기업 브랜딩에서 인클루시브 마케팅을 위한 10가지 모범 사례

소개

21세기에는 모든 브랜드가 포용적 브랜딩의 힘을 인식해야 합니다. 일부 기업은 브랜드에 가치를 더하기 위해 포용적인 이미지를 구축하고자 합니다. 다른 기업들은 단순히 다양한 배경과 정체성을 가진 고객들에게 올바른 서비스를 제공하고자 합니다.

이 글에서는 기업 브랜딩에서 포용 마케팅에 활용할 수 있는 몇 가지 모범 사례에 대해 설명합니다. 또한 모두를 위한 포용적 마케팅을 성공적으로 수행하고 있는 브랜드의 몇 가지 사례도 살펴볼 것입니다.

포용적 마케팅을 위한 10가지 접근 방식

마케팅 캠페인에서 포용성을 증진하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 각 기법을 구현하는 방법은 회사의 가치, 브랜드 페르소나 및 사용 가능한 리소스에 따라 달라집니다.

이번에 정리한 접근 방식은 브랜드에서 포용성과 접근성을 향한 한 걸음을 내딛는 데 도움이 될 것입니다.

더 이상 고민할 필요 없이 기업 브랜드를 위한 10가지 포괄적인 마케팅 접근 방식을 소개합니다.

1. 포용적인 언어 사용

마케팅을 더 포용적으로 만드는 가장 쉬운 방법 중 하나는 더 포용적인 언어를 사용하는 것입니다.

보다 포용적인 언어를 만들기 위해 취할 수 있는 몇 가지 변화의 예는 다음과 같습니다:

• 다른 문화권의 언어를 사용하지 않기(예: 흑인이 소유하고 운영하는 회사가 아닌 경우 아프리카계 미국인 토착 영어(AAVE) 사용)
• 실제 의학적 상태를 말할 때만 건강 묘사어를 사용합니다(예: '절름발이', '미친' 또는 '정신병자'를 아무렇지 않게 사용하지 마세요).
• 가능하면 성별을 구분하는 용어는 피합니다(예: '세일즈맨' 대신 '영업사원', '소방관' 대신 '소방관' 사용).
• 경멸적인 용어를 사용하지 않도록 주의하기(불쾌감을 줄 의도가 없더라도)
• 혼동을 일으키지 않도록 약어를 신중하게 사용하세요.
• 일반화 피하기

메시지를 신중하고 포괄적으로 작성하면 청중이 불쾌감을 느끼지 않고 공감할 수 있습니다.

2. 다양한 그룹의 대표성을 우선시합니다.

마케팅 캠페인에 포용성을 도입하는 또 다른 간단한 방법은 다양한 그룹이 에셋에 포함되도록 하는 것입니다.

예를 들어 의류 브랜드를 운영하는 경우 다양한 인종과 다양한 체형을 가진 모델을 사용하는 것이 중요합니다. 히잡과 같은 다양한 종교적 아이템을 착용한 사람이나 시각 장애가 있는 사람도 포함할 수 있습니다.

(이미지 출처)

과거 패션 업계의 표준이었던 전형적인 마른 백인 모델의 틀을 깨고, 모든 체형, 크기, 색상의 사람들이 아름답다는 것을 청중에게 전달할 수 있습니다.

3. 다양한 마케팅 팀 고용

다양한 마케팅 팀을 고용하는 것은 마케팅 자료에 다양성을 포함할 수 있는 좋은 방법입니다.

연령, 성별, 인종, 종교 등이 다른 사람들을 포함하면 다양한 관점을 가진 사람들이 참여할 수 있으므로 포용성을 유지하는 데 도움이 됩니다.

예를 들어, 팀원 중 누군가가 자신도 모르게 카피에 경멸적인 용어를 사용했다고 가정해 보겠습니다. 이 경우 다른 배경을 가진 다른 그룹 구성원이 이러한 언어의 오용을 재빨리 알아차리고 왜 캠페인에 적합하지 않은지 설명할 수 있습니다.

4. 휴일에 주의하기

많은 브랜드가 크리스마스, 발렌타인데이, 할로윈과 같은 연말연시에 맞춰 빠르게 메모를 보내고 콘텐츠를 제작합니다. 이러한 휴일은 종교적 뿌리를 가지고 있지만 상대적으로 세속화되어 인기를 끌고 있습니다.

하지만 달력에 있는 다른 많은 공휴일도 적어도 일부 타겟 오디언스에게는 중요할 수 있으며, 이를 인지할 가치가 있습니다.

예를 들어, 유대인 청중은 로쉬 하샤나 또는 하누카에 대한 인식을 높이 평가할 것이고, 흑인 청중은 6월 17일에 대한 인식을 높이 평가할 것입니다.

5. 포괄적인 제품 만들기

제품 개발은 마케팅과 동일하지는 않지만 매우 밀접한 관련이 있습니다. 모든 사람에게 필요하지만 일부에게는 접근하기 어려운 제품을 판매한다면 이는 브랜드에 좋지 않은 모습입니다.

포용성(모두를 위한 아름다움)을 우선시하는 펜티 뷰티에서 영감을 얻으세요. 이를 통해 기업 가치를 28억 달러까지 끌어올릴 수 있었습니다.

(이미지 출처)

접근성 높은 제품을 만드는 것을 핵심 사명으로 삼는 포용적 브랜드의 힘을 과소평가하지 마세요. 연구 개발에 약간의 추가 노력이 필요할 수 있지만 다른 곳에서 적절한 서비스를 받지 못하는 사람들을 수용하기 위해 그만한 가치가 있습니다.

6. 고정관념을 지속하지 않기

마케팅에서 고정관념의 함정에 빠지기 쉬운데, 특히 자산을 재미있게 만들려는 경우 더욱 그렇습니다. 일부 오디언스로부터 웃음을 얻을 수는 있지만, 고정관념을 지속하는 것은 조롱의 대상이 되는 사람들에게는 해로울 수 있습니다.

예를 들어, 금발 여성은 역사적으로 미디어에서 조롱의 대상이 되어 왔습니다. 우리는 여러 세대에 걸쳐 금발 머리를 가진 여성을 지나치게 성적 대상화하고 유아화하는 것을 보아왔으며, 이는 많은 훌륭한 사람들이 금발 머리를 가지고 있다는 사실을 완전히 무시하는 것입니다.

이것은 미디어에서 고정관념이 오용되는 아주 가벼운 예입니다. 소수 민족은 이와 관련하여 훨씬 더 많이 악용되는 경우가 많습니다. 안타깝게도 이러한 고정관념의 영속화는 종종 눈에 띄지 않는 미세한 공격의 형태를 취하는데, 이것이 바로 마케팅 자산이 애초에 배포되는 방식입니다.

7. 문화적 전용 방지

많은 브랜드가 다른 문화에서 도용한 트렌드에 편승하거나 문화적 아이템을 이용해 돈을 벌었다는 이유로 비난을 받아왔습니다. 이 개념이 생소하다면 "문화적 도용"이라고 부르기도 합니다.

과거에 많은 브랜드가 유죄 판결을 받은 대표적인 사례는 아메리카 원주민에게서 훔친 '영적 동물'이라는 용어와 기타 언어를 사용한 것입니다.

(이미지 출처)

또한 많은 기업이 흑인 커뮤니티와 같은 특정 인구 집단에 공통적으로 나타나는 트렌드를 도용하여 수익을 창출한 혐의로 유죄 판결을 받기도 했습니다. 마케팅에서 다른 문화에서 영감을 얻는 것은 좋지만, 역사적으로 사회적으로 박해를 받아온 문화로부터 이익을 얻는 것은 옳지 않습니다.

8. 접근 가능한 자산 만들기

디지털 마케팅이 대부분의 현대 브랜드에 막대한 영향을 미친다는 것은 비밀이 아닙니다. 다행히도 다양한 디지털 마케팅 기법을 통해 다양한 장애를 가진 개인에게 접근 가능한 자산을 배포할 수 있는 기회가 생겼습니다.

예를 들어, 많은 소셜 미디어 플랫폼에서는 사용자가 "대체 텍스트"를 사용하여 이미지와 동영상을 게시할 수 있습니다. 게시물에 대체 텍스트를 추가하면 시각 장애인이 디바이스에서 이 텍스트를 읽어 게시물에 있는 이미지가 무엇인지 알 수 있습니다. 이렇게 하면 캡션에 더 많은 맥락을 제공하고 보다 포용적인 환경을 조성할 수 있습니다.

9. 피드백 수용

비즈니스에서 실수는 피할 수 없습니다. 때로는 일을 망칠 수도 있고, 사람들의 질타를 받을 수도 있습니다. 브랜드가 대중에게 실수를 저지른 경우, 피드백을 수용하고 그에 따라 앞으로 나아가는 것이 중요합니다.

피드백이 매우 가혹하게 느껴지더라도 사람들이 상처받거나 불쾌감을 느낀다는 점을 고려하세요. 상처받은 감정이 자극적인 방식으로 피드백을 제공할 수 있습니다. 피드백을 분류하여 무엇이 생산적이고 행동으로 이어질 수 있는지 판단하세요.

사람들은 실수에 대한 대응으로 연출되고 강요된 느낌을 주는 일반적인 동영상 사과를 좋아하지 않는다는 점을 기억하세요. 그들은 브랜드가 실수에 대해 스스로 변화하고 책임을 지는 모습을 원합니다.

다음은 에어비앤비가 잘못을 인정하고 사과하며 더 나은 서비스를 제공하기 위한 노력을 설명한 좋은 예입니다.

(이미지 출처)

10. 진정성

많은 기업이 마케팅에 듣기에는 좋지만 행동으로 뒷받침되지 않는 메시지를 사용할 때 문제를 겪습니다.

예를 들어, 프라이드의 달을 맞아 성소수자 관련 콘텐츠를 게시하면서 동성애 반대 단체에 기부하는 많은 기업 브랜드는 진정성 없는 마케팅 관행으로 지적을 받아왔습니다. 이러한 행위가 적발되면 브랜드에 대한 이미지가 매우 나빠지게 됩니다.

마케팅이 포용적인 브랜드라면 진정으로 포용적인 브랜드가 되어야 합니다.

기업 브랜딩에서 인클루시브 마케팅의 사례

이제 포용적 마케팅의 모범 사례에 대해 더 잘 알게 되었으니, 이 접근 방식을 통해 포용적 마케팅을 성공으로 이끈 브랜드 몇 가지를 살펴보겠습니다.

Hims

Hims는 탈모 치료제, 비아그라 같은 발기부전 치료제 등 남성의 건강 및 웰니스 문제에 대한 솔루션을 제공하는 이커머스 브랜드입니다. 이 회사는 혁신적이고 유머러스하며 매력적인 브랜딩 전략으로 밀레니얼 세대를 타겟팅합니다.

(이미지 출처)

Hims는 또한 다음과 같은 포용적 마케팅 원칙을 사용합니다.

• 유색인종, 성소수자, 장애인 등 다양한 집단의 사람들을 커뮤니케이션에 포함시키고 대변합니다.
• 연령, 인종, 성별, 성적 취향에 관계없이 고객의삶의 질과 행복을 향상시키는 제품과 서비스를 제공합니다.
• 남성들이 자신의 건강과 웰빙에 대해 공개적으로 이야기하도록 장려하는 긍정적이고 지지적인 커뮤니티 만들기
• 고정관념을 피하고 고객의 다양성을 존중하고 공감하는 언어 사용

Hims는 이러한 포용적 마케팅 관행을 기업 브랜딩에 활용하여 고객과 소통하고, 고객의 니즈를 이해하며, 우리가 사는 세상의 현실을 반영하고자 합니다.

좋은 미국인

굿 아메리칸은 모든 체형을 위한 데님을 만들겠다는 사명으로 시작된 의류 브랜드입니다. 포용성을 핵심 가치로 삼아 브랜드를 구축했기 때문에 마케팅도 자연스럽게 비슷한 경로를 따랐습니다.

굿 아메리칸이 마케팅에서 포용성을 우선시하는 한 가지 방법은 다양한 체형과 체격을 가진 여러 인종의 모델을 사용하는 것입니다.

(이미지 출처)

최종 생각

포용적인 마케팅 관행을 도입하는 것은 모든 기업 마케팅 팀의 주요 목표가 되어야 합니다. 어떤 유형의 브랜드를 보유하고 있든 어떤 사람도 소외감을 느끼게 해서는 안 됩니다.

다양한 대표성과 포용성을 향한 조치를 취함으로써 브랜드는 더 많은 사람들에게 더 매력적으로 다가갈 수 있고 동종 업계의 다른 사람들에게 긍정적인 모범이 될 수 있습니다.

다음 캠페인에 어떤 포용적 마케팅 관행을 포함할 예정인가요?