라이브 채팅 소프트웨어를 사용하여 SEO 성능을 향상시키는 강력한 방법

소개

주요 검색 엔진이 웹사이트에 점수를 매기는 알고리즘을 지속적으로 변경하고 있다는 것은 이미 잘 알려진 사실입니다. 웹사이트의 관련성을 유지하는 가장 중요한 방법 중 하나는 제품이나 서비스를 구매하지 않는 방문자를 포함하여 웹사이트 방문자의 참여를 유도하는 것입니다.

기존 웹사이트 또는 마케팅 캠페인에 라이브 채팅 소프트웨어를 추가하는 것은 고객 참여를 높이는 빠른 방법입니다. 판매 페이지에서는 라이브 채팅을 통해 전환율을 최대 10%까지 높일 수 있다고 주장합니다. 기업들은 라이브 채팅 서비스를 아웃소싱하여 비용을 절감하고 동시에 전환율을 높입니다.

라이브 채팅은 모든 형태와 규모의 비즈니스의 판도를 바꿀 수 있는 놀라운 도구로 여러 차례 입증된 바 있습니다. 그러나 많은 사람들이 깨닫지 못하는 것은 라이브 채팅이 게임 체인저가 될 수도 있다는 것입니다. 라이브 채팅 소프트웨어는 전환율을 높여 이탈률을 낮출 수 있는 가장 좋은 방법이기 때문입니다. 또한 비즈니스의 SEO 성과를 향상시키는 데 도움이 되는 많은 이점이 있습니다.

검색 엔진 순위를 향상시킬 수 있는 가장 효과적이고 효율적인 방법을 제공하기 위해, 이 블로그에서는 라이브 채팅 소프트웨어를 사용하여 SEO 실적을 향상시킬 수 있는 5가지 강력한 방법을 살펴봅니다.

웹사이트 순위에 영향을 미치는 요소

백링크, 키워드에 최적화된 고품질 글, 구글 핵심 웹 바이탈은 웹사이트 순위에서 가장 중요한 변수입니다. 검색 엔진에서 수많은 페이지에 대해 높은 순위를 차지하는 권위 있는 웹사이트를 구축하려면 특정 키워드 세트에 대해 각 페이지를 최적화한 후 해당 권한을 도메인에 부여해야 합니다.

다음은 웹사이트가 고려해야 할 몇 가지 주요 SEO 순위 요소입니다,

고품질의 관련성 높은 콘텐츠

검색 엔진은 검색 엔진 결과 페이지에서 웹사이트의 순위를 매기기 위해 관련성이 높은 고품질 콘텐츠를 찾고 있습니다. 이는 사용자에게 최상의 경험을 제공하기 위해서입니다. 콘텐츠의 품질은 가장 중요한 Google 순위 결정 기준입니다.

그렇다면 관련성 높은 고품질 콘텐츠를 구성하는 요소는 무엇일까요?

• 신뢰할 수 있습니다: 콘텐츠는 포괄적이고 사실적이며 유익하며 스팸성 링크 및/또는 댓글이 없습니다.
• 이해할 수 있습니다: 즉, 논리적으로 정돈되고 대화하듯이 작성되어야 하며 유행어로 가득 차 있지 않아야 합니다(이 경우 Google에서 불이익을 줄 수 있습니다). 페이지에서 자연스럽게 관련 키워드와 혼용하여 사용하세요.
• 아무리신선한 콘텐츠도 시간이 지나면 쓸모없어집니다. 새로운 자료를 만드는 것 외에도 오래된 페이지를 업데이트된 정보와 최신 키워드로 업데이트해야 합니다. 이는 높은 신선도 점수를 유지하는 데 필수적입니다.
• 이는 키워드의 의도와 일치합니다: 키워드 조사 도구를 사용하여 이상적인 잠재고객이 온라인에서 무엇을 검색하는지 파악하는 것 외에도, 해당 키워드를 Google에 검색하여 고객이 해당 검색을 실행할 때 무엇을 찾고 있는지 파악해야 합니다.

핵심 웹 바이탈

2021년에 Google은 핵심 웹 바이탈이라는 새로운 순위 요소를 도입했습니다. 핵심 웹 바이탈은 페이지에서 사용자의 경험을 정량화하여 사용자가 페이지와 상호 작용하는지 여부와 방식을 결정합니다. 핵심 웹 바이탈은 다음과 같습니다:

• LCP(가장 큰 콘텐츠가 많은 페인트): 페이지에 표시되는 요소가 로드되는 데 걸리는 시간입니다.
• FID(초기 입력 지연): 첫 번째 클릭 또는 탭으로 페이지가 등록되는 데 걸리는 시간입니다.
• CLS(누적 레이아웃 시프트): 예기치 않은 움직임이나 방해가 되는 팝업이 발생하는지 여부.
• 지연 로딩, 코드 최소화, 사진 압축 및 기타 기술을 통해 핵심 웹 바이탈을 개선할 수 있습니다.

백링크:

백링크는 가장 중요한 순위 요소 중 하나라고 할 수 있습니다. 백링크는 다른 웹사이트에서 내 페이지로 연결되는 링크입니다. 페이지로 다시 연결되는 링크가 많다는 것은 해당 페이지가 가치가 높고 신뢰할 수 있는 도메인에서 제공된다는 것을 Google에 보여줍니다. 하지만 신뢰도가 높은 도메인의 링크 한 개가 신뢰도가 낮은 웹사이트의 링크 여러 개보다 훨씬 우수합니다.

백링크는 웹사이트의 전반적인 권위를 높이고 링크 구축 프로필을 넓혀줍니다. 적절한 링크 구축 기술을 사용하면 검색 엔진 가시성을 개선하고 페이지 또는 문서의 순위를 높일 수 있으며, 순위가 높을수록 더 많은 전환을 유도할 수 있습니다.

페이지 속도

수년 동안 페이지 속도는 가장 중요한 SEO 순위 요소 중 하나로 인식되어 왔습니다. 페이지 로딩 시간이 너무 오래 걸리면 이탈률이 높아지고 순위가 떨어집니다.

Google은 2018년 7월부터 사이트에 영향을 미치기 시작한 모바일 페이지 성능에 중점을 둔 검색 엔진 알고리즘 업그레이드를 공개했습니다. 모바일 기기에서 사이트가 빠르게 로드되지 않으면 불이익을 받을 수 있습니다.

영국 일간지 텔레그래프에 따르면 4초 지연 시 페이지 조회수가 11.02% 감소하는 것으로 나타났습니다. 1초의 지연으로 아마존은 매년 16억 달러의 매출 손실을 입을 수 있습니다. 웹사이트 로딩 속도가 느릴수록 방문자 수와 매출 손실이 커집니다.

이제 라이브 채팅의 경우, 채팅 제공업체가 Google의 알고리즘을 적극적으로 활용하지 않는다면 웹사이트 순위에도 악영향을 미칠 가능성이 높습니다. 채팅 솔루션은 웹사이트의 로딩 시간과 중간 팝업에 영향을 미칠 가능성이 높습니다.

웹사이트가 느리게 로드되면 검색 엔진 결과 페이지(SERP)에서의 평가가 떨어집니다. 이 문제를 방지하려면 웹사이트 로딩 속도가 느려지지 않도록 라이브 채팅 소프트웨어를 최적화하세요. 사용 중인 라이브 채팅 소프트웨어가 웹사이트와 호환되는지 확인하여 이를 수행할 수 있습니다. 또한 라이브 채팅 소프트웨어가 로딩 시간 문제를 일으키지 않는지 확인해야 합니다.

모바일 친화성

Google은 2019년에 모든 신규 사이트에 모바일 우선 색인화를 사용하겠다고 약속했습니다. 이는 사이트의 데스크톱 버전을 사용하는 대신 모바일 버전을 기준으로 순위를 평가한다는 의미입니다. 그리고 2020년에 모든 웹사이트에 이를 적용하겠다는 계획을 발표했으며, 2021년부터는 모든 웹사이트에 모바일 우선 색인 생성이 의무화되었습니다.

Google의 모바일 우선 색인은 데스크톱에 최적화된 사이트가 아닌 모바일에 최적화된 사이트에서 먼저 결과를 도출하는 것을 의미합니다. 사이트의 데스크톱 버전이 훌륭하더라도 모바일 친화적이지 않다면 검색 엔진 평가가 크게 떨어질 수 있습니다.

이미지 최적화

이미지 최적화는 또 다른 중요한 순위 결정 요소입니다. 이는 Google 이미지 검색뿐만 아니라 일반 검색 결과, 특히 모바일에서 점점 더 시각적인 검색 결과가 많아지고 있기 때문에 중요한 요소입니다.

이미지를 SEO에 최적화하는 방법은 다음과 같습니다:

• 대체 텍스트를 지정합니다: Google은 대체 텍스트가 있는 이미지만 '볼' 수 있습니다. 키워드를 포함하되 간략하게 작성하세요. 이렇게 하면 화면 리더를 사용하는 시각 장애인이 웹사이트에 액세스할 수 있으며 이미지 로딩에 실패한 경우 표시됩니다.
• 압축하고 크기를 조정합니다: 가능하면 이미지 파일 크기를 70~100KB로 유지하세요(제가 가장 좋아하는 형식은 tinypng입니다). 때때로 JPG로 저장하는 것이 도움이 됩니다. 이미지는 1,000px보다 넓지 않아야 합니다. 반응형 웹사이트는 이미지 크기를 자동으로 조정하지만 서버 쿼리가 적을수록 페이지 속도에 유리합니다.
• 빈 스톡 사진과 그래픽 대신 스크린샷, 샘플, 차트, 일러스트레이션을 활용하여 개념을 전달하세요. 이렇게 하면 콘텐츠 품질이 향상되고 사용자를 유지할 수 있습니다.
• 키워드: 대체 텍스트 및 파일 이름. 파일 이름의 공백을 대시로 바꾸지 않으면 CMS에서 "%20"으로 대체하여 신뢰할 수 없는 사진 링크를 생성합니다.

키워드

순위를 매길 키워드를 결정한 후에는 페이지의 특정 영역에 해당 키워드를 포함시켜야 합니다. 이는 다음과 같이 구성됩니다:

• H1 제목: 페이지에 표시되는 제목 H2 제목: 메타 제목이라고도 하며 SERP에 표시되는 제목 최소 두 개의 URL을 얻으려고 합니다: URL은 간결하고 직관적으로 작성하세요.
• 당연히 본문뿐만 아니라 처음 100 단어에서
• 제목 태그/메타 제목 아래의 단락을 메타 설명이라고 합니다. 웹사이트를 적절하게 요약하고 검색자가 클릭할 수 있는 이유를 제공하는지 확인하세요. Google이 항상 회원님이 제공한 메타 설명을 사용하는 것은 아니지만, 반드시 포함해야 합니다.

이러한 기술을 사용하면 SEO 및 최적화 작업의 효과와 효율성이 크게 향상됩니다. 또한 고객 유지율을 높일 뿐만 아니라 전환율도 높이는 라이브 채팅 소프트웨어를 사용하여 사이트의 SEO 상태를 개선할 수 있습니다.

다음은 실시간 채팅을 사용하여 SEO 상태를 개선하기 위해 시도할 수 있는 몇 가지 모범 사례입니다.

• 실시간 방문자 추적에 사용되는 스크립트가 페이지 하단 근처에 올바르게 배치되어 기본 콘텐츠 다음에 로드되는지 확인합니다.
• 자연스러운 키워드 조사를 기반으로 한 사전 채팅 기준을 활용하세요. 방문자를 웹사이트로 유도한 용어를 식별하는 기능은 동적 라이브 채팅 소프트웨어 제공업체에서 제공합니다. 이 정보를 사용하여 선제적으로 개인화된 채팅 초대를 보내면 수락될 가능성이 높아집니다.
• HTML 채팅 버튼 구현에 대체 태그를 사용하고 신중하게 선택한 SEO 친화적인 키워드를 포함하세요. 이러한 그래픽은 검색 엔진에 보이지 않지만, 대체 태그는 색인화될 수 있습니다. 이는 두 가지 용도로 사용됩니다. 첫째, 검색 엔진 스파이더에게 자연스러운 키워드를 보여주고, 둘째, 시각 장애가 있거나 시각적으로 불편한 사용자들이 실시간 채팅을 쉽게 탐색할 수 있도록 도와줍니다.

웹사이트용 실시간 채팅이 검색 순위에 영향을 주나요?

웹사이트에 라이브 채팅을 추가하면 SEO에 영향을 주나요? 상황에 따라 다릅니다...

웹사이트에 채팅을 추가하면 SEO가 개선되거나 악화될 수 있습니다. 평가에 영향을 미치는 경우 결과는 유리하거나 불리할 수 있습니다. 웹사이트의 순위에 영향을 미치는 다른 많은 요소와 마찬가지로 실시간 채팅도 허용하는 경우에만 사이트에 해를 끼칩니다.

채팅 제공업체가 Google의 알고리즘을 적극적으로 준수하려고 노력하지 않는 경우 해당 서비스가 웹사이트의 등급을 낮출 가능성이 있습니다. 채팅 솔루션은 웹사이트의 로딩 시간과 중간 팝업에 영향을 미칠 가능성이 높습니다. Google은 느린 웹사이트와 방해가 되는 팝업을 싫어합니다.

하지만 라이브 채팅 소프트웨어와 라이브 채팅 모범 사례를 잘 활용하면 SEO를 크게 개선할 수 있습니다. 라이브 채팅은 고객 만족도를 높이는 동시에 전환율을 높일 수 있는 강력한 고객 서비스 도구로 활용될 수 있습니다. 또한 만족한 고객은 비즈니스를 고려 중인 다른 사람에게 귀사를 추천할 가능성이 높기 때문에 실시간 채팅은 검색 결과 페이지 노출에 큰 영향을 미칩니다.

다음은 라이브 채팅 솔루션을 활용하여 SEO를 향상시킬 수 있는 몇 가지 훌륭한 전략입니다:

• 웹사이트 방문자 증가
• 웹사이트의 사용성을 개선합니다 3. 포괄적인 지식 베이스를 제공하여 방문자가 셀프 서비스할 수 있습니다.
• 고객 관계 개선
• 고객 경험 개선
• 이탈률을 줄이면서 전환율을 높이는 방법

#라이브 채팅 소프트웨어를 사용하여 SEO 성능을 향상시키는 5가지 강력한 방법

더 많은 양질의 리드 생성 지원

연구에 따르면 웹 리드의 약 71%가 낭비되고 있다고 합니다! 바로 이 부분에서 라이브 채팅이 빛을 발합니다. 이 유용한 도구는 연락처 정보, 이메일 주소, 고객 선호도, 제품 관심사 등 유용한 사용자 데이터를 수집하는 데 사용할 수 있습니다:

고객이 제품/서비스 정보를 받는 대가로 이메일 주소를 입력하도록 유도하는 다음 라이브 채팅 예시를 살펴보세요. 상담원이 부재중일 때에도 24시간 내내 리드를 포착하고 사용자 정보를 수집할 수 있습니다. 고객이 다시 온라인 상태가 되면 바로 상담원이 연락을 취할 수 있습니다. 이렇게 하면 리드가 손실되지 않고 각 사람의 문의에 답변할 수 있습니다:

팀은 잠재 고객에 대한 후속 조치를 취하거나 CRM 소프트웨어에 연락처를 입력하여 라이브 채팅에서 이러한 모든 중요한 데이터 포인트를 선별하여 고도로 개인화된 마케팅 캠페인을 지원할 수 있습니다.

웹사이트 방문자 수 늘리기

전체 고객 경험을 개선하는 것은 고객을 유지하고 재구매를 유도하는 데 매우 중요합니다. 웹사이트가 전체 고객 여정에서 명확한 안내를 제공한다는 확신이 들면 고객은 향후에도 웹사이트를 다시 방문할 가능성이 높아집니다.

서비스에 만족한 고객은 전용 사이트, Google, 소셜 미디어 플랫폼 및 기타 장소에서 좋은 리뷰를 제공할 가능성이 높습니다.

고객이 게시할 수 있는 평가와 아이디어가 많을수록 온라인에서 브랜드가 더 자주 논의될 것입니다. 또한 웹사이트에 대한 백링크가 포함되어 있으면 비즈니스에 대한 호감도가 높아지고 순위도 높아집니다.

웹사이트 사용성 개선

상담원은 실시간 채팅 세션을 녹화하고 보존할 수 있으므로 나중에 제품/서비스에 대한 통찰력 있는 고객 리뷰, 불만 사항, 댓글을 언제든지 열람할 수 있습니다. 다음과 같은 여러 질문에 대한 해결책을 찾을 수 있습니다. 웹사이트에서 어떤 정보를 찾기 어려운가? 어떤 제품/기능을 업데이트해야 하는가? 고객의 불만 사항은 무엇인가요? 등

고객이 사이트를 검색하지 않고도 버튼을 쉽게 클릭하여 팝업 창을 열 수 있도록 해야 합니다. 이는 모바일 웹사이트의 경우 특히 중요합니다.

사용자 경험 개선 및 고객 관계 강화

조사에 따르면 라이브 채팅의 고객 만족도는 무려 73%로 가장 높습니다.

실시간 채팅 대화가 기록되므로 이를 사용하여 교환 내용을 되돌아보고 후속 편지에 포함할 중요한 정보를 찾을 수 있습니다. 결과적으로 보다 구체적이고 맞춤화된 메시지를 작성할 수 있습니다.

고객을 개별적으로 대한다는 것은 비즈니스가 고객을 매일 상대하는 수많은 사람 중 하나가 아닌 고유한 사람으로 대한다는 것을 의미합니다. 간단히 말해, 라이브 채팅 플랫폼은 보다 친밀한 커뮤니케이션을 통해 고객과 더욱 긴밀한 유대 관계를 형성함으로써 비즈니스에 도움이 됩니다.

라이브 채팅으로 전환율 향상

라이브 채팅은 방문자가 쉽게 도움을 받을 수 있고 상담원이 보다 개인적인 방식으로 고객과 소통할 수 있으므로 전환율을 높일 수 있습니다. 고객이 제품을 구매하지 않더라도 캡처한 이메일 주소로 연락하여 할인을 약속하며 재방문을 유도할 수 있습니다.

라이브 채팅 사용의 다른 장점은 다음과 같습니다:

• 고객 문의에 대한 개별화된 스크립트 없는 솔루션을 고객의 노력 없이 실시간으로 제공합니다.
• 고객은 더 이상 여러 상담원과 팀에 반복해서 질문할 필요가 없으므로 문의 해결 프로세스가 신속하고 쾌적하며 만족스러워집니다.
• 방문자의 요구 사항, 선호도 등에 대한 종합적인 실시간 인사이트를 제공합니다.

라이브 채팅 소프트웨어를 설치하기 전에 고려해야 할 요소

라이브 채팅 소프트웨어의 이점은 그 이상입니다. SEO에 간접적으로 도움이 될 수 있지만, 잘못 사용하면 오히려 역효과를 낼 수도 있습니다. 고객이 즉각적인 만족을 기대하는 시대에 라이브 채팅은 이제 당연한 것입니다. 하지만 모든 라이브 채팅 애플리케이션이 똑같이 만들어진 것은 아닙니다.

다음은 라이브 채팅 서비스를 검색할 때 고려해야 할 몇 가지 사항입니다.

호환성 및 통합

선호하는 라이브 채팅 솔루션이 CRM 도구, Salesforce, Mailchimp, ThriveDesk와 같은 헬프데스크 소프트웨어 등 현재 비즈니스 시스템과 효과적으로 연결되는지 확인하세요. WooCommerce 또는 Shopify용 통합 기능을 사용하면 온라인 고객을 보다 효율적으로 관리할 수 있습니다.

또한 워드프레스, 드루팔, 줌라, 마젠토 등 잘 알려진 웹사이트 플랫폼과도 호환되어야 합니다. 도구 세트 간에 데이터가 자유롭고 원활하게 흐르면 시간뿐 아니라 번거로움도 크게 줄일 수 있습니다.

미리 준비된 응답 및 기술 자료

지식창고의 미리 준비된 답변을 사용하면 텍스트 스니펫을 저장하여 연속되는 채팅 세션에서 몇 번의 키 입력만으로 재사용할 수 있습니다. 채팅에 더 빠르게 응답하고 더 짧은 시간에 더 정확한 답변을 제공하려면 이 옵션이 가장 좋습니다.

웹사이트 로딩 속도

빠른 웹사이트는 고객에게 편리할 뿐만 아니라 SEO에도 필수적입니다. Google의 수많은 순위 변수 중 하나는 사이트 속도입니다. 일부 실시간 채팅 위젯은 로드하는 데 최대 8초가 걸리므로 사이트 속도가 느려질 수 있습니다.

모바일 친화성

Google은 모바일 우선 알고리즘을 사용합니다. 라이브 채팅 소프트웨어가 모바일 친화적이지 않으면 사이트 SEO가 저하됩니다. 모든 기기에서 사용자 경험을 유지하려면 라이브 채팅 창이 반응형이어야 합니다.

고유한 사용자 지정 버튼

주요 목표 중 하나가 이탈률을 줄이는 것이라면 채팅 창에 사용자 지정 버튼을 추가할 수 있는 채팅 솔루션을 사용하는 것이 좋습니다. 이를 통해 트래픽을 유도하려는 페이지로 연결되는 링크를 추가할 수 있습니다. 단, 버튼이 너무 많으면 시각적으로 어수선해지므로 지나치게 많지 않도록 주의하세요.

마무리!

순위는 매년 점점 더 많이 변화하고 있으며, Google 알고리즘 업데이트의 빠른 속도를 따라잡기란 쉽지 않습니다. Google의 변화에 앞서 나갈 뿐만 아니라 경쟁 브랜드보다 더 나은 고객 경험을 제공할 수 있는 방법을 찾고 계실 것입니다.

점점 더 많은 기업들이 웹사이트에 라이브 채팅 소프트웨어를 추가하지 않는 중대한 실수를 저지르고 있습니다. 비즈니스를 성장시키고, 전환율을 높이며, 보다 심층적인 고객 피드백을 얻을 수 있는 기회를 놓치고 있는 것입니다.

라이브 채팅 소프트웨어는 높은 수준의 고객 만족도를 유지하면서 뛰어난 고객 서비스를 제공할 수 있는 가장 효율적인 방법 중 하나입니다. 그렇다면 무엇을 망설이고 있을까요? 실시간 채팅 소프트웨어를 사용하면 SERP 순위를 떨어뜨리지 않고도 상담원 또는 챗봇이 질문에 답변하고 방문자에게 필요한 정보를 안내할 수 있습니다!