소개
결제 프로세스는 온라인 쇼핑 경험의 마지막 단계임에도 불구하고 구매 브랜드에 대한 고객의 전체 인식을 좌우할 수 있습니다. 통계에 따르면, 50%의 사람들이 간편한 결제가 구매 결정에 영향을 미칠 수 있다고 답했습니다. 이는 상당한 수치로, 이커머스에서 전환율을 높이기 위해 더 나은 결제 프로세스가 필요하다는 점을 강조합니다.
이 글에서는 고객의 쇼핑 경험을 원활하고 즐겁게 만드는 방식으로 결제를 최적화하는 방법에 대해 자세히 설명합니다. 전문가 지식을 바탕으로 한 권장 사항은 신뢰할 수 있는 조언이므로 믿고 따를 수 있습니다.
결제 프로세스를 개선하려면 어떻게 해야 하나요?
구체적인 팁을 나열하기 전에, 큰 변화는 아니더라도 모든 변화가 전반적인 고객 경험에 영향을 미칠 수 있다는 점을 강조하고 싶습니다. 한 번에 여러 가지를 구현할 수 없거나 결제 프로세스를 혁신하기 전에 하나만 테스트하는 것을 선호하는 경우에도 여전히 유익한 결과를 얻을 수 있습니다. 사소한 조정도 큰 영향을 미칠 수 있으므로 작은 변화의 잠재력을 과소평가하지 마세요. 결제를 개선하기 위해 취할 수 있는 몇 가지 조치를 살펴보겠습니다.
모바일 친화적으로 만들기
모바일 기기는 온라인 판매의 거의 60%에 사용됩니다. 스토어 웹사이트에 모바일 친화적인 결제 기능이 없다면 잠재적으로 많은 관심을 보이는 고객으로부터 더 많은 매출을 올릴 수 있는 기회를 놓치는 것입니다. 고객은 모바일 브라우징에 충분히 최적화되지 않은 웹사이트에 불만을 가질 수 있으며, 스토어를 사용자 친화적이지 않은 것으로 기억하여 향후 구매를 위해 다시 방문할 가능성이 낮아질 수 있습니다.
원클릭 구매 허용
온라인 쇼핑객은 편리함을 추구하며, 이들에게 더 나은 경험을 제공하는 한 가지 방법은 클릭 한 번으로 스토어에서 제품을 구매할 수 있도록 하는 것입니다. 고객의 시간을 절약하고 전체 프로세스를 더 쉽고 효율적으로 만들면 고객이 다시 제품이 필요할 때 스토어를 다시 방문할 가능성이 높아집니다. 이러한 방식으로 고객 충성도를 높이는 것은 매출 증대를 위한 좋은 전략입니다.
게스트 결제 구현
게스트 결제 옵션은 일회성 구매에만 관심이 있거나 개인 정보 보호 문제로 인해 계정을 생성하고 싶지 않은 사람들에게 특히 중요합니다. 이 옵션을 제공하면 더 많은 고객에게 서비스를 제공할 수 있으며, 많은 사람들이 단 한 번의 구매를 위해 계정을 등록하는 번거로운 과정을 거치고 싶어하지 않으므로 장바구니 이탈률을 줄일 수 있습니다.
고품질 테마 사용
제품이 아무리 훌륭해도 웹사이트 디자인이 잘못되면 비즈니스가 망가질 수 있습니다. 느린 로딩 시간, 응답이 느리고 어수선한 결제 페이지 레이아웃은 사용자 경험에 부정적인 영향을 미치고 브랜드에 대한 신뢰를 심어주지 못합니다. 스토어에 사용하는 테마가 고객의 기기나 브라우저에 관계없이 원활하게 작동하는 안정적이고 잘 디자인된 테마인지 확인하세요. Hyvä Checkout과 같은 도구를 사용하여 결제 프로세스를 더욱 간편하게 만들고 사용자 경험을 더욱 향상시킬 수도 있습니다.
소셜 로그인 사용
Facebook, Twitter, Instagram과 같은 플랫폼이 지속적으로 성장함에 따라 많은 고객이 소셜 미디어 계정을 사용하여 여러 웹사이트에 로그인하는 방식으로 전환하고 있습니다. 온라인 스토어에서 결제 시 소셜 로그인을 사용하도록 설정하면 고객의 쇼핑 프로세스를 간소화하여 더욱 편리하게 쇼핑할 수 있습니다. 프로세스가 간단할수록 구매를 완료할 가능성이 높아지므로 브랜드 충성도를 높이고 전환율을 높일 수 있습니다.
방해 요소 최소화
프로모션이나 신제품을 광고하는 배너나 뉴스레터 신청을 요청하는 팝업을 추가하고 싶을 수도 있지만, 이러한 방해 요소는 오히려 고객의 구매 완료를 방해할 수 있습니다. 70% 이상의 사람들이 지속적인 온라인 광고를 성가시게 생각하며, 잠재 고객이 좌절감을 느끼기 때문에 장바구니 이탈률이 높아질 수 있습니다.
다양한 결제 옵션 제공
온라인에서 상품을 구매할 때 신용카드로만 결제하던 시대는 이미 오래 전입니다. 모두가 만족할 수 있도록 고객에게 최소한 몇 가지 추가 결제 옵션을 제공해야 합니다. PayPal, Apple Pay, Google Pay와 같은 다양한 결제 게이트웨이를 사용하면 선호하는 방법으로 결제할 수 있는 잠재 고객 풀을 늘릴 수 있습니다. 한두 가지 옵션만 제공하면 해당 옵션을 사용할 수 없는 고객의 이탈을 막을 수 있습니다.
신뢰할 수 있는 이커머스 플랫폼 사용
어떤 플랫폼이 다른 플랫폼보다 나은 것은 사실입니다. 간편한 탐색과 사용자 지정 가 능한 테마( Hyvä의 전문 개발자가 도움을 드릴 수 있음)부터 안전한 결제 옵션과 데이터 보호에 이르기까지 고객에게 필요한 모든 것을 지원할 수 있는 신뢰할 수 있는 이커머스 플랫폼을 사용해야 합니다. 이렇게 하면 고객과 매우 중요한 신뢰를 쌓을 수 있을 뿐만 아니라 성능 저하로 인한 기술적 문제를 방지할 수 있습니다.
추가 비용에 대한 투명성 확보
구매의 마지막 단계에서 추가 수수료와 요금으로 고객을 놀라게 하지 마세요. 이러한 관행은 고객이 생각보다 많은 비용을 지불해야 한다는 사실을 알게 되면 실망감을 느낄 수 있습니다. 이와 같은 부정적인 경험은 매출 손실로 이어질 수 있으며, 고객이 결제 시 숨겨진 비용을 적용하는 스토어를 신뢰하지 않기 때문에 평판에 손상을 줄 수 있습니다.
최종 생각
결제를 설계하는 방식과 결제 과정에서 제공하는 투명성은 고객과의 관계에 영향을 미칠 수 있습니다. 고객에게 명확한 가격 책정과 함께 원활하고 원활한 결제 프로세스를 제공하면 브랜드 평판을 높이고 재구매율을 높이는 데 도움이 될 수 있습니다.
결제 최적화는 고객 만족도와 충성도에 큰 영향을 미칠 수 있으므로 고객 경험에 초점을 맞추는 것이 중요합니다. 쇼핑객과 그들의 요구 사항을 우선시함으로써 훌륭한 경험을 제공하려는 진정한 관심과 노력을 보여줄 수 있으므로 가능한 한 쉽고 즐거운 프로세스를 만들기 위해 가능한 모든 것을 고려하세요.
