이커머스 비즈니스의 AOV를 높이는 7가지 입증된 전략

소개

이커머스 업계에서 클릭은 큰 의미를 갖습니다. 하지만 전환이 가장 중요합니다. 온라인 비즈니스 소유자는 모든 달러가 중요하다는 것을 알고 있으며, 이것이 바로 AOV가 중요한 이유입니다. 평균 주문 가치(AOV)는 한 사람이 웹사이트에서 거래당 지출하는 평균 금액입니다. 그리고 현실을 직시하세요. 고객이 더 많은 돈을 남기기를 원하지 않는 사람은 없을 것입니다.

그렇다면 구매자를 겁주지 않으면서 AOV를 높이려면 어떻게 해야 할까요? 가치를 제공하는 것과 방문자가 좋은 거래를 하고 있다고 느끼게 하는 것 사이의 미묘한 균형이 필요합니다. 다행히도 고객 만족도를 떨어뜨리지 않으면서도 AOV를 높이는 데 도움이 되는 7가지 입증된 전략을 정리했습니다. 이제 편안히 앉아 전문가처럼 이커머스 매출을 높이는 방법을 배워보세요.

1. 개인 추천 만들기

오프라인 매장에 들어섰을 때 판매원이 환하게 웃으며 고객을 맞이하는 모습을 상상해 보세요. 아무것도 묻지 않아도 판매원은 고객이 무엇을 찾고 있는지 알고 있습니다. 판매원은 고객의 선호도와 스타일, 구매 의향이 가장 높은 제품을 파악하고 있습니다. 이러한 맞춤형 쇼핑 경험은 첫 방문 고객을 충성 고객으로 전환하는 데 도움이 됩니다.

그렇다면 온라인 쇼핑은 어떨까요? 디지털 세상에서 어떻게 개인화된 감성을 만들 수 있을까요? 간단합니다. 고객에 대한 데이터를 활용하여 맞춤화된 제품 추천을 제공하면 됩니다. 고객의 검색 및 구매 이력을 통해 고객의 선호도에 대한 귀중한 인사이트를 확보하고 타겟 마케팅 캠페인을 개발할 수 있습니다. 따라서 타겟 고객에게 더 직접적으로 어필하고, 판매를 늘리고, 장바구니 이탈과 같은 문제를 해결하고, AOV를 높일 수 있습니다.

이를 위한 효과적인 방법 중 하나는 개인화된 '좋아할지도 모릅니다' 섹션을 사용하는 것입니다. 이 섹션은 머신 러닝을 사용하여 소비자 행동, 위치, 인구 통계 및 기타 세부 정보를 분석하여 고객이 좋아할 만한 제품을 제안합니다. 예를 들어, 누군가가 원피스를 검색하는 경우 AI 프로그램이 그 스타일에 딱 맞는 신발이나 부츠를 추천할 수 있습니다.

예를 들어 Fossil은 웹사이트에서 시간을 보낸 후 제 선호도를 파악했습니다. 그래서 이전에 연구한 것과 비슷한 제품이 표시됩니다. 제품 추천 섹션에는 제품 사진, 가격, 더 많은 상품에 액세스할 수 있는 두 개의 버튼이 표시됩니다. 보시다시피 일부 상품에는 "나를 엠보싱하기" 버튼이 있어 더욱 개인화되고 독특한 기능을 갖도록 맞춤 설정할 수 있습니다.

( 파슬 공식 웹사이트에서 찍은 스크린샷)

2. 기간 한정 혜택과 깜짝 세일을 이용해 보세요

기간 한정 할인과 반짝 세일은 판매량과 AOV를 늘리려는 경우 판도를 바꿀 수 있습니다. 이 전략은 수요가 적은 비수기 판매 기간에 유용하게 사용할 수 있습니다. 작동 방식을 고려해 보세요. 구매자가 48시간 이내에 특정 수량의 제품을 구매하면 사은품이나 특별 할인을 제공합니다.

이는 쇼핑객에게 긴박감을 조성하여 FOMO 또는 놓칠까 봐 두려워하는 마음을 자극합니다. 이러한 전략은 구매를 유도할 수 있습니다. 소셜 미디어에서 이러한 거래를 홍보하거나 웹사이트 배너를 사용하여 잠재 고객이 제안을 활용하도록 유도할 수 있습니다.

그렇게 간단합니다. 사람들은 세일이 만료되기 전에 무언가를 얻는다는 생각을 좋아합니다. 판매자 입장에서는 원래 계획에 없던 품목을 장바구니에 추가하게 될 수도 있다는 뜻입니다. 그렇다면 한 번 시도해보는 건 어떨까요?

레녹스가 인스타그램 페이지에서 긴박감을 활용하는 방법을 확인하세요. "오늘만"과 같은 단어를 사용하고 할인 또는 무료 배송과 같은 인센티브를 제공합니다.

( 레녹스 공식 인스타그램 계정에서 찍은 스크린샷)

3. 로열티 프로그램을 비밀 무기로 활용하세요.

로열티 프로그램은 기존 고객을 위한 따뜻한 포옹과도 같습니다. 로열티 프로그램은 단순히 고객을 유지하는 데 그치지 않고 고객이 다시 찾아올 수 있도록 강력한 유대감을 형성하는 데도 도움이 됩니다. 로열티 프로그램이 기업과 구매자 모두에게 윈윈인 이유를 설명하는 몇 가지 요점은 다음과 같습니다:

• 기존 고객을 유지하는 것이 신규 고객을 확보하는 것보다 훨씬 저렴합니다(최대 5~7배).
• ROI에 있어 리텐션은 가장 중요한 요소입니다. 리텐션율을 단 5%만 높여도 수익이 최대 95%까지 증가할 수 있습니다.
• 만족스럽고 충성도가 높은 쇼핑객은 브랜드에 대한 좋은 소문을 퍼뜨리고 최고의 브랜드 홍보대사가 되어 더 많은 고객을 유치할 수 있습니다.

로열티 프로그램을 도입해야 할지 말아야 할지 고민하고 계신다면, 로열티 프로그램의 핵심은 AOV를 높이는 것입니다. 이 상황을 상상해 보세요. 한 쇼핑객이 원하는 상품을 장바구니에 가득 채우고 결제 버튼을 누르려고 합니다. 그런데 특정 제품을 구매하거나 특정 지출 한도에 도달하면 흥미로운 리워드를 받을 수 있다면 어떨까요?

다음 구매 시 할인, 선물 또는 최신 제품 라인을 다른 사람보다 먼저 손에 넣을 수 있는 기회일 수도 있습니다. 이렇게 하면 고객은 장바구니에 몇 가지 품목을 더 추가하여 스토어에 더 많은 돈을 남깁니다. 또한 고객들은 힘들게 적립한 포인트를 사용하기 위해 계속 돌아올 것입니다. 마법이 보이시나요?

아래는 디자이너 슈즈 창고(DSW) 로열티 프로그램입니다. 판매자는 VIP 프로그램을 여러 등급으로 나누므로 필요에 따라 가장 적합한 프로그램을 선택할 수 있습니다.

(공식 DSW 웹사이트 스크린샷)

4. 스마트한 제품 번들로 매출 증대

쇼핑은 부담스러울 수 있으며, 소비자는 항상 개별 품목을 고르는 데 시간을 소비하고 싶어하지 않습니다. 하지만 편리한 패키지 상품을 제공하여 소비자의 삶을 더 쉽게 만들 수 있다면 어떨까요? 쇼핑객은 번들 상품을 구매할 가능성이 더 높습니다. 번들 상품은 시간과 의사 결정에 드는 시간을 절약해 주기 때문입니다.

예를 들어 햄버거는 그 자체로도 훌륭합니다. 하지만 감자튀김, 소스, 음료가 포함된 기성품 콤보라면? 더 좋죠! 패스트푸드점도 이 점을 잘 알고 있으며, 여러분도 동참할 수 있습니다. 번들 제품을 제공하면 평균 주문 가치를 높이고 더 많은 수익을 올릴 수 있습니다. 고객은 한 품목에 5달러를 지불하는 대신 전체 패키지에 25달러를 기꺼이 지불할 수 있습니다.

전문가 팁: 고객이 번들에서 원하는 특정 기능이나 애드온을 선택할 수 있도록 하세요. 이렇게 하면 고객이 가치를 인정받는다고 느끼고 제품을 소개할 수 있는 기회가 됩니다. 번들 거래를 최대한 활용하기 위한 몇 가지 추가 팁을 소개합니다:

• 구매자의 선호도 또는 인기 제품을 기반으로 미리 선택된 번들 거래를 제공하세요.
• 특별한 날이나 휴일을 위한 번들을 만드세요.
• 번들 거래를 사용하여 관련 제품을 상향 판매하거나 교차 판매할 수 있습니다.
• 번들 거래를 구매하면 잠재 고객이 받을 수 있는 할인 혜택을 표시합니다.

목표는 방문자가 쉽게 구매하고 돈에 대한 가치를 제공하는 것입니다. 패키지 상품은 쇼핑 경험을 더욱 즐겁게 만들어 매출 증대와 고객 충성도를 높일 수 있습니다.

편리함이나 비용 절감 등의 이유로 한 번의 클릭으로 여러 항목을 추가하고 싶을 때가 있습니다. ColourPop을 사용하면 제품 번들 전용 페이지에서 이 작업을 수행할 수 있습니다.

(공식 DSW 웹사이트 스크린샷)

5. 임계값 도달 시 무료 배송 제공

쇼핑객이 이커머스 스토어에서 더 많이 구매하도록 장려할 방법을 찾고 계신가요? 무료 배송은 강력한 동기 부여가 될 수 있지만 추가 비용을 부담하는 것이 망설여질 수 있습니다. 걱정하지 마세요. 무료 배송 한도라는 해결책이 있습니다.

스토어에 적합한 임계값을 파악하는 것은 어려울 수 있습니다. 하지만 일반적으로 평균 주문 금액보다 약 30% 높게 설정하는 것이 좋습니다. 예를 들어 AOV가 $50인 경우 $65 이상 주문에 대해 무료 배송을 제공할 수 있습니다.

홈페이지, 제품 페이지, 결제 시 이 혜택을 눈에 잘 띄게 표시하세요. 알림을 사용하여 쇼핑객에게 무료 배송 자격에 얼마나 가까워졌는지 알려줄 수도 있습니다. 저희를 믿으세요. 이 전략은 큰 성과를 거둘 수 있습니다!

반스앤노블 장바구니의 작동 방식은 다음과 같습니다. 상품 목록이 표시되는 팝업이 나타나면 상품 수를 변경하거나, 상품을 제거하거나, 나중에 위시리스트에 저장할 수 있습니다. 또한 주문 금액이 $40 이상일 때 제공되는 무료 배송에 대한 정보도 확인할 수 있습니다.

( 반스앤노블 공식 웹사이트 스크린샷)

6. 제품 페이지 재평가

제품 페이지를 살펴봅시다. 이동 경로 외에도 다음과 같이 사람들을 고객으로 전환하는 데 필수적인 요소가 더 많이 포함되어야 합니다:

• 제품 사진 및 동영상: 고해상도 제품 사진 및 동영상은 시청자가 구매 제품을 더 잘 이해할 수 있도록 도와줍니다.
• 제품 설명: 사용 가능한 크기, 재질, 색상 등 모든 관련 정보를 제공해야 합니다.
• 고객 리뷰: 피드백은 잠재 고객에게 제품에 대한 편견 없는 의견을 제공하여 정보에 입각한 구매 결정을 내릴 수 있도록 도와주는 데 필수적입니다.
• 관련 상품: 구매자는 현재 검색어와 관련된 다른 흥미로운 상품을 찾아 쇼핑백에 추가할 수 있습니다.
• 제품 만족도 보장: 만족 보증을 제공하면 구매자에게 구매에 위험이 없음을 보장할 수 있습니다. 구매 전 무료 시착, 간편한 반품, 지속 가능한 원칙에 대한 소매업체의 준수 등이 그 예입니다.
• 배송 정보: 잠재 고객에게 정확한 배송 비용과 일정을 제공하면 신뢰를 높이고 전환율을 높일 수 있습니다.
• 반품 정책: 반품 정책을 투명하게 공개하면 소비자의 신뢰를 쌓고 전환 프로세스의 마지막 단계로 유도하는 데 도움이 됩니다.

아래는 봄바스 온라인 스토어 예시입니다. 제품 페이지에는 중요한 정보, 비주얼 및 섹션이 포함되어있어 사람이 다시 생각하지 않고 전환 할 수 있습니다. 심지어 봄바스 고객 행복 팀을 통해 100% 행복 보장 서비스도 제공합니다.

봄바스 공식 웹사이트에서 찍은 스크린샷

제품 페이지를 개선하고 잠재적으로 AOV를 높일 수 있는 방법을 찾고 있다면 순위 추적기가 유용한 도구가 될 수 있습니다. 이 플랫폼은 웹사이트의 실적과 키워드 순위를 분석하고 추적하여 SEO 측면에서 개선할 영역을 파악하는 데 도움을 줍니다.

(공식 랭크트래커 웹사이트에서 찍은 스크린샷)

제품 페이지 최적화는 더 많은 방문자를 수반합니다. 방문자가 많을수록 고객으로 전환할 가능성이 높아지고 AOV가 높아집니다.

7. 챗봇과 AI를 통한 신속하고 효율적인 서비스 제공

구매 여정에서 구매자를 지원하는 것은 이커머스 웹사이트에서 사용자 경험을 개선하는 방법에 대한 해답의 열쇠입니다. 구매 전, 구매 중, 구매 후에 발생할 수 있는 모든 문제를 해결함으로써 구매자의 신뢰와 충성도를 소중히 여긴다는 것을 보여줄 수 있습니다. 결과적으로 더 나은 AOV로 이어질 수 있습니다.

아무리 편리한 웹사이트도 문제에서 자유로울 수는 없습니다. 하지만 고객들은 빠른 응답은 물론 연중무휴 24시간 지원을 기대합니다. 따라서 모든 문제를 해결할 수 있어야 합니다. 디지털 시대에 이러한 문제를 해결하려면 챗봇 및 기타 AI 지원 도구를 사용하여 고객 서비스 및 지원 효율성을 높이세요.

이러한 새로운 기술의 도움으로 고객의 질문을 예측하고 정확한 정보로 실시간으로 응답할 수 있습니다. 이를 통해 고객 유지 가능성을 높이고 부정적인 리뷰가 매출에 영향을 미치는 것을 방지할 수 있습니다.

챗봇은 제품이나 서비스에 대한 기본적인 질문에 답할 수 있습니다. AI 기반 챗봇은 피로감을 느끼거나 실수를 하지 않기 때문에 고객 서비스 담당자보다 더 효율적입니다. 챗봇은 주문 접수, 테이블 및 객실 예약, 주문 상태 안내와 같은 단순하고 반복적인 작업을 처리할 수 있습니다.

챗봇은 이전 구매 및 문의를 기반으로 추천을 제공할 수도 있습니다. 아래 스크린샷을 살펴보세요. Angara는 챗봇을 통해 방문자가 주문하고, 기존 주문을 관리하고, 보석 전문가와 연결할 수 있도록 지원합니다.

(공식 앙가라 웹사이트에서 찍은 스크린샷)

요약하자면

스토어 방문자가 얼마나 많은 금액을 남기고 가는지 궁금하신가요? 평균 주문 가치(AOV)는 이를 파악할 수 있는 중요한 지표입니다. AOV가 높을수록 비즈니스에 더 많은 수익이 발생하지만, 어떻게 하면 이를 높일 수 있을까요?

가장 먼저 해야 할 일은 출발점을 계산하는 것입니다. 현재 위치를 파악했다면 이제 몇 가지 전략을 실행에 옮길 차례입니다. 교차 판매부터 무료 배송 제공에 이르기까지 고객의 전반적인 쇼핑 경험을 개선하고 만족도와 충성도를 높일 수 있는 다양한 방법이 있습니다.

기다릴 이유가 없죠? 지금 바로 AOV를 최적화하여 스토어에서 더 많은 수입을 창출하세요. 조금만 노력하면 매출을 늘리고 비즈니스를 성장시키는 데 큰 도움이 될 것입니다.