소개
구글은 구글 비즈니스 프로필의 채팅 기능을 7월 15일부터 종료 절차를 시작하여 7월 31 일까지 완전히 종료할 계획이라고 밝혔습니다. 비즈니스는 대체 커뮤니케이션 방법을 모색하는 것이 좋습니다.
셧다운의 주요 내용
Google은 기업들에게 보낸 이메일에서 이러한 결정의 근거를 설명하며 도구를 개선하고 비즈니스 관리의 소중한 파트너로 남겠다는 약속을 강조했습니다. 다음은 Google 발표의 주요 내용을 요약한 것입니다:
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타임라인 종료: 7월 15일부터 새로운 채팅 대화가 중단되며, 7월 31일까지는 채팅 기능이 완전히 비활성화됩니다.
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계속 연락 옵션: 고객은 여전히 Google 검색 및 지도를 통해 비즈니스에 연락할 수 있으며 비즈니스 프로필의 비즈니스 설명, 웹사이트 링크, 사진 및 기타 요소를 통해 정보에 액세스할 수 있습니다.
비즈니스 및 고객에 미치는 영향
7월 15일부터 고객은 더 이상 Google 비즈니스 프로필을 통해 비즈니스와 새로운 채팅 대화를 시작할 수 없습니다. 기존 채팅 참여자에게는 단계적 중단에 대한 알림이 전송됩니다. 그러나 비즈니스는 Google 플랫폼을 통해 가시성과 연락 옵션을 계속 유지할 수 있습니다.
비즈니스를 위한 지침
비즈니스의 전환 관리를 지원하기 위해 Google은 다음 단계를 간략하게 설명했습니다:
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채팅 기록 다운로드: 비즈니스는 Google 테이크아웃을 사용하여 과거 비즈니스 프로필 채팅 기록을 다운로드하고 보관할 수 있습니다.
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대체 솔루션 살펴보기: Google은 비즈니스가 대체 채팅 솔루션을 사용하여 대화를 계속하도록 고객을 초대할 것을 권장합니다.
배경 및 맥락
이전에 Google 마이 비즈니스라고 불렸던 Google 비즈니스 프로필 도구는 검색과 지도를 비롯한 Google 플랫폼 전반에서 비즈니스의 온라인 입지를 관리하는 데 중요한 역할을 해왔습니다. 채팅 기능을 통해 고객과 비즈니스 간에 직접 소통할 수 있어 참여도와 지원 기능이 향상되었습니다.
채팅 기능의 중단에도 불구하고 Google은 기업이 온라인에서의 입지를 관리하고 고객과의 연결을 촉진할 수 있는 강력한 도구를 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 이번 결정은 서비스를 간소화하고 비즈니스 프로필 도구의 다른 측면을 개선하는 데 집중하려는 Google의 지속적인 노력을 반영한 것입니다.
이것이 중요한 이유
채팅 기능의 제거는 기업이 커뮤니케이션 도구의 변화에 적응하고 고객 참여를 유지할 수 있는 새로운 방법을 모색해야 할 필요성을 강조합니다. 이러한 전환을 선제적으로 관리함으로써 기업은 계속해서 높은 수준의 고객 지원을 제공하고 강력한 온라인 가시성을 유지할 수 있습니다.
자주 묻는 질문
Google이 비즈니스 프로필 채팅 기능을 중단하는 이유는 무엇인가요?
Google은 다른 도구를 개선하는 데 집중하기 위해 서비스를 간소화하고 있습니다. 채팅 기능을 중단함으로써 Google은 비즈니스 프로필 도구의 다른 측면을 개선하고 혁신하는 데 리소스를 할당할 수 있게 되었습니다.
기업이 채팅 내역을 다운로드하려면 어떻게 해야 하나요?
기업은 Google 테이크아웃을 사용하여 과거 채팅 대화 기록을 다운로드하고 저장할 수 있습니다.
채팅 기능이 중단된 후 비즈니스 커뮤니케이션을 위한 대안은 무엇인가요?
기업은 고객과의 지속적인 소통을 위해 대체 채팅 솔루션을 모 색하고 구현하는 것이 좋습니다. 또한 Google 검색 및 지도를 통해 제공되는 다른 연락 옵션을 활용할 수도 있습니다.
고객은 여전히 Google 플랫폼에서 비즈니스에 연락할 수 있나요?
예, 고객은 여전히 Google 검색 및 지도를 통해 비즈니스를 찾고 연락할 수 있으며 비즈니스 프로필에 공유된 정보에 액세스할 수 있습니다.
이러한 변경 사항을 이해하고 대비함으로써 기업은 효과적인 고객 커뮤니케이션과 지원을 계속 유지하면서 Google 비즈니스 프로필 채팅 기능에서 원활하게 전환할 수 있습니다.
