소셜 미디어 브랜딩을 올바르게 하는 4가지 방법

소개

브랜딩은 기억에 남고 고객과의 신뢰를 구축하고자 하는 모든 비즈니스에 필수적인 마케팅 요소입니다. 브랜드의 톤을 만들고 핵심 가치와 사명 선언문을 정의하면 적시에 적절한 고객을 유치하는 데 도움이 될 수 있습니다.

아래 통계에서 볼 수 있듯이 대부분의 마케터들이 동의하는 내용이며, 특히 디지털 세계에서 더욱 그렇습니다:

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물론 알아볼 수 있고 공감할 수 있는 브랜드 톤을 만들어도 아무도 보지 않는다면 아무 소용이 없습니다. 소셜 미디어 마케팅 전략과 디지털 활동 전반에 이러한 톤을 통합하지 않으면 아무런 도움이 되지 않습니다.

소셜 미디어 브랜딩에는 더 나은 성과를 내는 데 도움이 되는 일련의 규칙과 방법이 있습니다. 여기에는 타겟 고객을 파악하고, 경쟁사의 작동 방식을 이해하며, 유료 광고와 환상적인 소셜 미디어 캠페인을 전체 마케팅 계획에 통합하는 것이 포함됩니다.

그렇다면 어떻게 소셜 미디어 브랜딩을 성공시킬 수 있을까요? 그리고 브랜딩을 통해 소셜 미디어 팔로워를 이메일 목록과 전환을 유도하는 가치 있는 트래픽으로 전환하는 방법은 무엇일까요? 어디 보자.

브랜드와 오디언스 이해하기

브랜드가 잠재고객에게 전달하고자 하는 메시지는 무엇인가요? 제품이 해결할 수 있는 문제는 무엇인가요? 브랜드가 잠재고객에게 어떤 유형의 경험을 제공할 것인가?

위의 질문은 브랜드와 타겟 고객이 브랜드와 상호 작용하는 방식을 더 깊이 이해하기 위한 시작에 불과합니다. 마케터, 기업가 또는 개인 사업자는 제품이 일반 대중을 위해 무엇을 할 수 있는지 잘 알고 있습니다. 하지만 이를 더 간단한 단어와 형식으로 표현해야 합니다.

그렇다면 브랜드를 정의하는 것은 무엇일까요? 어떤 가치를 표현하고 있으며, 이를 타겟 고객이 이해하고 궁극적으로 사랑할 수 있는 단어로 어떻게 표현할 수 있을까요?

이러한 질문에 답하면 가치 제안을 할 수 있습니다. 그런 다음 타겟 고객을 이해하고 구매자 페르소나를 만드세요. 이렇게 하면 사용자가 다른 사람보다 여러분이 제공하는 경험이 필요한 이유를 이해할 수 있습니다.

이러한 페르소나를 만들려면 손에 넣을 수 있는 모든 데이터를 수집하고 분석하여 이해해야 합니다. 주저하지 말고 소셜 미디어 설문조사나 퀴즈를 통해 사용자가 브랜드와 콘텐츠에 대해 어떻게 느끼는지 명확히 파악하세요. 불만족스러운 고객, 특히 이미 확립된 브랜드에 대한 대안을 찾는 고객을 포함하세요.

예를 들어, ActiveCampaign의 대안 중 하나이고 플랫폼의 차별화 요소를 어떻게 표현해야 하는지 알고 싶다면 소셜 미디어 플랫폼과 리뷰 웹사이트에서 나쁜 리뷰를 확인해 보세요. 이렇게 하면 두 가지 사실을 깨닫게 될 것입니다:

• 고객과 관련하여 하지 말아야 할 일
• 브랜드 톤을 차별화하면서도 원하는 타겟 고객에게 도달하는 방법

대부분의 잠재 고객은 공감할 수 있는 브랜드와 정서적 유대감을 형성합니다. 그리고 그들의 고유한 관점에 귀를 기울이면 그들이 듣고 있고 이해받고 있다고 느낄 것입니다. 고객의 피드백을 통해 고객만을 위해 큐레이션된 것처럼 보이는 브랜드 톤을 구축하는 데 도움이 된다는 것은 말할 것도 없습니다.

따라서 자유롭게 데이터를 수집한 다음 오디언스를 세분화하세요. 심리학적 및 인구통계학적 차별화 요소를 모두 사용할 수 있습니다. 이메일 마케팅 플랫폼의 예를 다시 살펴보겠습니다. 특정 계층의 서비스를 제공한다고 가정해 보겠습니다. 각 계층에는 고유한 특성이 있습니다.

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각 계층에 속하는 구매자 페르소나를 이해하는 것이 귀사와 소셜 미디어 브랜딩 노력에 가장 좋습니다. 예를 들어, 글로벌 비즈니스가 아닌 기업의 의사 결정권자는 사용자 지정 필드와 동적 콘텐츠를 사용할 기회를 놓칠 수 있습니다. 이들은 글로벌 업무를 담당하는 페르소나와 함께 그룹화하지 말고 자신만의 구매자 페르소나를 형성해야 합니다.

정체성을 정의하면 콘텐츠가 정의됩니다.

소셜 미디어 브랜딩 활동에서 가장 중요한 요소는 콘텐츠에 브랜드의 정체성을 어떻게 표현하느냐입니다. 물론 이를 위해서는 한두 가지 추가 단계가 필요합니다.

가장 먼저 해야 할 일은 명확한 브랜드 가이드라인을 만드는 것입니다. 이는 브랜드의 일종의 나침반 역할을 하여 마케팅 팀을 브랜드의 '진정한 북쪽'으로 안내합니다. 브랜드 가이드라인에는 다음 사항이 포함되어야 합니다:

• 위에서 언급한 브랜드의 목소리와 가치
• 브랜드의 색상과 이를 사용하여 잠재 고객과 정서적 유대감을 형성하는 방법

한번 보세요:

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브랜드 "베네피트 코스메틱"은 제품 패키지부터 인스타그램 페이지에 이르기까지 모든 곳에서 기억에 남는 특별한 분홍색을 사용합니다. 그리고 이 조합은 말할 것도 없습니다:

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이메일의 눈길을 사로잡는 제목부터 고유한 가치 제안을 뒷받침하는 색상에 이르기까지 모든 곳에 브랜드의 톤이 드러나야 합니다. 예를 들어, 롤렉스의 녹색과 금색은 럭셔리한 경험을 약속합니다.

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반면에 Swatch는 로고의 스위스 십자가처럼 약간 '중립적'이기는 하지만 매력적이고 친근한 느낌을 줍니다.

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브랜드의 소셜 미디어 브랜딩 활동에는 오디언스의 공감을 불러일으킬 수 있는 콘텐츠가 포함되어야 하며, 이러한 콘텐츠는 브랜드의 커뮤니케이션 기둥과 일치해야 합니다.

정체성을 정의하면 유치하고자 하는 잠재고객을 이해하는 데 도움이 됩니다. 이를 통해 이상적인 소셜 미디어 게시물을 작성하는 데 도움이 됩니다. 물론 이는 게시물의 콘텐츠를 넘어 게시물의 유형, 길이, 심지어 소셜 미디어 캠페인의 형식과도 관련이 있습니다.

스팟 콘텐츠 제작

소셜 미디어 게시물은 브랜딩에 있어 필수적입니다. 물론 소셜 미디어는 시간이 지난 후에야 원하는 수익을 가져다주지만, 올바른 유형의 소셜 미디어 브랜딩을 통해 노력을 강화할 수 있습니다.

소셜 미디어에서 공유하는 내용은 브랜드 전반의 성향을 나타냅니다. 소셜 미디어에서 설문조사와 설문조사를 자주 공유한다면 오디언스와 소통하는 데 관심이 많은 브랜드처럼 보일 것입니다. 이는 젊은 고객층을 대상으로 하는 젊고 소통이 활발한 브랜드에 적합합니다.

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그러나 위의 통계에서 알 수 있듯이, 이는 명품 브랜드나 전반적으로 엄격한 브랜드에는 다소 어울리지 않는 것처럼 보일 수 있습니다. 따라서 브랜드 콘텐츠가 잠재 고객이 보고 싶어하는 콘텐츠인지 확인해야 합니다. 물론 플랫폼을 자주 이용하는 잠재 고객의 유형도 고려해야 할 또 다른 변수입니다.

잠재고객이 관심이 없는 콘텐츠는 아무런 도움이 되지 않습니다. 결국 소셜 미디어 브랜딩에서 "나무가 숲에 떨어져도 주변에 아무도 없으면 소리가 날까?"라는 질문은 매우 사실입니다.

스팟 콘텐츠를 만들 때는 다음 사항을 숙지해야 합니다:

• 브랜드 색상 및 팔레트 사용 방법
• 브랜드에 적합한 타이포그래피를 만드는 방법

이러한 요소는 특정 군중을 끌어들이는 것을 목표로 하기 때문에 소셜 미디어 행동 전반에 영향을 미칩니다. 결국 이러한 요소는 매출을 늘리고 사용자가 구매하는 이유를 이해하는 데 도움이 됩니다. 스팟성 콘텐츠는 브랜드 인지도에도 도움이 됩니다. 제 말이 무슨 뜻인지 아시겠죠?

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프랭크 바디의 모든 소셜 미디어 브랜딩 시도의 건방진 '내레이터'인 프랭크는 독특하고 알아볼 수 있는 톤을 만들어 냈습니다.

프랭크바디는 이러한 유형의 브랜드 인지도를 염두에 두고 콘텐츠를 제작했습니다. 따라서 소셜 미디어 브랜딩 계획을 세울 때는 관련성이 높고 적응 가능한 콘텐츠로 만들어야 합니다.

소셜 미디어 브랜딩에 있어 시각적인 측면이 중요한지 확인하세요. 각 플랫폼의 사양에 맞는 사진과 오디언스의 각 세그먼트에 필요한 만큼 짧거나 긴 비주얼이 필요합니다. 이것이 바로 제가 의미하는 바입니다:

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YouTube 동영상과 동영상 길이에 대해 이야기하는 경우 다음 사항을 준수해야 합니다:

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위의 통계에서 알 수 있듯이, 동영상이 짧고 포괄적일수록 고객 참여에 더 효과적입니다. 사용자가 쉽게 이해하고 기억할 수 있는 한입 크기의 콘텐츠를 제작하세요. 많은 마케터들이 더 방대하지만 기억하기 어려운 동영상을 제작하는 함정에 빠집니다.

물론 위의 양식을 사용하려면 팀원들이 소셜 미디어 활동으로 달성하고자 하는 목적과 사용되는 자료를 파악할 수 있는 전문적인 콘텐츠 캘린더가 필요합니다. 물론 전환율이 높은 소셜 미디어 콘텐츠를 생성하는 것이 항상 가능한 것은 아닙니다.

이제 콘텐츠의 용도 변경을 시작해야 합니다. 블로그 게시물, 오래된 소셜 미디어 캠페인, 심지어 잘 작동했던 이메일 디자인까지 소셜 미디어 브랜딩 활동을 강화할 수 있는 새로운 포맷을 만드는 데 사용할 수 있습니다. 소셜 미디어 게시물은 방대한 블로그 게시물을 더 작고 이해하기 쉬운 형태로 만들 수 있으며, Facebook의 새 표지 이미지는 사람들이 알아보고 좋아할 수 있는 오래된 이메일 디자인이 될 수 있습니다.

물론 현장감 있는 콘텐츠를 만들 때 사용자를 간과해서는 안 됩니다. 브랜디드 콘텐츠로 최고의 사진이나 동영상을 뽑는 콘테스트를 만들고 운영할 수 있으며, 사용자 제작 콘텐츠(UGC)를 통해 브랜딩 활동을 강화할 수 있습니다. 이렇게 하면 소셜 미디어 캠페인을 만들고 오디언스를 브랜드 홍보 대사로 전환할 수 있습니다. 동영상 튜토리얼, 추천글 또는 브랜드 해시태그를 사용하면 단순한 블로그 게시물보다 타겟 시장에 진출할 수 있는 더 좋은 기회를 얻을 수 있습니다.

항상 테스트 및 측정

소셜 미디어 브랜딩은 인내심과 때로는 운이 필요한 게임입니다. 목표는 분명하고 구체적일 수 있지만 마케팅 팀은 때때로 몇 가지 전략을 수정해야 합니다.

이때 측정지표가 유용하게 활용됩니다. 소셜 미디어 브랜딩은 결국 전 세계에 메시지를 전달하는 것입니다. 이 단계에서는 다재다능함이 필수적입니다.

색상 팔레트가 무엇인지, 어디에 게시해야 하는지 명확히 알고 있더라도 사용자가 관심을 가질 만한 게시물을 만들어야 합니다. 올바른 방향으로 나아가고 있는지 확인하기 위해 언제든지 설문조사를 실시하여 소셜 미디어 게시물, 동영상 마케팅, 웹사이트 및 이메일 시퀀스와 같은 문제에 대한 사용자의 의견을 물어볼 수 있습니다.

이렇게 하면 사용자가 브랜드를 어떻게 바라보는지 이해하는 데 도움이 됩니다. 그런 다음 마이크로 세그먼트를 개발할 수 있는 전용 도구를 사용하여 A/B 테스트를 실행하고, 새로운 페르소나를 생성하고, 트렌드와 패턴을 감지하세요.

테이크아웃

소셜 미디어 브랜딩은 시간이 걸리는 작업입니다. 나이키, 맥도날드 같은 브랜드나 베네피트 코스메틱, 프랭크 바디 같은 신생 브랜드도 자신만의 고유한 목소리를 찾고 일관성을 유지함으로써 소셜 미디어를 통해 브랜드를 구축할 수 있었습니다.

계획을 세우고, 그 계획에 충실하며, 구매자 페르소나의 중요성과 목소리 톤이 페르소나와 어떻게 상호 작용할지 항상 기억하세요. 그 후에는 지표를 추적하고 데이터를 분석하세요. 그러면 금방 완벽한 소셜 미디어 브랜딩 계획을 세울 수 있을 것입니다.