購読者が購読を解除したときにすべきこと：フィードバックをチャンスに変える

イントロ

せっかく獲得した購読者が突然途切れてしまうことほど、もどかしいことはありません。彼らは、あなたのEメールがもはや彼らの心に響かないことに気づいているかもしれません。彼らは、あなたのメールがあまりにも一般的で、受信トレイに溢れるだけで、本当の価値を提供していないと感じているのでしょう。

配信停止にどう対処するか？

ご心配なく。このページでは、購読者が購読を中止したときにあなたがすべきことに取り組んでいます。購読者からのフィードバックをチャンスに変える方法を学びましょう。

配信停止を最大限に活用する方法

配信停止はどんなブランドにもいつでも起こりうることです。あなたのフォロワーやサポーターは、メールマーケティングのニュースレター、ソーシャルメディアチャンネル、Eコマースプラットフォームの登録を解除するかもしれません。そして、彼らにはそうする理由が山ほどあります。

GetResponseは、顧客が送信した44億通以上のメッセージを調査しました。その結果、メール配信停止率は平均0.15%であることがわかりました。どのように配信停止者からのフィードバックを得て、改善に活かしていますか？

さらに重要なのは、配信停止を最大限に活用し、フィードバックをチャンスに変えるにはどうすればいいかということです。以下の重要なステップに従ってください。

1.退社理由を探る

最初のステップは、購読者の退会理由を理解することだと、DiabetesTeamのマーケティング担当SVPであるTomas Melian氏は語る。突然の配信停止はあなたの意表をつくかもしれないので、配信停止の理由を正確に突き止める必要があります。そして、このフィードバックを使ってサービスを改善し、購読者を取り戻すことができます。そのために必要なことは以下の通りです：

• 配信停止の一般的な理由をリストアップする。質問したり、フィードバックをもらうことで見つけることができます。よくある理由をいくつか挙げてみましょう：
• 差出人がわからない：相手はあなたやあなたのブランドを知らない。つまり、ブランド認知度を高める必要があります！
• 無関係なコンテンツ：あなたのメールは相手の心に響きません。一般的すぎるか、まったく意味をなしていない！
• 頻繁なメール：ほぼ毎日、多くのメールを受け取っている。回答者の60％近くが、知らない人からメールが来たら購読をやめると答えている。

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• 配信停止の傾向を分析する：メールアーカイブを行う前に、購読者の退会理由を分析しましょう。よくある傾向をいくつか挙げてみましょう：
• キャンペーン後のスパイク：大々的なメール配信やプロモーションの後、購読者が離れてしまうかもしれません。このような場合、購読者を遠ざけてしまう可能性があります！
• 季節的なパターン：特定の時期に配信停止率が高くなることがあります。これは購読者がメールに疲れを感じている時に起こります。
• 頻度の過多：受信トレイにたくさんのメールが溢れると、購読者がオプトアウトしてしまうかもしれません。特に、ビジネス上重要なやりとりのためにメールを管理する必要があるビジネスリーダーには当てはまります。

2.彼らのフィードバックに耳を傾ける

Your Doctors Onlineの創設者兼CEOであるライハン・マスロールが提案する次のステップは、フィードバックを集めて分析することです。宙ぶらりんにならないために、必要な答えを得るためのフィードバックループを設定し、戦略を練りましょう。その方法は以下の通りです：

• フィードバックを集める。あなたには2つの選択肢がある：
• 退会インタビューを行う。簡単なチャットや電話で理由を聞き、理解してもらいましょう！
• 配信停止アンケートを実施する。購読を解除する際に、簡単なアンケートに答えてもらいましょう。そうすることで、再度連絡を取らなくても貴重なフィードバックを得ることができます。
• フィードバックを分析する。このステップは最も重要な部分である：
• 主要な指標を設定し、設定したKPIに対して測定する。これには、開封率、クリック率、バウンド率、そして最も重要な未購読率が含まれます。Mailchimpの場合、最新の配信停止率は0.22%です。

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• フィードバックを実行可能なカテゴリーに従って分類する。その理由は様々で、あなたが取るべき改善策も様々でしょう。もし、配信停止者が、語学トレーニングを拡大する必要があると言うのであれば、例えば、コイネギリシャ語やその他の古代言語の学習方法についてのメールを送りましょう。

3.故障を修理する

RapidDirectのCEOであるLeon Huang氏は、配信停止の問題に対処し、必要な改善を行う必要性を強調している。しかし、このステップは「言うは易く行うは難し」であり、望ましい結果を得るためには、批判的かつ戦略的である必要があります。ここでは、メールマーケティング戦略を大幅に改善し、最適化する方法をご紹介します：

• 問題に対処する：

• 問題を認識する。なぜ購読者がメール配信を停止してしまうのか、その原因を突き止める必要があります。

• ご迷惑をおかけしました。配信停止メッセージには、期待に応えられなかったことに対する心からのお詫びの気持ちを込めましょう。

• 改善に取り組むアンケートの後、配信停止者に問題に取り組み、サービスを改善する意思があることを伝えましょう。

• 改善を行う：

• コンテンツのパーソナライズセグメントされたオーディエンスに基づいてEメールをカスタマイズし、パーソナライズされた適切なEメールにしましょう。受信トレイにスパムメールを送らないようにしましょう！

• フォーマットを使い分ける。例えば、洋服のクリック＆オーダーショップの場合、より短いEメール、よりビジュアルなもの、または卸売りのブランクアパレル向けのインタラクティブなコンテンツを送ることができます。

• メールの頻度を最適化する。購読者をメールの受信回数で圧迫しないようにしましょう。過剰なEメールが原因でブランドからの配信を停止する消費者の割合を見てみましょう：

4.良い印象を残す

最後に、購読者がオプトアウトする際に、良い印象を維持することが重要である。しかし、これは簡単なことではない。そこで重要なのは、購読解除者を支持者に変えることだ。その方法を紹介しよう：

• 前向きな関係を維持する：

• 感謝の気持ちを伝える。購読を停止する購読者がいるにもかかわらず、あなたのメールやチャンネルを購読してくれたことに感謝しましょう。

• おかえりなさい。彼らが再び購読を決めたら、本物の誠意と湧き上がる興奮をもって購読者を歓迎しよう。

• 親善のジェスチャーを提供する：

• 特別割引を提供する。独占的なお得情報で顧客を誘惑しても損はないだろう。それが印象に残り、配信停止にもかかわらず良好な関係を維持できるかもしれない。

• 無料のリソースを提供する。そうすることで、彼らは考えを改め、再び購読することを決めるかもしれない。しかし、それ以上に重要なのは、好意と前向きな関係を促進することだ。

まとめ

配信を停止した購読者は必ずしも損失ではありません。つまり、メールのパーソナライズやコンテンツ配信の最適化など、提供するサービスに取り組む必要があるということです。戦略的に行えば、彼らのフィードバックをチャンスに変えることができます！

配信停止者の把握から支持者の獲得まで、上記で説明したステップを考慮してください。フィードバックを得て評価し、問題に対処して改善する。これらの重要なステップを踏むことで、購読者を取り戻し、ビジネスの成長と成功のために顧客の支持を得ることができます！

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