온라인 커뮤니티 구축에 적합한 소셜 미디어 플랫폼을 결정하는 6가지 단계

소개

커뮤니티를 구축하는 데 가장 적합한 소셜 미디어 플랫폼이 무엇인지 궁금하신가요? 그렇다면 제대로 찾아 오셨습니다.

모든 업계의 기업과 마케터는 잠재고객이 소셜 미디어에서 많은 시간을 보낸다는 사실을 잘 알고 있습니다. 또한 소셜 미디어가 가족이나 브랜드 등 다른 사람들과 관계를 맺는 방식에 변화를 가져왔다는 사실도 잘 알고 있습니다.

마케팅과 참여에 적합한 소셜 미디어 플랫폼을 선택하는 것이 장기적인 성공에 필수적이라는 것은 의심의 여지가 없습니다.

하지만 사용 가능한 플랫폼이 너무 많기 때문에 선택의 폭이 너무 넓어 압도당하기 쉽습니다.

최근에 이런 경험을 해보셨다면 운이 좋으신 분들입니다! 오늘은 소셜 미디어를 통해 온라인 커뮤니티를 구축할 때 얻을 수 있는 이점과 귀사와 고객에게 가장 적합한 플랫폼을 결정하기 위해 취할 수 있는 단계를 공유하려고 합니다.

자세히 알아봅시다!

소셜 미디어에서 온라인 커뮤니티 구축의 이점

온라인 커뮤니티 구축에 적합한 플랫폼을 선택할 때 따라야 할 단계를 살펴보기 전에 마케팅 전략을 추구하고 마스터하는 것의 중요성을 이해하는 것이 중요하다고 생각합니다.

• 참여도 향상 - 소셜 미디어는 사람들을 하나로 모으기 위해 고안되었으므로 참여도를 높이기에 좋은 장소라는 것은 당연한 일입니다. 소셜 미디어에 글을 게시하고 다른 사람들과 소통하는 데 시간을 투자하면 잠재 고객이 토론에 참여하고, 질문하고, 자신의 생각을 공유할 가능성이 높습니다.
• 브랜드 충성도 구축 - 소셜 미디어에서 커뮤니티를 구축하면 브랜드 충성도가 높아집니다. 커뮤니티가 브랜드가 반응하고 그들의 의견을 소중히 여긴다는 것을 알게 되면, 그들은 더 오래 머무르고 다른 사람들에게 브랜드에 대해 이야기할 가능성이 높아집니다. 댓글에 응답하고, 웨비나를 주최하거나, 정기적으로 업데이트를 게시하면 팔로워들이 소속감과 감사함을 느끼게 되어 브랜드에 대한 충성도가 더욱 강화될 수 있습니다.
• 고객 피드백 수집 - 소셜 미디어는 실시간 피드백을 받을 수 있는 통로를 제공합니다. 고객과의 소통을 통해 고객이 무엇을 좋아하고 무엇을 싫어하는지, 소셜 미디어 안팎에서 더 나은 경험을 제공할 수 있는 방법을 빠르게 파악할 수 있습니다. 이러한 모든 고객 피드백이 비즈니스의 성공을 이끌 수 있다는 것은 의심의 여지가 없습니다.
• 비용 효율적인 마케팅 - 소셜 미디어를 통한 마케팅은 실제로 잠재 고객에게 도달할 수 있는 가장 저렴한 방법 중 하나입니다. 올바른 마음가짐과 플랫폼만 있다면 비교적 적은 투자로 온라인 커뮤니티를 성장시킬 수 있습니다. 커뮤니티가 성장함에 따라 유기적으로 콘텐츠를 통해 새로운 팔로워에게 다가갈 수 있으며, 커뮤니티가 훨씬 더 큰 규모로 성장할 가능성이 매우 높습니다.
• 네트워킹 기회 확대 - 소셜 미디어는 인맥형성을 위한 훌륭한 도구이기도 합니다. 온라인 커뮤니티를 구축하면 잠재 고객, 인플루언서 및 기타 업계 리더를 유치할 수 있습니다. 이러한 인맥을 통해 협업, 인터뷰, 전략적 파트너십을 맺을 수 있으며, 이는 여러분의 도달 범위를 넓히는 데 도움이 될 것입니다. 또한 소셜 미디어를 통해 해당 분야의 전문가들과 교류하면 브랜드의 신뢰도를 높이고 다른 방법으로는 내 작품을 발견하지 못했을 새로운 잠재고객에게 노출될 수 있습니다.
• 브랜드 인지도 향상 - 마지막으로, 소셜 미디어는 브랜드 인지도를 높일 수 있는 좋은 방법입니다. 팔로워가 내 콘텐츠에 참여하면 팔로워의 네트워크에서도 이를 볼 수 있으므로 도달 범위가 크게 향상될 수 있습니다. 오디언스에게 깊은 공감을 불러일으키는 게시물은 입소문을 타서 추가적인 노력 없이도 새로운 팔로워를 확보하고 인지도를 높일 수 있습니다.

커뮤니티에 가장 적합한 소셜 미디어 플랫폼을 결정하는 방법

이제 소셜 미디어 커뮤니티 구축의 이점을 알았으니, 최상의 결과를 얻는 데 도움이 되는 몇 가지 실행 가능한 단계에 대해 이야기해 보겠습니다.

너무 깊이 들어가기 전에 모든 브랜드가 다르다는 점을 언급할 필요가 있다고 생각합니다. 이러한 팁을 직접 구현할 때는 항상 자신의 업종과 리소스를 고려하는 것이 중요합니다.

1단계: 목표 정의

소셜 미디어 플랫폼을 선택하기 전에 목표를 정의하는 것이 중요합니다.

지도와 목적지 없이 배를 타고 바다를 항해하는 것은 말이 안 되는 일이지 않습니까? 소셜 미디어 마케팅도 마찬가지입니다.

목적지를 정하지 않고 무작정 뛰어들면 실망하고 떠날 가능성이 매우 높으며, 이는 여러분이나 고객 모두에게 좋지 않습니다.

브랜드 인지도를 높이거나 고객 지원을 제공하거나 판매를 촉진하려는 목적이 있는지 자문해 보세요. 리드를 생성하거나 상세한 구매자 페르소나를 구축하고 싶을 수도 있습니다.

목표가 무엇이든 달성하고자 하는 목표에 대한 명확한 비전을 설정하면 프로세스를 훨씬 더 쉽게 관리할 수 있습니다.

목표를 정했다면 올바른 방향으로 가고 있는지 확인할 수 있는 지표에 대해 생각해 보세요. 예를 들어 트래픽 증가를 확인하려는 경우 목표를 설정하고 현재 트래픽 기준선과 추천 트래픽을 확인하여 계획이 실행되면 올바른 방향으로 가고 있는지 확인할 수 있습니다.

소셜 미디어 마케팅 목표 // 출처: LinkedIn의 Sukhpreet Singh

2단계: 타겟 고객 파악하기

이제 달성하고자 하는 목표를 알았으니 타겟 고객에 대한 정보를 최대한 많이 수집할 차례입니다.

커뮤니티에 참여시키려는 사람을 모른다면 그 사람을 찾아서 팔로우를 클릭하도록 설득하는 데 어려움을 겪을 것입니다.

전 세계 인구의 약 60%가 소셜 미디어를 사용한다는 점을 고려해야 합니다. 단 1%의 고객과 연결하려는 경우, 잠재 고객의 목표, 요구 사항 및 고충을 파악하여 상세한 구매자 페르소나를 구축하는 것이 가장 좋습니다.

구매자 페르소나의 예 // 이미지 소스: MemberPress

오디언스는 본질적으로 건초 더미에서 바늘 찾기와 같으므로 오디언스 조사, 현장 분석 검토, 고객 피드백 양식 분석, 소셜 리스닝 연습에 많은 시간을 투자해야 합니다.

구매자 페르소나를 구축할 수 있는 충분한 데이터를 수집한 후에는 잠재고객이 시간을 보내는 위치를 평가할 수 있습니다.

예를 들어, 조사 결과 오디언스의 대부분이 40세 이상인 경우 TikTok은 커뮤니티를 구축하기에 최적의 장소가 아닙니다.

비슷한 맥락에서, 재미있는 '취미' 커뮤니티를 시작하려는 경우 주로 비즈니스에 대해 이야기하고 싶은 전문가를 위한 LinkedIn을 사용하지 않는 것이 좋습니다.

반면에 연말연시 테마 파티를 전문으로 하는 이벤트 기획자 커뮤니티를 타겟팅한다고 가정해 보겠습니다. Pinterest나 Facebook과 같은 플랫폼은 새해 전야 애피타이저 레시피나 성인용 할로윈 파티 게임과 같은 시즌 콘텐츠를 통해 아이디어를 공유하고 참여를 유도하는 데 이상적일 수 있습니다.

일반적으로 온라인 커뮤니티를 구축하기 전에 오디언스에 대해 더 많이 알수록 좋습니다.

3단계: 기능 분석

모든 소셜 미디어 사이트에는 고유한 기능 목록이 있습니다.

마케팅 담당자는 강력한 커뮤니티를 구축하려면 장기적인 목표와 오디언스의 맥락에서 이러한 핵심 기능을 평가해야 합니다.

예를 들어, Facebook 그룹은 아이디어를 중심으로 커뮤니티를 구축하고 사람들이 자세한 토론에 참여할 수 있는 좋은 방법이며, Instagram 스토리와 릴은 짧고 시각적으로 매력적인 업데이트를 제공하는 데 유용합니다.

반면 LinkedIn은 네트워킹 및 산업별 콘텐츠를 제공하므로 B2B 기업에게 적합한 선택입니다.

플랫폼마다 조금씩 다르므로 이를 염두에 두고 각 사이트의 기능이 콘텐츠 및 고객과 어떻게 조화를 이룰지 고려하세요.

소셜 미디어 특성 // 이미지 출처: 프리즘 글로벌

마케터의 91%가 동영상이 트래픽을 늘리고 새로운 리드를 창출하는 데 도움이 되었다고 답한 것을 고려할 때 동영상 중심의 콘텐츠를 제작할 계획이라면 YouTube나 TikTok과 같은 플랫폼을 활용하는 것이 좋습니다. 긴 형식의 참여와 토론에 더 관심이 있는 브랜드는 Facebook이나 Reddit을 사용해 볼 수 있습니다.

두 가지 유형의 콘텐츠 모두 대부분의 마케팅 전략에서 중요한 위치를 차지합니다. 예를 들어, 반면에

또한 각 플랫폼이 이미 사용 중인 도구 및 서비스와 어떻게 통합되는지 확인하는 것이 좋습니다. 대부분의 도구와 호환되지 않는 소셜 미디어 플랫폼에 많은 시간과 돈을 투자하는 상황을 원치 않을 것입니다. 이러한 실수는 워크플로우를 방해하고 커뮤니티 구축이라는 목표를 지연시킬 수밖에 없습니다.

4단계: 콘텐츠 전략 고려하기

다음으로, 제작하려는 콘텐츠의 유형과 사용하려는 플랫폼에 맞는 콘텐츠에 대해 깊이 생각해 보아야 합니다.

앞서 TikTok과 YouTube가 모두 동영상 콘텐츠에 적합하다고 언급했지만, 이것이 논의의 끝은 아닙니다.

긴 형식의 콘텐츠와 라이브 스트림을 중심으로 커뮤니티를 구축하는 데 관심이 있다면 YouTube가 더 적합한 옵션일 수 있습니다. 하지만 긴 동영상을 숏으로 잘라 TikTok, Instagram에서 공유할 수 있으며, 숏을 통해 YouTube 알고리즘에 다시 소개할 수도 있습니다.

콘텐츠 전략에는 게시할 빈도에 대한 계획도 포함되어야 합니다. 트위터나 인스타그램과 같은 플랫폼은 자주 업데이트하는 것이 유리하지만, 링크드인 사용자는 매일 콘텐츠를 기대하지 않을 수 있습니다.

이상적으로는 오디언스가 좋아하는 빈도로 게시하는 것이 좋으며, 이는 실제로 오디언스가 시간을 보내는 위치에 따라 결정되는 경우가 많습니다. 예를 들어, 매일 30분 분량의 고화질 YouTube 동영상을 제작할 수는 없으므로 그 빈도는 X(공식적으로는 트위터)에서 1~2문장을 공유하는 경우와 다를 수밖에 없습니다.

이를 염두에 두고 선택한 플랫폼이 리소스에 부담을 주지 않으면서 콘텐츠 일정을 지원하는지 항상 확인하세요.

5단계: 예산 및 리소스 평가

각 플랫폼에서 커뮤니티를 관리하는 데 사용할 수 있는 리소스를 평가하는 것이 중요합니다.

다음과 같은 질문을 스스로에게 해보는 것을 적극 권장합니다:

• 소셜 미디어를 전담하는 팀이 있나요, 아니면 직접 관리하시나요?
• 소셜 미디어에 게시하는 데 얼마나 많은 시간을 할애해야 하나요?
• 진행자를 찾아야 하나요?
• 전략을 성공시키기 위해 어떤 리소스에 투자해야 하나요?
• 아웃소싱을 해야 할 가능성이 있나요?

이 모든 질문은 광고, 고용 또는 소셜 미디어 도구 구매와 같은 관련 비용을 고려하는 데 도움이 됩니다.

탄탄한 계획을 세웠는데 실제로 예산이 생각했던 것보다 3배나 많다는 사실을 깨닫고 싶지는 않을 것입니다. 이렇게 되면 커뮤니티 구축이 중단될 수 있습니다.

또한 각 플랫폼을 효과적으로 관리하는 데 필요한 시간을 평가하는 것도 매우 중요하다고 생각합니다.

YouTube와 같은 플랫폼은 동영상 편집 및 제작에 상당한 시간이 필요하기 때문에 시간이 오래 걸리는 반면, Facebook과 X 업데이트는 몇 분 정도 소요될 수 있습니다.

궁극적으로 예산과 사용 가능한 리소스에 맞는 플랫폼을 선택하는 것이 가장 유리합니다.

소셜 미디어 예산 분석 // 이미지 출처: 인플루언서 마케팅 허브

6단계: 테스트 및 평가

이 모든 단계를 거치고 나면 어떤 소셜 미디어 플랫폼을 선택해야 할지 정확히 알 수 있을 것입니다. 이것이 반드시 나쁜 것은 아니지만 열린 마음을 가져야 합니다.

다양한 플랫폼에는 수많은 기회가 있습니다. 커뮤니티를 확장하고 도달 범위를 넓힐 수 있는 새로운 방법을 실험하고 찾으려 하지 않는다면 오디언스와 관계를 맺고 성장할 수 있는 중요한 기회를 놓칠 수 있습니다.

설정이 완료되면 몇 가지 다른 옵션을 테스트하고 결과를 모니터링하는 것이 좋습니다. 팔로워 증가율, 참여율, 팔로워가 콘텐츠와 상호 작용하는 방식을 계속 주시하세요. 이 전략은 예상하지 못했던 방식으로 새로운 길을 개척하고 커뮤니티를 성장시키는 데 도움이 될 것입니다.

여기서 제가 드리고 싶은 일반적인 조언은 모든 소셜 미디어 전략이 정해진 것은 아니라는 점을 기억하라는 것입니다. 각 플랫폼의 성과를 지속적으로 평가하고 시간이 지남에 따라 오디언스의 요구 사항과 그들이 어울리는 장소가 바뀔 수 있으므로 열린 마음으로 조정할 수 있어야 합니다.

최종 생각

올바른 소셜 미디어 플랫폼을 선택하는 것은 강력하고 성공적인 온라인 커뮤니티를 구축하는 데 있어 매우 중요한 단계입니다. 각 플랫폼에는 고유한 장단점이 있으며, 한 브랜드에 적합한 것이 다른 브랜드에는 적합하지 않을 수 있습니다.

목표를 정의하고, 오디언스를 이해하고, 전략을 테스트하는 것이 중요합니다. 플랫폼 기능, 콘텐츠 전략, 사용 가능한 리소스 등의 요소를 고려하면 브랜드와 고객을 위한 최선의 결정을 내릴 수 있습니다.

궁극적으로 유연성과 적응력은 성공에 필수적인 요소입니다. 시간이 지남에 따라 전략을 발전시키는 데 개방적이어야 커뮤니티가 앞으로도 계속 성장할 수 있습니다. 이제 소셜 미디어가 충성도가 높고 참여도가 높은 오디언스를 구축하는 데 매우 강력한 도구라는 사실을 알았으니 이제 남은 일은 커뮤니티 구축을 시작하는 것입니다!