소개
호스피탈리티는 경험에 관한 것입니다. 하지만 디지털 세상에서는 기업이 고객과 소통하는 방식이 달라졌습니다. 호스피탈리티 전문가에게 디지털 마케팅은 더 이상 선택이 아닌 필수입니다.
이 게시물에서는 숙박업계를 위한 최고의 디지털 마케팅 전략을 소개합니다. 사용자 친화적인 웹사이트 구축부터 온라인 평판 관리까지, 이 팁은 온라인 인지도를 높이고 더 많은 고객을 유치하며 경쟁에서 앞서나가는 데 도움이 될 것입니다.
호텔 업계에서 디지털 마케팅이 필수적인 이유
인쇄 광고와 브로셔만으로 객실이나 레스토랑을 가득 채우던 시대는 지났습니다. 오늘날의 호스피탈리티 환경에서는 강력한 디지털 존재감을 보여줄 수 있어야 합니다.
이 업계에서 디지털 마케팅이 중요한 이유는 다음과 같습니다:
- 더 넓은 도달 범위: 디지털 마케팅을 통해 지역 및 전 세계 고객과 소통하고 기존 채널로는 도달할 수 없었던 잠재고객에게 다가갈 수 있습니다.
- 타겟팅: 고급 도구를 사용하면 특정 인구 통계에 맞게 캠페인을 맞춤 설정하여 적절한 사람들에게 메시지를 전 달할 수 있습니다.
- 측정 가능: 기존 방식과 달리 디지털 플랫폼은 캠페인 성과에 대한 상세한 인사이트를 제공하므로 진행 상황에 따라 최적화할 수 있습니다.
이제 디지털 마케팅을 강화하기 위한 실행 가능한 팁을 살펴보겠습니다.
사용자 친화적인 모바일 반응형 웹사이트 구축하기
웹사이트는 비즈니스의 첫인상이 되는 경우가 많으므로 반짝반짝 빛나야 합니다. 잘못 디자인된 웹사이트는 고객을 잃을 수 있으므로 성공을 위해 핵심 영역에 집중하세요.
좋은 숙박업 웹사이트의 핵심 요소
- 모바일 응답성: 온라인 트래픽의 60% 이상이 모바일 기기에서 발생합니다. 웹사이트가 스마트폰과 태블릿에 맞게 조정되는지 확인하세요.
- 직관적인 탐색: 방문자가 필요한 정보를 쉽게 찾을 수 있도록 하세요. 메뉴, 연락처 정보, 위치 정보가 명확하고 눈에 잘 띄어야 합니다.
- 고품질 이미지: 호텔 객실, 레스토랑 요리 또는 이벤트 공간의 멋진 사진은 천 마디 말보다 가치가 있습니다. 잠재 고객의 예약을 유도할 수 있습니다.
- 온라인 예약 시스템: 사이트에서 직접 사용하기 쉬운 예약 도구를 제공하세요. 편의성은 잠재 고객에게 중요한 결정 요인이 될 수 있습니다.
좋은 웹사이트는 디지털 마케팅의 기초이므로 이를 과소평가해서는 안 됩니다.
지역 검색 엔진 최적화(SEO) 최적화
지역 SEO는 특히 인근 지역의 고객에게 호스팅 비즈니스가 검색 결과에 표시되는 데 핵심적인 역할을 합니다. 이를 위해 호스피탈리티 마케팅 대행사와 협력할 수도 있지만, 직접 관리하기로 결정했다면 다음과 같은 방법을 통해 올바르게 관리할 수 있습니다.
현지 온라인 가시성을 높이기 위한 전략
- Google 마이 비즈니스를 신청하고 최적화하세요: 주소, 전화번호, 영업시간, 사진 등 비즈니스에 대한 정확하고 자세한 정보를 제공하세요.
- 좋은 리뷰를 수집하세요: 좋은 리뷰는 신규 고객을 유치할 뿐만 아니라 지역 검색 순위도 높여줍니다. 만족스러운 고객이 온라인에서 자신의 경험을 공유하도록 장려하세요.
- 위치별 키워드를 사용하세요: 웹사이트 전체에 '클래팜 최고의 해산물 레스토랑'과 같은 타겟 키워드를 사용하여 검색에서 가시성을 높일 수 있습니다.
로컬 SEO가 잘 최적화되어 있으면 인근 고객들이 방문하게 됩니다.
소셜 미디어 잘 활용하기
소셜 미디어는 잠재 고객과 소통하고, 브랜드를 자랑하고, 잠재 고객 및 기존 고객과 관계를 구축할 수 있는 곳입니다.
참여도 및 브랜드 인지도 구축
- 매력적인 콘텐츠를 공유하세요: 업데이트, 프로모션, 비하인드 스토리를 게시하여 브랜드를 인간적으로 표현하세요. 오디언스가 스토리의 일부인 것처럼 느끼게 하세요.
- 상호 작용에 응답하기: 댓글과 메시지에 답글을 달아 신뢰를 쌓고 고객에게 참여가 중요하다는 것을 보여주세요.
- 시각적 효과를 최대한 활용하세 요: 음식 한 접시든 아늑한 방이든, 멋진 사진과 동영상은 관심을 끌기 위한 최고의 도구입니다.
- 인플루언서와 협업하기: 현지 인플루언서와 파트너 관계를 맺어 도달 범위를 넓히고 팔로워들에게 신뢰를 쌓으세요.
소셜 미디어는 비용 효율적인 마케팅 방법이지만, 온라인에서 활발하고 적극적인 참여를 이끌어내기 위해서는 일관성이 중요합니다. 이를 달성하는 데 너무 많은 시간을 할애해야 한다면 레스토랑 소셜 미디어 관리 서비스를 제공하는 전문 대행사와 협력하는 것이 해답이 될 수 있습니다.
디지털 로열티 프로그램 구현
기존 고객을 유지하는 것은 신규 고객을 유치하는 것만큼이나 중요하며, 디지털 로열티 프로그램은 고객 충성도를 구축하는 데 적합합니다.
보상을 통한 반복 비즈니스 장려
- 인센티브 만들기: 계속 재방문하는 충성도 높은 고객에게 할인, 무료 식사 또는 독점 혜택과 같은 보상을 제공하세요.
- 고객 데이터 수집 및 사용: 로열티 프로그램의 데이터를 사용하여 마케팅을 개인화하고 개별 선호도에 맞게 프로모션을 맞춤화하세요.
- 프로그램을 널리 홍보하세요: 웹사이트, 소셜 미디어, 심지어 매장에서도 로열티 프로그램을 홍보하여 가입을 극대화하세요.
로열티 프로그램은 고객의 만족도와 만족도를 높이고 다른 사람에게 비즈니스를 추천할 가능성을 높입니다.
온라인 리뷰 및 평판 모니터링 및 관리
온라인 평판은 비즈니스의 성패를 좌우할 수 있으므로 적극적으로 리뷰를 관리하고 대응하여 신뢰를 구축하는 것이 중요합니다.
온라인에서 긍정적인 입지 유지
- 리뷰 플랫폼 모니터링: 옐프, 트립어드바이저, 구글 리뷰와 같은 사이트를 주시하여 고객들의 의견을 확인하세요.
- 정직하게 답변하기: 나쁜 리뷰에 대한 정직한 답변은 고객 만족에 관심이 있다는 것을 보여줍니다. 문제를 무시하지 마세요.
- 사용하세요: 리뷰를 통해 비즈니스에서 개선해야 할 사항에 대한 귀중한 인사이트를 얻을 수 있습니다. 이 피드백을 활용하여 비즈니스를 발전시키고 고객의 재방문을 유도하세요.
평판을 적극적으로 관리하면 고객 경험을 중요하게 생각한다는 것을 보여줄 수 있으며, 이는 충성도를 높이는 데 큰 도움이 됩니다.
호스피탈리티 비즈니스를 위한 디지털
호스피탈리티 업계는 어렵지만 디지털에 투자하면 차별화할 수 있습니다. 사용자 친화적인 웹사이트, 로컬 SEO, 소셜 미디어, 로열티 프로그램, 평판 관리를 통해 더 많은 고객을 확보하고 재방문을 유도할 수 있습니다.
지금 당장 한두 개부터 시작하세요. 일단 결과가 보이면 거기서부터 늘려나가세요. 도움이 필요하신가요? 더 많은 리소스를 확인하거나 디지털 전문가와 상담하여 호스피탈리티 비즈니스의 가능성을 열어보세요.
