2023년에 알아야 할 100가지 이상의 유용한 마케팅 자동화 통계

소개

마케팅 자동화는 새로운 기술은 아니지만 최근 몇 년 동안 증가 추세에 있습니다. 마케팅 자동화 도구의 발명은 1992년으로 거슬러 올라갑니다. 최초의 마케팅 자동화 소프트웨어는 Unica에서 개발했으며 사람들이 이메일에 액세스하기 전부터 이메일 마케팅을 자동화하는 데 사용되었습니다. 비록 실패했지만, 이 소프트웨어는 향후 마케팅 자동화의 기틀을 마련했습니다. 그 후 기업과 마케터들이 자동화를 환영하기 시작한 것은 2003년 무렵이었습니다.

오늘날 중소기업, 대기업을 막론하고 기업과 디지털 에이전시들은 일상적인 비즈니스 활동의 여러 영역에서 자동화를 도입하고 있지만, 그 중에서도 마케팅 분야에서 자동화를 가장 많이 도입하고 있습니다. 이제 이메일 마케팅 소프트웨어, 소셜 미디어 관리 소프트웨어, 콘텐츠 마케팅 소프트웨어 등에는 관련 작업을 더 쉽게 수행할 수 있을 뿐만 아니라 더 빠르고 더 나은 결과를 도출하는 데 도움이 되는 자동화 기능이 가득합니다.

마케팅 자동화 애널리틱스에서 실시한 설문조사에 따르면 마케팅 자동화를 사용하여 마케팅 활동을 강화하고 관리하는 기업과 대행사는 더 많은 리드와 전환을 확보하고, 고객 충성도를 개선하며, 응답 시간이 단축되고, 웹사이트 트래픽이 증가하고, 마케팅 부서와 영업 부서 간의 협업이 용이하다는 사실이 밝혀졌습니다.

마케팅 자동화 소프트웨어의 글로벌 시장 규모는 2022년에 50억 달러를 넘어섰으며, 2023년에는 40% 증가할 것으로 예상됩니다. 이미 자동화를 사용하고 있는 마케터와 기업은 2023년까지 마케팅 자동화 예산을 늘릴 계획입니다. 이는 마케팅 자동화에 대한 ROI가 매우 높다는 것을 의미합니다.

마케팅 자동화란 무엇인가요?

마케팅 자동화는 마케팅 담당자가 마케팅 기능 및 캠페인을 관리하고, 리드를 생성하고, 다양한 플랫폼에서 사용자 지정 또는 처음부터 템플릿으로 알려진 워크플로우를 사용하여 자동화된 메시지로 고객을 타겟팅하는 데 사용하는 소프트웨어 또는 도구입니다.

마케팅 자동화는 그 자체로 매우 큰 산업이기 때문에 원하는 것이 무엇인지 정확히 알지 못하면 길을 잃기 쉽습니다.

마케팅 자동화 도구를 처음 사용하는 경우, 선택할 수 있는 마케팅 자동화 소프트웨어 솔루션이 많이 있습니다. 선택의 폭이 넓을 수 있지만, 먼저 최고의 마케팅 자동화 소프트웨어에 대한 심층적인 개요를 확인하여 비즈니스에 적합한 도구를 찾을 수 있습니다!

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2023년 마케팅 자동화 통계

마케팅 자동화 도입

• 마케팅은 자동화 기술을 가장 많이 활용하는 비즈니스 분야입니다.
• 글로벌 마케팅 자동화 통계에 따르면 마케팅 자동화 도구의 글로벌 시장 규모는 2020년 34억 달러에서 2027년 150억 달러로 성장할 것으로 예상됩니다.
• '마케팅 자동화 도구'에 대한 검색 관심도는 2004년 이후 65% 증가했으며, 2022년에는 역대 최고치를 기록했습니다.
• 마케터의 60%에 따르면 마케팅 자동화 솔루션을 선택할 때 가장 중요한 요소는 가격이라고 합니다.
• 영업 및 마케팅 전문가의 35%는 2023년에 마케팅 자동화가 회사 전체 디지털 전략의 일부가 될 것이라고 답했습니다.
• Hubspot에 따르면 마케팅 부문에서 자동화를 가장 많이 사용하고 있습니다. 따라서 자동화를 가장 많이 사용하는 비즈니스 부문입니다. 영업과 재무가 각각 2위와 3위를 차지했습니다.
• 2023년까지 58%의 조직이 마케팅 자동화를 사용할 것으로 예상됩니다.
• 미국의 상위 3개 마케팅 자동화 도구는 Adobe, Oracle, Hubspot입니다.
• HubSpot은 마케팅 자동화 소프트웨어 시장에서 30%의 시장 점유율을 차지하며 가장 인기 있고 가장 큰 마케팅 자동화 소프트웨어입니다.
• Adobe Experience Cloud는 Hubspot에 이어 두 번째로 인기 있는 마케팅 자동화 소프트웨어입니다. Adobe의 시장 점유율은 12.5%입니다.
• 오라클 마케팅 클라우드의 시장 점유율은 8.7℅입니다. Active Campaign은 8%의 시장 점유율을, Salesforce Pardot은 5%의 시장 점유율을 차지하고 있습니다.
• 자동화 사용자의 95%는 마케팅 자동화가 온라인 마케팅의 전반적인 성공에 매우 중요하다고 답했습니다.

• 현재 전 세계 357,519개 기업이 마케팅 자동화를 활용하고 있습니다.

• 기업의 35%는 원활한 마케팅 및 영업 운영을 위해, 34%는 고객 참여 및 경험을 위해, 28%는 리드 생성을 위해, 30%는 수작업을 줄이기 위해 마케팅 자동화를 사용하고 있습니다.

• 마케터의 40%가 내년에 마케팅 자동화 솔루션을 사용할 가능성을 고려하고 있습니다.

• 현재 51% 이상의 기업이 마케팅 자동화를 활용하고 있습니다.

• 마케팅 자동화를 사용하지 않는 기업 중 28%는 곧 도입할 계획입니다.

• 15%의 기업은 마케팅 활동을 모두 전문업체에 아웃소싱하고, 38%는 사내 리소스만 활용하며, 47%는 두 가지를 모두 활용합니다.

• 2027년에는 4억 5,480만 달러의 수익이 챗봇 시장에서 발생할 것으로 예상됩니다.

• 영업 생산성의 14.5%는 자동화를 통해 달성됩니다.

• 성과가 우수한 마케터는 마케팅 자동화/계정 기반 마케팅 플랫폼을 사용할 가능성이 2.5배 더 높습니다.

• 26%의 기업은 캠페인 타겟팅을 개선하고 강화하기 위해 마케팅 자동화를 계획하고 있으며, 38%는 고객 참여도를 높이기 위해 마케팅 자동화를 계획하고 있습니다.

• 마케팅 조직의 85%가 마케팅 활동을 지원하기 위해 마케팅 자동화 도구를 사용한다고 인정했습니다.

• 2023년까지 매출 예측 인텔리전스가 118% 증가할 것으로 예상됩니다.

• 마케팅 자동화 사용자의 79%가 마케팅 자동화 소프트웨어를 사용한 후 전환이 증가했습니다.

• 마케터의 ⅓은 마케팅 자동화가 기업의 디지털 비즈니스 전략의 최전선이 될 것이라고 생각합니다.

• 신규 비즈니스의 40% 이상이 소규모 비즈니스에 마케팅 자동화를 도입한 반면, 신규 비즈니스의 13% 이상은 마케팅 자동화 도구를 전혀 사용하지 않고 있습니다.

• 80%가 조금 넘는 브랜드와 기업이 마케팅 활동을 강화하기 위해 자동화를 사용하고 있으며, 영업 분야에서는 47%, 재무 분야에서는 30%가 자동화를 사용하고 있습니다.

• 성공한 기업과 스타트업의 70% 이상이 마케팅 자동화 소프트웨어를 사용하고 있습니다.

• 막대한 마케팅 예산을 보유한 브랜드의 80%가 마케팅 자동화 도구를 사용합니다. 반면, 예산이 적은 브랜드의 40%는 마케팅 자동화 도구를 사용합니다.

• 설문조사에 참여한 브랜드와 마케터의 30%는 마케팅 자동화 도구를 관리할 리소스나 예산이 없다고 답했습니다.

• 마케팅 자동화를 사용하는 브랜드와 소규모 비즈니스는 평균 6개월 이내에 마케팅 자동화에 대한 초기 투자 비용을 회수합니다.

• 마케팅 자동화 솔루션을 고려할 때 중요한 요소는 '사용의 용이성'입니다. 이는 설문조사에 참여한 마케터의 54%가 꼽은 결과입니다.

• 마케팅 자동화를 구현하는 가장 큰 3가지 이유는 마케팅 및 영업 활동 간소화(37%), 고객 참여도 향상(33%), 고객 경험 개선(33%) 순입니다.

• 마케터의 72%는 전체 고객 여정이 부분적으로 또는 대부분 자동화되어 있다고 답했으며, 11%는 완전히 자동화되어 있다고 답했습니다.

• 마케팅 전문가의 88%가 자동화 도구를 통해 중요한 마케팅 목표를 달성하는 데 어느 정도 또는 매우 성공적이었다고 답했습니다.

이메일 마케팅

• 마케팅 자동화 분석에 따르면 이메일 자동화는 자동화를 사용하는 가장 좋은 방법 중 하나입니다. 답장, 열람 및 클릭률을 빠르게 증가시킵니다.
• 마케터의 65%가 이메일 자동화 마케팅을 사용하며, 이는 가장 많이 사용되는 마케팅 자동화 유형입니다.
• 이메일 자동화 캠페인은 기업들 사이에서 4번째로 인기 있는 이메일 마케팅 전략입니다.
• 가장 인기 있는 3대 자동 이메일 유형은 환영 시리즈(81%), 온보딩 또는 구매 후 이메일(66%), 구독자 재참여(45%)입니다.
• 마케팅 자동화를 통해 뉴스레터와 세일즈 메일링의 열람률을 175% 높일 수 있습니다.
• 이메일 자동화를 사용하는 사용자의 47%가 만족하고 있습니다.
• 이메일 자동화 사용자는 리드 생성에서 2배 더 많은 수익을 창출한다고 주장합니다.
• 마케팅 자동화를 통해 뉴스레터와 세일즈 메일링의 클릭률이 225% 높아집니다.
• 이커머스 마케터의 55%가 자동화를 사용합니다.
• 자동화 사용자의 75%가 마케팅 자동화에서 제공하는 이메일 마케팅 도구를 하나 이상 활용하고 있습니다.
• B2B 마케터의 75%는 이메일 마케팅 활동에 마케팅 자동화 도구를 활용한다고 답했습니다. 이는 일반 마케팅 전문가보다 7% 높은 수치입니다.
• 자동화된 마케팅 아웃리치 및 양질의 후속 이메일을 통해 응답률이 250% 증가합니다.
• 가장 많이 사용되는 상위 3가지 이메일 마케팅 자동화 기술은 초기 환영 시퀀스/자동 응답(70%)입니다.

탐색하거나 다운로드한 콘텐츠를 기반으로 이메일을 육성하고(48%), 기존 고객에게 이메일을 상향 판매하거나 교차 판매합니다.

• 자동화된 이메일 캠페인은 이메일 마케팅 수익의 25%를 차지합니다.
• 자동화된 이메일은 적시에 관련성 높은 메시지를 전송할 가능성이 143% 더 높습니다.
• 또한 이메일 마케터들은 장바구니 또는 결제 포기 이메일(39%), 고객 윈백 재 활성화(33%), 생일, 기념일 또는 기타 마일스톤(32%), 평점, 리뷰 또는 순 프로모터 점수(26%), 보충 또는 구독 서비스 알림(24%), 재입고 또는 대기 목록에 자동화를 활용하고 있습니다.

콘텐츠 마케팅

• 마케터의 48%가 콘텐츠를 자동화합니다.
• 마케팅 담당자의 24%가 콘텐츠 관리를 위해 마케팅 자동화를 사용합니다.
• 콘텐츠 마케팅 팀의 21%가 마케팅 자동화 플랫폼을 사용합니다.
• 마케팅 전문가의 25%가 제품/콘텐츠 추천과 이메일 제목 맞춤 설정에 AI 및 마케팅 자동화를 사용하고 있습니다.
• SMS 마케팅에 자동화를 사용하는 마케터는 2021년 18%에서 2022년 25%로 증가했으며, 2023년에도 꾸준히 증가할 것으로 예상됩니다.
• 콘텐츠 마케팅 자동화는 콘텐츠 마케팅 업계에서 10번째로 많은 비용과 연구가 이루어진 키워드입니다.

영업 마케팅 자동화

• 영업에서 마케팅 자동화를 사용하는 비율은 향후 139% 증가할 것으로 예상됩니다.
• B2B 마케터들은 마케팅 자동화를 도입하여 평균 10%의 매출 증가를 경험했습니다.
• 자동화 요청의 33%는 고객 서비스를 위한 것이고 26%는 마케팅을 위한 것입니다.
• 마케터의 60%가 마케팅 및 영업 업무 관리에 자동화를 사용합니다.
• 마케팅 전문가의 35%는 향후 1년 내에 마케팅 자동화 도구를 구매할 것이라고 답했습니다.
• 영업 및 마케팅 전문가와 최고 경영진의 40%는 향후 몇 년 동안 마케팅 자동화가 더욱 중요해질 것이라는 데 동의합니다.
• 마케터의 90% 이상이 마케팅 자동화 소프트웨어가 여러 채널에 걸쳐 지속적이고 자율적인 최적화를 제공한다고 생각하고 있습니다.
• 영업 및 마케팅 전문가와 경영진의 60% 이상이 마케팅 자동화 소프트웨어의 가장 중요한 기능으로 CMS, CRM, ERP와 같은 기존 시스템과의 통합을 꼽았습니다.

광고 마케팅 자동화

• 소셜 미디어 관리는 마케팅 자동화가 일반적으로 사용되는 두 번째로 큰 마케팅 영역입니다.
• 디지털 마케팅 대행사의 47%는 마케팅 자동화 기술을 사용하여 연간, 월간, 주간, 일간 ROI를 표시합니다.
• 중소기업의 49%가 소셜 미디어 관리를 위해 마케팅 자동화 소프트웨어를 사용합니다.
• 챗봇을 사용하면 기업의 고객 지원 비용을 최대 35%까지 절감할 수 있습니다.
• 마케터의 36%는 자동화를 통해 반복적인 작업을 줄입니다.
• 마케터의 40%가 랜딩 페이지에서 마케팅 자동화를 사용하고 있습니다.
• 미국 마케터의 33%는 유료 광고에 마케팅 자동화를 사용하고 있으며, 26%는 마케팅 캠페인을 추적하는 데 마케팅 자동화를 사용하고 있습니다.
• B2B 기업의 40%는 2023년에 소셜 미디어 관리 노력을 지원하기 위해 마케팅 자동화를 추가할 계획입니다.
• 80% 이상의 마케터가 소셜 미디어 예약 도구와 소셜 미디어 광고가 자동화에 매우 적합하다고 생각합니다.
• 마케터의 75%가 소셜 미디어 메신저를 포함한 메신저 봇에 대해 더 자세히 알아볼 계획을 세우고 있습니다.
• 2021년에는 39%에 불과했던 마케팅 담당자의 46%가 2022년에 소셜 미디어 관리를 위해 마케팅 자동화를 사용했습니다. 이 수치는 2023년에는 60%까지 증가할 것으로 예상됩니다.

워크플로 자동화

• 마케팅 자동화 도구를 사용하면 생산성이 20% 향상됩니다.
• 마케팅 전문가의 35%는 내년에 유료 광고와 메시지 및 오퍼 개인화를 위해 AI와 마케팅 자동화를 결합하는 데 동의합니다.
• 63%의 기업이 마케팅 자동화가 경쟁사보다 더 나은 성과를 보장한다고 답했습니다.
• 마케터의 35%가 챗봇을 위한 마케팅 자동화를 사용하고 있습니다.
• 챗봇의 사용은 계속해서 주요 자동화 트렌드로 자리 잡고 있으며, 2023년 말에는 고객 상호작용의 75%가 챗봇 또는 이와 유사한 기술을 사용할 것으로 예상됩니다.
• 챗봇을 사용하면 고객 지원 비용을 최대 30%까지 절감할 수 있습니다.
• 소셜 미디어와 광고 자동화를 통해 주당 6시간을 절약할 수 있습니다.
• 마케터의 70%는 마케팅 측정 및 어트리뷰션이 자동화되어 있다고 말합니다.
• 생산성 최적화(43%), ROI 증가(41%), 캠페인 개선(40%)이 마케팅 자동화의 가장 큰 목표입니다.
• 마케팅 담당자의 91%가 마케팅 자동화가 운영의 핵심이라고 말합니다.
• 마케팅 자동화를 사용하는 기업은 그렇지 않은 기업보다 더 빠르게 성장할 가능성이 높습니다.
• 마케터의 68.5%가 마케팅 자동화를 통해 타겟팅 정확도를 높일 수 있다고 답했습니다.
• 마케팅 자동화 소프트웨어는 ⅘ 사용자가 리드를 늘리는 데 도움이 되었습니다.
• 마케터의 74%가 마케팅 자동화의 시간 절약 효과에 박수를 보냅니다.
• 마케팅 자동화를 통해 마케터의 업무 시간을 절약할 수 있습니다. 현재 생산성의 40% 이상이 멀티태스킹과 작업 전환으로 인해 손실되고 있습니다.
• 마케터 10명 중 7명은 자동화를 통해 성공을 쉽게 측정할 수 있다고 생각합니다.
• 마케팅 전문가의 40% 이상이 마케팅 자동화 도구를 최대한 활용하지 못하고 있다고 생각합니다. 마케팅 전문가의 40%는 마케팅 자동화 도구를 최대한 활용하고 있다고 생각합니다. 마케팅 자동화 소프트웨어를 활용할 수 있는 지식이 부족한 마케터는 20% 미만에 불과합니다.
• 마케터의 70%는 마케팅 자동화 프로세스 및 전략이 '매우 효과적'이라고 평가한 반면, 5% 미만은 '전혀 효과적이지 않다'고 답했습니다.
• 51%의 기업이 마케팅 자동화 도구 사용의 가장 큰 장점으로 반복적인 작업 시간을 절약하고 개인화된 마케팅 커뮤니케이션이 가능하다는 점을 꼽았습니다.
• 성공한 마케터의 60%는 타겟 고객과 제품에 대한 양질의 데이터를 확보한 것이 마케팅 자동화 전략의 성공에 영향을 미쳤다는 데 동의합니다.
• 마케터의 48%는 자동화를 전략적으로 수행함으로써 마케팅 성공률이 높아졌다는 데 동의합니다.
• 50%는 영업 및 마케팅 목표를 적절히 조율하는 것이 마케팅 자동화 성공에 가장 큰 영향을 미쳤다고 인정했습니다.
• 영업 및 마케팅 자동화를 통해 마케팅 전문가가 수동으로 정보를 검색하는 데 소요되는 시간을 50%까지 줄일 수 있습니다.
• 마케터의 47%는 마케팅 자동화 소프트웨어에서 리드 스코어링과 리드 검증이 가장 중요한 기능이라고 생각합니다.
• 28%는 콘텐츠 제작과 이메일 홍보가 더 중요한 기능이라고 답했으며, 26%는 소셜 미디어 콘텐츠 배포가 가장 중요한 기능이라고 답했습니다.
• 설문조사에 참여한 마케팅 전문가 중 50%는 마케팅 자동화 소프트웨어의 효과를 측정할 때 빠른 전환율이 가장 중요한 KPI라고 답했습니다.
• 마케팅 자동화를 통한 ROI는 영업 생산성 향상, 마케팅 캠페인의 효율성 증대, 잠재 고객 관리 개선, 비용 절감으로 이어집니다.
• 마케터의 40% 이상이 마케팅 자동화를 활용하면 고객 경험 개선이 가장 큰 장점이라고 답했습니다.
• 마케터의 45%가 가장 유용한 지표라고 답한 두 번째로 인기 있는 KPI는 '세일즈 적격 리드'입니다.
• 생산성 손실과 제대로 관리되지 않는 리드로 인해 중소기업과 대기업은 연간 1조 달러 이상의 손실을 보고 있습니다.
• 마케팅 자동화를 사용하면 영업 생산성이 15% 향상되고 간접비가 13% 절감됩니다.
• 마케팅 자동화 소프트웨어를 선택할 때 고려해야 할 다른 중요한 요소로는 고객 서비스(29%), 사용자 지정 옵션(26%), 통합 기능(24%), 기능의 폭(24%), 기능의 깊이(17%), 데이터 시각화/분석(15%), 간소화된 온보딩/교육(11%), 데이터 통합 기능(10%) 등이 있습니다.

최종 참고 사항

내년을 내다보며 이러한 통계는 마케팅 자동화의 미래를 보여주는 지표이며, 이러한 도구의 잠재력을 비즈니스 구축에 활용해야 하는 이유입니다.

마케팅 자동화 환경은 지속적으로 증가하고 있으며, 2023년에는 더 많은 온라인 마케터들이 마케팅 자동화 도구를 사용하여 디지털 마케팅 활동을 한 단계 더 발전시킬 것으로 예상됩니다.

올바른 마케팅 자동화 도구를 사용하면 리드를 생성하고 판매 퍼널을 통해 리드를 확보하는 것이 훨씬 쉬워집니다.

마케팅 자동화 도구는 사용법을 잘 아는 유능한 마케터가 있어야만 원하는 결과를 얻을 수 있다는 점을 기억하세요. 또한 마케팅 자동화 도구의 구현을 마케팅 아젠다의 우선순위로 삼고 강력한 솔루션에 충분한 예산을 할당하는 기업에서만 효과를 발휘할 수 있습니다.