소개
훌륭한 고객 경험을 제공하고 고객의 고충을 해결 하는 데 가치를 제공하면 고객을 브랜드에 계속 머물게 할 수 있습니다. 충성도가 높은 고객은 브랜드가 제공하는 서비스나 제품을 통해 고충을 해결하면서 오랫동안 브랜드에 머물러 있습니다.
그러나 고객 로열티 프로그램을 사용하여 더 많은 고객과 잠재 고객이 전환하고 브랜드를 계속 사용하도록 유도할 수도 있습니다. 로열티 프로그램을 시작할 때 고객의 선호도, 행동, 브랜드와의 상호 작용을 파악하세요.
고객이 원하는 것이 무엇인지, 그리고 고객에게 가장 적합한 로열티 프로그램을 구축하는 방법을 파악하는 데 도움이 될 것입니다. 이 문서에서는 효과적인 로열티 프로그램을 만들고 비즈니스의 매출을 늘리는 방법에 대한 인사이트를 제공합니다.
고객 로열티 프로그램이란 무엇인가요?
브랜드가 인센티브 및 기타 혜택을 제공하여 고객이 제품이나 서비스를 계속 사용하도록 동기를 부여하는 마케팅 전략으로, 고객이 비즈니스를 오랫동안 사용하도록 유도하는 데 사용됩니다.
이 프로그램은 또한 브랜드가 이러한 혜택을 받기 위해 비즈니스를 이용하기 시작하는 신규 구매자를 유치하고 전환하는 데 도움이 됩니다. Statista의 연구에 따르면 미국 소비자의 79%가 로열티 프로그램이나 보상 프로그램을 통해 브랜드에 오래 머무는 것으로 나타났습니다.
고객 로열티 프로그램의 이점
- 충성도가 높은 고객 감사하기 브랜드가 고객을 인식하고 동기를 부여하여 오랫동안 비즈니스에 머물도록 돕습니다.
- 브랜드 옹호 고객이 비즈니스에서 고객의 고충을 해결하고 로열티 또는 보상 프로그램을 제공하는 훌륭한 제안을 받으면 다른 잠재 고객에게 브랜드를 옹호하여 마케팅에 도움을 줄 것입니다.
- 브랜드에 경쟁 우위 부여 경쟁이 치열한 시장에서 고객의 신뢰와 충성도를 얻기 위해서는 로열티 프로그램이 중요한 역할을 합니다. 할인, 보상 등의 프로그램을 제공하는 브랜드는 고객을 오랫동안 유치하고 유지합니다. 예를 들어, 로열티 프로그램과 함께 Shopify POS를 사용하면 간단하고 저렴한 가격으로 판매하고 더 많은 고객을 유치하여 비즈니스에서 반복 판매를 할 수 있습니다.
- 유용한 데이터 수집 브랜드는 로열티 프로그램을 사용하여 브랜드의 제품이나 서비스를 개선하고 고객 문제를 효과적으로 해결하는 데 도움이 되는 고객 선호도 및 행동에 대한 유용한 정보를 얻을 수 있습니다.
성공적인 고객 로열티 프로그램을 만들기 위한 전략
가치 있는 보상 제공
단순한 보상이 아니라 고객의 삶에 가치를 더하고 고객의 고충을 쉽게 해결할 수 있는 보상을 제공해야 합니다. 고객은 비즈니스에서 추가적인 혜택을 얻지 못하면 프로그램에 가입하거나 사용하지 않을 것입니다. 연구에 따르면 소비자의 68%는 합리적인 예산으로 최고의 가치를 제공하는 브랜드를 이용할 것이라고 합니다.
출처: Statista
효과적인 SEO를 위한 올인원 플랫폼
모든 성공적인 비즈니스의 배후에는 강력한 SEO 캠페인이 있습니다. 하지만 선택할 수 있는 최적화 도구와 기법이 무수히 많기 때문에 어디서부터 시작해야 할지 알기 어려울 수 있습니다. 이제 걱정하지 마세요. 제가 도와드릴 수 있는 방법이 있으니까요. 효과적인 SEO를 위한 Ranktracker 올인원 플랫폼을 소개합니다.
고객이 취하는 행동에 따라 다양한 보상을 제공하세요. 예를 들어 고객이 구매할 때마다 포인트를 지급할 수 있습니다. 고객은 나중에 해당 포인트를 비즈니스에서 주최하는 이벤트의 무료 티켓으로 전환할 수 있습니다.
프로그램에 대한 명확한 목표 설정
로열티 프로그램을 통해 달성하고자 하는 목표를 스스로에게 물어보세요. 이를 통해 프로그램을 전략화하고 설정한 목표를 쉽게 달성할 수 있는 방법을 알 수 있습니다. 리드를 고객으로 전환하거나 기존 고객이 대량 구매를 하도록 유도하고 싶으신가요? 아니면 고객을 육성하고 곧 출시할 고품질의 제품을 준비하면서 훌륭한 고객 커뮤니티를 구축하고 싶으신가요?
마케팅 채널을 통해 프로그램을 홍보합니다.
이메일, 소셜 미디어, 웹사이트, 뉴스레터 등의 채널을 사용할 수 있습니다. 고객이 비즈니스를 이용할 때 얻을 수 있는 혜택을 공유하면 잠재 고객의 전환과 프로그램 혜택을 유도할 수 있습니다.
우선순위가 바뀌고 고객 선호도가 달라지므로 다양한 마케팅 채널을 활용하여 고객의 참여를 유도하고 로열티 프로그램에 가입하도록 유도하세요. 다음은 로열티 프로그램을 마케팅하기 위해 고객과 잠재 고객에게 보내는 이메일 뉴스레터의 예시입니다.
출처: Ranktracker
훌륭한 고객 지원 팀 보유
고객의 요구 사항을 이해하고 그에 따라 해결해야 합니다. 로열티 프로그램을 구축할 계획이라면 고객의 문제를 처리할 수 있는 우수하고 전문적인 고객 지원팀을 확보해야 합니다. 다양한 커뮤니케이션 채널을 활용하여 고객의 요구 사항이 발생할 때마다 해결하세요. 예를 들어, 웹사이트의 라이브 채팅 링크를 통해 언제든지 고객의 문제를 처리할 수 있습니다.
출처: Ranktracker
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