CRO 101: 더 많은 전환을 위해 웹사이트를 최적화하는 방법

소개

올바른 접근 방식을 통해 사이트는 사용자의 참여를 유도하고 비즈니스의 성공을 이끄는 매력적인 도구가 될 수 있습니다. 전환율 최적화(CRO)는 사이트의 페이지 요소를 조정하는 것 이상의 의미를 갖습니다. 더 중요한 것은 비즈니스 목표에 완벽하게 부합하는 사용자 중심의 경험을 만드는 것입니다.

출처:프리픽

전환율 최적화(CRO)란 무엇이며 왜 중요한가?

CRO는 웹사이트의 성능을 개선하고 방문자가 비즈니스 성공에 기여하는 구체적인 행동을 취하도록 유도하기 위해 정보에 기반한 의사 결정을 내리는 것을 포함합니다. 이는 방문자와 고객 간의 차이를 만들어 모든 방문자의 가치를 최적화하고 투자 수익을 극대화하기 때문에 매우 중요합니다.

CRO는 수익에 직접적인 영향을 미치기 때문에 매우 중요합니다. 고객 여정을 잘 파악하고 최적화하면 사용자 경험을 향상시킬 수 있습니다. 이러한 최적화 프로세스는 매출을 늘리고 고객 행동에 대한 인사이트를 제공하여 마케팅 전략을 개선하고 제품 제공을 개선하는 데 도움이 됩니다.

전환을 최적화하는 것은 기존 웹 트래픽의 효율성을 극대화하기 때문에 매우 중요합니다. 전환 퍼널을 개선하면 추가적인 광고 지출이나 트래픽 유입 없이도 리드와 고객을 크게 늘릴 수 있습니다.

이는 모든 비즈니스 소유자가 달성하고자 하는 목표입니다. 이를 달성하려면 전환율을 크게 높일 수 있는 종합적인 전환 최적화 계획을 실행해야 합니다.

간단해 보일 수 있지만 실제로 최적화를 위해서는 지속적인 노력이 필요합니다. 다행히도 마케팅 이니셔티브를 향상시킬 수 있는 몇 가지 효과적인 전략이 있습니다.

예를 들어

• 고객과 소통하여 고객의 의견을 바탕으로 마케팅 자료를 맞춤화합니다.
• 가입 절차의 장벽을 줄입니다.
• 전반적인 사용자 경험 향상.
• 검색 엔진 결과 페이지(SERP)의 성능을 개선하기 위해 웹사이트 콘텐츠를 미세 조정합니다.

이러한 전략은 강력한 CRO 전략에 추가할 수 있는 것의 시작에 불과합니다. 아래에서 자세히 살펴보겠습니다.

전환을 위한 웹사이트 최적화 가이드

다음은 전환을 위해 웹사이트를 최적화하는 데 도움이 되는 유용한 가이드입니다:

전환율이 높은 웹사이트의 요소 파악하기

전환율이 높은 웹사이트는 명확성, 가치, 참여의 토대 위에 구축됩니다. 레이아웃부터 콘텐츠에 이르기까지 모든 측면은 사용자의 요구와 기대를 염두에 두고 제작되어 원활한 전환 경로를 보장해야 합니다.

다음은 전환율이 높은 웹사이트의 예시인 애드스프레소 대학교의 판매 페이지입니다:

전문 웹사이트를 구축할 때는 다음 사항을 고려하세요:

• 명확한 가치 제안: 웹사이트는 간결하고 효과적인 방식으로 방문자에게 가치를 전달해야 합니다. 가치 제안은 경쟁사보다 귀사의 제품이나 서비스를 선택해야 하는 이유에 대한 답을 제시해야 합니다. 이는 제품이 제공하는 고유한 이점을 강조하여 처음부터 방문자에게 명확하고 설득력 있게 전달해야 합니다.
• 매력적인 콜투액션(CTA): CTA는 방문자가 원하는 행동으로 유도하는 데 매우 중요합니다. 제품 구매, 뉴스레터 신청, 리소스 다운로드 등 어떤 행동이든 CTA는 명확하고 눈에 잘 띄며 매력적이어야 합니다. 페이지에서 눈에 잘 띄고 행동을 취했을 때 얻을 수 있는 명확한 혜택을 제공해야 합니다.
• 직관적인 탐색: 전환율이 높은 웹사이트는 탐색이 쉬워야 합니다. 사용자가 원하는 정보를 빠르고 쉽게 찾을 수 있어야 합니다. 탐색은 논리적이고 간단하며 웹사이트 전체에서 일관성이 있어야 하며, 한 섹션에서 다른 섹션으로 이동하는 데 필요한 수고를 최소화해야 합니다. 이렇게 하면 불만을 줄이고 방문자의 지속적인 참여를 유도할 수 있습니다.
• 공감을 불러일으키는 콘텐츠: 웹사이트의 콘텐츠는 타겟 고객의 요구와 관심사에 맞게 맞춤화되어야 합니다. 유익하고 매력적이며 관련성이 있어야 하며, 사용자의 관심을 유지하고 행동을 취하도록 유도하는 가치를 제공해야 합니다. 콘텐츠는 잠재 고객의 고충을 해결하고 해결책을 제시하며 브랜드를 최고의 옵션으로 포지셔닝해야 합니다.
• 신뢰 구축 요소: 신뢰는 전환율이 높은 웹사이트의 필수 요소입니다. 추천글, 사례 연구, 고객 로고, 인증, 피드백을 포함시켜 잠재 고객과의 신뢰도를 높이세요. 이러한 요소는 잠재 고객에게 다른 사람들이 브랜드에 대해 긍정적인 경험을 했다는 것을 보여줌으로써 전환 가능성을 높여줍니다.
• 최적화된 디자인 및 기능: 웹사이트의 디자인은 시각적으로 매력적이고 기능적이어야 하며, 긍정적인 사용자 경험을 제공해야 합니다. 모든 기기와 화면 크기에서 잘 작동하도록 반응형이어야 하며, 사용자 이탈을 방지하기 위해 빠르게 로드되어야 합니다. 전체적인 미학은 전문적이고 브랜드 아이덴티티와 일치해야 합니다.

CRO 감사 실시

CRO 감사는 웹사이트의 요소와 성능을 비판적으로 분석하여 전환을 방해하는 요소를 정확히 찾아냅니다. 웹사이트 디자인과 사용자 흐름부터 콘텐츠와 클릭 유도 문안 효과에 이르기까지 모든 것을 평가하여 개선이 필요한 부분을 종합적으로 파악합니다.

감사 기간 동안 사용자 상호 작용 데이터, 전환 경로 및 전반적인 사이트 사용성을 조사합니다. 이러한 상세한 분석을 통해 사용자 기대치와 웹사이트 제공 사항 간의 불일치를 파악하여 타겟 최적화 전략의 토대를 마련할 수 있습니다.

추적 및 분석 구현

전환을 효과적으로 최적화하려면 강력한 추적 및 분석을 구현하는 것이 중요합니다. 이러한 도구는 웹사이트의 성능을 개선하는 데 필요한 사용자 행동에 대한 데이터 기반 인사이트를 제공합니다.

정확한 추적을 통해 핵심 성과 지표(KPI)를 측정하고, 다양한 고객 세그먼트가 사이트와 상호 작용하는 방식을 이해하고, 전환에 가장 크게 기여하는 요소를 파악할 수 있습니다. 이러한 분석적 접근 방식은 지속적인 개선과 전략적 최적화 노력에 필수적입니다.

이미지 출처: Unsplash

테스트 가설 만들기

테스트 가설을 세우려면 전환율을 높일 수 있는 웹사이트의 잠재적 개선 사항을 파악해야 합니다. 이러한 가설은 데이터, 분석 및 사용자 피드백을 기반으로 사용자 행동과 전환율에 큰 영향을 미칠 수 있는 영역에 중점을 둡니다.

각 가설은 성과에 측정 가능한 차이를 가져올 수 있는 변경 사항을 제안해야 합니다. 잠재적 영향력과 실현 가능성에 따라 가설의 우선 순위를 정하면 전환율을 높일 가능성이 가장 높은 변경 사항을 체계적으로 테스트하고 구현할 수 있습니다.

예를 들어, 피트니스 의류 전문 이커머스 사이트의 경우 제품 상세 페이지의 트래픽은 높지만 전환율이 평균보다 낮다는 것을 알 수 있습니다. 고객 피드백을 검토하면 사용자들이 제품에 대해 더 상세하고 다양한 정보를 원한다는 것을 알 수 있습니다.

따라서 이러한 페이지에 360도 보기 기능과 더 자세한 이미지를 추가하면 제품에 대한 사용자의 이해도를 높일 수 있다는 가설을 세울 수 있습니다.

한 사용자 그룹(그룹 A)은 기존 제품 이미지를 보고(대조군), 다른 그룹(그룹 B)은 새로운 상세 사진 및 360도 기능을 보는(테스트군) A/B 테스트 방법을 사용할 수 있습니다. 성공의 주요 지표는 이러한 상세 페이지에서 구매 전환율이 될 것입니다.

이 실험은 가설을 테스트하고 사용자 선호도와 행동에 대한 귀중한 인사이트를 제공합니다. 적절한 기간 동안 테스트를 실행한 후 결과를 분석하면 개선된 이미지가 전환율에 긍정적인 영향을 미치는지 여부를 알 수 있습니다. 데이터에 따르면 그룹 A에 비해 그룹 B의 전환율이 크게 향상되었다면 웹사이트의 전체 전환율을 높이기 위해 모든 제품 상세 페이지에 이러한 변경 사항을 적용하는 것이 좋습니다.

A/B 테스트 실행

위의 예에서 설명한 것처럼 A/B 테스트를 수행한다는 것은 다양한 버전의 웹페이지를 비교하여 방문자 전환 측면에서 어떤 버전이 더 나은 성과를 내는지 파악하는 것을 의미합니다. 사용자에게 사이트 요소의 다양한 변형을 제시하여 무엇이 가장 효과적인지에 대한 경험적 데이터를 수집할 수 있습니다.

이러한 체계적인 접근 방식을 통해 점진적인 개선이 가능하며 가정에 기반한 변경의 함정을 피할 수 있습니다. A/B 테스트의 결과는 웹사이트의 전환 효율을 크게 향상시킬 수 있는 실행 가능한 인사이트를 제공합니다.

이미지 출처: 데이터 과학을 향하여

결과 분석 및 조정

A/B 테스트를 수행한 후에는 어떤 변형이 가장 많은 전환을 유도했는지 파악하기 위해 결과를 분석하는 것이 필수적입니다. 이 분석을 통해 어떤 버전이 더 효과적이었는지, 왜 더 효과적인지 파악하여 향후 최적화 작업에 반영할 수 있어야 합니다.

이러한 인사이트를 바탕으로 웹사이트를 조정하여 사용자 환경과 전환 경로를 지속적으로 개선할 수 있습니다. 이러한 반복적인 프로세스를 통해 웹사이트는 사용자 선호도와 행동에 맞춰 진화하여 전환율을 지속적으로 개선할 수 있습니다.

사용자 경험 최적화

사용자 경험 최적화는 기능적이고 사용하기 즐거운 웹사이트를 만드는 것입니다. 즉, 웹사이트가 반응성이 뛰어나고 로딩이 빠르며 탐색하기 쉬워 모든 기기에서 원활한 경험을 제공해야 합니다.

이커머스 사이트에서는 방문자의 47%가 한 페이지만 보고 이탈합니다. 모든 방문자를 웹페이지로 전환시키는 것은 불가능하지만, 그 수를 허용 가능한 범위 내에서 유지하는 것이 가장 좋습니다.

사용자 경험에 집중하면 참여도, 신뢰도, 전환율이 높아집니다. 웹사이트를 정기적으로 업데이트하여 사용자 피드백, 시장 동향 및 기술 발전을 반영하여 최적의 사용자 경험을 유지해야 합니다.

세분화 및 반복

CRO의 마지막 단계는 프로세스를 지속적으로 개선하고 반복하는 것입니다. 온라인 환경은 역동적이며, 어제 효과가 있었던 것이 내일은 효과가 떨어질 수 있습니다. CRO 전략을 정기적으로 재검토하고 업데이트하면 웹사이트가 경쟁 업체와 동등한 수준을 유지하고 사용자의 변화하는 요구 사항을 지속적으로 충족할 수 있습니다.

이러한 주기적인 테스트, 분석 및 개선 프로세스는 웹사이트의 성장 전략에 뿌리내려야 합니다.

주요 내용

더 많은 전환을 위해 웹사이트를 최적화하려면 전략적인 접근과 지속적인 노력이 필요합니다.

검토하려면:

• CRO에 대한 깊은 이해와 비즈니스 성장에 대한 중요성.
• 철저한 CRO 감사를 시작으로 웹사이트 최적화에 대한 체계적인 접근 방식을 제공합니다.
• 데이터 기반 의사 결정을 위한 추적 및 분석 구현의 필요성.
• A/B 테스트를 통해 가설을 세우고 테스트하는 것의 중요성.
• 결과를 분석하여 지속적인 조정 및 개선 사항을 알립니다.
• 전환을 촉진하기 위해 사용자 경험에 우선순위를 둡니다.
• 최적화 전략을 개선하고 반복하려면 반복적인 프로세스가 필요합니다.

이를 염두에 두고 웹사이트를 비즈니스 성공을 이끌고 투자 수익을 창출하는 전환율이 높은 자산으로 만들 수 있습니다.