2023년 소셜 미디어 규정 준수를 위한 종합 가이드

소개

2021년에는 91.9%의 기업이 마케팅 담당자가 소셜 미디어를 활용할 것으로 예상했습니다. 오늘날 비즈니스가 소셜 미디어 없이 살아남는다는 것은 거의 불가능합니다. 소셜 미디어는 고객 및 잠재 고객과 소통하고 비즈니스 성장을 가속화할 수 있는 필수적이고 즉각적인 양방향 커뮤니케이션의 한 형태입니다.

소셜 미디어 사용이 증가함에 따라 필연적으로 더 엄격한 규칙과 규정이 생겨났습니다. 따라서 마케터는 자신이 무엇을 하고 있는지 잘 알고 있어야 하며, 법적 처벌을 받을 수 있는 위험을 피하기 위해 열심히 노력해야 합니다.

소셜 미디어 규정 준수는 간단히 말해서 소셜 미디어 플랫폼을 사용하여 소통할 때 규칙을 준수하는 것을 의미합니다. 하지만 그 이상의 의미가 있습니다. 준수해야 할 플랫폼 규칙, 업계 규정, 현지 법률이 복잡하게 얽혀 있습니다.

규정을 준수하지 않을 경우 어떤 위험이 발생하나요?

소셜 미디어 규정 위반은 평판 손상, 규제 벌금 또는 비즈니스의 개인적 리스크로 이어질 수 있습니다. 산업 유형과 위치에 따라 위험은 다양할 수 있지만 대체로 다음과 같은 범주에 속합니다:

데이터 보호 및 개인정보 보호

고객이 거주하는 국가 및 지역의 데이터 보호 및 개인정보 보호법을 숙지하는 것이 중요합니다. 개인 데이터의 안전한 저장, 원치 않는 메시징에 대한 제한, 데이터가 어디에 어떻게 저장되고 사용될지 고객에게 알리는 것 등 많은 부분이 공통적으로 겹칩니다.

기밀 유지

마케터는 해당 업계의 기밀 유지에 관한 규정을 이해해야 합니다. 교육 분야, 금융 분야 또는 의료 분야와 협력할 때는 이에 대한 엄격한 규정이 있습니다. 규제를 받는 업계는 엄격한 사내 소셜 미디어 정책을 마련해야 합니다.

마케팅 규칙

식품, 의약품, 주류 및 담배에 관한 법률에 따라 마케터는 이러한 품목에 대해 게시할 때 신중해야 할 수 있습니다. 또한, '가짜 뉴스'가 증가함에 따라 사실이 아닌 것으로 입증된 주장도 마케터에게 위험을 초래할 수 있습니다. 체중 감량 약, 가짜 인플루언서 추천, 코로나19와 관련된 소셜 미디어 마케팅은 결국 조사를 받게 될 수 있습니다.

액세스 및 보관

규제를 받는 업계에 종사하는 경우, 법적인 이유로 모든 커뮤니케이션을 보관하는 것이 중요합니다. 일부 국가에서는 언론의 자유에 관한 법률을 위반하는 것으로 간주되기 때문에 정부 공무원 및 부서의 계정은 아무리 문제가 많은 사용자라도 차단할 수 없습니다.

사용자에 대한 위험은 어떻게 되나요?

온라인에서도 자신을 보호하는 것이 중요합니다. 고객에게 공개되는 전화번호와 같은 세부 정보는 사기꾼이나 스패머가 볼 수도 있습니다. 이러한 수신 전화를 감지할 수 있도록 사용자 지정 발신자 번호 시스템과 같은 보호 기능을 갖추고 있는지 확인하세요.

소셜 미디어와 클릭 유도 문안 사이에는 연결 고리가 있기 때문에 통화가 다시 소셜 미디어로 연결될 수 있으며 소셜 미디어와 관련된 모든 위험이 곧바로 전달될 수 있습니다. 그렇기 때문에 전화 통화 모니터링이 중요합니다.

소셜 미디어를 아예 사용하지 않는 것이 최선인가요?

전혀 그렇지 않습니다. 소셜 미디어는 사람들을 웹사이트로 유도하는 훌륭한 도구입니다. 소셜 미디어 SEO를 향상시키기 위해 노력한다면 올바른 방향으로 트래픽을 유도할 수 있습니다. 웹사이트도 잘 최적화되어 있다면 양방향 관계가 될 수 있습니다.

이때 웹사이트 감사 도구를 고려할 수 있습니다. 그러나 한발 앞서서 규정 준수 여부를 지속적으로 검토하고 모니터링하는 것이 중요합니다.

(순위 추적기에서 가져온 스크린샷)

2023년 출시 예정 제품

앞서 말했듯이 소셜 미디어는 여전히 고객/잠재 고객을 유치하고 소통할 수 있는 훌륭한 수단입니다. 규정 준수 전략을 미리 계획하려면 내년에 소셜 미디어에서 어떤 변화가 있을 것으로 예상되는지 파악하는 것이 중요합니다.

1. 굿바이 쿠키

2023년에 쿠키가 종료될 예정입니다. 많은 사용자가 이를 환영하지만, 광고와 그 이후의 작동 방식에 대한 우려도 있습니다. 이를 염두에 두고 지금부터 쿠키에 의존하지 말고 고객과 진정한 관계를 구축해야 합니다.

긍정적인 관계와 이메일 목록을 구축하여 규정 및 규정 준수 측면에서 발생할 수 있는 변화에 미리 대비하세요.

2. 2023년에는 정직과 진실성에 대한 요구가 증가할 것입니다. 각국 정부는 허위 사실을 단속해야 한다는 압박을 받고 있으므로 가짜 뉴스나 거짓 증언에 의존하고 있다면 지금이 바로 변화해야 할 때입니다.
3. 탈중앙화된 소셜 미디어 플랫폼. 이는 중앙 소유의 소셜 미디어 사이트(또는 소셜 미디어의 대기업)에 도전이 될 수 있습니다. 전통적으로 소셜 미디어 회사의 소유주가 결정권을 행사해 왔지만, 2023년에는 더 작고 분산된 소셜 미디어 플랫폼이 사용자에게 더 강력한 권한을 부여하게 될 것입니다.

이로 인해 오래된 대기업은 고객의 요구와 필요를 고려해야 하고 새로운 규칙이 생길 수 있습니다.

소셜 미디어에서 규정 준수를 유지하는 방법

(펙셀에서 제공한 이미지 무료 사용)

위험 평가 수행

위험 평가가 모든 사태를 예방할 수는 없지만, 발생할 수 있는 상황과 비즈니스에 미칠 수 있는 위험을 예측하고 이를 선제적으로 대응하고 완화하기 위해 무엇을 할 수 있는지 파악하는 데 도움이 됩니다.

업계 규정을 이해합니다.

규제를 받는 규모가 큰 산업은 사내에 규정 준수 전문가가 있을 가능성이 높으며 규정 준수에 관한 질문에 답할 수 있어야 하므로 마케팅 팀이 규정 준수 전문가와 긴밀히 협력하는 것이 중요합니다.

소셜 미디어 계정에 액세스할 수 있는 사용자 제어

비즈니스 소셜 미디어 계정에 액세스하고 게시할 수 있는 사람을 통제하는 것은 규정 준수를 유지하는 데 있어 중요한 부분입니다. 팀원들은 소셜 미디어에 액세스하기 위해 적절한 교육을 받아야 하며, 모든 미디어가 게시되기 전에 선임 팀장이 검토하여 품질과 정확성은 물론 규정 준수를 보장해야 할 수도 있습니다. 여러 팀원에게 비밀번호를 제공하면 우발적이거나 악의적인 보안 침해의 불필요한 위험이 발생합니다.

모든 소셜 미디어를 한 곳에서 관리할 수 있도록 도와주는 소프트웨어를 사용하면 도움이 될 수 있습니다. 티켓 배정 시스템을 사용하여 문의를 올바른 팀 관리자에게 보낼 수 있습니다.

계정 모니터링

업계에 따라 특정 기간 내에 댓글과 쪽지에 응답해야 할 수도 있습니다. 규제 기관이나 관리 기관에 댓글을 신고해야 할 의무가 있는 경우도 있습니다. 다른 사람이 남긴 댓글이 오해의 소지가 있는 경우 이에 대한 책임을 져야 할 수도 있습니다. 예를 들어, 가짜 후기를 수락하고 그것이 대중을 오도하는 것임을 알면서도 소셜 미디어 페이지에 남기는 경우입니다.

모방 사이트를 주의하세요. 이러한 사이트에는 팔로워를 모으기 위해 설정된 가짜 사이트, 악의적인 의도가 없는 팬 사이트 또는 해를 끼치려는 사이트가 포함될 수 있습니다. 어떤 경우든 모방 사이트는 고의 또는 실수로 규정 준수를 위반하고 평판을 손상시킬 수 있습니다.

프리랜서나 영업사원과 같은 외부 대행사가 소셜 미디어 계정에서 과장되거나 허위 주장을 하지 않도록 하세요. 외부 에이전시에게 업계에서 준수해야 하는 모든 규정을 알려야 합니다.

모든 것을 보관하세요

규제 대상 산업에서 활동하는 경우 모든 소셜 미디어 커뮤니케이션을 보관해야 합니다. 자동화된 소셜 미디어 규정 준수 검사기와 같은 전문 소프트웨어를 구입하여 이 작업을 대신 수행할 수 있습니다.

직원 교육을 정기적으로 최신 상태로 유지

사용자의 참여를 유지하기 위해 소셜 미디어 기능은 항상 업데이트되며, 이에 따라 규정도 업데이트됩니다. 작년에 허용되었던 것이 더 이상 허용되지 않을 수 있으므로 모든 변경 사항을 파악하는 것이 중요합니다.

2023년에 예상되는 가장 큰 변화는 AI의 성장입니다. 이미 자동 캡션과 가학적인 댓글 필터링 기능이 구현되었으므로 이제부터 주의가 필요합니다. 자동 캡션이 항상 올바르게 적용되는 것은 아니므로 게시하기 전에 텍스트를 다시 한 번 확인해야 합니다.

최신 소셜 미디어 정책 보유

이 기준점은 해당 업계와 관련이 있고 모든 규정을 포함하도록 설계되어야 합니다. 이는 업계마다 다르지만 다음과 같은 구성 요소를 포함해야 합니다:

• 소셜 미디어 정책. 여기에는 가이드라인, 규칙 및 규정이 포함되며 사용자에게 규정 준수 방법을 알려줍니다.
• 사용 제한 정책. 이는 사용자와 팬이 허용되는 방식으로 회원님과 상호 작용하는 방법을 알려줍니다.
• 개인정보 처리방침. 이는 사용자에게 데이터가 어떻게 저장, 수집 및 사용되는지 알려줍니다.
• 인플루언서 규정 준수 정책(해당되는 경우). 인플루언서는 규정 준수, 특히 업계 관련 규정 준수에 대해 잘 알지 못할 수 있으므로 계약서에 규정 준수 정책을 포함시켜야 합니다. 규정 준수 규정은 2023년에 시행될 예정이므로 최신 정보를 숙지하고 있어야 합니다. 타사 데이터 동의 도구에 의존하는 경우 해당 지역의 규정이 충분히 최신이 아닐 수 있으므로 주의하세요.

완전한 투명성

제품이나 서비스를 홍보하기 위해 제3자에게 대가를 지급하거나 보상을 받는 경우 사용자에게 알려야 합니다. 비슷한 맥락에서 개인 계정에 회사 게시물을 게시하는 직원도 자신이 누구인지 공개해야 합니다.

훌륭한 고객 서비스 팀 보유

운이 좋아 소셜 미디어 팔로워 수가 많다면 도움이 필요한 사람들의 문의, 불만, 메시지로 넘쳐날 가능성이 높습니다. 정중하고 전문적인 방식으로 커뮤니케이션 측면을 처리할 수 있는 훌륭한 팀을 확보하는 것이 중요합니다.

하지만 소셜 미디어에서 발생할 수 있는 모든 규정 위반을 예측할 수는 없습니다. 문제가 발생할 경우 고객 서비스 팀이 규정 위반을 효과적으로 처리할 수 있는 역량을 갖추는 것이 중요합니다.

우수한 고객 서비스 팀을 사내에 둘 수도 있지만, 고객 서비스 팀을 아웃소싱하는 것이 더 비용 효율적이고 규정 준수 위험을 줄일 수 있습니다.

최종 생각

소셜 미디어 규정 준수는 지속적인 프로세스입니다. 규정 준수를 완료하고 잊어버리는 것만으로는 충분하지 않습니다. 규정 준수를 유지하기 위해서는 규칙, 규정, 법률 및 소프트웨어 기능의 변경 사항을 모니터링해야 합니다. 2023년은 소셜 미디어에 큰 변화를 가져올 것으로 예상되며, 이는 규정 준수 규칙의 격변을 의미할 수 있습니다.

앞서 나가려면 미리 계획하세요. 변화를 주시하고 정책과 관행에 대한 변경 사항을 구현할 준비를 하세요.