なぜオンラインレピュテーションマネジメントは企業にとって重要なのか？

イントロ

オンラインビジネスの所有者の間で、オンラインレピュテーションについて多くの話があります。インターネット・マーケティングという職業があるくらいですから、ブランドや企業のORMの世話をする専門家がいることを予見しているのでしょう。この記事では、この用語の定義とその意義に住んでみましょう。

インターネット上の評判とは、企業、個人、製品、サービスなど、インターネットやその他のデジタルプラットフォームにおける評判を指します。それは論理的に思える。あなたの従業員、あなたのサービス/製品、あるいはあなたのイベント：毎日の人々はあなたのビジネスについて議論します。彼らはまた、そのようなあなたの業界のニュースや競合他社のレビューなど、あなたのビジネスに関連する何かについての会話を持っているかもしれません。

インターネットレピュテーションマネジメントは、組織の生産性やプロセスに影響を与えるとともに、世間（顧客、読者、サプライヤー）があなたのビジネスをどう見ているかを変えることに重点を置いています。これは、正または負のフィードバック、および顧客や製品の問題を管理し、オンラインの世界であなたのブランドイメージを向上させることです。あなたが見ることができるように、オンラインレピュテーションは、外国為替会社を含むすべてのニッチのために重要である。あなたが外国為替事業を実行している場合は、だから、あなたのオンライン評判の管理は見過ごすことはできないだろう。

オンラインレピュテーションの意義について、数値はどのように語っているのでしょうか。

数々の研究結果によると

• 77％の消費者が、サービスや商品を注文する前に、その企業に関するレビューを研究しています。
• 購入希望者の約半数は、インターネット上のレビューを見て、その企業に対する意見を形成しています。
• 星1～2個の低評価を受けた企業は、最大で97％の潜在顧客を失うことになります。

満足した消費者は、インターネットにレビューを書くことを急がない。欲しいものは手に入ったのだから、わざわざ書く必要はないのだ。しかし、憤りや不満はネット上で稲妻のように広がっていく。そこで、ネットワーク上の評判を独り歩きさせないように対処することが必要です。

さて、企業の評判は、非常に簡単に損なわれてしまいます。

• 情報発信のしやすさ（誰もがコンテンツを投稿できる）。
• コンテンツ配信速度
• 何年も前からネット上にコンテンツを持つ

現在、オンラインレピュテーションを管理する方法は、3つあります。

• ORMとは、インターネット全般におけるレピュテーション・マネジメントのことです。
• SERM（Search Engine Reputation Management）は、検索エンジンにおける評判のみに適用されます。
• ヒドゥン・マーケティング（HM）とは、隠れたマーケティングの影響力によるレピュテーション・マネジメントのことです。

インターネット上の評判とソーシャルネットワーク

ソーシャルメディアの台頭は、企業のレピュテーションに対する見方や捉え方を大きく変えました。以前は、テレビ、ラジオ、新聞で一般消費者に向けて宣伝していました。現在では、ほとんどの企業がソーシャルメディアのプロフィールを通じて顧客とコミュニケーションをとっており、全く異なる環境となっています。Instagram、Facebook、TikTok、Twitter、YouTubeなどのソーシャルネットワークを主に利用しています。これらのソーシャルネットワークでは、誰でも自社に関する動画を投稿したり、ツイートしたり、共有したりすることができます。

ソーシャルネットワーク上のオピニオンリーダーがあなたのブランドについて書いたり、あなたのビジネスに関する何らかのニュースが一般ユーザーの大きな波に取り込まれてソーシャルネットワークを通じて拡散したり、あるいは何らかの投稿がバイラルになったりすることは、すべてあなたのビジネスのイメージに大きく影響するのです。ソーシャルメディア上の評判に気を配ることは、オンラインでビジネスを促進するための最良のSEO対策の実施に不可欠な要素であるのは、このためです。

インターネット上の評判・口コミサイト

トリップアドバイザーやグーグルマップ（プレイス）など、場所ごとに企業について掲載する口コミサイトが多くあります。このようなサイトでは、消費者が訪問した企業、レストラン、ホテルなどのレビューを投稿することができます。

レビューサイトは、消費者が自分の意見を伝えるだけでなく、旅行者、観光客、専門家のコミュニティを作ることができます。今や消費者は、他の消費者の意思決定に影響を与えるだけでなく、ビジネスの結果にも影響を与えるのです。

ここでは、ORMの利点を紹介します。それは

• は、企業、製品、またはサービスに対する一般の人々の認識を明らかにし、形成するものです。
• は、消費者から見た信頼と専門家としての地位を確立します。
• は、投稿されたネガティブなレビューやコメントをリアルタイムで素早く削除・修正することができます。
• は、お客様のクレームをリアルタイムで検知し、即座に解決することができます。
• は、新規顧客を獲得することで、企業の事業目標やマーケティング目標の達成に貢献しています。
• 危機的な状況に陥ったとき、それを支援する。
• は、サポーターを特定し、企業、製品、またはサービスを中心としたコミュニティを形成します。
• は、ビジネス向上のための提案を学ぶ機会を提供します。
• は、インターネット上での言及数、センチメント分析、ソーシャルネットワークでのリーチ数など、レピュテーションを数字に置き換えます。

最も重要なことは、評判管理の努力のおかげで、企業は、彼らが開発すべき方向と変更すべきかを知っていることです。クライアントからのコメントやフィードバックを考慮に入れて、それは最終的に正にすべてのビジネスのボトムラインに影響を与える顧客満足度のレベルを向上させることが可能になります - そこに他の人にあなたをお勧めします、したがって、あなたの収入が増加しますより多くのクライアントが存在することになります。

結論の言葉

ご覧のように、オンラインレピュテーションマネジメントは、あらゆるオンラインビジネスにとって不可欠な側面であり、優れたマーケティング戦略の構成要素です。良い評判は、利益をもたらし、悪いものは、市場での地位を失うことにつながるだけです。ネガティブなコメント、悪い評判、情報戦は常にコントロール下に置かれるべきです。オンラインレピュテーションマネジメントの3つの方法（ORM、SERM、HM）はすべて、インターネット上での評判やオンラインイメージを向上させるのに役立ちます。

適切に開発された評判管理戦略は、ブランドの認知度を高め、潜在顧客からの忠誠心を確保するための効果的なツールになることができます。それはまた、どのようなビジネスのために本当に重要である不謹慎な競合他社から保護するのに役立ちます。

また、オンラインレピュテーションを管理する会社や代理店を慎重に選ぶことも、同様に重要なことです。一歩間違えれば、そのダメージは甚大なものになるかもしれません。さらに言えば、レピュテーション・マネジメントの専門家は、プロモーションの専門家と連携して仕事をする必要があります。だから、あなたがあなたの外国為替事業のためのSEO代理店を雇うつもりなら、インターネット上で企業の評判を向上させるために彼らのアプローチについて尋ねてみてください。信じられないかもしれませんが、専門家ではない行動によって損なわれた評判を回復しようとするよりも、専門家との協力を開始することは常に価値があるのです。