최고의 전자상거래 이메일 마케팅 전략 10가지

소개

이커머스 판매에 마법을 걸 준비가 되셨나요? 이메일 리스트를 충성도가 높은 고객들로 가득 채운 금광으로 바꾸어 다음 이메일을 기다릴 수 있다고 상상해 보세요. 올바른 이커머스 이메일 마케팅 전략을 통해 참여도를 높이고 온라인 스토어의 성장률을 높일 수 있습니다.

고객이 브랜드에 빠져들게 만드는 매력적인 이메일 캠페인을 만드는 방법을 알아보려면 계속 읽어보세요.

이커머스 이메일 마케팅이란 무엇인가요?

전자상거래 이메일 마케팅은 잠재 고객과 현재 고객에게 이메일을 전송하여 홍보, 판매, 업데이트, 교육 또는 고객 충성도를 높이는 것을 포함합니다. 이러한 형태의 마케팅은 이메일을 통해 온라인으로 제품을 홍보합니다.

이 마케팅 전략은 특정 고객을 대상으로 하며, 각 수신자에게 개인화된 맞춤형 캠페인을 제공합니다. 생일 특별 할인부터 대량 구매 할인, 시즌별 세일, 맞춤형 제품 추천에 이르기까지 효과적인 이커머스 이메일 마케팅 전략은 일반 고객을 충성도 높은 팬으로 전환하는 것을 목표로 합니다.

3가지 전자 상거래 이메일 마케팅 이메일 유형

요즘 마케팅에 사용되는 이메일에는 다양한 유형이 있습니다. 전자 상거래 비즈니스가 선호하는 매우 효과적인 이메일 유형 세 가지를 소개합니다.

트랜잭션 이메일

거래 이메일은 거래 후 또는 고객에게 계정 활동이나 조치를 알리기 위해 자동으로 전송됩니다. 
여기에는 계정 알림, 배송 알림, 주문 확인, 비밀번호 재설정, 피드백 요청 등이 포함될 수 있습니다. 이러한 이메일에는 필수 정보가 포함되어 있으므로 [약 80~85%의 열람률]을 보입니다(https://www.mailgun.com/blog/email/email-open-rates-decoded/).

프로모션 이메일

프로모션 이메일은 판매, 거래, 제품, 이벤트 등을 마케팅하는 데 사용됩니다. 프로모션 이메일은 전체 [이메일 목록](/blog/5-ways-to-build-your-mailing-list-for-email-marketing/)에 전송되는 브로드캐스트 이메일이며, 개인화되지는 않지만 여전히 강력한 기능을 제공합니다. 이러한 이메일에는 뉴스레터, 시즌 세일, 홀리데이 딜, 제품 출시 등이 포함됩니다. 프로모션 이메일은 일반적으로 판매를 유도하지만 다운로드 촉진, 통화 예약, 등록 유도 등의 용도로도 사용할 수 있습니다.

라이프사이클 이메일

라이프사이클 이메일은 고객 또는 사용자가 특정 행동을 취할 때 트리거되는 고도로 개인화된 이메일입니다. 라이프사이클 이메일의 예로는 장바구니 이탈 이메일, 이차 주문 할인 이메일, 환영 이메일, 설문조사 이메일, 윈백 이메일 등이 있습니다. 시기 적절하고 관련성이 높으며 사용자의 특정 행동과 필요에 맞게 맞춤화되어 참여도를 높이고 원하는 행동을 유도하므로 전환율에 효과적입니다.

최고의 전자상거래 이메일 마케팅 전략 10가지

올바른 이커머스 이메일 마케팅 전략을 구현하는 것은 전환을 위해 매우 중요합니다.

다음은 전자상거래 비즈니스의 판매를 촉진하는 데 사용할 수 있는 상위 10가지 전자상거래 이메일 마케팅 전략의 엄선된 목록입니다.

1. 잠재 고객 세분화

이메일 마케팅에서 세분화는 고객층이 공감할 수 있는 개인화된 콘텐츠를 디자인하는 데 있어 핵심적인 요소입니다. 이메일 수신자를 구매, 행동, 인구 통계 및 선호도에 따라 분류된 그룹으로 나누면 각자의 고유한 요구에 맞게 이메일을 맞춤화할 수 있습니다.

이러한 타겟팅 접근 방식은 관련성과 참여도를 높여 오픈율과 클릭률을 높입니다.

예를 들어, 구매 기록별로 잠재고객을 세분화하면 쇼핑 경험을 크게 향상시키는 개인화된 추천을 보낼 수 있습니다.

2. AI를 사용하여 프로세스 속도 향상

이메일에AI를 사용하면 이메일 마케팅 활동을 자동화하고 향상시킬 수 있습니다. 종종 신중한 즉각적인 엔지니어링이 필요하지만 프로세스를 크게 간소화할 수 있습니다.

예를 들어, 맞춤형 AI 도구를 사용하여 고성능 이메일을 작성할 수 있습니다. 이 소프트웨어는 작성 및 맞춤 설정과 같은 작업을 처리하여 시간과 비용을 절약하고 효율성을 향상시킬 수 있습니다.

또 다른 옵션은 ChatGPT와 같은 대규모 언어 모델(LLM)과 일련의 프롬프트를 사용하여 이메일 사본을 생성하거나 개선하는 것입니다. 다음은 여러 GPT 모델 간의 유용한 비교 자료입니다.

또한 AI는 고객 데이터를 분석하여 향후 행동을 예측하고 그에 따라 이메일 콘텐츠를 최적화하는 데 도움을 줄 수 있습니다. AI 기반 알고리즘은 참여도를 극대화하기 위해 이메일을 보내기에 가장 좋은 시간을 식별하여 메시지를 읽을 가능성이 가장 높은 시간에 잠재 고객에게 도달할 수 있도록 합니다.

3. 눈길을 사로잡는 매력적인 이메일 디자인

이커머스 이메일 마케팅에서는 창의적이고 시각적으로 매력적인 이메일이 독자의 관심을 사로잡고 상호 작용을 유도합니다.

이를 위한 한 가지 방법은 이메일 캠페인에 전자상거래 사용자 제작 콘텐츠(UGC) 를 통합하는 것입니다. UGC는 진정성과 신뢰성을 더하여 잠재 고객의 공감을 불러일으키고 전환을 유도하는 매력적인 이메일을 작성하는 데 도움이 됩니다.

또한 동영상, GIF, 고화질 이미지와 같은 멀티미디어 요소를 통합하면 이메일 클릭률을 높일 수 있습니다.

이커머스 이메일 캠페인 A/B 테스트

A/B 테스트를 통해 이메일 성능을 최적화하면 이메일 마케팅의 성공률을 높일 수 있습니다. A/B 테스트는 고객 샘플을 대상으로 동일한 이메일의 다양한 버전에 대한 참여도를 측정합니다. 이 데이터 기반 접근 방식을 통해 이메일의 효과를 극대화하고 전환율을 높일 수 있도록 이메일을 개선할 수 있습니다.

A/B 테스트에서는 다양한 제목, 시각 자료 및 클릭 유도 문안을 실험하여 오디언스의 공감을 가장 잘 이끌어내는 것이 무엇인지 확인할 수 있습니다.

예를 들어 특정 콜투액션(CTA) 색상이 클릭률을 높이거나 개인화된 제목이 오픈율을 높이는 것을 발견할 수 있습니다.

다음은 판매를 알리는 두 마케팅 캠페인 중 하나가 다른 캠페인보다 클릭률이 더 높은 예시입니다. 그 이유는 오른쪽의 오퍼가 독자에게 더 어필할 수 있는 문구로 작성되었기 때문입니다.

출처: Omnisend

환영 이메일 시리즈 준비

첫인상이 중요합니다. 환영 이메일 시리즈를 작성하여 브랜드를 소개하고, 가치를 제공하며, 추가 참여를 유도하세요. 웰컴 시리즈는 신규 가입자가 이메일 목록에 가입할 때 트리거되는 자동 이메일입니다. 잘 디자인된 웰컴 시리즈는 고객 관계의 분위기를 조성하고 장기적인 고객 유지에 큰 영향을 미칠 수 있습니다.

환영 시리즈는 신규 구독자에게 감사를 표하고 제품 및 서비스에 대한 유용한 정보를 제공해야 합니다.

환영 이메일에 특별 혜택이나 할인을 포함하면 즉각적인 구매를 유도할 수도 있습니다.

다음은 첫 구매를 유도하고 충성도를 높이기 위해 신규 이메일 구독자에게 10% 할인을 제공하는 퍼포먼스 아이웨어 브랜드 Vallon의 예시입니다.

출처: 발롱

상향 판매 및 교차 판매 기술 사용

이메일 마케팅을 통해 고객의 선호도와 구매 이력을 기반으로 관련 제품이나 업그레이드된 제품을 제안하면 평균 주문 가치를 높일 수 있습니다. 이러한 개인화된 접근 방식은 매출을 높일 뿐만 아니라 고객 쇼핑 경험도 향상시킵니다.

예를 들어, 고객이 온라인 스토어에서 카메라를 구매하면 더 높은 해상도와 센서 감도 등 더 나은 사양의 유사 제품을 제안하는 이메일을 보내 상향 판매를 시도할 수 있습니다.

마찬가지로 고객이 카메라를 구매하면 후속 이메일에서 렌즈나 삼각대 같은 액세서리를 추천할 수 있습니다. 이를 통해 교차 판매를 할 수 있습니다.

고객 로열티 프로그램 구축

로열티 프로그램은 고객에게 독점 혜택, 포인트, 할인 등의 인센티브를 제공하여 재구매를 유도합니다.

예를 들어, 모든 구매에 대해 향후 주문 시 할인으로 교환할 수 있는 포인트를 제공할 수 있습니다.

로열티 프로그램을 설정하는 데 시간이 오래 걸릴 수 있지만, 고객 유지율을 크게 높일 수 있으므로 그만한 가치가 있습니다. CRM 시스템을 사용하면 보상을 자동화하고 고객 커뮤니케이션을 간소화하여 프로세스를 훨씬 쉽게 진행할 수 있습니다.

시즌별 선물 가이드 만들기

시즌 트렌드와 명절에 맞는 제품 컬렉션과 선물 아이디어를 큐레이션하세요. 시즌별 선물 가이드는 구매를 유도하고 고객이 어떤 상황에서도 완벽한 아이템을 찾을 수 있도록 도와줍니다. 기간 한정 혜택을 강조하면 긴박감을 조성하고 매출을 높일 수 있습니다.

예를 들어 크리스마스, 발렌타인데이, 어버이날과 같은 명절에 선물 가이드를 만들어 선물하기 좋은 제품을 소개할 수 있습니다.

매력적인 선물 가이드를 만들려면 "50달러 미만의 크리스마스 선물 추천" 또는 "그녀를 위한 발렌타인데이 인기 상품" 등 다가오는 명절이나 시즌에 맞는 테마를 선택하는 것부터 시작하세요.

다양한 취향과 예산에 맞는 다양한 상품을 큐레이션하고, 기간 한정 혜택이나 독점 할인을 제공하여 빠른 구매를 유도하고 가이드의 매력을 높일 수 있습니다.

찾아보기 또는 장바구니 이탈 이메일 준비하기

장바구니에 상품을 남긴 고객에게 알림 이메일을 전송하여 잠재적 매출을 회복하세요. 시기적절한 알림을 통해 고객이 거래를 완료하도록 유도할 수 있습니다.

평균 장바구니 이탈률이 66.5%라는 점을 고려할 때, 이는 손실된 매출을 회복하기 위한 중요한 전략입니다.

버려진 장바구니 이메일에는 일반적으로 구매를 완료할 수 있는 명확한 CTA와 함께 남겨진 품목에 대한 알림이 포함됩니다.

이러한 이메일에 특별 혜택이나 할인을 추가하면 고객이 다시 돌아와서 구매를 완료하도록 장려할 수 있습니다.

품절 알림 보내기

이전에 품절된 품목이 다시 입고되면 고객에게 알림을 보내세요. 품절 알림은 기존 수요를 활용하고 관심 있는 고객의 즉각적인 구매를 유도합니다. 이 전략은 고객의 관심을 유지하고 스토어 재방문을 유도하는 데 도움이 됩니다.

고객은 원하는 상품이 재입고되면 알림을 받는 것을 좋아합니다. 이러한 알림은 고객이 원하는 제품의 재입고 여부에 따라 행동함으로써 빠른 전환을 유도할 수 있습니다.

온라인 부티크에서 품절된 베스트셀러 드레스를 재입고하고 관심 있는 고객에게 자동으로 재입고 알림을 보낸다고 상상해 보세요. 알림을 받은 고객은 몇 시간 내에 다시 방문하여 즉시 구매할 수 있으므로 빠른 전환을 유도하고 고객 만족도를 높일 수 있습니다. 이 전략은 온라인 스토어를 재방문하도록 유도합니다.

성공을 위한 전자상거래 이메일 마케팅 전략 결합

전자상거래를 위한 다양한 마케팅 전략이 있지만, 이메일 마케팅은 위험이 낮은 최고의 채널 중 하나입니다. 이메일 마케팅을 통해 고객이 브랜드를 인식하는 방식을 제어하고 고객 관계 구축을 주도할 수 있습니다.

이커머스 이메일 마케팅을 강화하려면 다양한 전략을 혼합하여 효과를 극대화하세요. 잠재 고객을 세분화하고 효율성을 위해 AI를 사용하는 것부터 매력적인 디자인을 만들고 A/B 테스트를 수행하는 것까지, 각 전략은 고객 참여를 높이고 판매를 촉진합니다.

지금 바로 이러한 전략을 실행하여 온라인 스토어의 성장을 확인하세요. 이메일 한 통이면 성공이 눈앞에 있습니다.