ROIを向上させるためにSEOとCROを統合する必要がある理由

イントロ

最適化。この用語は、企業が効果的なデジタルプレゼンスを持っているビジネス関係者なら誰でも知っているものです。

このような記事で、「あなたのサイトは最適化されていますか」という質問を何十回も読んだことがあるでしょう。そして、その質問は非常に多くの場合、SEOについて言及しています。

しかし、Webサイトやランディングページを最適化する場合、SEOはその一部に過ぎません。効果的なWebサイトは、CROも実装しなければならないのです。

オンラインの世界は、ますます複雑化し、競争が激しくなっています。しかし、企業のデジタルeコマース体験を向上させるにせよ、サービスを売るための魅力的なコンテンツを作成するにせよ、顧客をウェブサイトに呼び込むためのSEOと、顧客がウェブサイトに到達した後にコンバージョンを実現するCROのバランスを取る必要があります。

SEOとCROは競合するのではなく、調和して機能する必要があります。言うは易し、行うは難し？もちろんです。しかし、確かにそれは可能であり、この記事ではその方法を紹介します。

SEOとは？

The Business Research Companyの「2021 SEO Services Global Market Report」によると、世界のSEO市場額は2025年までに1030億ドルを超え、20%の複合年間成長率（CADR）を反映していると予想されています。

企業がSEOを自社の成長に欠かせないものと認識していることは間違いないでしょう。しかし、SEOとは一体何なのか、そしてなぜそれほどまでに影響力があるのでしょうか。

SEOは、検索エンジン最適化の略称です。検索エンジン（Googleなど）のオーガニック検索結果におけるページのランキングを向上させるために、ウェブサイトまたは単一のウェブページを最適化することを指します。

SEOの最も一般的な側面は、ウェブページのコンテンツにSEOに適したキーワードを含めることです。つまり、そのビジネスがサイトを通じて提供できる製品やサービスを探す際に、ユーザーが検索エンジンに入力する1つまたは複数のキーワードやフレーズのことです。

そのキーワードを含むページがGoogleの上位に表示されれば、そのページへのリンクが張られる可能性が高くなります。このリンクは、ユーザーをそのページに誘導する、いわゆるランディング・ページとなる。

(画像出典：researchandmarkets.com)

しかし、現在では、効果的なSEO対策はキーワードだけにとどまりません。顧客データを分析し、顧客の維持率と生涯価値を計算することも含まれます。これらの活動により、企業のオンラインプレゼンス全体、およびすべてのチャネルでのインタラクションを最適化し、SERPランキングを向上させることができるのです。

今日のウェブ上の膨大な量のコンテンツを考えると、効果的なSEO対策なくして、ビジネスに必要なトラフィックをウェブページに集めることはできないと言ってよいでしょう。

CROとは？

SEO対策は、トラフィックを獲得するためには非常に有効ですが、トラフィックを獲得することは、あくまで手段でしかありません。つまり、トラフィックを使って何かをしてこそ、価値があるのです。そこで登場するのが、コンバージョン率最適化（CRO）です。

CROは、ランディングページでユーザーがあらかじめ決められた行動をとる率を高めることを目的としています。そのアクションとは、製品やサービスの購入、パンフレットのダウンロード、メールマガジンの購読などです。

基本的にCROは、Webサイトでのユーザー体験を改善することです。ユーザーの行動、ランディングページでの行動、コンバージョンゴールを理解することで、CROを向上させることができます。

例えば、コールセンターのオペレーターが、コールキューにあるそれぞれの問い合わせに対して、発信者のニーズやウォンツを把握し、真相を解明しなければならないように、企業がCROを正しく行うためには、顧客、顧客のニーズ、顧客のウォンツを理解する必要があるわけです。

そのため、ランディングページは、CROを高めるために、優れたユーザー体験と、わかりやすい顧客ファネルを提供するよう努めなければなりません。

そのためには、SEOデータの分析による最適化の強化や、そのデータを活用したランディングページ訪問者の把握が必要です。

なぜSEOとCROを統合する必要があるのか？

SEOとCROは、それぞれ強力な戦略です。しかし、この2つの戦略は別々のものとして分類され、アプローチされることが多いのですが、どちらも成功するためには、トラフィックと顧客転換率を高め、最終的に多くのROIを生み出すという同じ目的に向かって努力する必要があるのです。

つまり、SEOとCROは本質的に結びついているのです。最終的には、一方が他方を導き、促進し、同じことを達成するのです。

ハブスポットの「2021 State of Marketing Report」によると、50%以上のマーケターが、SEO戦略の成功を測る主な方法として、キーワードランキングとオーガニックトラフィックを挙げています。

(画像出典：Hubspot.com)

では、この2つのSEOの目的を他の何よりも優先させることは正しいのでしょうか？一見、堅実なSEO対策のように見えますが、それは個々の企業がSEO対策で何を最も重要視しているかによるのです。

つまり、トラフィックを獲得するためのSEO対策だけで良いのか、それともコンバージョンを獲得するためのCRO対策も必要なのか？SEOとCROのプロセスは、1つの全体的な戦略として統合されるべきでしょうか？

SEOとCROが調和して機能しなければならないことを認識しないと、どちらか一方、あるいは両方が本質的に無意味で非効率なものになってしまう。例えば、A/Bテストの結果を受けて、CROに注力しているチームが企業のランディングページのコンテンツを変更したとします。

チームはCTAとカスタマーレビューをページに追加し、SEOに適した厳選されたキーワードを削除して、新しいコンテンツのためのスペースを確保しました。その結果は？このページのコンバージョンは改善されましたが、SERPランキングは崖っぷちに立たされました。

また、CROへの影響を考慮せずにSEOに注力するチームがあったとします。その場合、ページ内のお客様の声やスナック感覚のビデオコンテンツを、キーワードが豊富で説明的なSEOコピーに置き換えてしまうかもしれません。

その結果は？Googleのランキングは上がり、トラフィックも増えましたが、コンバージョン数は減りました。

実際、SEOとCROの関係は非常に共生的であり、一緒に計画し、実施する必要があります。そうすることで、両方の目的が達成され、ROIの向上という包括的な目的を達成することができるのです。

SEOとCROを両立させる方法

CROを適切に行うことで、ユーザー体験を向上させれば、ページのコンバージョンはもちろん、SEOのプロセスも向上し、SERPチェックによる順位上昇も期待できます。

どうして？それは、「少なければ少ないほど良い」ということです。SEOに適したキーワードを含むコンテンツは、ユーザーを圧倒することができます。

同様に、注文を促すCTAもやりすぎですし（「ご購入はこちら」ではなく「こちらをクリック」を試してみてください）、アバウトなCTAもちょっと必死に見えます。

より効果的なのは、ユーザーが必要とする解決策を提供するCTAで、キーワードが豊富な段落の質問、つまりまさにその解決策を促す質問のすぐ後にあることです。これは、SEOとCROの両方の目的を満たす、よく計画され、よく実現されたコンテンツの素晴らしい例です。

(Unsplashから引用した画像はフリーで使用できます。）

CROとは、ユーザーエクスペリエンスを向上させることであることを忘れてはいけません。つまり、デジタルツールを使って、訪問者がより自然で直感的なランディングページを体験できるようにすることです。

例えば、ページのデザインは、レスポンシブでナビゲーションが簡単である必要があります。また、ページの表示速度も重要です。最近のユーザーは、サイトやアプリの表示速度が遅いことを許さないからです。

このように考えると、顧客から電話があった場合、チームが着信を管理し、顧客をボイスメールに送らないようにするために、通話待ち設定を導入することができます。

しかし、オンラインの世界では、コール・ウェイティングは存在しません。ウェブサイトの訪問者は、ボタンをクリックするだけで選択したページに移動し、迅速かつシームレスな体験をすることを期待します。簡単に言えば、リードを変換したい場合、あなたのウェブサイトは、遅い不格好な、または直感的でない余裕がないことができます。

最終的な感想

今日のオンライン環境は、企業が顧客の注目とビジネスを獲得するために競い合っていることを意味します。あなたはすでに、目標達成に役立つ合理的なプロセスをいくつか導入している可能性があります。たとえば、コンテンツ・チームがソーシャルメディア・インボックスを使用して、幅広い戦略の一環として、すべてのプラットフォームでのコミュニケーションを管理しているかもしれません。

同様に、質の高いSEOと効果的なCROを組み合わせたコンテンツマーケティングプランを作成することは、デジタル世界であなたのビジネスを際立たせる究極の方法なのです。

しかし、仕事はそれだけにとどまりません。改善するためには、データを分析し、活用することが不可欠です。分析ツールを活用して、コンテンツを継続的にテストし、SEOとCROの実践を改善し、成長を促進しましょう。

SEOとCROは別々に取り組むこともできますが、Webサイトへの訪問者を誘引し、顧客へと転換させるためには、この2つを統合することが不可欠です。SEOとCROをうまく組み合わせることで、SERPランキング、ウェブサイト、トラフィック、マクロコンバージョン（顧客の購入）、マイクロコンバージョン（ニュースレターの登録）をさらに向上させることができるのです。