SEO가 개인화된 고객 경험을 만드는 데 도움이 되는 방법

소개

개인화가 부상하면서 고객 경험(CX)이 그 어느 때보다 중요해졌습니다. Qualtrics에 따르면 고객 경험에 집중하는 기업의 89%가 재무적으로 경쟁사보다 뛰어난 성과를 거둔다고 합니다. 하지만 그렇다고 해서 기존의 SEO 전략이 시대에 뒤떨어진다는 의미는 아닙니다.

좋은 소식은 SEO와 CX가 서로 배타적이지 않다는 것입니다. 사실 이 둘은 밀접하게 연관되어 있습니다. Google 및 기타 검색 엔진은 우수한 고객 경험을 제공하는 고품질 웹사이트를 우선시합니다. 그렇기 때문에 디지털 마케터는 개인화된 고객 경험을 창출하기 위해 SEO 모범 사례를 개선하는 방법을 이해하는 것이 중요합니다.

개인화된 고객 경험이란 무엇인가요?

이렇게 CX와 고객의 중요성에 대해 이야기했으니 이제 개인화된 고객 경험이란 무엇일까요? 간단히 말해, 개인화된 고객 경험은 고객 데이터를 기반으로 개별화되고 관련성 높은 경험을 제공하는 데 중점을 둔 CX의 하위 집합입니다.

개인화된 고객 경험은 챗봇과 같은 AI와 같은 기술을 사용하여 고객 데이터를 수집하고 각 고객에게 관련성 높은 원활한 여정을 만들어 줍니다. 목표는 고객 만족도와 참여도를 향상시켜 고객 충성도를 높이고 브랜드에 대한 지지를 높이는 것입니다.

(이미지 출처: salesforce.com )

맥킨지에 따르면 고객의 71%는 어느 정도의 개인화를 기대하며, 76%의 소비자는 개인화가 이루어지지 않을 때 좌절감을 느낀다고 합니다. 개인화된 CX는 고객이 가치 있다고 느끼게 하는 가장 효과적인 방법입니다. 그리고 고객이 가치 있다고 느끼게 하는 것은 비즈니스를 성장시키는 관계를 구축하는 데 기초가 됩니다.

개인화된 CX를 만드는 도구

개인화된 고객 경험이 그토록 중요하다면, 이를 구현하는 가장 좋은 방법은 무엇일까요?

바로 이 점이 SEO 모범 사례가 필요한 이유입니다. 개인화된 고객 경험을 창출하려면 익숙한 SEO 관행과 디지털 기술을 결합하여 중요한 고객 데이터를 수집해야 합니다.

개인화된 CX와 SEO를 개선하려면 고객의 웹사이트 피드백을 수집하고 통합하는 것이 중요합니다. 이를 통해 고객 여정의 문제점을 파악하고 웹사이트 또는 제품 제공에 필요한 변경을 수행하여 궁극적으로 고객에게 더욱 맞춤화되고 만족스러운 경험을 제공할 수 있습니다.

SEO 모범 사례는 간단하지만 활용도가 높습니다:

• 관련성 높은 콘텐츠: 고객의 요구와 문의를 해결하는 고품질의 관련성 높은 콘텐츠를 제작하는 것은 SEO와 개인화된 CX 모두의 핵심 요소입니다. "콘텐츠가 왕이다"라는 말이 있듯이. 기업은 콘텐츠가 이전 고객의 요구와 검색어에 맞게 맞춤화되도록 함으로써 웹사이트의 검색 엔진 순위를 높이고 보다 긍정적인 고객 경험을 제공할 수 있습니다. 블로그 게시물에 키워드를 나열하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 비즈니스가 제공하는 모든 훌륭한 기능에 대한 유용한 정보가 필요합니다!
• 탐색: 잘 정리되고 탐색하기 쉬운 웹사이트는 SEO와 개인화된 CX 모두에 필수적입니다. 고객이 원하는 것을 쉽게 찾을 수 있도록 함으로써 기업은 이탈률을 줄이고 전반적인 고객 경험을 개선할 수 있습니다. 챗봇, 적절한 상호 연결, 높은 수준의 가독성은 고객이 사이트에서 원하는 것을 정확히 찾을 수 있도록 도와줍니다. 대화형 음성 응답 시스템을 사용하면 전화 시스템도 더 빠르게 탐색할 수 있습니다.
• 백링크 및 키워드: 백링크를 구축하고 관련 키워드를 사용하는 것은 SEO에 중요하며 개인화된 CX를 향상시킬 수도 있습니다. 고객이 웹사이트를 더 쉽게 찾고 콘텐츠를 더 쉽게 이해할 수 있도록 함으로써 기업은 고객의 니즈에 더욱 맞춤화된 더 나은 고객 경험을 제공할 수 있습니다.
• 속도와 모바일 응답성: 빠르게 로딩되는 웹사이트와 모바일 응답성은 SEO와 개인화된 CX 모두에 매우 중요합니다. 원활하고 효율적인 디지털 경험을 제공함으로써 기업은 고객 만족도와 참여도를 향상시킬 수 있습니다. 로딩 시간이 길면 SEO에 악영향을 미치고 이탈률이 높아진다는 점을 고려하면 웹사이트가 지연되는 것을 방치해서는 안 됩니다.

좋은 SEO의 많은 구성 요소는 고객 경험과 직접적으로 관련이 있습니다. 관련성이 높고 탐색하기 쉬우며 읽기 쉬운 콘텐츠를 신속하게 제공하는 것이 바로 고객이 웹사이트에서 필요로 하는 것입니다. 또한 이러한 요소들이 훌륭한 SEO의 핵심이라는 사실은 케이크 위에 얹은 장식입니다.

그렇다면 SEO를 개선하는 동시에 개인화된 CX를 제공하기 위해 사용할 수 있는 도구에는 어떤 것이 있을까요?

(이미지 출처: smartinsights.com)

1. 인공 지능(AI) 및 머신 러닝(ML)

대화형 분석 소프트웨어를 포함한 AI 및 ML 기술을 사용하여 고객 행동과 선호도를 분석할 수 있습니다. AI는 고객 피드백을 수집하고 자연어 처리를 사용하여 분석함으로써 기업이 타겟팅되고 개인화된 콘텐츠, 추천 및 제안을 효율적으로 만들 수 있도록 도와줍니다. 또한 머신러닝과 AI를 모두 사용하여 과거 데이터에서 미래 트렌드와 가능한 키워드를 예측할 수 있습니다. 이는 SEO를 개선하고 오디언스를 위한 맞춤형 콘텐츠를 제작하는 데 분명하게 적용됩니다.

2. 통합 플랫폼

옴니채널 마케팅과 마찬가지로 통합 플랫폼은 과거의 고객 경험 및 데이터를 미래의 판매 예측과 원활하게 통합합니다. 통합 플랫폼과 판매 예측은 고객 행동과 구매 패턴을 종합적으로 파악하여 SEO를 개선하고 타겟 고객에 맞게 최적화함으로써 검색 엔진 순위를 높이고 웹사이트 트래픽을 증가시킬 수 있도록 도와줍니다. 궁금한 점이 있다면 이 무료 판매 예측 템플릿으로 시작해보세요.

3. 키워드 추적

키워드 검색 도구를 사용하면 잠재고객의 검색 요구에 맞게 콘텐츠를 맞춤화할 수 있을 뿐만 아니라, 잠재고객의 요구를 충족시킬 수 있는 아이디어를 얻을 수 있습니다. 웹 트래픽의 최대 70%를 유도하는 초특정 롱테일 키워드와 같이 잘 알려지지 않은 키워드도 고객의 특정 요구를 충족하고 SEO 참여를 유도하는 보다 개인화된 콘텐츠에 대한 아이디어를 제공할 수 있습니다.

(이미지 출처: wordstream.com)

4. 재고 관리 시스템

브라이트펄의 재고 관리 시스템과 같은 재고 관리 시스템은 비즈니스에 재고 데이터를 중앙에서 체계적으로 관리할 수 있는 보기를 제공하여 맞춤형 고객 서비스를 개선하는 데 도움이 됩니다. 이를 통해 고객이 제품 재고, 가격 및 배송 시간에 대한 정확한 최신 정보에 액세스할 수 있도록 하여 고객 경험을 개선할 수 있습니다.

재고 데이터를 실시간으로 확인할 수 있으므로 어떤 제품을 홍보하고 어떤 제품의 우선순위를 낮출지 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있어 고객에게 더욱 개인화되고 효율적인 쇼핑 경험을 제공할 수 있습니다. 또한 정확하고 체계적으로 구성된 웹사이트는 고객 불만과 이탈률을 줄여 SEO에 큰 도움이 됩니다.

5. 판매 퍼널

이커머스 판매 퍼널은 방문자가 브랜드 인지도에서 구매 전환으로 이어지는 여정을 이해하는 데 도움이 되는 또 다른 도구입니다. 고객 행동에 대한 데이터를 수집함으로써 기업은 해당 정보를 사용하여 제품 추천 및 프로모션을 포함한 고객 여정을 개인화할 수 있습니다. 맞춤화된 경험은 전환 가능성을 높이고 비즈니스와 고객 간의 관계를 더욱 공고히 합니다.

또한 좋은 판매 퍼널은 이탈률을 낮추고 참여도를 높여 SEO를 개선합니다. 판매 퍼널이 자동화되고 고객 여정의 각 단계에 최적화되어 있다면, 소비자가 자신의 프로필에 맞는 정보를 효율적으로 찾을 수 있으며, 이는 SEO의 초석 중 하나입니다.

SEO를 향상시키는 기술

지금까지 개인화된 고객 경험을 향상시키는 기술에 대해 살펴보았습니다. 하지만 SEO 모범 사례에 대한 몇 가지 이론을 살펴보았지만, SEO를 향상시키는 데 특화된 도구가 있을까요? 다행히도 대답은 '그렇다'입니다! 그리고 CX와 SEO의 밀접한 관계를 고려할 때, SEO에 집중하면 CX를 향상시키는 데도 도움이 될 수 있습니다.

1. 모바일 우선 설계

웹사이트 트래픽의59%가 휴대폰에서 발생합니다. 안타깝게도 모바일은 로딩 시간이 더 길고 탐색하기가 더 어려울 수 있으며, 이 두 가지 요소는 SEO에 악영향을 미칠 수 있습니다. 따라서 '모바일 우선'으로 디자인하고 나중에 복잡성을 추가하는 것이 중요합니다.

또한 모바일 사용자는 지역 정보를 검색하는 경우가 많으므로 모바일 가시성을 높이려면 위치 기반 키워드에 맞게 웹사이트를 최적화하는 것이 중요합니다. 이러한 위치 기반 키워드는 로우테일 키워드를 사용할 수 있는 좋은 기회이기도 한데, 로우테일 키워드는 웹사이트를 돋보이게 하는 데 도움이 될 가능성이 높습니다.

2. 사회적 증명

(이미지 출처: brightlocal.com)

사회적 증거란 사람들이 결정을 내릴 때 다른 사람의 행동을 따라 할 가능성이 높은 현상을 말합니다. SEO의 맥락에서 소셜 증거는 고객 리뷰, 추천글, 평점 등의 형태로 제공되며, 이는 웹사이트의 검색 엔진 순위에 긍정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 2019년 90%에서 2022년에는 98%의 소비자가 인터넷을 통해 지역 비즈니스에 대한 정보를 찾았다는 놀라운 수치를 고려할 때, 고객 리뷰는 SEO를 위한 훌륭한 소셜 증거 자료가 될 수 있습니다.

고객 피드백을 적극적으로 요청하세요. 온라인 피드백 외에도 Dialpad의 호스팅 전화 시스템 가이드를 사용하여 고객 통화를 수집하고 분석하는 것도 고려할 수 있으며, 이는 특히 고령 고객에게 훌륭한 피드백의 원천이 됩니다!

고객이 볼 수 있는 곳에 피드백을 게시하는 것이 중요하며, 랜딩 페이지가 이를 위한 좋은 장소입니다. 부정적인 피드백을 받더라도 이는 고객의 불만 사항을 파악할 수 있는 기회일 뿐입니다. 게다가 비판에 대한 정중한 답변은 참여도를 높여줍니다!

3. 빈번한 감사

사이트를 지속적으로 감사하는 것이 중요합니다. 웹사이트의 검색 엔진 순위를 유지하고 개선하려면 정기적인 SEO 감사를 수행하는 것이 중요합니다. 감사를 통해 끊어진 링크, 느린 로딩 시간 등의 기술적 문제뿐만 아니라 키워드 사용 및 메타 설명과 같은 콘텐츠 최적화 기회도 파악할 수 있습니다.

정기적인 SEO 감사가 얼마나 중요한지는 새삼 강조할 필요가 없을 것입니다. 링크가 끊어지거나 로딩 시간이 지연되는지 확인하는 명백한 유용성 외에도, 감사를 통해 소비자층의 습관 변화를 확인하고 브랜드 전략을 재평가할 수 있는 기회로 활용할 수도 있습니다.

이것이 여러분에게 어떤 의미인가요?

간단히 말해, 디지털 마케터는 효과적이고 효율적인 개인화된 고객 경험을 만들 수 있는 도구를 갖추고 있습니다. SEO의 원칙과 디지털 기술을 사용하는 방법을 이해하면 웹사이트의 순위를 높이고 더 나은 고객 경험을 제공할 수 있습니다.

빠른 로딩 시간, 쉬운 탐색, 고품질의 특정 콘텐츠 등 좋은 SEO 관행은 더 나은 개인화된 고객 경험을 제공하는 데 기여합니다. SEO와 CX가 균형을 이루면 기업은 검색 엔진 순위를 높일 수 있을 뿐만 아니라 고객 만족도와 충성도도 높일 수 있습니다. 소비자의 52%가 훌륭한 고객 서비스를 받기 위해 더 많은 비용을 지불할 의향이 있다고 응답한 만큼, 고객 만족을 위한 투자는 당연한 일입니다.

올바른 도구와 전략만 있다면 디지털 마케터는 강력한 알고리즘을 두려워할 이유가 없습니다. SEO를 극대화하는 데 도움이 되도록 설계된 동일한 도구를 통해 고객 인사이트를 확보하고 고객 경험을 완벽하게 개선할 수 있는 새로운 방법도 얻을 수 있습니다.