뉴노멀 시대에 디지털 마케팅 대행사를 확장하는 8가지 방법

소개

지난 몇 년 동안 세계가 큰 변화를 겪었다는 것은 누구나 알고 있는 사실입니다. 코로나19 팬데믹은 대부분의 산업에 어떤 형태로든 영향을 미쳤습니다. 특히 업무 방식과 기업 운영 방식에 큰 변화를 가져왔습니다.

2020년 이전에도 디지털 마케팅 대행사를 확장하는 것은 어려운 일이었습니다. 하지만 뉴노멀 시대에는 무엇이 필요할까요? 현재와 같은 환경에서 대행사가 성장을 달성하는 데 있어 직면하는 장애물을 살펴보겠습니다.

마케팅 대행사 확장의 어려움

현재 에이전시를 성장시키는 데는 분명 어려움이 있습니다. 하지만 이러한 장애물이 무엇인지 이해하면 이를 극복하는 데 도움이 될 수 있습니다.

인재 발굴 및 유지

팬데믹 기간 동안 많은 사람들이 자신의 일과 생활 환경을 재평가했습니다. 어떤 사람들은 도시를 떠나 새로운 목초지에서 살기 위해 이사했습니다. 다른 한편으로는 다른 업계에서 일하기 위해 아예 직업을 바꾼 사람들도 있었습니다. 하지만 가장 중요한 것은 업무 환경에 대한 기대치가 크게 달라졌다는 점입니다.

이제 많은 사람들이 하이브리드 또는 완전 원격 근무 모델을 제공하는 직장에서 일하는 것을 우선시합니다. 이 분야의 유연성 부족으로 인해 사람들은 자신의 필요에 맞는 대체 일자리를 찾게 되었습니다.

게다가 원격 환경에서 직원을 교육하는 것은 어려운 일이 될 수 있습니다. 컨택 센터를 운영하고 있다면 Dialpad 통화 녹음과 같은 플랫폼을 사용하여 직원 성과를 개선할 수 있습니다. 하지만 원격 디지털 에이전시라면 직원들의 업무 속도를 높이기 위해 문서화된 업무 프로세스를 만들어야 할 수도 있습니다. 많은 기업이 새로운 업무 방식을 찾아야 했습니다.

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신규 고객 확보

팬데믹 기간 동안 수많은 업계가 엄청난 재정적 압박을 받았습니다. 많은 브랜드 크리에이티브 업체들이 생존을 위해 비용을 절감해야 했고, 그 결과 디지털 마케팅 에이전시도 타격을 입었습니다. 고객들이 허리띠를 졸라매면서 이러한 서비스를 중단했을 가능성이 높습니다.

대부분의 산업은 아직 경제적으로 회복 중입니다. 즉, 기업들이 마케팅 대행사의 서비스에 다시 투자하기까지 자신감을 갖기까지는 시간이 걸릴 수 있습니다.

신규 고객 관리

물론 신규 고객을 유치하는 것이 궁극적인 목표입니다. 하지만 성장에 따른 성장도 관리할 수 있어야 합니다. 성장에 대한 기대감으로 너무 많은 직원을 고용하면 재정적으로 위험할 수 있습니다.

하지만 신규 고객을 충분히 확보할 때까지 기다리는 것은 그 자체로 문제를 일으킵니다. 직원들이 과로와 스트레스를 받아 고객 만족도를 유지하지 못할 수도 있습니다.

디지털 마케팅 대행사를 확장하는 8가지 방법

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대행사의 주요 과제를 파악했다면 이제 확장에 도움이 되는 계획을 수립할 차례입니다. 이를 위한 8가지 방법을 소개합니다.

1. 브랜드 확립

에이전시 포지셔닝을 고려할 때 브랜드를 확립하는 것이 좋은 출발점입니다. 특정 산업이나 특정 유형의 회사에 집중하세요.

"만능 재주꾼은 만능이 아니다"라는 말이 여기에 해당합니다. 비즈니스에 도움이 될 만한 모든 고객을 타겟팅하여 유치하고 싶은 유혹이 있을 수 있지만, 실제로는 자신의 삶을 훨씬 더 힘들게 만들 수 있습니다.

틈새 시장을 개척하고 브랜드를 강화하고자 합니다. 이미 확보하고 있는 고객을 살펴보고 그 경험을 바탕으로 이미지를 개선하세요. 지난 몇 년 동안 고객의 비즈니스가 변화했을 수 있으며, 이는 곧 여러분에게도 영향을 미친다는 점을 기억하세요.

서비스를 축소하거나 확장했나요? 이는 고객에게 필요한 것이 무엇인지 이해하는 데 중요합니다. 하지만 그보다 더 중요한 것은 잠재 고객이 여러분에게 무엇을 필요로 하는지 파악하는 데 도움이 될 것입니다.

2. 현재 고객 육성

당연한 이야기일 수도 있지만, 무엇보다도 현재 고객을 만족시켜야 합니다. 결국, 행복한 고객은 충성도가 높은 고객입니다.

일부 기업에서는 고객 만족도를 측정하는 것이 좋은 출발점이라고 생각할 수 있습니다.

규모를 확장하려는 디지털 마케팅 대행사의 경우, 현재 고객이 가치를 느끼고 있는지 확인하는 것이 중요합니다. 신규 고객 확보에만 너무 집중하여 이미 확보한 고객을 소홀히 하는 함정에 빠지지 마세요.

고객과의 관계를 발전시키면 고객으로부터 더 많은 일거리를 얻을 수 있습니다. 또한 브랜드에 대한 그들의 긍정적인 의견은 입소문을 통해 더 많은 고객을 유치할 수 있습니다. 고객이 다른 곳을 찾는 데에는 항상 이유가 있기 마련이므로 고객이 계속 머물러야 할 충분한 이유를 제공해야 합니다.

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3. 성공에 대해 외치세요

브랜드를 신뢰할 수 있고 경험 많은 브랜드로 보이게 하는 것은 훌륭한 웹사이트로부터 시작됩니다. 흔히 저지르는 웹 디자인 실수를 피하고 브랜드에 유리하게 작용하는 매끄럽고 시각적으로 매력적인 웹 사이트를 목표로 하세요.

이 외에도 모든 사람이 볼 수 있도록 성공 사례를 표시하고 싶을 것입니다. 기존 고객과 대화하고 리뷰, 추천글, 통계를 수집하세요. 이를 잘 디자인된 그래픽으로 표시하세요.

귀사의 서비스가 고객의 성장에 어떻게 도움이 되는지 고객에게 정확히 보여주세요. 고객에게 건전한 투자를 제안하는 것이므로 고객이 그 증거를 볼 수 있도록 하세요.

4. 납 자석 사용

리드 마그넷은 잠재 고객에게 제공할 수 있는 것으로, 잠재 고객은 연락처 정보를 제공할 수 있습니다. 무료 전자책, 백서 또는 기타 유용한 콘텐츠가 될 수 있습니다.

리드 마그넷을 흥미롭고 진정으로 유익한 정보로 만드는 데 투자하세요. 이는 여러분이 자신의 분야에 대해 잘 알고 있다는 것을 보여줄 수 있는 좋은 방법입니다. 또한 이메일 주소와 교환하여 무료로 무언가를 제공하는 것도 큰 도움이 됩니다.

리드 마그넷에 가입할 때 답변할 수 있는 몇 가지 간단한 질문을 포함할 수도 있습니다. 그러면 더 많은 정보를 확보할 수 있어 서비스를 더 효과적으로 홍보하는 데 도움이 됩니다.

5. 유연한 근무 환경 제공

사람들이 보다 유연한 근무 환경을 원하는 이유는 여러 가지가 있습니다. 가장 큰 이유는 일과 삶의 균형을 개선하고 회의로 인한 정신적 비용을 피하기 위해서입니다. 현실적으로 많은 사람들이 적어도 일부 시간 동안은 재택근무를 원하고 있습니다.

이러한 접근 방식에 유연성을 발휘하면 적합한 직원을 채용하고 유지하는 데 도움이 됩니다. 행복한 직원은 더 오래 근무하고 생산성을 높일 가능성이 높습니다.

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원격 근무가 생산성에 영향을 미친다는 증거는 아직 없습니다. 실제로 많은 기업에서 그 반대의 결과를 경험했습니다. 또한 원격 근무에 개방적이면 훨씬 더 폭넓은 인재 풀에서 채용할 수 있습니다.

지리적 제약이 없어지면 채용이 더 쉬워집니다. 또한 사무실에 출근하는 직원의 수를 줄이거나 완전히 원격으로 전환하면 임대료와 공과금을 절약할 수 있는 추가적인 이점이 있습니다. 원격 근무는 사라지지 않을 것이므로 새로운 표준으로 받아들이세요.

6. 서비스 계층화

다양한 패키지를 제공하면 신규 고객에게 유연성을 제공하고 더 많은 성장 기회를 제공할 수 있습니다. 다양한 니즈를 가진 다양한 규모의 고객을 확보할 수 있습니다. 따라서 획일적인 접근 방식은 부적절합니다.

또한 계층형 옵션을 사용하면 나중에 기존 고객에게 상향 판매할 수 있는 기회도 얻을 수 있습니다. 고객이 기본 수준의 서비스로만 시작하더라도 여러분의 작업이 고객의 목표 달성에 도움이 될 수 있습니다.

결과적으로 나중에 더 광범위한 패키지로 업그레이드할 의향이 있을 수 있습니다. 소규모 고객을 더 저렴한 가격으로 유치하는 것은 장기적으로 큰 이점이 될 수 있습니다.

7. 프로세스 구조화

모든 신규 고객과 처음부터 다시 시작하는 것은 시간이 많이 걸립니다. 모든 고객을 개별적으로 대하고 맞춤화된 서비스를 제공하는 것도 중요하지만, 이를 보다 관리하기 쉽게 만들 수 있습니다.

최적의 성장을 위한 디지털 브랜드 전략을 수립하는 방법은 이미 알고 있을 테지만, 이를 팀이 매번 따를 수 있는 프레임워크로 구체화하세요. 이는 각 고객을 위한 출발점이 될 수 있으며, 이를 필요에 맞게 조정할 수 있습니다.

이와 같은 청사진을 바탕으로 작업하면 성장기에 큰 도움이 됩니다. 팀이 여러 작업, 고객 및 프로젝트를 처리하는 경우 프로세스를 간소화하고 업무량을 크게 줄일 수 있습니다.

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8. 커뮤니케이션 우선 순위 지정

통화 라우팅 옵션이 있는 전화 시스템이나 메시징 앱을 사용하는 등 커뮤니케이션을 더 쉽게 할 수 있는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 하이브리드 또는 원격 근무 환경에서는 효과적인 커뮤니케이션을 위해 많은 고민이 필요합니다.

직접 대면하거나 동시에 함께 일하지 않을 수도 있습니다. 하지만 커뮤니케이션을 위한 특정 채널을 구축하는 것은 필수적입니다. 정기적인 팀 회의와 원격 사교 행사를 열어 팀 관계를 유지하세요.

아직 사용하고 있지 않다면 Jira 및 HubSpot과 같은 워크플로 플랫폼을 사용해 보세요. 어떤 시스템을 사용하든 메시징을 통합하는 것도 도움이 될 것입니다. 이를 통해 업무 및 커뮤니케이션 프로세스를 간소화할 수 있습니다. 또한 고객에게 진행 중인 캠페인에 대한 최신 정보를 더 쉽게 제공할 수 있습니다.

지금이 확장할 때입니다.

비즈니스 환경이 예전과는 확실히 달라졌습니다. 하지만 브랜드의 성공을 돕는 가치 있는 서비스를 제공하고 있다면 디지털 마케팅 대행사를 확장하지 못할 이유가 없습니다.

누구나 어딘가에서 시작해야 한다는 사실을 기억하세요. 대형 대행사의 CEO도 재무 보고 초기에 "SOX 통제 사례"를 구글에서 검색해야 했을 것입니다. 하지만 이 모든 것은 학습 곡선입니다. 위의 팁을 활용하여 세부적인 계획을 세우고 인내심을 가지면 성장의 기회가 찾아올 것입니다.