챗봇이 SEO 순위를 어떻게 높일 수 있나요?

소개

검색 엔진 최적화(SEO)는 다소 복잡한 주제이며, 초보자에게는 어렵게 느껴질 수 있는 기술 전문 용어가 많이 포함되어 있는 경우가 많습니다. SEO를 처음 접하는 사람이라면 디지털 마케팅 세계에서 자주 논의되는 다양한 전술과 전략을 구현하는 데 어려움을 느낄 수 있습니다. 성공적인 웹사이트를 구축하는 데 있어 SEO가 얼마나 중요한지를 고려하면 이는 특히 실망스러운 일입니다.

아래에서는 업계에서 공공연한 비밀인 챗봇에 대해 알아보기 전에 SEO가 무엇인지 간략하게 설명해 드리겠습니다. Google, Bing, Yahoo와 같은 검색 엔진에서 최대한의 가시성을 확보하려면 단순한 SEO 전략만으로는 충분하지 않습니다. 상자 밖에서 생각해야 합니다. 바로 이때 챗봇이 등장합니다. 혼란스러우신가요? 걱정하지 마세요! 계속 읽어보시면 모든 것을 설명해 드리겠습니다.

SEO란 무엇이며 왜 신경 써야 하나요?

여러분의 웹사이트는 세계 최고 수준의 디자인과 최고의 사용성을 갖추고 있을 수 있습니다. 가장 혁신적인 제품을 판매하거나 웹에서 가장 좋은 거래를 제공할 수도 있습니다. 하지만 사이트가 방문자를 끌어들이지 못한다면 이 모든 것이 의미가 없습니다. 바로 이 점이 SEO(검색 엔진 최적화)가 필요한 이유입니다. 사이트에 고품질 콘텐츠와 타겟 키워드가 포함된 잘 작성된 제목이 있다면 Google, Bing, Yahoo와 같은 검색 엔진에서 많은 유기적 트래픽을 얻을 수 있습니다!

자연 검색은 비용이 들지 않기 때문에 사이트로 트래픽을 유도할 수 있는 좋은 방법입니다. 클릭에 대한 비용을 지불할 필요도 없습니다! 따라서 더 많은 사람들이 내 웹사이트를 방문하도록 하려면 Google 검색 결과에서 높은 순위를 차지해야 합니다. 이를 위한 가장 좋은 방법은 웹사이트를 SEO에 최적화하는 것입니다.

SEO는 특정 키워드에 대해 검색 엔진에서 더 높은 순위를 차지할 수 있도록 도와주는 전략입니다. 사이트를 최적화하여 Google이 사이트를 호의적으로 보고(이를 '권위'를 얻는다고도 함) 결과적으로 SERP(검색 엔진 결과 페이지)에서 더 높은 순위를 차지할 수 있도록 하는 것이 핵심입니다.

SEO는 여러 가지 이유로 중요하지만 가장 큰 요인 중 하나는 비용 효율성입니다. 웹사이트가 자연 검색을 통해 더 많은 방문자를 확보할수록 유료 광고에 지출해야 하는 비용이 줄어드는 간단한 방정식입니다.

SEO는 복잡해 보일 수 있지만 실제로는 매우 간단합니다. 웹사이트의 검색 엔진 순위를 높이기 위해 따를 수 있는 다양한 단계가 있습니다. 대략적인 개요를 살펴보면 다음과 같습니다(이에 국한되지 않음):

• 고품질 콘텐츠 제작. Google의 알고리즘은 '키워드 채우기'나 콘텐츠 표절과 같은 수법에 현명하게 대처하므로 웹사이트에 독창적이고 관련성이 높으며 참여를 유도하는 콘텐츠를 가득 채우는 것이 중요합니다.
• 글에 관련 키워드 추가하기. 키워드 조사 도구와 SERP 검사기를 사용하면 타겟팅할 키워드를 정확히 찾을 수 있습니다. 제품 설명, 랜딩 페이지, 블로그 게시물 등 웹사이트 카피에 포함할 수 있는 단어는 다음과 같습니다.
• 사이트에 대한 링크 구축. Google의 알고리즘은 웹사이트의 권위(따라서 상대적 게재 순위)를 결정할 때 수많은 요소를 검토합니다. 여기에는 내 웹사이트로 다시 링크하는 사이트의 수가 포함됩니다. 내 페이지를 가리키는 웹사이트가 많을수록 페이지의 권위가 높아집니다. 이를 '백링크'라고 합니다. 전문 백링크 검사 도구를 사용하여 경쟁업체의 백링크 수를 자세히 파악한 다음 경쟁업체보다 더 많은 백링크를 확보하는 것을 목표로 하세요.

어떻게 하나요? 일반적인 전략 중 하나는 '게스트 포스팅'입니다. 여기에서 블로거에게 연락하여 사이트에 글을 게시하도록 요청할 수 있습니다. 블로거가 동의하면 각 글에 내 사이트로 연결되는 링크를 삽입할 수 있습니다. 단, 해당 글이 읽을 만한 가치가 있고 관련성이 있으며 참여를 유도할 수 있는 글이어야 합니다. 스팸성 게스트 포스팅은 눈살을 찌푸리게 하며 SEO 노력에도 해를 끼칠 수 있습니다. 일부 블로거는 자신의 페이지에 링크를 배치하는 대가로 돈을 요구할 수 있는데, 이 경우 백링크를 구매할 때 흔히 저지르는 7가지 실수에 유의하세요.

A( 랭크트래커의 웹 감사 도구가 실제로 작동하는 예시)

물론 SEO 전략을 개발할 때 고려해야 할 요소는 더 많지만, 위의 내용은 여러분이 고려해야 할 핵심 요소 중 일부입니다. 또한 Google은 가장 인기 있는 검색 엔진이지만(따라서 SEO 세계에서 가장 많이 논의되는 엔진이기도 합니다), 모든 검색 엔진은 서로 다른 표준을 가지고 있으며 알고리즘을 예상보다 훨씬 더 자주 업데이트한다는 점에 유의해야 합니다! SEO의 규칙은 끊임없이 변화하고 있으므로 사이트가 SERP에서 그 자리를 유지하려면 계속 주시해야 합니다.

챗봇이 SEO에 어떤 도움을 줄 수 있나요?

SEO는 의심할 여지없이 중요하지만, 긍정적인 결과를 보기까지는 몇 년은 아니더라도 몇 달이 걸릴 수 있습니다. 콘텐츠 전략, 링크 구축, 페이지 최적화를 통해 웹사이트에 더 많은 유기적 방문자가 유입될 수 있지만, 트래픽이 눈에 띄게 증가하기까지는 몇 달이 걸릴 수 있습니다. 하지만 SEO 결과를 향상시키고 거의 즉시 긍정적인 효과를 볼 수 있다면 어떨까요? 바로 챗봇과 SEO의 결합입니다.

챗봇은 SEO 전략에서 중추적인 역할을 할 수 있지만 웹사이트에 챗봇을 통합할지 여부를 결정할 때 염두에 두어야 할 몇 가지 요소와 전략이 있습니다. 이에 대해서는 나중에 자세히 살펴보겠습니다.

챗봇 사용의 SEO 이점

웹사이트에 챗봇을 통합하면 SEO에 다음과 같은 많은 이점이 있습니다:

• 체류 시간 증가. 웹사이트에 챗봇을 구현하면 사람들은 필요한 정보를 찾기 위해 번거롭게 검색할 필요가 없습니다. 대신 챗봇에게 궁금한 점을 질문하고 즉각적인 답변을 얻을 수 있습니다. 사용자가 필요한 정보를 제공받으면 원하는 콘텐츠를 탐색할 수 있기 때문에 웹사이트에 더 오래 머무를 가능성이 높습니다. 체류 시간 증가는 검색 엔진이 웹사이트 순위를 매길 때 고려하는 중요한 SEO 신호입니다.
• 사용자 경험 개선. 챗봇을 올바르게 구현하면 사용자의 불만 사항을 해결하고 브랜드에 대한 만족도를 높일 수 있습니다. 사용자의 만족도가 높을수록 친구나 가족에게 웹사이트를 추천할 가능성이 높아집니다. 이는 곧 사이트에 대한 유기적 트래픽이 증가한다는 것을 의미합니다!
• 웹사이트 평점 최적화. 고객 경험이 좋을수록 검색 엔진과 소셜 미디어 플랫폼에서 긍정적인 리뷰와 평점을 얻을 확률이 높아지며, 이는 사이트의 SEO 순위를 크게 높일 수 있습니다. 따라서 강력한 챗봇(특히 AI 기반 챗봇)을 활용하면 고객 경험과 SEO를 모두 개선할 수 있습니다.

예를 들어, 챗봇을 통해 개인화된 매장 서비스를 손쉽게 모방할 수 있습니다. 모든 기능을 갖춘 챗봇은 고객이 브랜드를 고객 중심적이고 신뢰할 수 있는 곳으로 인식하도록 도와 브랜드 충성도를 높일 수 있습니다. 온라인 리뷰의 힘을 과소평가하지 마세요. 고객이 Trustpilot과 같은 서비스를 통해 리뷰를 제출하기 시작하면 사이트의 검색 순위에 큰 영향을 미칩니다.

(이미지 출처: yotpo.com)

챗봇 구현하기

챗봇이 얼마나 유용하고 SEO에 큰 도움이 될 수 있는지는 이미 설명했지만, 챗봇을 어떻게 확보할 수 있을까요? 두 가지 옵션이 있습니다: Python과 같은 코딩 언어를 사용하여 챗봇을 직접 구축하거나(코딩 아카데미에서 이에 대한 훌륭한 강좌를 제공합니다), 코드 구성이 필요 없는 플랫폼(예:crisp.chat)을 사용하는 것입니다. 어떤 경우든 구현하는 동안 탄탄한 계획이 필요합니다. 대략적인 가이드로 아래 단계를 따르세요:

• 챗봇의 목적을 정의하세요. 고객이 챗봇을 어떻게 사용할지 파악하는 것부터 시작하세요. 사이트 방문 시 발생할 수 있는 주요 대화 시나리오를 작성하여 챗봇의 어휘와 대화 경로의 기초가 될 수 있습니다. 이 과정을 통해 챗봇이 얼마나 고급화되어야 하는지 파악할 수도 있습니다.
• 이미 가지고 있는 것을 기반으로 구축하세요. 고객 서비스 팀과 상의하여 매일 받는 문의의 종류에 대해 퀴즈를 내보세요. 자주 묻는 질문 목록을 작성하고 이를 사용하여 챗봇이 활용할 수 있는 포괄적이고 정확한 데이터베이스를 만드세요.
• 봇의 주요 쿼리를 구성합니다. 봇이 답변할 수 있어야 하는 기본적인 질문에 집중하는 것이 중요합니다. 사전 설정된 답변이 있는 '클래식' 대화형 에이전트를 구축하든, 더 높은 수준의 유연성을 갖춘 에이전트를 구축하든, 이러한 레벨 1 질문은 가장 먼저 결정해야 할 요소입니다.
• 챗봇을 개인화하세요. 인공 지능을 갖춘 챗봇은 고객과의 관계에 놀라운 가능성을 열어줍니다. 가상 비서를 최대한 활용하기 위한 핵심은 적절하게 준비하고 개발 과정을 면밀히 모니터링하는 것입니다. 목표는 사용자가 인간 상담원보다 선호하는 챗봇을 만드는 것입니다. 어렵지만 이를 관리할 수 있다면 인간 상담원이 더 복잡한 기술적 불만 사항에 집중할 수 있습니다. 사람과 채팅하는 경험을 재현하는 것을 목표로 삼으면 사이트에 가장 적합한 '봇'을 만드는 데 성공할 수 있습니다.
• 테스트, 테스트, 테스트. 챗봇을 배포하기 전에 실제 상황에서 테스트하세요. 프로젝트 팀이 내부적으로 테스트한 다음 엄선된 사용자 패널에게 제출하세요. 교육 세션을 통해 봇이 올바르게 작동하는지 확인하고 사이트 방문자가 인간 상담원의 도움을 기다리며 실망하지 않도록 할 수 있습니다. 모든 기능을 갖춘 AI 챗봇을 완성했다면 유명한 튜링 테스트에 제출하여 그 결과를 확인해 보는 것은 어떨까요?

(이미지 출처: techtarget.com)

마무리

챗봇을 잘 설계하고 배포하면 웹사이트 체류 시간을 늘리고 사용자 경험을 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다(가장 중요한 두 가지 SEO 요소). 검색 순위를 높이고 웹사이트로 유입되는 자연 트래픽을 늘리고 싶다면 챗봇을 통합하는 것이 좋습니다. 챗봇은 이러한 주요 SEO 혜택을 제공할 뿐만 아니라 브랜드 이미지도 향상시킬 수 있습니다. 이처럼 강력한 비즈니스 사례를 통해 챗봇을 도입할 수 있으니 한 번 시도해 보는 건 어떨까요?