이메일 열람률 향상을 위한 7가지 개인화 전략

소개

이메일 마케팅은 죽은 것이 아니라 혼잡할 뿐입니다. 잡음을 뚫고 나가려면 눈에 띄는 제목이나 화려한 디자인 이상의 것이 필요합니다.

개인화는 일반 구독자를 충성도 높은 독자로 전환하는 비밀 무기입니다. 이메일이 구독자를 위한 것이 아니라 구독자를 위해 작성된 것처럼 느껴지면 열람률이 치솟습니다.

이 종합 가이드에서는 이메일을 무시할 수 없게 만드는 실용적이고 실행 가능한 7가지 전술을 살펴봅니다.

1. 받는 사람의 이름을 사용하세요(단, 그 이상으로 사용하세요!).

"안녕하세요 [이름]"으로 시작하는 것은 좋은 오프닝이지만, 이는 빙산의 일각에 불과합니다. 오늘날의 구독자는 브랜드가 단순히 이름을 외우는 것이 아니라 자신의 선호도를 이해하기를 기대합니다. 진정한 마법은 구독자의 과거 상호 작용을 통해 맥락을 파악할 때 일어납니다.

예를 들어, 고객이 최근에 러닝화를 구매한 경우 "안녕하세요 제이미, 새 운동화가 이 흡습 양말과 완벽하게 어울립니다."라는 이메일을 보내 후속 조치를 취합니다.

이는 단순히 템플릿을 채우는 것이 아니라 수신자의 요구에 주의를 기울이고 있음을 보여줍니다. 수신자의 선호도에 대한 세심한 배려를 보여줍니다. 결국, 더 강력한 관계를 형성하여 수익성을 향상시킬 수 있습니다.

2. 타겟팅 메시징을 위해 이메일 목록 세분화하기

천편일률적인 이메일을 보내는 것은 미지근한 커피를 제공하는 것과 같아서 아무도 감동을 받지 못합니다. 일반적인 메시지는 개별 수신자의 공감을 얻지 못하기 때문에 무시당하는 경우가 많습니다.

세분화는 공유된 특성에 따라 오디언스를 그룹으로 나누어 메시지가 관심사, 행동 및 요구와 관련이 있는지 확인합니다. 수신자의 상황에 맞는 콘텐츠를 전달하면 참여, 전환 및 장기적인 충성도를 높일 수 있습니다.

인구통계(연령, 위치) 및 행동(구매 내역, 웹사이트 클릭 수)과 같은 기본 카테고리부터 시작하세요. 예를 들어, 최근에 재무 계획에 관한 무료 가이드를 다운로드한 사람은 CPA 이메일 마케팅 서비스에 관심이 있을 수 있고, 오랜 고객이라면 독점 제안에 더 잘 반응할 수 있습니다.

고급 세분화 전략에는 참여 수준(예: 자주 열어보는 구독자와 비활성 구독자), 구매 빈도, 과거 상호작용에서 나타난 선호도 등이 포함됩니다. 적절하게 세분화된 목록을 사용하면 이메일이 대량 커뮤니케이션이 아닌 개인화된 대화처럼 느껴져 열람률과 전반적인 효과를 높일 수 있습니다.

3. 맞춤형 경험을 위한 동적 콘텐츠 활용

동적 콘텐츠는 수신자의 데이터에 따라 이메일의 일부를 조정하여 각 구독자에게 고유한 경험을 선사합니다. 카멜레온처럼 이메일의 '색깔'을 독자의 선호도에 맞게 변경하여 모든 메시지가 개인화되고 관련성 있게 느껴지도록 합니다.

모든 사람에게 동일한 콘텐츠를 전달하는 정적 이메일과 달리, 동적 이메일은 실시간 데이터를 가져와 맞춤형 환경을 만들어 참여도와 전환율을 높입니다.

예를 들어, 소매 브랜드는 추운 기후의 구독자에게는 겨울 코트를 선보이고 따뜻한 지역의 구독자에게는 가벼운 재킷을 보여줄 수 있습니다.

마찬가지로, 버려진 장바구니 이메일에는 남겨진 정확한 품목과 함께 시간 제한 할인 또는 고객 리뷰가 포함되어 설득력을 더할 수 있습니다.

동적 콘텐츠의 다른 예로는 개인화된 제품 추천, 위치 기반 프로모션, 구독자의 도시에 맞춘 이벤트 초대 등이 있습니다. 동적 콘텐츠를 사용하면 이메일이 일반적인 정보 전달이 아니라 수신자와 일대일 대화를 나누는 것처럼 느껴집니다.

4. 개인화를 위한 제목 줄 최적화

제목은 상대방이 이메일을 열도록 설득할 수 있는 첫 번째이자 때로는 유일한 기회입니다. 연구에 따르면 수신자의 거의 절반(47%)이 제목만 보고 이메일을 열지 여부를 결정하며, 69%는 같은 이유로 이메일을 스팸으로 표시합니다.

즉, "놓치지 마세요!"와 같이 약하거나 일반적인 제목은 이메일을 읽기도 전에 휴지통에 버려질 수 있습니다. 눈에 띄려면 호기심, 긴박감 또는 관련성을 유발하는 세부 정보로 제목을 맞춤 설정하세요.

모호한 내용 대신 수신자의 최근 활동이나 관심사를 언급하세요: "알렉스, 카트가 당신을 그리워하고 있습니다 - 구매를 완료하고 15% 할인을 받으세요." 또는 희소성 중심의 메시지로 FOMO를 활용하세요: "제이미, 마음에 드는 드레스가 2개밖에 남지 않았어요!"

다양한 콘텐츠 개인화 변형을 A/B 테스트하면 잠재 고객의 공감을 가장 잘 이끌어낼 수 있는 콘텐츠를 구체화하는 데 도움이 됩니다. 이렇게 하면 참여도를 높이고 스팸으로 표시되는 이메일을 줄일 수 있습니다.

5. 적시에 이메일 보내기

아무리 매력적인 이메일이라도 새벽 3시에 도착하면 실패합니다. 타이밍은 중요하지만 보편적인 '가장 좋은 시간'은 없습니다. 대상에 따라 다릅니다. Mailchimp 또는 Brevo와 같은 도구를 사용하여 구독자가 가장 활동적인 시간을 분석하세요.

예를 들어 B2B 대상은 주중(화요일~목요일) 업무 시간대에 참여하는 경향이 있는 반면, B2C 구독자는 주말이나 저녁에 이메일을 여는 경우가 많습니다.

센딩블루와 같은이메일 자동화 도구는 각 수신자에게 최적의 시간에 이메일을 전송함으로써 한 단계 더 나아갑니다. 이를 통해 참여도를 극대화하고 오픈율을 향상시킬 수 있습니다.

6. 발신자 이름 및 회신 주소 개인화하기

"Do-not-reply@company.com"은 잠긴 문에 해당하는 디지털 주소입니다. 이는 수신자에게 응답이 중요하지 않다는 신호를 보냅니다. 사람들은 얼굴 없는 브랜드가 아닌 인지도가 높은 이름에서 온 이메일에 더 많은 관심을 보입니다.

발신자 필드에 '고객 관리팀의 마리아' 또는 '[회사]의 제이크'와 같이 실제 사람의 이름을 사용하면 이메일이 더욱 친근하고 친근하게 느껴집니다.

발신자 이름 외에도 회신 주소도 중요한 역할을 합니다. 수신자가 직접 답장을 보낼 수 없다면 브랜드와 단절된 느낌을 받을 수 있습니다.

일반적인 '답장 없음' 이메일을 사용하는 대신 모니터링되는 받은 편지함을 설정하여 고객의 답장을 환영하고 즉시 처리하세요. 이렇게 하면 신뢰가 쌓이고 참여도가 향상되며 양방향 커뮤니케이션이 장려되어 수신자가 향후 이메일을 열어볼 가능성이 높아집니다.

7. 자동화된 개인화를 위한 행동 트리거 구현하기

행동 트리거는 사용자 행동에 따라 자동으로 이메일을 전송하므로 관련성이 매우 높습니다. 예를 들어, 구독자가 장바구니를 이탈하면 "제이미, 장바구니가 텅 비었습니다 - 구매를 완료할 수 있도록 10% 할인을 제공합니다."라는 트리거 이메일이 전송될 수 있습니다.

구매 후 후속 조치도 마찬가지로 강력합니다. "새 노트북은 어떤가요?"라는 간단한 질문으로 판매 이후에도 관심을 기울이고 있음을 보여주고 유용한 제품 추천이나 지원 리소스를 통해 재구매를 유도할 수도 있습니다.

결론

효과적인 이메일 마케팅은 각 수신자에게 관련성이 높고 흥미를 유발하는 콘텐츠를 전달하는 데 달려 있습니다. 이러한 7가지 개인화 전략을 구현하면 이메일 오픈율을 높이고 잠재 고객과의 관계를 더욱 강화할 수 있습니다.

지속적인 테스트와 분석은 이러한 전략을 개선하고 이메일 마케팅 활동에서 지속적인 성공을 거두기 위한 핵심 요소임을 잊지 마세요.