マーケティング・トレンドにおけるEコマースがゲーム業界から学べること

イントロダクション

Eコマース・ビジネスの競争は厳しく、どのオンライン・ビジネスもトップへの道を切り開こうとしている。オンラインショップが頭角を現すための手段は数多くあるが、今回はゲーム業界からのマーケティングのヒントを中心に論じたい。

1990年代のアーケード・ブームから、家庭用ゲーム機、PC、モバイル・ゲーム、そしてバーチャル・リアリティへと、この業界は成長してきた。現在、ビデオゲーム市場は2,170億6,000万ドル以上の価値があり、2027年には3,632億ドルに達すると予測されている。

eコマースがビデオゲーム業界から学べるマーケティング戦略とは？

フィードバック消費者との信頼関係を築くための資産

消費者の90％以上（私も含む）が、購入時にレビューやフィードバックを参考にしている。ゲーム業界はこのトリックを学び、潜在的な消費者に影響を与えるために、プレイヤーにコンテンツ（ファンアートやゲームプレイ動画）の作成と共有を奨励している。

例えば、SkyCrown Casino Reviewは、ライセンシング、ゲーム、プロモーション、バンキングオプション、カスタマーサービス、モバイル体験をカバーし、プラットフォームの客観的な概要を提供しています。

Eコマースはこの恩恵を受けられますか？

はい。Eコマースサイトは、自社のウェブサイトやソーシャルメディアチャンネルで、レビュー、写真、開封ビデオなどのコンテンツを作成し、共有するよう顧客に促すことができます。そうすることで、他の顧客は何を買うべきかを知ることができ、企業はどこを改善すべきかを理解することができる。

ゲーミフィケーション：ユーザー・エンゲージメントの促進

ゲーミフィケーションとはエンゲージメントのことであり、ビデオゲームはそれを使ってプレイヤーを魅了し、ダイナミックな体験に没頭させる。

どのように機能するのか？

ポイントやレベル、報酬といったゲーム内の仕組みを活用することで、ゲーミフィケーションはプレイヤーに競争心や達成感を与えます。

その典型的な例がXboxで、ゲーム内のタスクを完了するとポイントを獲得できる。このポイントをXboxのギフトカードと交換し、ゲームのアップグレードやコントローラー、ゲーム機に使うことができる。

ゲーミフィケーションは、Eコマースにおけるトラフィックと売上を促進するマーケティング戦略となり得るか？

Eコマースでは、ゲームの仕組みを模倣したロイヤリティ・プログラムを導入することができる。例えば、常連客には買い物をするたびに交換可能なポイントを付与することができる。あるいは、オンライン・ストアは、特定のバッジ（例えば500ドル以上の注文）をアンロックすることで、顧客に無料配送のような物理的な報酬を与えることができる。

コミュニティの構築：リアルプレイヤーとの交流

コミュニティはあらゆるビジネスの活力源であり、コミュニティに参加することで帰属意識が生まれます。ゲーム業界では、RedditやDiscordのような様々なプラットフォームで、プレイヤーがゲーム関連のディスカッションやヒント、フィードバックを共有することができる。

さらに、この業界では通常、トーナメントや季節ごとのイベント、ゲーム内でのチャレンジなどを企画し、より多くのプレイヤーを惹きつけ、維持するのに役立っている。

コミュニティ形成は、オンラインビジネスが直面する一般的な障害の解決策となり得るか？

Eコマース・ビジネスは厳しい競争に直面しています。競争力を維持するためには、ターゲットとなるユーザーと永続的な関係を築く必要がある。オンラインショップは、顧客が商品について話し合ったり、経験を共有したり、質問したりできる専用のフェイスブック、ツイッター、TikTokページを作ることができる。

さらに、ブランド・ロイヤルティを高めるために、商品トリビア・ナイトやフォト・セッションなどのコンテストやテーマ・キャンペーンを企画することもできる。

パーソナライゼーション：顧客は一人一人異なる

私たちはパーソナライゼーションの時代に生きており、それこそが顧客が期待していることなのです。ゲーム業界からいくつかの教訓を学び、それをEコマースにどう応用できるかを観察してみよう。

ほとんどのビデオゲームでは、詳細なプロフィールを作成し、好みやプレイスタイルに基づいてキャラクターをパーソナライズすることができる。AIを含む高度なアルゴリズムを使って、プレイヤーのゲームプレイパターンや購入履歴を分析し、保存するのだ。

これはどのように重要なのか？

ゲームプラットフォームは、プレイヤーのアクティビティや消費習慣を利用して、パーソナライズされたゲーム内プロモーションや割引を提供する。Eコマース・プラットフォームは、この戦略を利用して、ウェブサイト訪問者を忠実な顧客に変えることができる。

まず、オーディエンスのセグメンテーションについて説明しよう。顧客をユニークにする要因の1つは、人口統計学的変数、興味変数、行動変数であり、これを基に顧客セグメンテーションを行うべきである。顧客をセグメンテーションした後、誕生日特典やリピーターへの特別特典など、特定のパーソナライズされた割引を提供することができる。

Eコマース企業は、AIシステムを利用して、顧客が購入した商品に関連する商品を提案することができる。例えば、アマゾンは、ユーザーが必要なものを見つけ、さらに購入することを支援する目的で、「これを買った人はこんな商品も買っています」機能を使用している。

期間限定イベント：買い逃しの恐怖

ゲーム業界は、顧客エンゲージメントと売上を促進するために、Fear of Missing Out（FoMO）を広く利用している。例えば、Steamはサマーセールのような期間限定のセールイベントを頻繁に開催し、大幅な割引を実施している。フォートナイトは限定スキンをリリースし、期間限定で利用できるようにする。

Eコマースでも「取り逃がす恐れ」は有効か？

アマゾンのようなオンラインストアを訪れ、ずっと買いたいと思っていた商品が1,500ドルではなく500ドルで購入できることを想像してみてほしい。そうすれば、切迫感が生まれ、オファーがなくなる前に購入するようになる。

つまり、商品の話題作りはEコマースにも有効なのだ。プラットフォームは、今後のセールや製品の発売のためにカウントダウンタイマーを使用し、興味と興奮を促進するために希少性を含めることができます。

ゲーム業界から学ぶ

ゲーム業界は繁栄しており、他の業界、特にEコマース業界をベンチマークすることをお勧めする。フィードバックやコミュニティ形成、ゲーミフィケーション、取り逃がす恐怖など、Eコマース部門はゲーム業界から多くを学ぶことができる。これらの戦略はすべて、より多くの人々にリーチし、売上を上げ、顧客を維持するために有効である。