일반적인 전환 장애물을 극복하는 이커머스 디자인 전략

소개

잠시 고객의 입장에서 생각해 봅시다. 고객은 이제 막 우리 브랜드를 발견했습니다. 브랜드에 대해 잘 모르지만 마음에 들고 구매하고 싶은 특정 제품이 있습니다.

하지만 그들은 망설입니다. 제품이 기대만큼 좋지 않다면 어떻게 해야 할까요? 고객의 개인 정보를 판매하면 어떻게 될까요? 결제 정보가 안전하게 보관되지 않으면 어떻게 될까요?

이는 매우 일반적인 전환 장애물입니다. 이러한 장애물을 극복하고 잠재 고객에게 최상의 경험을 제공할 수 있도록 웹사이트를 디자인하는 방법을 알아보세요.

고객 구매 여정 초기에 브랜드 신뢰도 구축

극복해야 할 첫 번째이자 가장 중요한 장애물은 신뢰성을 확보하는 것입니다. 고객이 신뢰할 수 있고 합법적인 비즈니스인지 확실하지 않은 경우, 고객은 종종 신중하지 못한 실수를 저지르고 비즈니스와 거래하지 않기로 결정합니다.

이상적으로는 홈페이지부터 신뢰성을 보여 주는 것이 좋습니다. 고객이 브랜드를 접하는 가장 일반적인 첫 접점인 만큼 가능한 한 안심할 수 있도록 만들어야 합니다.

예를 들어 신뢰도를 높이기 위해 통합할 수 있는 몇 가지 디자인 요소를 살펴보겠습니다. 메인 클리닉 서플라이에서는 가장 일반적이고 확실한 요소를 많이 사용했으므로 홈페이지를 살펴보겠습니다.

첫째, 페이지 맨 위에 연락처 전화번호를 명확하게 표시합니다. 이는 곧바로 실제 회사라는 것을 알 수 있습니다. 전화 한 통이면 바로 상담할 수 있는 사람이 있다는 뜻입니다.

그런 다음 가격 보장, 인증, 공인 판매자 배지 등 관련성이 높은 세 가지 신뢰 배지를 제공합니다. 이러한 모든 클레임은 클릭 몇 번으로 쉽게 확인할 수 있습니다.

여기에 고객 후기, 페이지 하단에 명확하게 나열된 주소와 전화번호, 안전한 결제 방법, '추천' 섹션을 추가하면 처음 방문한 고객이 안심하고 더 탐색할 수 있도록 하기 위해 얼마나 많은 노력을 기울였는지 알 수 있습니다.

출처: mainclinicsupply.com

홈페이지에 이와 동일한 신뢰 심볼과 신호를 최대한 많이 적용하면 고객이 훨씬 더 편안하게 느낄 것입니다.

사용 중인 제품 표시

또 다른 일반적인 전환 장애물은 "이 제품이 실제로 어떻게 생겼는지 어떻게 확신할 수 있는가?"와 같은 문제입니다. 아무리 많은 사진을 보여줘도 배송된 상품이 실제와 다르면 고객은 실망할 수 있습니다. 결국, 픽셀은 아직 실제 제품을 대체할 수 없습니다.

이는 특정 틈새 시장에서 특히 중요합니다. 의류, 액세서리, 가정용품, 가구 등 품질 및 기능과 함께 외관이 중요한 모든 품목은 실제 상황에서 제품을 사용하는 모습을 보여주는 디자인 전략의 이점을 누릴 수 있습니다.

동영상은 제품의 크기, 외관, 품질을 보여줄 수 있는 한 가지 방법입니다. 데모 동영상부터 사용 방법 안내 클립 또는 순수 마케팅 자료까지 무엇이든 촬영할 수 있습니다.

예를 들어Infraredi는 홈페이지 동영상으로 좋은 성과를 거두고 있습니다. 다양한 시나리오에서 사용되는 제품을 쉽고 효과적인 방식으로 보여줍니다. 제품이 다소 특이하고 매일 구매하는 제품이 아니라는 점을 감안할 때 이러한 유형의 비주얼은 기대치를 관리하고 동시에 고객을 교육하는 데 큰 도움이 될 것입니다.

출처: infraredi.com.au

모든 유형의 페이지에서 동영상을 사용할 수 있지만 홈페이지와 개별 제품 페이지에서 가장 효과적입니다.

동영상 대신 사진을 사용하고 싶다면 이 파티오 커버 페이지에서 영감을 얻으세요. 전문가가 촬영한 사진으로, 모두 제품을 중심에 두고 아름다운 배경에 배치된 모습을 보여줍니다.

이러한 종류의 사진을 통해 고객은 파티오 커버가 정원에서 어떤 모습일지 훨씬 쉽게 상상할 수 있습니다. 연상되는 감정은 매우 긍정적이어서 "실제로 어떤 모습일까?"라는 반대를 효과적으로 극복할 수 있습니다.

출처: pergolakitsusa.com

실제 결과 보여주기

제품의 성격에 따라 제품이 제공할 수 있는 결과를 통합하는 것도 고려할 수 있습니다. 비현실적인 약속을 하거나 고객에게 실망감을 안겨주고 싶지는 않지만, 고객이 기대할 수 있는 것을 정확하게 보여주고 싶기 때문에 다소 까다로운 부분입니다.

이 전략은 달성해야 할 구체적인 결과가 있을 때 특히 중요합니다. 예를 들어 메이크업 또는 스킨케어 브랜드에서 이 전략을 잘 활용할 수 있습니다. 슈가 미 스무스를 살펴보고 그들이 이 전략을 어떻게 활용하는지 알아보세요.

고객이 왁싱 제품을 사용하여 얻은 실제 결과를 보여줍니다. 보정을 거치지 않은 실제 이미지로, 고객이 직접 촬영한 것일 수도 있습니다.

출처: sugarmesmooth.com

이러한 이미지는 고객에게 실망감을 안겨주지는 않지만, 제품 자체는 긍정적인 '사용 후' 이미지를 보여주기에 적합합니다. 통제할 수 없는 여러 요인에 따라 결과가 크게 달라지는 보충제를 판매한다면 어떻게 해야 할까요?

결과의 개별성과 결과가 어떻게 달라질 수 있는지에 대한 별표와 간단한 설명을 제공하는 것이 가장 이상적입니다. 고객이 특정 방식으로 보이거나 느낄 것이라고 보장하지 않는다는 점을 고객에게 명확히 알려야 합니다. 연구 결과, 설문조사 결과 및 제품의 장점에 대한 모든 증거(예: 인증 배지)를 표시하세요.

예를 들어 얼룩 제거제를 판매하는 경우 전후 조건에 대한 약간의 추가 정보를 제공할 수 있습니다. 광고에 등장하는 셔츠는 얼마나 낡았는지, 얼룩이 생긴 후 제품을 사용한 지 얼마나 되었는지 등입니다. 고객이 제품의 효과를 더 잘 이해하는 데 도움이 되며, 동시에 많은 신뢰를 쌓을 수 있습니다.

전환 기능 및 사용자 경험 간소화

잠재 고객이 브랜드를 신뢰하고 제품의 모습과 사용 방법을 이해하게 되었다면, 이제 최종적으로 전환할 차례입니다. 이 과정이 간단하고 직관적이지 않다면 잠재 고객은 마지막 장애물에 걸려 넘어지게 될 것입니다.

결제는 가능한 한 간단해야 합니다. 가능한 한 클릭 수가 적어야 하고, 고객에게 과도한 정보를 요구하지 않아야 하며, 빠르고 방해받지 않아야 합니다.

고객이 장바구니에 추가할 수 있는 추가 제품을 방해하는 방식으로 계속 제공하지 마세요. 뉴스레터 구독을 요청하거나 여러 개의 팝업을 띄우지 마세요. 고객이 원하는 제품을 구매하도록 하세요.

'장바구니에 추가' 단계도 간단하게 만드는 것부터 시작하세요. 이 머니 클립이 있는 남성용 지갑 컬렉션 페이지는 이를 달성하는 좋은 예입니다. 고객은 제품 페이지 자체를 클릭할 필요가 없습니다. 고객은 제품 색상을 선택하고 바로 장바구니에 추가할 수 있습니다.

이 브랜드가 사용하는 또 다른 간단하면서도 효과적인 기능은 빠른 결제 옵션입니다. 계정을 만들고 로그인한 다음 쇼핑을 하도록 유도하지 않습니다. 일반적인 양식을 작성하여 구매를 완료하고 바로 결제할 수 있습니다.

출처: andar.com

컬렉션 페이지에서 사용 가능 여부 표시

컬렉션 페이지에 대해 말하자면, 결제 프로세스의 속도를 크게 높이고 쇼핑 경험을 개선할 수 있는 또 다른 전략이 있습니다.

다양한 사이즈, 색상 또는 기타 이형 상품을 판매하는 경우 컬렉션 페이지에 해당 상품을 표시해야 합니다. 현재 사용할 수 없는 변형 제품을 명확하게 강조하여 고객 이탈과 불만을 최소화하세요. 쇼핑객은 제품 페이지를 클릭하고 드롭다운 메뉴를 클릭하여 원하는 사이즈의 상품이 없다는 사실을 알게 될 필요가 없습니다.

이 남성용 머슬 핏 폴로 셔츠 컬렉션 페이지는 간단한 디자인 조정으로 제품 구매 가능 여부를 표시하는 좋은 예입니다. 마우스를 가져가면 관심 있는 사이즈와 색상의 상품이 있는지 즉시 확인할 수 있습니다. 보시다시피 분홍색 옵션은 더 큰 사이즈에서는 사용할 수 없습니다.

출처: tailoredathlete.co.uk

특히 바로 확대할 수 있는 이미지 캐러셀(또는 품목의 클로즈업 사진)을 제공하면 고객이 컬렉션 페이지에서 모든 쇼핑을 할 수 있습니다. 고객이 새 탭을 계속 열거나 페이지 사이를 왔다 갔다 하는 시간을 절약함으로써 쇼핑 분위기를 크게 개선할 수 있습니다.

찾기 쉬운 물건 만들기

마지막으로 웹사이트 디자인에 통합해야 하는 마지막 기능인 검색을 고려해 보겠습니다.

여러 품목을 판매하는 경우 고객이 원하는 품목을 최대한 쉽게 찾을 수 있도록 해야 합니다. 고객이 인벤토리에 익숙할 것이라고 기대할 수는 없습니다. 가능한 한 많이 도와주어야 합니다.

Beech-Nut을 예로 들어보겠습니다. 페이지 상단에 매우 명확한 검색창이 있습니다. 전체 메뉴가 고정되어 있어 웹사이트 어디에서든 항목을 쉽게 클릭하거나 검색 기능을 사용할 수 있습니다.

이는 고객이 탐색하는 동안 검색할 수 있으므로 훌륭한 전략입니다. 아마도 고객은 사과를 기반으로 한 다양한 제품을 보유하고 있다는 사실을 발견할 것입니다. 사과와 함께 또 어떤 제품이 있는지 궁금하신가요? 고정 메뉴로 쉽게 찾을 수 있습니다.

또한 결과가 효과적인 방식으로 표시되는 방식도 주목하세요. 검색어가 굵게 표시되므로 다른 재료들을 빠르게 훑어보고 원하는 것을 확인할 수 있습니다.

출처: beechnut.com

카드 형식으로 제품을 표시하기로 선택한 경우 Meowingtons에서 영감을 얻을 수 있습니다. '침대'와 같은 검색어를 입력하면 즉시 모든 고양이 침대 목록을 볼 수 있습니다. 모든 제품이 표시되면 고양이와 침대에 대해 작성한 모든 블로그 게시물도 볼 수 있습니다.

검색 결과 페이지의 가장 큰 특징은 오른쪽에 있는 필터입니다. 이용 가능 여부나 가격에 따라 검색 목록을 빠르게 좁혀서 검색 시간을 절약할 수 있습니다.

검색창을 디자인할 때는 항상 쉽게 접근할 수 있어야 합니다. 검색 결과를 표시할 때 잠재고객이 실제로 무엇을 찾고 있는지 고려하세요. 어떻게 하면 최대한 유용하고 탐색하기 쉽게 만들 수 있을까요?

마무리

이러한 디자인 전략 중 이미 구현한 것이 있나요? 고객이 가장 먼저 떠올리는 전환 장애물은 무엇인가요? 이를 보다 효과적으로 극복하기 위해 무엇을 할 수 있을까요?

팁을 신중하게 고려하여 전자상거래 비즈니스에 가장 유용한 팁을 결정하세요. 가장 큰 영향을 미칠 수 있는 팁부터 시작하여 목록을 살펴보세요.