소개
온라인에 뛰어들면 홈 서비스 비즈니스에 큰 변화를 가져올 수 있습니다. 이 가이드는 누구나 쉽게 이해할 수 있도록 홈 서비스 마케팅을 세분화하여 설명합니다. 더 많은 고객을 유치하려면 온라인 마케팅 방법을 아는 것이 중요합니다.
이 글은 여러분과 같은 다른 비즈니스에서 놀라운 성과를 거둔 최고의 마케팅 전략으로 가득 차 있습니다. 간단한 단계를 안내하고 다른 성공적인 마켓 서비스 비즈니스의 사례를 보여드리겠습니다. 이를 통해 무엇이 효과가 있고 어떻게 해야 하는지 확인할 수 있습니다.
따라서 비즈니스를 성장시키고 온라인 관심을 실제 거래로 전환할 준비가 되셨다면 제대로 찾아 오셨습니다. 지금 바로 시작하세요!
홈 서비스 마케팅이란 무엇인가요?
홈 서비스 산업은 최근 몇 년 동안 괄목할 만한 성장과 잠재력을 보여 왔습니다. 2021년 전 세계 온라인 주문형 홈 서비스 시장 규모는 37억 1,000만 달러였으며, 2022년부터 2030년까지 16.7%의 연평균 성장률을 기록하며 2030년에는 147억 달러로 급증할 것으로 예상됩니다. 이 통계를 보면 많은 기업가들이 Angi와 같은 웹사이트를 만들고 싶어합니다. 하지만 진짜 문제는 이러한 유형의 비즈니스를 어떻게 마케팅할 것인가 하는 것입니다.
홈 서비스 마케팅은 내 기술과 서비스를 필요로 하는 사람들에게 온라인으로 소개하는 것입니다. 배관이나 HVAC 수리와 같은 주택 관련 서비스를 제공하는 경우 이러한 종류의 마케팅이 필수적입니다. 잘 디자인된 웹사이트, 소셜 미디어, 온라인 광고를 통해 강력한 온라인 입지를 구축하는 것이 중요합니다. 예를 들어, Google 광고를 포함하는 전략을 사용하면 주변에서 배관공이나 HVAC 기술자가 필요할 때 검색 결과에 표시될 수 있습니다.
가시성과 신뢰도를 높이는 데 도움이 되는 Yelp나 Angie's Leads와 같은 리뷰 플랫폼에 비즈니스를 등록하는 것도 유용합니다. 이러한 유형의 마케팅은 더 많은 사람들에게 도달하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 고객과 소통하여 고객이 좋은 경험을 하고 다음에 서비스가 필요할 때 다시 찾아올 수 있도록 합니다. 온라인 광고, 고객 참여, 전문적인 온라인 입지를 결합한 홈 서비스 마케팅은 디지털 세계에서 비즈니스를 성장시키는 데 도움이 됩니다.
이제 홈 서비스 디지털 마케팅에 대해 자세히 살펴보겠습니다.
홈 서비스 마케팅 전략의 기본 사항
마케팅 퍼널은 잠재 고객이 문제를 인식하고 구매를 결정하기까지 거치는 여정을 보여줍니다. 잠재 고객이 고객으로 전환되는 단계에 가까워질수록 초점이 좁아지는 것을 나타내기 위해 종종 깔때기로 묘사됩니다. 다음은 마케팅 퍼널을 리드 유치/생성 및 고객 전환의 두 가지 주요 부분으로 나눈 단순화된 분석입니다.
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1부: 1부: 리드 유치/생성
리드를 유치하고 생성하는 과정은 잠재 고객에게 비즈니스를 알리는 것으로 시작하여 서비스를 진지하게 고려할 때 정점에 이릅니다. 이는 수많은 사람들이 유입 경로의 맨 위( 인지도 단계)에 진입하고, 여러 단계를 거쳐 유입 경로를 따라 아래로 내려갈수록 더 많은 관심을 갖고 서비스에 참여하게 되는 퍼널로 상상할 수 있습니다. 이 리드 생성 여정의 각 단계를 자세히 살펴보세요:
인지도
이 시점은 비즈니스와 제공하는 서비스에 대한 인지도를 높이기 위해 폭넓게 그물을 던지는 것이 주요 목표인 시작 지점입니다. 이 시점에서 잠재 고객은 브랜드를 처음 접할 가능성이 높습니다.
비즈니스 가시성을 높이기 위한 전략에는 키워드 최적화 등 유기적인 검색 엔진 트래픽을 늘리기 위한 SEO, 서비스 및 후기를 소개하기 위한 Facebook 및 Instagram과 같은 플랫폼의 소셜 미디어 마케팅, 유익한 블로그, 인포그래픽, 동영상을 통한 콘텐츠 마케팅, Google과 같은 플랫폼의 타겟 광고가 포함됩니다. 이러한 전략의 조합은 광범위한 잠재 고객에게 도달하는 데 필수적입니다.
관심
인지도가 확립되면, 이제 목표가 서비스에 대한 관심을 불러일으키는 것으로 바뀝니다. 이 단계에서 잠재 고객은 소셜 미디어 프로필을 팔로우하거나 뉴스레터를 구독하거나 블로그를 읽고 자세한 내용을 알아보기 시작할 수 있습니다.
잠재 고객의 일반적인 문제를 해결하는 콘텐츠를 제공하고, 고객 후기를 통해 신뢰를 강화하며, 사례 연구와 프로젝트 전후 사진으로 숙련도를 강조하여 서비스의 효과를 강조하세요.
고려 사항
여기서 잠재 고객은 서비스 이용 여부를 고려하고 있습니다. 잠재 고객은 경쟁사와 제품을 비교하거나, 리뷰를 읽거나, 서비스에 대한 자세한 정보를 찾을 수 있습니다.
무료 상담을 제공하여 잠재 고객의 니즈를 파악하고 전문성을 입증하세요. 서비스와 관련된 주제에 대한 웨비나를 주최하여 잠재 고객의 참여를 유도하고 교육하세요. 가이드와 전자책과 같은 교육 자료를 제공하여 고객이 서비스의 이점을 파악하고 정보에 입각한 선택을 할 수 있도록 안내하세요.
이 여정의 각 단계에서는 잠재 고객이 퍼널을 따라 계속 이동하면서 점차적으로 비즈니스와 더 강력한 관계를 구축하고 유료 고객으로 전환할 수 있도록 맞춤형 접근 방식이 필요합니다.
2부: 리드를 고객으로 전환하기
잠재 고객을 확보하여 유료 고객으로 전환하기까지의 여정은 다양한 단계에서 고객의 니즈를 이해하고 해결해야 하는 세심한 과정입니다. 잠재 고객이 의사 결정 단계에 가까워질수록 비즈니스와의 상호 작용은 더욱 의도적이고 평가적이 됩니다. 여기에서는 잠재 고객을 충성 고객으로 효과적으로 육성하기 위한 전략을 요약하여 구매 의도, 평가 및 구매의 중요한 단계를 자세히 살펴봅니다.
의도
이 시점에서 잠재 고객은 견적을 요청하거나 자세한 정보를 얻기 위해 연락을 취하는 등 서비스 이용 의사가 분명합니다.
문의에 신속하게 응답하여 전문성과 열의를 보여주세요. 명확하고 간결한 커뮤니케이션을 우선시하여 잠재 고객이 필요한 정보를 받을 수 있도록 하세요. 잠재 고객이 서비스의 가치와 기대치를 파악할 수 있도록 상세하고 투명한 견적을 제공하세요.
평가
이제 잠재고객은 자신의 니즈에 가장 적합한 서비스를 확인하기 위해 경쟁사와 서비스를 비교하는 평가 단계에 있습니다.
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경험, 전문 서비스, 경쟁력 있는 가격 등 고유한 판매 포인트를 강조하세요. 긍정적인 리뷰를 표시하여 신뢰를 쌓고 서비스 품질을 검증하세요. 잠재 고객을 유치하기 위해 가격 경쟁력을 확보하고 경제성과 타협하지 않는 품질의 균형을 유지하세요.
구매:
이 시점은 리드가 고객으로 전환되기 직전의 중요한 시점입니다. 리드의 현재 경험은 최종 결정에 큰 영향을 미칠 수 있습니다.
사용자 친화적인 예약 프로세스를 보장하고, 문의 사항을 신속하게 처리하여 뛰어난 고객 서비스를 제공하며, 예약 확인서를 전송하여 전문성을 강화하고 잠재 고객을 안심시킬 수 있습니다.
이러한 각 단계에서 잠재 고객의 요구와 우려 사항을 해결함으로써 홈 서비스 기업은 전환율을 크게 향상시켜 지속적인 고객 유입을 보장하고 지속적인 비즈니스 성장에 기여하는 장기적인 관계를 조성할 수 있습니다.
생성하기: 홈 서비스 비즈니스를 위한 최고의 리드 생성 채널
디지털 환경은 퍼널의 상단을 채우고 효과적으로 리드를 생성할 수 있는 다양한 채널을 제공합니다. 검색 엔진에 맞게 웹사이트를 최적화하는 것부터 소셜 미디어 광고의 힘을 활용하는 것까지, 각 채널은 더 많은 잠재 고객에게 도달하고 문의를 충성 고객으로 전환할 수 있는 통로 역할을 합니다. 아래에서는 6가지 주요 리드 생성 채널을 자세히 살펴보고, 이를 활용하여 온라인 영역에서 홈 서비스 비즈니스를 향상시킬 수 있는 방법을 설명합니다.
SEO
Google과 같은 검색 엔진에 맞게 웹사이트를 최적화하면 사람들이 제공하는 서비스를 검색할 때 가시성을 높이는 데 도움이 됩니다. 예를 들어, 덴버에서 배관 사업을 운영하는 경우 '덴버 배관 서비스'와 같은 키워드로 웹사이트를 최적화하면 검색 결과에서 더 높은 순위를 차지할 수 있습니다. 지역 SEO는 특정 지역의 고객에게 도달하는 데 도움이 되므로 홈 서비스 비즈니스에 매우 중요합니다. 예를 들어, 지역 전기 기술자는 지역 트래픽을 유치하기 위해 웹사이트를 최적화하여 '[도시명]의 전기 기술자'에 대한 순위를 높일 수 있습니다.
클릭당 지불(PPC) 광고
클릭당 지불 광고라고도 하는PPC 광고는 홈 서비스 업계에서 잠재 고객을 유치하는 데 매우 효과적인 전략입니다. 여기에는 검색 광고, 디스플레이 광고, 리마케팅 광고, 지역 서비스 광고 등 다양한 유형의 PPC 광고를 활용하여 특정 키워드, 인구 통계 및 지리적 위치를 타겟팅하는 것이 포함됩니다. 홈 서비스 비즈니스는 PPC 광고를 활용하여 리드를 생성하고 브랜드 인지도를 높이며 전환을 유도할 수 있습니다. 이 전략을 통해 서비스를 적극적으로 검색하는 잠재 고객에게 도달하여 신규 고객을 확보하고 비즈니스를 성장시킬 가능성을 높일 수 있습니다.
소셜 미디어 광고
Facebook 및 Instagram과 같은소셜 미디어 플랫폼은 위치, 연령, 관심사 등 오디언스 인구 통계를 지정할 수 있는 타겟팅 광고를 제공합니다. 예를 들어, 플로리다의 잔디 관리 서비스 제공업체는 Facebook에서 해당 지역의 주택 소유자를 타겟팅하여 최근 프로젝트의 전후 사진을 통해 잔디 관리 및 조경 서비스를 소개하는 광고를 게재할 수 있습니다.
추천 프로그램
만족한 고객이 다른 고객을 추천하도록 장려하는 것은 리드를 창출하는 비용 효율적인 방법이 될 수 있습니다. 예를 들어, 청소 서비스에서 추천 고객과 신규 고객 모두에게 인센티브로 할인을 제공할 수 있습니다. 이렇게 하면 만족한 고객이 우수한 서비스에 대한 소문을 퍼뜨릴 동기를 부여하여 더 낮은 신규 고객 확보 비용으로 신규 고객을 유치할 수 있습니다.
리타겟팅 캠페인
리타겟팅 캠페인은 이전에 온라인에서 비즈니스와 상호 작용한 적이 있지만 구매를 하지 않은 개인을 대상으로 합니다. 예를 들어, HVAC 서비스 웹사이트를 방문했지만 견적을 요청하지 않은 경우, 리타겟팅 광고는 다른 웹사이트나 소셜 미디어 플랫폼을 탐색할 때 해당 서비스를 상기시켜 다시 방문하여 요청을 완료하도록 유도할 수 있습니다.
온라인 디렉토리 및 리뷰 사이트에 비즈니스 등록하기
고객이 홈 서비스 제공업체를 찾고 리뷰하는 데 일반적으로 사용하는 플랫폼은 Yelp, Angie's List 또는 Google 마이 비즈니스입니다. 예를 들어, 지역 핸디맨은 이러한 플랫폼에 서비스를 등록하여 가시성을 높일 수 있습니다. 해당 지역에서 가장 인기 있는 플랫폼을 파악하고 정확한 정보와 긍정적인 리뷰로 비즈니스를 등록하여 더 많은 잠재 고객을 유치하는 것이 중요합니다.
다음은 이 러한 플랫폼의 몇 가지 예입니다:
| 플랫폼 | 특별한 이유 |
| Amazon 홈 서비스 | 홈 서비스 구매를 일반적인 아마존 쇼핑 경험과 통합하여 사용자에게 신뢰할 수 있는 플랫폼을 제공할 수 있습니다. |
| 엔지의 목록 | 리뷰와 평가로 유명하여 사용자가 주변에서 신뢰할 수 있는 서비스 제공업체를 찾을 수 있도록 도와줍니다. |
| Bark | 사용자가 요구 사항을 게시한 다음 적합한 비즈니스와 연결해 주는 검색 프로세스를 역으로 활용합니다. |
| 홈 어드바이저 | 잠재 고객이 제공한 상세한 프로젝트 사양을 기반으로 비즈니스를 리드와 연결하여 품질에 중점을 둡니다. |
| Houzz | 는 집 리모델링이나 인테리어에 관심이 있는 사용자에게 적합하며 영감, 제품, 전문가를 한 곳에서 제공합니다. |
| 옆집 | 는 지역 사회 중심 접근 방식을 제공하여 이웃을위한 개인 소셜 네트워크 역할을하여 기업이 지역 주민들과 소통 할 수 있도록합니다. |
| 현관 | 주택 소유자와 양질의 주택 개선 전문가를 연결하고 주택 소유자 경험을 향상시킵니다. |
| Yelp | 수백만 명의 사용자와 지역 비즈니스를 연결합니다. |
| NoCowboys | 뉴질랜드 홈 서비스 전문, 고객과 전문가를 연결하고 리뷰를 제공합니다. |
전환하기: 더 많은 리드를 유료 고객으로 전환하기 위한 최고의 팁
잠재 고객을 유치하는 것뿐만 아니라 그들이 서비스를 이용하도록 설득하는 것도 중요합니다. 리드 전환율을 높이고 꾸준한 비즈니스 흐름을 보장하며 고객과의 장기적인 관계를 구축할 수 있는 몇 가지 최고의 팁을 소개합니다.
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신속한커뮤니케이션:문의 및 리드에 응답할 때 가장 중요한 것은 속도입니다. 고객은 신속한 응답을 높이 평가하며 즉시 이용할 수 있는 서비스에 더 많이 참여합니다. 이메일, 메시지 또는 전화에 최대한 신속하게 응답할 수 있는 시스템을 구축하여 고객의 요구에 부응할 준비가 되어 있음을 보여주세요.
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전문성:모든 상호 작용에서 전문적인 태도를 유지하면 비즈니스에 대한 긍정적인 이미지를 구축할 수 있습니다. 웹사이트, 소셜 미디어 프로필 및 기타 고객 대면 플랫폼에 제공하는 서비스의 품질과 전문성이 반영되도록 하세요.
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명확한 가격 책정:투명한 가격 책정은 신뢰를 구축하는 데 도움이 됩니다. 고객은 미리 비용을 알면 정보에 입각한 결정을 내리는 데 도움이 됩니다. 가격 구조가 명확하고 공정하며 잠재 고객이 쉽게 접근할 수 있는지 확인하세요.
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온라인 리뷰 및 추천글:긍정적인 리뷰는 잠재 고객의 구매 결정에 큰 영향을 미칠 수 있습니다. 만족한 고객이 Google, Yelp와 같은 플랫폼에 리뷰를 남기거나 웹사이트에 직접 리뷰를 남기도록 유도하세요. 이러한 후기를 눈에 잘 띄게 표시하면 신뢰와 믿음을 쌓는 데 도움이 될 수 있습니다.
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후속 조치:서비스 후 후속 조치는 고객 만족을 보장할 뿐만 아니라 귀중한 피드백을 요청하는 데에도 도움이 됩니다. 이러한 관행은 장기적인 관계를 구축하고 실제 피드백을 바탕으로 서비스를 개선하는 데 도움이 됩니다.
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프로모션 또는 할인 제공:기간 한정 프로모션 또는 할인은 인센티브로 작용하여 고객이 더 빨리 결정을 내리도록 장려할 수 있습니다. 프로모션은 또한 잠재 고객에게 어필할 수 있는 가치를 창출할 수 있습니다.
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전문성 보여주기:플랫폼에서 작업 전후 사진, 추천글, 사례 연구를 공유하면 작업의 품질과 전문성을 보여줄 수 있습니다. 이는 여러분의 역량과 여러분이 제공하는 가치에 대한 확실한 증거를 제공합니다.
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가치 제공:무료 상담, 조언 또는 리소스를 제공하면 해당 분야의 권위자로 자리매김할 수 있습니다. 이는 가치를 제공하려는 의지를 보여줌으로써 잠재 고객 사이에 신뢰를 쌓을 수 있습니다.
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간편한 거래:다양한 결제 방법을 제공하고 기술자를 위한 현장 서비스 앱을 활용하여 원활한 거래를 촉진하세요. 전자 서명, 체크리스트, 이동 중 인보이스 발행과 같은 기능으로 프로세스를 간소화하여 팀과 고객 모두 쉽게 작업할 수 있습니다.
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기술 활용: 고객 관계 관리 (CRM) 시스템을 사용하면 리드, 후속 조치 및 고객 상호 작용을 효율적으로 관리하는 데 도움이 됩니다. 기술을 활용하면 운영이 간소화되어 어떤 것도 놓치지 않고 모든 리드를 적절히 처리할 수 있습니다.
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온라인 양식:
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모든 성공적인 비즈니스의 배후에는 강력한 SEO 캠페인이 있습니다. 하지만 선택할 수 있는 최적화 도구와 기법이 무수히 많기 때문에 어디서부터 시작해야 할지 알기 어려울 수 있습니다. 이제 걱정하지 마세요. 제가 도와드릴 수 있는 방법이 있으니까요. 효과적인 SEO를 위한 Ranktracker 올인원 플랫폼을 소개합니다.
리드 캡처 양식은 홈 서비스 비즈니스가 잠재 고객과 소통하는 데 필수적인 도구입니다. 사용자 친화적이고 효과적인 양식을 만들려면 단순성과 명확성이 핵심입니다. 방문자에게 부담을 주 지 않도록 필수 정보만 요청하고, 홈페이지나 서비스 페이지 등 웹사이트의 눈에 잘 띄는 곳에 양식을 배치하세요.
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CTA(콜투액션) 버튼:
CTA 버튼은 방문자가 원하는 행동으로 유도하고 리드 전환율을 높이는 데 중요한 역할을 합니다. 매력적인 CTA를 만들려면 대비되는 색상과 페이지에서 눈에 잘 띄는 위치에 배치하여 눈에 잘 띄게 만드세요. 명확하고 설득력 있는 메시지를 사용하여 방문자가 클릭을 통해 얻을 수 있는 혜택을 전달하세요. '지금 전화하기' 또는 '한정 혜택'과 같은 문구를 사용하여 긴박감이나 희소성을 조성하면 더 빠른 행동을 유도할 수 있습니다. 특히 모바일 기기에서 CTA가 충분히 크고 논리적으로 배치되도록 하세요.
이러한 팁을 구현함으로써 홈 서비스 비즈니스는 리드를 유료 고객으로 전환하는 데 도움이 되는 환경을 조성하여 지속적인 성장과 강력한 온라인 평판을 확보할 수 있습니다.
결론
잠재 고객의 시선을 사로잡는 것부터 거래를 성사시키는 여정은 잘 표시된 길을 탐색하는 것과 같습니다. 비즈니스에 대한 소문을 퍼뜨리고, 매력적인 콘텐츠를 통해 관심을 불러일으킨 다음, 관심 있는 사람들이 제공하는 가치를 확인할 수 있는 프로세스를 안내하는 것부터 시작해야 합니다.
홈 서비스 마케팅은 단순히 화려한 광고가 아니라 진정한 관계를 구축하고, 질문에 답하며, 고객이 쉽고 가치 있는 과정을 경험할 수 있도록 만드는 것입니다. 인지도를 높이는 단계부터 구매 시점까지 이 여정의 단계를 이해하고 적용하면 단순히 고객을 확보하는 데 그치지 않고 홈 서비스 시장에서 지속적인 관계와 강력하고 신뢰할 수 있는 평판을 구축할 수 있습니다.
신속한 응답, 명확한 커뮤니케이션, 전문성 입증, 원활한 예약 프로세스를 통해 관심 있는 개인을 충성 고객으로 전환하여 경쟁이 치열한 홈 서비스 분야에서 비즈니스의 성장과 지속 가능성을 보장할 수 있는 기반을 마련할 수 있습니다.
