디지털 혁신으로 비즈니스 생산성을 향상하는 방법

소개

80년 역사의 디즈니가 2000년대 초반에 고객의 상상력을 자극했던 놀라운 디지털 혁신의 여정을 기억하시나요? 디즈니는 디지털 기술을 사용하여 테마파크와 스트리밍 비즈니스에 활력을 불어넣고, 2009년에 Marvel을 인수했으며, 블록버스터를 연달아 흥행시키며 220억 달러 이상의 수익을 올렸습니다. 이는 디지털 기술이 어떻게 조직에 활력을 불어넣을 수 있는지 보여주는 전설적인 CEO 밥 아이거의 개입이 있었기에 가능했습니다.

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거의 20년이 지난 지금, 디지털 트랜스포메이션은 비즈니스에 상당한 재정적 영향을 미치는 훨씬 더 큰 캔버스를 확보했습니다.

업계를 선도하는 한 보고서에 따르면 기업은 디지털 트랜스포메이션 이니셔티브를 통해 상당한 수익을 거두는 것으로 나타났습니다. 비즈니스 리더 10명 중 7명은 수익이 증가할 가능성이 1.5배 더 높다고 답했으며, 66%는 향후 2년 내에 조직의 수익성이 높아질 것으로 예상했습니다.

이러한 조사 결과는 불확실성에 맞서 민첩성과 복원력을 높이려는 조직들이 디지털 혁신에 전례 없이 집중하고 있음을 보여줍니다.

기업은 경쟁사보다 더 나은 서비스를 고객에게 더 빠르게 제공하기 위해 방대한 데이터를 활용하여 빠르고 정확한 의사결정을 내릴 수 있는 민첩성을 갖춰야 합니다. 애자일 조직은 숙련된 인력의 부족이나 경쟁 우위를 유지하기 위한 인력의 숙련도 향상 필요성과 같은 내외부 과제에 의사 결정자가 신속하게 대응할 수 있도록 지원하는 도구와 프로세스를 보유하고 있습니다.

회복탄력성을 갖춘 조직은 불확실성에 더 잘 대비할 수 있기 때문입니다. 워크플로우를 중단하거나 고객 서비스 수준에 영향을 주지 않으면서 인력, 프로세스, 기술 변화를 예측하고 관리하는 조직은 예상치 못한 도전과 끊임없는 소방수 역할로 혼란을 겪는 조직보다 유리한 위치를 점할 수 있습니다.

디지털 트랜스포메이션은 이러한 목표를 더 빨리 달성할 수 있는 티켓입니다!

디지털 트랜스포메이션은 종종 조직 차원의 대대적인 대응이 필요한 대규모 이니셔티브라는 오해를 받습니다. 하지만 디지털 트랜스포메이션은 기업이 전반적인 생산성을 개선하여 디지털 주도의 비즈니스 환경을 최대한 활용하기 위해 전략, 프로세스 및 구조를 채택하는 실험적이고 발견 중심의 접근 방식입니다.

하지만 디지털 트랜스포메이션은 전적으로 기술 중심 조직이 되는 것만이 아닙니다.

사일로화된 비즈니스 기능, 프로세스 및 기술 플랫폼을 해결하고 이를 간소화하여 효율성과 생산성을 높임으로써 고객과 고객의 요구 사항을 더 잘 충족하는 것도 마찬가지입니다.

또한 인공지능(AI) 및 머신러닝(ML)과 같이 급성장하는 기술이 운영, 비즈니스 전략 및 경쟁에 미치는 영향과 이러한 기술이 어떻게 인력의 역량을 강화하고 최적화할 수 있는지 이해하는 것입니다. 또한 고객과 직원의 전문 지식과 의견을 활용하고 디지털 주도 모델에 적응하기 위해 이를 활용하는 방법에 대해서도 설명합니다.

Gartner는 디지털 트랜스포메이션을 "IT 현대화(예: 클라우드 컴퓨팅)에서부터 디지털 최적화, 새로운 디지털 비즈니스 모델의 발명에 이르기까지 모든 것을 의미합니다."라고 정의합니다. 이 용어는 공공 부문 조직에서 서비스를 온라인으로 전환하거나 레거시 현대화와 같은 소소한 이니셔티브를 지칭하는 데 널리 사용됩니다."

기업이 디지털 트랜스포메이션 여정을 시작해야 하는 주요 이유

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1. 직원 생산성 및 참여도 향상

대퇴사 등 직원들이 주도하는 일련의 트렌드와 함께 글로벌 노동 시장의 지속적인 혼란은 지속적인 번아웃과 열정의 부족으로 인한 문제를 강조합니다. 원격 및 하이브리드 근무 환경으로 인해 업무용 애플리케이션이 급증하면서 팀원과의 커뮤니케이션과 협업이 복잡해졌습니다. 또한 수작업으로 작업표를 작성하는 등의 관리 업무로 인해 생산적인 업무 시간을 빼앗기고 단조로운 활동에 참여하게 됩니다.

이러한 과제로 인해 기업들은 프로세스를 자동화하고 고객 관계 구축 및 기술 향상과 같은 생산적인 활동에 직원들의 시간을 할애해야 하는 상황에 직면했습니다. 기술 개입은 새로운 인재를 유지하고 유치하는 데 매우 중요하며, 이는 조직이 점점 더 기술을 핵심 직원 가치 제안의 일부로 엮어내는 방식에서 알 수 있습니다.

예를 들어, AI 기반 근태 관리 시스템을 활용하면 모든 직원이 매일 최대 20~30분을 절약할 수 있으며, 이를 통해 직원들의 흥미와 참여를 유도하는 활동을 위해 수백 시간의 초과 근무 시간을 확보할 수 있습니다. 실제로 조직에 상당한 수의 직원이 있는 경우, 시간이 절약되는 총합은 시간이 지남에 따라 쉽게 수백 시간에 달할 수 있습니다. 본질적으로 근태 관리 시스템을 도입하면 운영 효율성이 향상되는 동시에 직원 참여와 복지가 증진되어 보다 역동적이고 생산적인 업무 환경이 조성됩니다.

2. 데이터 이해의 필요성

원격 및 하이브리드 업무 환경 모델, 교대 근무자와 같은 새로운 직원 유형, 더욱 글로벌하고 다양해진 인력의 채택이 급증하면서 엄청난 양의 데이터가 생성되고 있습니다. 기존 시스템과 수동 프로세스는 데이터를 정확하고 빠르게 평가하여 실행 가능한 인사이트를 제공할 수 있는 역량을 갖추지 못했습니다.

그 결과, 의사결정권자는 비즈니스 의사결정을 내리는 데 필요한 방향성을 찾기 위해 사용 가능한 데이터를 이해하는 데 상당한 시간과 노력을 투자해야 합니다. 이러한 수동 접근 방식은 관리자가 비즈니스에 중요한 이니셔티브를 진행하거나 팀의 결속력과 기술을 향상하는 데 사용할 수 있는 생산적인 업무 시간의 손실로 이어집니다.

3. 소프트 스킬에 대한 집중력 향상

커뮤니케이션, 협업, 공감, 시간 관리, 공감대를 형성하는 능력이 핵심 기술로 떠오르고 있습니다. 조직은 직원들이 이러한 기술을 습득하고 활용할 수 있도록 적절한 인에이블러를 만들어야 합니다. 그러기 위해서는 직원들의 시간을 확보해야 합니다.

머서의 인재 평가 관행 보고서에 따르면, 일반적인 인식과는 달리 약 80%의 기업이 외부에서 인재를 채용하거나 임시직을 온보딩하는 것보다 사내에서 인재를 개발하는 것을 선호한다고 합니다. 거의 4분의 3에 가까운 기업(73%)이 프로세스를 자동화하고 사람의 개입을 줄일 계획입니다.

즉, 조직은 관리 업무를 자동화하여 관리 업무를 줄이고 사내 인력의 기술 프로필을 개선하는 데 집중하고 있습니다.

4. 수익 마진에 대한 더 큰 압박

고객 지출이 크게 감소하여 수익 마진에 추가적인 압박이 가해졌습니다. 또한 고객은 이제 프로젝트 범위의 변경, 수작업 오류, 실시간 가시성 및 감독 부족이 수익에 영향을 미칠 수 있는 고정 입찰 프로젝트를 더 선호하게 되었습니다. 그 결과, 기업들은 백엔드 프로세스와 워크플로를 디지털화하고 실시간 가시성을 확보하여 프로젝트를 더 잘 관리할 수 있는 방법을 모색하고 있습니다. 인력과 프로세스를 최적화하여 효율성과 생산성을 높이는 데 초점을 맞추고 있습니다.

이러한 과제는 기술 도입과 디지털 혁신이 조직의 핵심 우선 순위로 떠오른 이유를 잘 보여줍니다. 디지털 혁신은 비즈니스 생산성을 높여주며, 이는 수익성 향상과 직결됩니다.

방법은 다음과 같습니다:

디지털 혁신으로 문제점을 해결하고 생산성을 높이는 방법

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디지털 트랜스포메이션의 주요 이점 중 하나는 고객 참여 및 관리 개선에 있습니다. HubSpot의 2022년 연간 서비스 현황 보고서에 따르면 고객 서비스 팀의 93%는 고객이 브랜드에 대한 기대치가 그 어느 때보다 훨씬 높아졌다고 생각합니다. 이는 조직이 고객에게 개인화된 멀티채널 서비스를 제공하고, 점점 줄어드는 고객의 관심을 끌기 위해 끊임없이 혁신해야 한다는 것을 의미합니다.

리소스를 관리하고 원격 또는 하이브리드 설정으로 고객에게 서비스를 제공하는 것은 특히 어려운 일입니다. 이러한 상황에서 AI 기반 전문 서비스 자동화 도구의 온보딩과 같은 디지털 트랜스포메이션 이니셔티브는 조직의 리소스 관리 역량을 크게 향상시킬 수 있습니다.

글로벌 리소스 풀에 대한 실시간 가시성, 리소스 추천 및 할당, 각 리소스의 기술, 인증서 및 전문성 수준을 추적할 수 있는 기능을 통해 조직은 관리자가 고품질의 고객 경험을 일관되게 제공하는 데 필요한 도구로 무장할 수 있습니다.

디즈니의 CEO인 밥 아이거는 "오늘날 디즈니는 테마파크, 스튜디오 엔터테인먼트, 인터랙티브 미디어 플랫폼, 오프라인 매장에서 매일 디지털을 활용하여 소비자들의 참여를 유도하고, 즐겁게 하며, 소통하고 있습니다."라며 디지털 혁신이 어떻게 고객 참여도를 높일 수 있는지에 대해 강조합니다.

디지털 트랜스포메이션의 다른 중요한 이점은 다음과 같습니다:

1. 조직의 민첩성 및 확장성 향상

격변하는 비즈니스 환경에서 조직은 고숙련 인력 부족과 같은 불리한 상황의 영향을 최소화하기 위해 신속하고 원활하게 규모를 확장하거나 축소할 수 있어야 합니다. 마찬가지로 조직은 해외 진출이나 글로벌 인력 채용이라는 새로운 트렌드의 혜택을 누리기 위해 디지털 기반을 갖추어야 합니다.

조직은 필요한 기술 플랫폼과 프로세스가 없으면 민첩성과 확장성을 추진하는 데 어려움을 겪을 수 있습니다. 또한 사일로화되거나 수동화된 시스템으로 인해 직원들이 과중한 업무에 시달리고 원하는 민첩성과 확장성을 추진하는 데 필요한 기술 지원이 부족하기 때문에 조직의 생산성에도 영향을 미칩니다.

디지털 트랜스포메이션은 기업이 당면한 과제를 해결하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 장기적인 예측 모델을 만들고 리소스 및 재무 관리를 개선할 수 있는 방법을 제공합니다.

2. 장기적인 비용 절감

딜로이트의 글로벌 비용 절감 설문조사에 따르면 비용 절감은 전 세계 기업의 의무가 되었습니다. "비용 절감은 모든 지역에서 표준 비즈니스 관행이 되었으며, 전 세계 응답자의 86%가 향후 24개월 동안 비용 절감 이니셔티브를 수행할 것이라고 답했습니다."라고 이 보고서는 말합니다. 비즈니스 생산량을 늘리고 비용을 절감하는 조직은 수익 마진을 개선할 수 있습니다.

디지털 트랜스포메이션을 통해 조직은 미지근한 거시 경제 전망과 같은 외부 요인으로 인한 부작용에 대응할 수 있는 임시방편적인 솔루션을 만들기 위해 정기적으로 많은 비용을 지출할 필요가 없으므로 장기적으로 비용을 절감할 수 있습니다.

대신 조직의 요구사항에 맞는 디지털 에코시스템을 구축하고 기술 플랫폼 및 현대화와 관련된 비용을 적극적으로 관리하면서 직원, 비즈니스 기능 및 프로세스를 강화할 수 있습니다.

3. 인재를 유치하고 유지하는 미래 지향적인 업무 환경 만들기

AI 및 머신 러닝과 같은 신기술을 도입하는 기업은 인력 요구 사항을 더 잘 정의하고 직원에게 더욱 원활한 경험을 제공할 수 있습니다. 이러한 방식으로 조직은 미래를 수용하고자 하는 매력적인 고용주로서 자리매김할 수 있습니다. 이러한 기업은 수요가 많고 경쟁이 치열하며 고도로 숙련된 인력을 끌어모을 수 있습니다.

이러한 채용 기회는 최첨단 기술을 활용하여 기술 매트릭스를 확장하고 도전적이고 보람 있는 업무에 노출되기를 원하는 직원에게 매력적인 제안입니다.

코로나19 팬데믹의 어려운 시기에 기술과 디지털 생태계가 어떻게 조직 전반의 비즈니스 연속성을 유지할 수 있도록 지원했는지에 대한 많은 글이 이미 작성되었습니다. 기업은 중단의 충격을 견디고 번창할 수 있는 미래 지향적인 에코시스템을 구축해야 합니다. 이렇게 하면 디지털 트랜스포메이션을 통해 비즈니스의 미래를 대비할 수 있습니다.

4. 수동 오류 감소

수동 오류는 실수 가능성이 높기 때문에 조직에 막대한 비용을 초래합니다. 예를 들어, 임금 및 노동 규정 준수를 수동으로 관리하거나 서로 다른 시스템을 사용하면 비효율적이고 오류가 발생하기 쉽습니다. 이렇게 하면 관리 오버헤드, 업무량 증가, 급여 계산의 잠재적 부정확성으로 이어져 직원 불만과 잠재적 법적 분쟁으로 이어질 수 있습니다.

기업의 42%가 어떤 형태로든 매출 누수를 경험하고 있으며, 수동 오류는 이러한 예방 가능한 손실의 주요 원인입니다. 매출 누수는 대규모로 발생하는 경우가 드물기 때문에 조직에서 이를 발견하고 차단하기가 어렵습니다. 그러나 업무 시간 중 생산성 손실과 같은 정기적인 실수는 눈덩이처럼 불어나 기업에 재정적 타격을 입힙니다.

한 제조 회사는 수작업으로 임금을 계산하고 규정 준수를 추적하는 과정에서 전 세계 사업장에서 평균 5%의 급여 오류율이 발생한다는 사실을 발견했습니다. 직원 수가 10,000명인 이 회사의 경우 급여 지급 기간당 약 500건의 급여 오류가 발생하여 직원 불만족과 행정 리소스 낭비로 이어졌습니다.

5. 조직 전반의 협업 개선

팬데믹으로 인해 일하는 방식이 바뀌었습니다. 조직이 하이브리드 및 원격 근무 모델을 도입함에 따라 조직 문화를 검토하고 지식 공유와 협업을 촉진해야 합니다. 이는 특히 고객과 직원이 주로 온라인으로 작업할 때 원활한 운영과 이해관계자 경험을 가능하게 하는 중요한 요소입니다.

디지털 트랜스포메이션은 영업, 배송, HR 및 재무 팀 간의 지식 공유를 촉진하고 조직 전반의 참여와 협업을 높이는 데 도움이 될 수 있습니다. 또한 팀 간의 프로세스를 통합하고, 실시간 데이터와 인사이트를 제공하며, 수요와 기술 격차를 줄이고, 직원 생산성을 향상시키는 솔루션도 있습니다.

디지털 혁신이 중요합니다!

기술은 벅찰 수 있습니다! 놀라운 혁신과 파괴적인 비즈니스 모델은 기존의 통념에 도전하고 있으며, 최고 경영진은 조직 전략과 프로세스를 재평가해야 합니다.

안타깝게도 순탄한 항해는 아니었습니다.

디지털 트랜스포메이션은 종종 파괴적인 프로세스로 인식됩니다. 이러한 잘못된 가정은 조직 구성의 특정 부문에서 저항을 불러일으키고 비즈니스 기능에 디지털 프로세스를 스며들게 하는 작업을 복잡하게 만들었습니다.

최고 경영진은 멘토이자 변화를 주도하는 역할을 맡음으로써 이러한 실제 또는 인식된 우려를 해소하는 데 앞장서야 합니다. 디지털 트랜스포메이션은 직원을 대체하는 것이 아니라 수작업 프로세스를 대체하는 것이라는 점을 명확하게 전달하고 모범을 보여야 합니다. 디지털 트랜스포메이션은 현대의 업무 환경에서 필요한 도구를 직원들에게 제공하는 것입니다.

작은 것부터 시작하여 직원들이 얻을 수 있는 이점을 보여주는 것이 더 많은 기술 채택을 유도하는 데 좋은 출발점이 될 수 있습니다. 시간 추적과 같은 간단한 작업을 자동화하면 직원들은 디지털 트랜스포메이션이 어떻게 일상을 매끄럽게 만들어 주는지 직접 경험할 수 있고, 더 생산적인 업무에 집중할 수 있게 됩니다. 이를 통해 조직은 우수한 인재를 유치 및 유지하고 이들을 더 잘 통합하여 직원 이탈을 줄이는 데 집중할 수 있습니다.

그렇기 때문에 기업은 새로운 기술을 도입하는 동시에 직원들이 이를 어떻게 받아들이기를 원하는지 명확하게 설명해야 합니다. 여기에 불확실성을 더 잘 헤쳐나가고 끊임없이 진화하는 이해관계자의 요구를 효율적으로 관리할 수 있는 열쇠가 있습니다.

궁극적으로 디지털 트랜스포메이션은 최종 목표가 아니라 지속적인 프로세스입니다. 디지털 트랜스포메이션은 통합성, 민첩성, 회복탄력성을 확보하는 과정이며, 이를 통해 인력을 최적화하여 비즈니스 생산성을 높일 수 있습니다.

그리고 생산성은 곧 돈입니다!