UC 프로비저닝 자동화: 알아야 할 사항

소개

다양한 산업 분야에서 기업들은 다양한 기능을 갖춘 통합 커뮤니케이션(UC) 플랫폼에 의존하고 있습니다. 여기에는 원활한 협업을 위한 음성 통화, 화상 회의, 인스턴트 메시징이 포함됩니다. 또한 간소화된 인터페이스를 통해 직원 생산성을 높이고 비즈니스를 수행하는 데 도움이 됩니다.

직원들은 적절한 도구와 디바이스를 갖추고 있기 때문에 쉽게 사용할 수 있습니다. 직원에게는 모든 것이 제자리를 찾지만 UC 팀에게는 그렇지 않습니다. UC 팀은 이러한 도구를 수동으로 프로비저닝하고 모니터링할 책임이 있습니다.

수동 UC 프로비저닝은 결코 쉬운 일이 아니며 IT 담당자는 이를 위해 수많은 시간을 소비합니다. 또한 직원이 입사할 때마다 레거시 UC 도구 및 서비스를 프로비저닝 해제하고 모니터링합니다. 직원이 역할을 바꾸거나 퇴사하거나 지원 문제가 발생했을 때도 이 작업을 수행합니다.

말할 것도 없이 하이브리드 업무 모델이 구현된 이후 UC 팀에 추가적인 부담이 가해졌습니다. 따라서 대기업은 UC 팀에게도 혜택을 제공하기 위해 자동화 플랫폼으로 전환했습니다. UC가 어떻게 탄생하게 되었는지, 그리고 자동화를 통해 관련된 모든 당사자에게 어떤 이점을 제공하는지 살펴보겠습니다.

통합 커뮤니케이션(UC) 프로비저닝이란 무엇인가요?

UC 프로비저닝 및 추적은 UC 도구가 최적의 용량으로 작동하도록 보장하는 프로세스입니다. 사용량 모니터링은 주로 IT 직원이나 UC 서비스 제공업체가 수행합니다. 이들은 UC 앱을 항상 사용할 수 있고 최상의 상태로 유지할 수 있도록 지원합니다. 얼마나 많은 기업이 이를 사용하는지 보면 하이브리드 업무 환경에서 IT 직원이 얼마나 바빴는지 짐작할 수 있습니다.

사용자 프로비저닝 소프트웨어는 기업이 UC 관리에서 사용자 계정을 관리하고 추적하는 데 도움이 됩니다. 다른 소프트웨어와 함께 사용하면 ID 관리 및 액세스 제어 시스템을 포함합니다. 이 소프트웨어는 기업이 사용자 계정 감사 프로세스를 자동화하는 데 도움이 될 수 있습니다.

이 프로세스를 통해 IT 직원은 시간과 노력을 절약하여 생산성과 가동 시간을 높일 수 있습니다. 따라서 개별 계정을 수동으로 확인할 필요가 없기 때문에 자동화된 사용자 프로비저닝이라고 합니다. IT 직원에게는 문제 해결에 필요한 정확한 데이터가 제공되므로 긴급한 문제만 지원하면 됩니다.

이 소프트웨어는 또한 기업이 보안을 개선하고 사용자 관련 문제를 해결하는 데 도움을 줍니다. 따라서 기업은 마케팅 전략에 도움이 되는 사용자 활동에 대한 귀중한 인사이트를 얻을 수 있습니다.

통합 커뮤니케이션의 역사란 무엇인가요?

(출처: 펙셀)

도구의 역사를 이해하면 그 의미와 어원에 대해 더 자세히 알 수 있습니다. 도구에도 그 기원과 그 도구가 산업의 성공에 어떻게 기여했는지가 있습니다. 단어는 임의로 생겨난다고 하는데, 그렇다면 '통합 커뮤니케이션'이라는 용어는 어떻게 생겨났을까요?

1980년대에는 대부분의 회사에서 사용하던 PBX(사설 교환기) 전화 시스템이 있었습니다. 지역 전화 회사는 중앙 사무실에서 고객으로 통화를 라우팅하는 아날로그 회선을 제공하고 관리했습니다.

1990년대에는 이메일이 더욱 널리 보급되었고 기업들은 인터넷 프로토콜(IP) 기반 네트워크를 선택했습니다. 또한 VoIP(Voice over IP) 전화 시스템으로 알려진 음성 기술도 발전했습니다. 이 시스템은 데이터 네트워크를 통해 음성 트래픽을 전송하는 것으로 알려져 있습니다. 이러한 인기와 비용 효율성으로 인해 기존 PBX 시스템은 쇠퇴하게 되었습니다.

IP 텔레포니의 발전으로 전화기가 컴퓨터와 동일한 네트워크에 위치할 수 있게 되면서 더 많은 가능성이 열렸습니다. 컴퓨터와 전화기 간의 고급 통합에 대한 생각은 '통합 메시징'이라는 아이디어로 이어졌습니다. 여기에는 간소화된 음성 메일, 이메일 및 기타 텍스트 기반 메시징 시스템이 포함됩니다.

2000년대에는 IP 텔레포니에 대한 수요로 인해 기존 PBX 전화 시스템을 수정해야 했습니다. 전화 시스템을 IP 네트워크에 연결할 수 있는 서킷 팩을 만들었습니다. 다른 기업들은 회사 네트워크에서 음성 통화를 여러 위치에 연결할 수 있는 장비를 만들었습니다. 어느 시점에서는 실시간 커뮤니케이션 서비스가 통합되면서 UC 솔루션이 발전했습니다.

2010년대 들어 Microsoft는 비즈니스 커뮤니케이션 분야의 주요 플레이어인 Lync를 출시했습니다. 많은 옵션이 있었지만 대부분의 회사에서 사용하는 환경과 가장 잘 통합된 것은 Lync였습니다.

클라우드 기술이 발전하면서 서비스형 통합 커뮤니케이션(UCaaS)이라는 새로운 모델이 등장했습니다. UCaaS가 주류가 되면서 UC 서비스 제공이 클라우드로 전환되었습니다. 클라우드 기반 UCaaS는 기존 VoIP 시스템 구축과 관련된 자본 지출을 줄여줍니다.

이 시점에서 UC 시스템은 자동화되어 IT 직원이 모든 것을 수동으로 관리할 필요가 없습니다. 시스템이 대부분의 핵심 작업을 처리하고 재택 근무하는 직원들이 원활한 경험을 할 수 있도록 보장합니다. 그리고 IT 직원은 시스템 내에서 발생하는 문제만 해결하면 됩니다.

6가지 자동화된 통합 커뮤니케이션의 이점

(출처: 펙셀)

1. 비용 효율적인 자동화

기업은 항상 비용을 절감할 수 있는 방법을 찾고 기회를 포착합니다. 이러한 영역 중 하나가 바로 UC 시스템의 자동화입니다. UC 시스템의 프로비저닝 및 추적을 자동화하면 더 많은 비용을 절감할 수 있습니다. 인적 오류의 가능성과 수동 프로세스의 필요성을 제거할 수 있습니다.

앞서 업무 환경의 변화로 인해 IT 직원이 UC 시스템을 관리하느라 과중한 업무에 시달리고 있다고 언급했습니다. 회사 입장에서는 IT 직원에게 급여를 지급하고 혜택을 늘려야 합니다. 그래야만 그들이 여러분을 위해 관리하고 있는 모든 문제에 대해 적절한 보상을 받을 수 있습니다. 하지만 UC 프로비저닝을 자동화하면 IT 직원의 업무량이 줄어들어 비용을 절감할 수 있습니다.

2. 회사의 효율성과 생산성을 향상시킵니다.

최근 다양한 산업 분야에서 자동화가 화두로 떠오르면서 여러 가지 의문이 제기되고 있습니다. 자동화가 작업자를 대체할까요, 아니면 업무량만 더 가볍게 만들까요? SEO 영역에는 키워드 검색기와 SERP 검사기가 있어 이들의 업무를 지원합니다. 그리고 백링크를 처리할 때는 백링크 체커와 모니터가 있습니다.

한 가지 확실한 것은 도구와 자동화가 업무의 효율성과 생산성을 향상시킨다는 것입니다. 기본적으로 자동화는 기업의 수익성을 높이는 데 도움이 되기 때문에 매력적입니다.

프로세스를 자동화함으로써 기업은 다른 곳에 할당할 수 있는 귀중한 리소스를 확보할 수 있습니다. 이렇게 하면 회사의 제품과 서비스를 개선하는 데 집중할 수 있습니다. 예를 들어, 직원들이 더 많은 시간을 할애하여 개선 사항을 회의하고 제안할 수 있습니다. 또한 개선이 완료될 때까지의 프로세스를 일정에 맞출 수 있습니다.

어쨌든 자동화는 기업의 비용 절감과 시장 경쟁에 도움이 되는 검증된 솔루션입니다. 다양한 산업 분야의 기업들이 자동화를 도입했으니 여러분도 시도해 보는 것도 나쁘지 않을 것입니다.

3. 네트워크에 대한 가시성이 향상됩니다.

기존의 UC 모니터링은 애플리케이션에 대한 사일로화된 보기를 제공하지만 최신 모니터링은 다릅니다. IT 직원은 플랫폼을 통해 UC 환경을 전체적으로 파악할 수 있습니다. 따라서 시스템의 전반적인 상태를 더 잘 이해할 수 있습니다. 회사의 SEO 상태를 확인해야 하는 경우 Ranktracker가 도움이 될 수 있는 도구를 제공합니다.

이 시점부터 다양한 애플리케이션, 사무실 위치, 특정 직원에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다. 그런 다음 해당 데이터를 기반으로 보고를 자동화하고 추세를 파악할 수 있습니다. 이 기능은 용량 계획을 세우고 소프트웨어 라이선스 규모를 적절하게 조정할 때 유용합니다.

예를 들어, 회사에서 사무실의 통신 회선 수를 줄일 수 있다는 사실을 알게 되었습니다. 더 많은 직원이 재택 근무를 선택했기 때문이지만 라이선스를 늘려야 한다는 의미이기도 합니다. 또한 이 설정에서는 외부 액세스를 위한 용량도 늘려야 합니다.

4. 자동화를 통한 확장 지원

비즈니스의 성장을 위해서는 확장성이 필수적입니다. 그리고 자동화는 이를 위한 가장 효과적인 방법 중 하나입니다. 앞서 언급했듯이 프로세스를 자동화하면 기업은 리소스를 확보할 수 있습니다. 또한 이러한 리소스를 다른 곳에 할당하여 개선의 여지를 확보할 수 있습니다.

또한 프로비저닝 자동화를 통해 기업은 비즈니스에 가장 적합한 프로세스의 수준을 높일 수 있습니다. 간단한 작업부터 데이터 입력 및 마케팅과 같은 복잡한 프로세스까지 다양합니다. 이제는 거의 모든 것을 자동화할 수 있기 때문에 비즈니스 영역은 거의 중요하지 않습니다. 즉, 목표를 달성하는 데 도움이 되는 방법이 더 많아졌다는 뜻입니다.

5. 자동화를 통한 위험 감소 및 오류 최소화

기존 프로비저닝을 사용하면 IT 직원이 수동으로 구성 오류를 일으킬 가능성이 높습니다. 또한 복잡한 플랫폼 내에 많은 단계가 있는 경우 실수로 잘못된 설정을 선택할 수도 있습니다.

하지만 UC 팀은 UC를 자동화하여 이러한 경험을 간소화하고 표준화된 정책을 만들 수 있습니다. 이러한 정책은 인적 오류를 방지하고 직원 역할 전반에서 일관성을 유지하는 데 도움이 됩니다. 또한 디바이스가 올바른 애플리케이션과 도구로 올바르게 프로비저닝되도록 보장합니다.

공공 부문과 기타 규제가 엄격한 산업에서는 위험을 완화할 수 있는 능력이 중요합니다. 예를 들어 금융 서비스 및 의료 서비스는 엄격한 규정 준수 기준을 충족해야 합니다. 이러한 산업에서 직원 또는 전직 직원에게 잘못된 액세스 권한을 제공하면 재앙을 초래할 수 있습니다.

6. 자동화를 통한 직원 경험 향상

하이브리드 업무의 증가는 더 많은 직원이 사무실 밖에서 일하고 있으며, 이에 따라 UC 도구가 필요하다는 것을 의미합니다. 그렇지 않으면 원격 협업이 원활하게 이루어지지 않고 직원들은 낮은 품질의 경험을 하게 됩니다. 하지만 향상된 가시성과 자동화된 보고 기능을 통해 IT 직원은 이러한 도구를 모니터링할 수 있습니다.

하드웨어와 하이퍼바이저를 지속적으로 모니터링하여 음성 및 영상 통화 품질이 일관되게 유지되도록 할 수 있습니다. 이렇게 하면 디지털 직원의 업무와 경험에 차질이 생기는 것을 방지할 수 있습니다. 하지만 문제가 발생하면 최신 UC 모니터링 플랫폼을 통해 팀이 쉽게 문제를 해결할 수 있습니다.

예를 들어, IT 담당자는 직원 활동을 시뮬레이션하기 위해 가상 트래픽 테스트를 수행할 수 있습니다. 이렇게 하면 대역폭이나 지연 시간 등 문제의 원인을 파악할 수 있습니다. 주어진 예시 외에도 많은 문제를 파악할 수 있습니다.

결론

통합 커뮤니케이션 시스템에 대한 아이디어는 오래전부터 존재해 왔으며 지금의 모습으로 발전해 왔습니다. 기술 발전으로 도구는 계속 개선되고 직원들의 생활은 더욱 편리해지고 있습니다. 하이브리드 업무 공간이 일반화되기 전에는 IT 직원이 UC 프로비저닝을 수동으로 유지하는 데 아무런 문제가 없었습니다. 하지만 이제는 모든 것을 수동으로 관리하는 것이 극도로 스트레스가 되기 때문에 자동화의 시대가 열렸습니다.

자동화된 사용자 프로비저닝 및 프로비저닝 소프트웨어는 전체적으로 많은 이점을 제공합니다. 예를 들어, 비용 효율적이며 업무 효율성과 생산성이 향상됩니다. 또한 네트워크에 대한 인사이트가 향상되어 오류의 위험을 줄일 수 있습니다. 이 모든 것이 디지털 직원 경험을 향상시켜 업무가 원활하게 진행될 수 있도록 돕습니다. 동시에 자동화는 회사의 성장 규모를 확장하여 경쟁에서 뒤처지지 않도록 도와줍니다.