효과적인 팝업 통합: 사용자 리텐션을 위한 모범 사례

소개

사용자의 관심을 사로잡는 것은 그 어느 때보다 어려운 일입니다. 하지만 웹사이트 팝업은 사용자의 관심을 즉각적으로 사로잡고 참여도를 높이며 궁극적으로 전환을 유도하는 강력한 도구가 될 수 있습니다.

하지만 잘못 사용하면 귀찮음을 유발하여 잠재 고객을 밀어내는 원인이 될 수 있습니다. 핵심은 정보 제공과 방해 사이의 미묘한 균형을 이해하는 데 있습니다. 팝업의 핵심은 사용자에게 시의적절하고 관련성 있는 정보나 혜택을 제공하기 위한 것입니다.

이 가이드에서는 효과적인 팝업 통합을 위한 모범 사례에 대해 설명하여 팝업이 관심을 끌 뿐만 아니라 사용자 리텐션에도 긍정적으로 기여할 수 있도록 합니다. 노련한 마케터든 이제 막 팝업의 세계에 발을 들여놓으려는 비즈니스 소유자이든, 이 가이드는 팝업을 최대한 활용할 수 있는 지식을 제공할 것입니다.

• 누구를 위해 팝업을 통합하고 계신가요?

"아, 마케팅의 오래된 진리인 "오디언스를 파악하라"는 말이 있습니다. 이 말은 수십 년 동안 회의실과 브레인스토밍 세션에서 반복되어 왔으며, 그럴 만한 이유가 있습니다. 스코틀랜드 여행 블로거인 마이보야지 스코틀랜드의 그레이엄 그리브는 팝업에 있어서도 이 원칙은 다르지 않다고 말합니다.

당연히 그렇습니다.

오디언스를 이해하는 것이 효과적인 팝업 제작의 초석이 되는 이유에 대해 자세히 알아보세요.

20대에 상점에 들어가서 노인 할인 전단지를 받았다고 상상해 보세요. 무의미할 뿐만 아니라 재미없을 정도입니다.

마찬가지로 겨울 의류를 검색하는 사람에게 여름 세일에 대한 팝업을 표시하는 것도 마찬가지로 불쾌감을 줄 수 있습니다.

팝업은 대량 생산된 전단지가 아니라 개인화된 메모처럼 느껴져야 합니다.

매트리스 넥스트 데이의 CEO인 마틴 실리는 "웹사이트의 모든 방문자는 고유한 선호도, 요구 사항, 검색 습관을 가지고 있습니다. 이러한 뉘앙스에 맞게 팝업을 맞춤화하면 "이봐요, 당신이 무엇을 찾고 있는지 알아요, 여기 당신만을 위한 것이 있습니다."라고 말할 수 있습니다.

사용자가 팝업을 클릭할지 아니면 바로 닫을지를 결정할 수 있는 것은 바로 이러한 개인적인 터치입니다.

다음은 스타트워드 컨설팅의 훌륭한 예입니다. 그녀는 자신이 누구와 대화하고 있는지, 그리고 그 사람들이 무엇을 원하고 필요로 하는지 정확히 알고 있습니다:

• 하나의 명확한 목표를 향해 나아가세요

목적지 없이 무작정 여행을 떠난 적이 있나요? 모험을 떠나는 것 같지만 실제로는 많은 기름과 시간을 낭비하게 될 수도 있습니다.

마찬가지로 명확한 목표 없이 팝업을 실행하는 것은 나침반 없이 항해를 시작하는 것과 같습니다. 도중에 물고기를 몇 마리 잡을 수는 있겠지만 보물섬을 놓칠 가능성이 높습니다.

GoVisaFree의 스테파노스 오이코노모우 이사는 "모든 팝업은 목적에 맞게 디자인해야 합니다. 명확한 목표가 없으면 비효율적일 뿐만 아니라 잠재적으로 사용자를 짜증나게 할 수 있는 무언가를 만들 위험이 있습니다."

팝업은 팝업만을 위해 존재해서는 안 되며, 항상 특정 결과를 달성하는 것을 목표로 해야 합니다.

사용자의 브라우징 경험을 잠시라도 방해하려면 그럴 만한 이유가 있어야 합니다. 그리고 그 이유는 여러분뿐만 아니라 사용자에게도 분명해야 합니다. 명확한 목표가 있어야 팝업이 간결하고 관련성이 높으며 진정한 가치를 제공할 수 있습니다.

따라서 화려한 팝업 디자인에 뛰어들기 전에 한 발짝 물러서서 스스로에게 물어보세요: "이걸로 무엇을 달성하고 싶은가?" 그 대답에 따라 보다 효과적이고 사용자 친화적인 팝업 경험을 위한 방향을 설정할 수 있습니다.

• 다양한 맛 사용

Enterprise DNA의 CEO인 샘 맥케이는 "팝업은 아이스크림과 같을 수 있습니다."라고 완벽한 비유를 들어 설명합니다. 아이스크림 애호가마다 좋아하는 맛이 있듯이 팝업 형식도 사용자와 목적에 따라 다양합니다."라고 설명합니다.

클래식한 바닐라(표준 중앙 화면 팝업)부터 이국적인 라즈베리 리플(화려한 동영상 팝업)까지, 선택의 폭이 넓습니다. 하지만 어떻게 올바른 것을 선택할 수 있을까요?

• 1. 중앙 화면 팝업: 클래식. 사용자 화면 중앙에 바로 나타납니다. 놓치기 어렵기 때문에 중요한 공지나 제안에 적합합니다.

• 2. 슬라이드인: 슬라이드 인은 일반적으로 사용자가 특정 시간 동안 페이지에 있거나 특정 비율로 스크롤한 후 측면 또는 하단에서 슬라이드 인됩니다. 중앙 화면 팝업보다 방해가 적기 때문에 2차 오퍼나 리마인더에 적합합니다.

• 3. 전체 화면 오버레이: 전체 화면을 차지하여 사용자의 주의를 집중시킬 수 있습니다. 제품 출시나 대규모 세일과 같은 중요한 발표에 이상적입니다. 대담하고 주의를 끌 수 있습니다.

• 4. 플로팅 바: 사용자가 탐색할 때 화면 상단 또는 하단에 표시되는 바를 말합니다. 콘텐츠를 가리지 않고 지속적으로 표시합니다. 진행 중인 오퍼나 중요한 알림에 적합합니다.

• 5. 비디오 팝업: 정적 콘텐츠 대신 트리거 시 동영상을 재생하는 팝업입니다. 제품 데모, 사용 후기 또는 브랜드 스토리에 적합하며 참여도가 높습니다.

• 6. 종료 의도 팝업: 사용자가 사이트를 떠나려고 할 때 마우스 움직임에 따라 트리거됩니다. 매력적인 콘텐츠를 제공하고 사용자의 참여를 유지하기 위한 최후의 수단입니다.

"올바른 팝업 형식을 선택하는 핵심은 목표와 잠재고객의 행동을 이해하는 데 있습니다. 판매에만 초점을 맞춘 팝업은 사용할 수 없는 반면, 공짜를 받거나 나를 더 잘 이해하기 위해 방문하는 잠재고객은 팝업을 사용할 수 없습니다." 맨체스터 응급처치 코스의 공인 정신 건강 응급처치 트레이너인 사라 제프리스는 이에 대해 자세히 설명합니다.

다음은 몇 가지 간단한 팁입니다:

• 중요 공지사항의 경우: 전체 화면 오버레이를 사용하세요. 대담하고 메시지가 잘 전달되도록 합니다.
• 참여도를 높이려면: 비디오 팝업은 판도를 바꿀 수 있습니다. 동영상 팝업은 역동적이며 짧은 시간에 많은 것을 전달할 수 있습니다.
• 미묘한 알림을 위해: 슬라이드인 또는 플로팅 바가 가장 좋습니다. 슬라이드 바는 존재하지만 브라우징 경험을 방해하지 않습니다.
• 페이지 이탈 방지: 이탈 의도 팝업은 특별 할인이나 리마인더를 제공하여 사용자가 계속 머물러야 하는 이유를 제공할 수 있습니다.

모든 파티에서 동일한 아이스크림 맛을 제공하지 않는 것처럼, 모든 목적에 동일한 팝업 형식을 사용해서는 안 됩니다.

• 일관된 디자인 사용

"흥미진진한 소설을 읽다가 갑자기 완전히 다른 책의 페이지가 중간에 삽입되는 경우가 있습니다. 혼란스럽죠? 웹사이트에 전혀 어울리지 않는 팝업이 표시될 때 사용자가 느끼는 기분이 바로 이런 것입니다."라고 FirePitSurplus.com의 소유자인 티파니 파라(Tiffany Parra)는 말합니다.

책의 모든 챕터가 일관된 느낌을 주어야 하는 것처럼 팝업을 포함한 웹사이트의 모든 요소는 소속감을 느껴야 합니다.

일관된 디자인은 신뢰를 구축합니다. 팝업이 웹사이트의 디자인과 느낌을 반영하면 사용자는 팝업의 콘텐츠를 더 신뢰할 가능성이 높아집니다. 친숙하고 신뢰할 수 있으며 안전하다고 느껴집니다. 반대로 어색해 보이는 팝업은 스팸성 또는 악의적인 것으로 인식되어 사용자가 즉시 팝업을 닫을 수 있습니다.

리즈 응급처치 코스의 운영 디렉터인 더글라스 맥셰인(Douglas McShane)은 "팝업은 웹사이트의 자연스러운 확장처럼 느껴져야 하며, 사후 고려 사항이 아니어야 합니다. 따라서 사용자 경험을 향상시킬 뿐만 아니라 팝업의 신뢰도와 효과도 높일 수 있습니다."

다음은 Wild Souls의 훌륭한 예시입니다:

• 매력적인 CTA 제작

이정표가 없는 교차로에 있다고 상상해 보세요. 혼란스럽죠? CTA (콜투액션)는 사용자에게 다음에 해야 할 일을 안내하는 이정표입니다.

Accountant Glasgow의 콘텐츠 디렉터인 애슐리 뉴먼은 "잘 만들어진 CTA는 사용자에게 무엇을 해야 하는지 알려주는 것이 아니라 하고 싶게 만듭니다. 모든 디자인 요소, 카피, 비주얼은 사용자가 취하기를 원하는 한 가지 행동으로 이어집니다. '가입하기', '자세히 알아보기', '할인 혜택 받기' 등 CTA는 사용자의 관심과 행동을 연결하는 다리 역할을 합니다."

CTA를 다음과 같이 작성하세요:

1. 명확한 언어

방대한 디지털 상호작용의 세계에서는 명확성이 가장 중요합니다. 사용자가 CTA의 목적을 이해할 때 추측할 수 있도록 해서는 안 됩니다. 모호한 호출은 사용자가 클릭을 망설이게 만들거나, 더 나쁜 경우 CTA를 완전히 우회할 수도 있습니다. 사용자에게 아무런 맥락을 제공하지 않는 "여기를 클릭하세요"와 같은 일반적인 문구 대신 명시적이고 명확한 문구를 사용하는 것이 중요합니다.

예를 들어, '무료 전자책 다운로드'는 사용자가 클릭 결과를 정확하게 예상할 수 있도록 합니다. "정보의 홍수 속에서 명확성은 사용자 행동을 안내하는 등대입니다."라고 Lashkaraa.com의 설립자 수미르 카우어(Sumeer Kaur)는 말합니다.

2. 긴급성 전달

미루는 습관은 인간의 보편적인 특성이며, 온라인 영역에서는 더욱 만연합니다. 이를 방지하기 위해 CTA에 긴박감을 불어넣으면 사용자가 즉시 행동하도록 유도할 수 있습니다. "한정 특가" 또는 "몇 개 남지 않았습니다!"와 같은 문구는 놓칠지도 모른다는 두려움을 자극하여 사용자가 아직 기회가 있을 때 기회를 잡도록 유도합니다.

3. 동작 지향 동사

모든 여정의 시작은 종종 가장 어려운 부분입니다. 이러한 관성을 극복하기 위해 CTA는 행동을 강요하고 유도하는 동사로 시작해야 합니다. 이러한 동사는 적극적인 분위기를 조성하고 수동적인 탐색과 능동적인 참여를 구분할 수 있습니다. "시작하기", "자세히 알아보기" 또는 "지금 가입하기"와 같은 CTA를 고려해 보세요. 이러한 문구는 사용자가 중요한 첫 걸음을 내딛도록 유도합니다. Akkio의 마케팅 부사장 줄리아 던레아는 "모든 훌륭한 행동은 동사에서 시작됩니다. 동사를 중요하게 생각하세요."

4. 주요 혜택

누구나 "나에게 어떤 이득이 있을까?"를 궁금해합니다. 사용자가 CTA를 접하면 무의식적으로 해당 행동을 취함으로써 얻을 수 있는 이점을 평가합니다. 단순히 행동을 명시하는 '구독'이 아닌 '구독하고 10% 할인 받기'는 사용자가 얻을 수 있는 가치를 생생하게 그려줍니다. 사용자가 참여했을 때 얻을 수 있는 보상을 항상 강조하는 것이 중요합니다.

매력적인 CTA를 만드는 것은 예술이자 과학입니다. 인간의 심리와 행동을 유도하는 요인을 이해하고, 그 인사이트를 무시할 수 없는 버튼에 담아내는 것입니다.

잉그리언트 브라더스의 CEO인 에란 미즈라히의 조언을 빌리자면, "CTA를 디자인할 때는 단순한 버튼이 아니라 팝업 퍼포먼스의 마지막 단계라는 점을 기억하세요. 중요한 역할을 해야 합니다."

다음은 Coschedule의 우승자 CTA 예시입니다:

• 간결한 카피라이팅

"우리는 정보 과부하의 시대에 살고 있습니다. 사용자들은 매일 소셜 미디어 게시물부터 이메일에 이르기까지 수많은 콘텐츠에 시달리고 있으며, 그 어느 때보다 주의 집중 시간이 짧아지고 있습니다. 따라서 간결함은 이제 효과적인 커뮤니케이션의 핵심입니다." 함자 G. 이메일 아웃리치 전문가인 Outreaching.io 및 Newsjacking.io의 함자 G. 이메일 아웃리치 전문가가 훌륭한 지적을 덧붙입니다.

사용자 화면에 팝업이 표시되면 사용자가 참여 여부를 결정하기 전까지 단 몇 초 만에 메시지를 전달할 수 있습니다. 이 찰나의 순간에는 명확성이 가장 좋은 친구입니다. 간결한 메시지는 사용자가 브랜드가 제공하는 가치를 빠르게 파악할 수 있도록 하여 원하는 행동을 취할 가능성을 높입니다.

이 질문에 Quinable Inc의 CEO인 Brandon Armstrong은 이렇게 설명합니다: 혼잡한 기차역에서 누군가 긴 팜플렛을 건네주면 나중에 볼 수 있도록 접어두거나 버릴 가능성이 높습니다. 하지만 명확하고 대담한 메시지가 적힌 카드를 건네주면 즉시 요점을 파악할 수 있습니다."라고 설명합니다.

따라서 글을 쓰기 전에 "내가 전달하고자 하는 핵심 메시지가 무엇인가?"라고 자문해 보세요. 핵심 메시지가 정해지면 이를 중심으로 카피를 작성하세요. "인사이트, 팁, 독점 할인 혜택을 제공하는 뉴스레터에 가입하세요." 대신 "독점 할인 및 팁을 받아보세요!"라고 써보세요. 지금 신청하세요."라고 표현하세요.

• 팝업을 통한 가치 전달

셰필드 응급처치 코스의 운영 책임자인 Douglas McShane은 "현실을 직시하자. "오늘도 팝업이 많이 떴으면 좋겠어!"라고 생각하며 잠에서 깨는 사람은 아무도 없습니다."라고 말합니다. 따라서 사용자 화면에 팝업이 표시되면 이는 본질적으로 방해가 됩니다. 하지만 그 방해가 즐거운 놀라움처럼 느껴진다면 어떨까요? 바로 이 지점에서 가치가 발휘됩니다."

팝업이 진정한 가치를 제공하도록 함으로써 팝업이 단순한 방해 요소에서 즐거운 막간으로 변모할 수 있습니다.

팝업의 성공 여부는 주의를 얼마나 잘 끌었는지가 아니라 얼마나 효과적으로 가치를 제공했는지에 따라 측정됩니다.

이 질문에 대해 Teach Simple의 CEO이자 설립자인 콜 빈야드(Cole Vineyard)는 "사용자에게 시간, 관심, 심지어 개인 정보까지 요청하는 거래라고 생각하면 된다"고 비유를 들어 설명합니다. 그 대가로 사용자는 유익한 무언가를 받아야 합니다. 이러한 상호 교환은 신뢰를 조성하고 참여 가능성을 높입니다."

다음은 핍스낵스의 훌륭한 예입니다:

가치 중심 팝업을 위한 아이디어:

• "플래시 세일!" 등의 할인 또는 특별 프로모션을 제공합니다. 앞으로 2시간 동안 20% 할인을 받으세요."와 같이 할인을 제공합니다.
• "디지털 마케팅 마스터를 위한 독점 가이드 잠금 해제"와 같이 구독자에게 독점 콘텐츠를 제공합니다.
• 예를 들어, "무료 전자책으로 지속 가능한 패션의 세계에 대해 자세히 알아보세요."와 같이 전자책과 같은 심층적인 리소스를 공유하세요.
• "새로운 스킨케어 제품군 얼리 액세스를 신청하세요."와 같이 신제품을 미리 체험하거나 미리 엿볼 수 있는 기회를 제공하세요.
• "여름 경품 이벤트에 응모하여 열대 휴가를 받으세요!"라는 메시지를 통해 콘테스트 또는 경품으로 사용자의 참여를 유도하세요.
• "의견을 공유하고 10달러 바우처를 받으세요."라고 제안하여 보상과 교환하는 피드백을 장려하세요.

따라서 다음에 팝업을 제작할 때는 스스로에게 물어보세요: "사용자에게 어떤 이득이 있을까?" 이 질문에 대한 답을 통해 진정으로 공감할 수 있는 팝업을 제작할 수 있습니다.

• 게임화 및 참여

"게임에 너무 몰입해서 시간 가는 줄 몰랐던 적이 있나요? 이것이 바로 게이미피케이션의 힘입니다. 게임이 아닌 환경에 게임과 같은 요소를 추가하면 참여와 동기 부여, 즐거움까지 이끌어낼 수 있습니다."라고 ProAI의 설립자 체이스 휴즈(Chase Hughes)는 말합니다.

팝업 영역에서 게이미피케이션은 평범한 상호작용을 기억에 남는 경험으로 바꿀 수 있습니다.

게임화는 도전, 보상, 성취에 대한 인간의 본능적인 욕구를 활용하는 것이 핵심입니다. 사용자가 게임화된 팝업을 보게 되면 단순히 메시지를 보는 것이 아니라 상호 작용하고, 플레이하고, 잠재적으로 승리할 수 있는 초대를 받게 됩니다.

게임화의 중요성에 대해 Where to Stream의 콘텐츠 매니저인 Tom Andrew는 "인터랙티브 요소는 사용자가 팝업에 머무는 시간을 늘리고 원하는 행동을 취할 가능성을 높여 팝업의 효과를 크게 높일 수 있습니다."라고 덧붙입니다.

게임화 팝업의 예:

• 사용자는 가상의 휠을 돌려 보상을 받을 수 있습니다. 예를 들어, 한 온라인 스토어에서는 다양한 할인 혜택을 제공하는 '스핀 더 휠' 팝업을 통해 가입자가 30% 증가했습니다.
• 맞춤형 보상을 제공하는 퀴즈를 제공하세요. 한 스킨케어 브랜드의 '피부 타입 찾기' 퀴즈는 맞춤형 제품 추천을 통해 25%의 매출 증가를 이끌어냈습니다.
• 사용자가 숨겨진 요소를 찾아 상품을 받을 수 있는 보물찾기를 만들 수 있습니다. 온라인 서점의 숨겨진 책 아이콘을 통해 사용자에게 특별 할인 혜택을 제공하여 매출과 참여도를 높였습니다.
• 진행률 표시줄을 사용하여 사용자가 작업을 완료하도록 동기를 부여하세요. 한 블로그에서는 진행률 표시줄을 통해 더 많은 글을 읽도록 유도한 결과 페이지 조회 수가 40% 증가했습니다.

게임화 팝업 모범 사례:

1. 게임 요소를 단순하고 이해하기 쉽게 유지

사용자는 콘텐츠를 자세히 살펴보기보다는 대충 훑어보는 경우가 많습니다. 따라서 게임화된 팝업은 간단하고 복잡하지 않은 것이 중요합니다. 게임 메커니즘과 지침을 명확하게 유지하면 사용자는 즉시 개념을 파악하고 게임에 참여하여 즐거운 경험을 할 수 있습니다. 팝업과 관련하여 아시아트래블버그의 여행 블로거인 티피 쿠는 "복잡할수록 감동을 주지만 단순할수록 공감할 수 있습니다."라고 말합니다.

2. 모바일 최적화

모바일 브라우징이 기하급수적으로 증가함에 따라 게임화된 팝업이 모바일 기기에 최적화되도록 하는 것이 필수적입니다. 즉, 게임 요소는 터치스크린에서 상호작용하기 쉬워야 하고, 작은 화면에서도 시각적 요소가 선명해야 하며, 로딩 시간이 빨라야 합니다. 데스크톱에서 게임을 플레이할 때와 마찬가지로 휴대폰에서도 원활하고 즐거운 경험을 할 수 있어야 합니다.

3. 게임이 진정한 가치를 제공하도록 보장

게임화 팝업의 주요 목표는 단순히 재미를 주는 것이 아니라 사용자의 공감을 불러일으킬 수 있는 실질적인 혜택을 제공하는 것이어야 합니다. 할인, 독점 콘텐츠 또는 기타 가치 있는 인센티브를 제공하면 사용자는 실제 가치를 제공하는 게임에 더 많이 참여할 가능성이 높아집니다. Within Home의 수석 연구원 리차드 아담스는 "게임화 영역에서 가치는 엔터테인먼트와 참여 사이의 가교 역할을 합니다."라고 강조합니다.

4. 정기적인 테스트 및 개선

지속적인 개선은 게임형 팝업의 장기적인 효과를 보장하기 위한 핵심 요소입니다. 브랜드는 사용자 상호 작용을 적극적으로 모니터링하고 성과 지표를 분석함으로써 접근 방식을 개선하고 필요한 부분을 조정하고 개선할 수 있습니다. 이러한 반복적인 프로세스를 통해 게임의 몰입도를 유지하고 사용자 경험에 가치를 더하는 핵심 목적을 지속적으로 달성할 수 있습니다.

요약하자면

메시지, 오퍼, 콜투액션의 홍수 속에서 눈에 띄는 팝업은 예술이자 과학입니다. 팝업은 정확성, 공감, 인사이트를 바탕으로 실행될 때 참여, 정보 제공, 전환을 유도하는 강력한 도구가 될 수 있습니다.

잠재고객의 고유한 니즈를 파악하는 것부터 개인화된 경험을 제작하는 것, 긴급성의 힘을 활용하는 것, A/B 테스트의 미묘한 뉘앙스를 활용하는 것까지 모든 요소는 성공적인 팝업 통합의 교향곡에 중추적인 역할을 합니다.

그러나 전략과 모범 사례를 넘어서는 근본적인 원칙은 사용자에 대한 존중입니다. 모든 팝업의 디자인, 메시지, 의도는 사용자의 경험, 자율성, 가치를 최우선으로 고려해야 합니다.