게시물을 제품과 연결할 필요는 없다는 것입니다. 브랜드와 주변적으로 연결되는 흥미로운 내용을 게시할 수도 있습니다.

2. 광고

소셜 미디어보다 더 강력한 광고 채널은 거의 없습니다. 소셜 미디어의 글로벌 도달 범위는 엄청나며 계속 성장하고 있습니다.

소셜 미디어별 광고 도달 범위는 다음과 같습니다.

• 페이스북 광고 21억 7천만 달러
• 인스타그램 광고 매출 14억 4천만 달러
• 틱톡 광고로 10억 2천만 달러 달성
• LinkedIn 광고에서 8억 4,960만 달러

이러한 잠재고객은 규모가 큽니다.

소셜 미디어에서 효과적으로 광고하려면 다음을 확인하세요:

• 마케팅할 타겟 오디언스 선택
• 타겟팅 매개변수 설정
• 오디언스와 소통할 수 있는 매력적인 콘텐츠 전략 만들기
• 채널의 목표와 KPI를 모두 정의하세요.
• 목표에 맞는 광고 유형 선택

소셜 미디어 광고의 목표에 따라 선택하는 광고 유형, KPI 및 전환 지표가 결정됩니다. 그리고 어떤 플랫폼에 투자할지도 결정됩니다.

이미지 또는 동영상 캐러셀 광고로 브랜드 인지도를 높일 수 있습니다.

또한 매장 방문을 유도하거나 리드 생성, 광고 노출 및 광고 참여도를 높일 수 있습니다.

시작하려면 목표를 선택하세요. 그런 다음 필요한 광고 유형과 타겟팅을 정의합니다. 그런 다음 성공을 추적할 방법을 정의합니다.

3. 소셜 미디어에서 직접 제품 판매

다양한 채널 덕분에 소셜 미디어에서 마케팅하고 판매하는 것이 그 어느 때보다 쉬워졌습니다. Facebook, Instagram, Pinterest, TikTok 등은 모두 이러한 채널에서 스토어를 생성하는 데 도움이 되는 Shopify와의 기본 통합 기능을 갖추고 있습니다.

Twitter(X) 및 Snapchat도 Shopify와 제휴하여 자체 소셜 커머스 툴을 만들었습니다.

온라인에서 구축한 브랜드가 소셜 커머스로 확장되는 곳입니다.

소셜 미디어는 무료로 시작할 수 있으며, 팔로워가 좋아요를 누르고 공유할 수 있는 기억에 남을 만한 대화형 경험을 제공합니다.

판매할 수 있는 장소를 확장합니다.

라이브 쇼핑 경험을 만들 수 있는 기회를 제공합니다.

예를 들어 Boohoo의 Instagram은 쇼핑 가능한 제품과 라이프스타일 마케팅을 결합합니다. 전문적이면서도 즐거운 삶을 보여줍니다.

Boohoo는 주로 인플루언서의 추천을 활용하여 1,260만 명 이상의 팔로워를 보유한 Instagram에서 비교적 젊은 고객층을 타겟팅할 수 있습니다. 4년 전에는 팔로워 수가 660만 명에 불과했습니다. 인플루언서 마케팅에 수백만 달러를 지출하여 캠페인을 극대화하고 있습니다.

4. 전자 상거래 챗봇으로 매출 증대

더 많은 매출을 올리면 소셜 미디어에서의 입지와 판매 역량을 확장할 수 있습니다. 고객 지원도 확장해야 합니다.

이커머스 챗봇은 이러한 아이디어로 성공할 수 있는 한 가지 방법입니다. AI 기반 봇을 활용하여 고객과 즉각적으로 소통하세요.

판매 전 및 판매 후 지원을 제공합니다.

• 소셜 미디어의 다양한 채널에서
• 할인 코드, 쿠폰 및 하이라이트 프로모션 제공
• FAQ 질문에 답변
• 사용자에게 구매 프로세스를 안내합니다.

5. 고객 지원

소셜 미디어 이커머스 전략은 고객 지원 없이는 불완전해 보입니다. 이러한 플랫폼은 현재 고객을 육성하고 지원하는 데 적합합니다. 그 결과 가장 일반적인 지원 채널이 되었습니다.

고객이 프로필을 방문할 수 있습니다:

• 나에 대한 새로운 발견
• 브랜드에 대한 이해도 향상
• 채널을 사용하여 지원 받기
• 피드백 제공
• 브랜드에 대한 대화 생성

브랜드와 소셜 미디어 관리자는 DM을 통한 댓글을 처리할 준비가 되어 있어야 합니다.

고객 경험 외에도 소셜 프로필을 대화형으로 만들어야 하는 또 다른 큰 이유는 소셜 증거입니다. 잠재 고객은 고객과의 공개적인 상호 작용을 볼 수 있습니다. 이러한 상호작용은 구매 여부에 영향을 미칩니다.

불만 사항을 처리하는 방식은 사적으로 처리하는 방식과 관련하여 많은 것을 말해줍니다.

고객 지원 예시: Depop

소셜 미디어를 이용하면 긍정적인 피드백과 부정적인 피드백을 모두 받을 수 있고 때로는 부정적인 댓글도 직접적으로 받을 수 있습니다. 디팝은 공식 트위터(X) 아이디뿐만 아니라 @Askdepop이라는 지원 아이디를 통해 지원을 받을 수 있습니다.

6. 소셜 리스닝

적절한 도구를 활용하면 소셜 미디어는 브랜드에 금광이 될 수 있습니다. 소셜 리스닝은 소셜 미디어 채널을 사용하는 것입니다.

그리고 관련 대화를 찾아보세요...

마케터의 67%는 소셜 리스닝이 고객의 니즈를 추적하고 경청하는 데 유용한 방법이라고 답했습니다.

• 제품 아이디어를 얻습니다.
• 사람들이 직면하는 반복적인 문제를 확인할 수 있습니다.
• 브랜드에 대한 대중의 감정
• 반복되는 문제 또는 이슈가 있을 수 있는 곳

시장 수요를 충족합니다.

3. 가능한 한 동영상 사용

비디오는 소셜 미디어에서 가장 인기 있는 콘텐츠 유형이 되었으며, 88%의 사람들이 브랜드에서 더 많은 비디오 콘텐츠를 원한다고 답했습니다.

동영상은 소셜 미디어에서 가장 인기 있고 영향력 있는 콘텐츠 유형으로 빠르게 자리 잡았습니다. 88%의 사람들이 동영상을 자주 시청한다고 답했습니다.

틱톡과 인스타그램 스토리는 소셜 미디어에서 가장 인기 있는 두 가지 채널입니다. 두 채널 모두 브랜드가 사용자의 참여를 유도하는 유료 및 오가닉 동영상 콘텐츠를 게시할 수 있는 방법을 제공합니다.

동영상을 제작하는 데 비용이 많이 들지 않아도 됩니다. 제작 가치가 높을 필요도 없습니다. 페소날투를 보여주고 고객에게 말을 걸 수 있어야 합니다. 워비파커를 예로 들어보겠습니다. 워비 파커는 제품을 홍보하고, 브랜드 및 커리어 스토리를 공유하며, 일반적으로 더 매력적인 경험을 만들기 위해 수많은 릴을 Instagram에 게시합니다.

4. 사용자 생성 콘텐츠 게시

사용자 제작 콘텐츠는 온라인에서 엄청난 가치를 지니고 있습니다. 온라인 리뷰, 사용자 리뷰, 제품 언박싱 등 고객이 온라인에서 토론할 때 사용하는 모든 콘텐츠가 이에 해당합니다.

이 콘텐츠는 리뷰의 사회적 증거 및 인플루언서의 중요성과 관련이 있습니다. 제품에 대한 실제 의견입니다. 계정 기반 마케팅 소프트웨어는 소셜 미디어, B2B 메시징 및 이메일과 같은 다양한 마케팅 활동을 자동화하는 데 도움이 될 수 있습니다. 따라서 너무 많다고 느껴질 때 이 점을 생각해보세요.

고객이 소셜 미디어에서 제품 사진과 동영상을 공유하도록 장려하세요. 이를 통해 고객이 브랜드와 연결되고 참여를 유도할 수 있습니다.

소셜 미디어 게시를 최적화하는 방법

전략으로 시작하기

이커머스 벤처를 위한 소셜 미디어 전략이 필요합니다. 목표 고객에게 도달하는 데 도움이 되는 목표, 리소스 및 플랫폼을 고려하세요. 전략의 이러한 부분을 제대로 파악했다면 각 요소를 확장하여 효과적인 캠페인을 만드세요.

소셜 미디어 전략을 통합할 때 모범 사례를 활용하면 더욱 효과적일 수 있습니다. 타겟 고객과 그들이 주로 시간을 보내는 장소, 고민거리 등을 명확히 파악하는 것부터 시작하세요. 이 정보를 바탕으로 전략을 적절히 계획하고 타겟 인구 통계에 적합한 플랫폼을 확인할 수 있습니다.

4. 이커머스 기업이 타겟팅해야 할 소셜 미디어 채널 결정하기

플랫폼마다 브랜드에 맞는 기능과 타겟 시장을 제공합니다. 의류를 판매하는 경우 고객이 제품을 발견할 수 있는 이미지 기반 채널인 Instagram이 이상적입니다. 다음으로 타겟 인구 통계가 있는 더 많은 플랫폼을 고려하세요. 예를 들어 Pinterest 사용자의 60%가 여성이고 Facebook 사용자의 98%가 모바일을 사용하여 앱에 접속한다고 가정해 보겠습니다.

5. 이커머스용 소셜 미디어 계정 최적화하기

또 다른 단계는 소셜 미디어 프로필을 완전히 채우는 것입니다. 가능한 한 유용한 정보를 추가하세요. 사람들이 필요한 정보를 빠르게 찾아서 더 많이 구매할 수 있도록 하세요. 기존 키워드와 해시태그를 조사하여 검색 결과에 노출되도록 하세요. 고객이 클릭한 제품을 찾을 수 있는 페이지로 연결하세요. CTA를 사용하여 사람들이 원하는 것 등을 파악하세요.

6. 이커머스 기업에 최적화된 소셜 미디어 유료 캠페인 운영

모든 소셜 미디어 플랫폼은 유기적 가시성을 높이는 데 도움이 되는 유료 광고를 제공하며, 이는 더욱 어려워지고 있습니다.

각 플랫폼에는 다양한 유형의 광고가 있습니다. 따라서 다양한 영역을 탐색하는 것은 어려울 수 있습니다. Facebook에서는 리타겟팅 광고를, Instagram에서는 쇼핑 가능 광고를 사용해 볼 수 있습니다. 모든 플랫폼의 타겟팅 기능을 최대한 활용하세요.

7. 자동화 도구 사용

소셜 미디어가 판매 전략의 일부인 경우 자동화 도구를 살펴보고 가능한 도구를 사용해야 합니다. 자동화는 소셜 미디어에서 더 나은 판매를 위한 열쇠가 될 수 있습니다. 사람들은 점점 더 소셜 미디어에서 적시에 즉각적인 응답을 기대합니다. 고객의 질문에 숨 가쁘게 답변하면서 성공적인 비즈니스를 운영하는 것은 불가능합니다. 소셜 미디어의 상점은 24시간 열려 있으므로 고객의 요청이나 우려 사항으로 고객을 외면하지 마세요. 봇을 활용하세요.

9. 이커머스용 랜딩 페이지 최적화

이커머스용 랜딩 페이지를 최적화하면 사람들이 구매 결정을 내리는 데 필요한 모든 정보를 제공하여 더 나은 사용자 경험을 제공할 수 있습니다.

사람들이 사이트를 클릭할 때, 그들이 올바른 위치에 있다는 것을 더 잘 이해하도록 해야 합니다. 단순히 상품을 둘러보는 것에서 원하는 상품을 구매하는 단계로 나아가야 합니다. 이를 촉진하기 위해 고품질의 제품 이미지와 동영상을 제공해야 합니다.

카피에 기능과 혜택이 모두 요약되어 있는지 확인하세요. 제품 페이지에 사양을 포함시키고 명확한 클릭 유도 문안으로 이를 뒷받침합니다. 고려 사항

클릭 유도 문안(CTA)을 추가하여 전환을 유도할 수 있습니다. 또한 고객이 반복적으로 제품을 구매할 수 있도록 구독 기능을 제공하는 것도 고려해 보세요.

10. 이커머스에 최적화된 소셜 미디어에서 명확한 CTA 만들기

CTA는 사용자가 리드가 되어 고객으로 전환하도록 동기를 부여하는 요소입니다. 시간을 들여 신중하게 작성하고 잠재 고객과의 모든 상호 작용에 포함하세요.

하이퍼링크를 포함하여 질문을 하거나 클릭 가능한 버튼을 추가하는 등 다양한 CTA를 사용할 수 있습니다. 페이지 디자인에 명확한 혜택이 포함된 배너, 사이드바 클릭 가능한 버튼 또는 팝업 광고를 포함하여 고객의 전환을 도울 수 있습니다.

11. 쉬운 웹사이트 탐색 보장

사용자 경험(UX)은 정보 퍼즐의 또 다른 중요한 요소입니다. 사람들이 구매하기 쉽게 만들수록 더 많은 사람들이 구매할 것입니다. 제품 카테고리에 대한 명확한 라벨링으로 사이트를 구성하세요.

12. 고객을 위한 간편한 결제 옵션 제공

성공적인 전자상거래 사이트를 운영하려면 사람들이 제품과 서비스를 결제할 수 있는 안정적이고 신뢰할 수 있는 방법을 제공해야 합니다.

전자상거래 비즈니스를 위한 다양한 결제 옵션과 각각의 기능 및 정책을 살펴볼 수 있습니다. 옵션에는 Square, PayPal, Stripe, Apple Pay, Google Pay 등이 있습니다.

일부 소셜 미디어 플랫폼에서는 사용하려는 기능에 따라 고객이 앱에서 직접 구매할 수 있습니다. 이러한 옵션에는 Facebook(Facebook 스토어, 메신저 챗봇, 광고), Instagram(스토리, 쇼핑, 라이브, IGTV, 광고), Pinterest(프로모션 핀, 리치 핀, 샵 더 룩 핀) 등이 있습니다.

또한 제품을 광고하고 판매하는 방법으로 타사 웹사이트를 조사할 수도 있습니다. 이 중 전자상거래 비즈니스를 지원할 수 있는 몇 가지에 대해 자세히 알아보려면 계속 읽어보세요.

결론

이 외에도 전자상거래를 통해 소셜 미디어에서 성공하기 위해 필요한 전략이 있습니다. 아래 댓글을 통해 여러분의 의견을 알려주세요.