ホテルのウェブサイトをアップグレード：エンゲージメントを高める5つの戦略

イントロ

ホテルのウェブサイトをリフレッシュすることは、競争の激しいホスピタリティ業界においてエンゲージメントを高める鍵となります。

ホテル経営者がBooking.comや業界最大の脅威であるAirbnbに対抗するためにしのぎを削る中、顧客にシームレスなサイト体験を提供することで、信頼性を築き、コンバージョンを高めることができるだろう。

このことを念頭に置いて、私たちは、ターゲットのリードを引き付けるためにホテルのウェブサイトをアップグレードする方法についてのガイドをまとめました。

信頼性を高めるために社会的証明を含める

レビューがホスピタリティ分野の成功を促進する現在、消費者の実に91％が購入前にオンラインレビューを読んでおり、ホテル業界も例外ではありません。

トリップアドバイザーのような人気口コミサイトのおかげで、過去の顧客がホテル滞在のあらゆる面についてコメントできるようになり、見込み客は予約する前にホテルの衛生状態や食事の質などについて調べることができるようになった。

ウェブサイトに関しては、閲覧者の判断のために、最高のレビューをサイトに埋め込むようにしましょう。ソーシャルプルーフをサイトデザインに含めることで、ホテルとして提供できる体験に自信があることを顧客に伝えることができます。

過去の利用客に宿泊後のアンケートを送り、ウェブサイトに好意的な体験談を掲載してもらうのはどうだろう。

肯定的であれ否定的であれ、すべてのフィードバックに対応することは、顧客第一のビジネスとしてホテルを売り込むためには不可欠です。返信は、苦情を是正し、ホテルの新たなセールスポイントを生み出すチャンスとして活用しましょう。

検索で成功するためにコンテンツのキーワードを最適化する

Booking.comのような人気のあるオンライン予約サイトに対抗するためには、あなたのウェブサイトがSEO最適化されていることを確認してください。これは、あなたのホテルが場所固有の検索結果の上位に表示され、より多くのトラフィックを引き付けることを保証します。

キーワードはSEOの成功に欠かせません。適切なキーワードがなければ、検索エンジンはあなたの地域のホテルの関連検索結果のリストにあなたのウェブサイトを表示しません。

ウェブサイトのキーワード使用を最適化するには、まずターゲット層が検索する可能性の高いフレーズを調査する。

これらのフレーズを念頭に置き、希望するキーワードで自然に上位表示されるコンテンツを作成する。これは、ブログ記事、キーワードにインスパイアされたランディングページ、メタタグ、またはサービスの説明文の中などになります。

ここで重要なのは、簡単なことから始めて、キーワードの難易度を上げていくことです。例えば、'ロンドンのホテル'というフレーズでランクインしようとしても、競争は激しく、SERPで上位を獲得できる可能性は低い。それよりも、「ペット可 ホテル ロンドン」のような特定のロングテールキーワードで上位にランクインし、トラフィックを増やすチャンスを狙いましょう。

アクセシブルなサイトナビゲーションを優先する

ナビゲーションのしやすさは、オンライン予約の成功に重要な役割を果たします。あなたのホテルのウェブサイトがナビゲートしやすいものであれば、ユーザーは簡単に探している取引を選択し、わずか数ステップで簡単にチェックアウトすることができます。

TrivagoやHotels.comのような競合サイトのワンクリック予約機能に対抗するためには、ナビゲーションシステムは、チェックアウトへの直接的なパス、明確に強調されたコールトゥアクション、多様な顧客の能力にアピールするアクセス可能な折りたたみ上のボタンを提供する必要があります。

WebAIMの専門家は、100万以上のトップランクのホームページを調査した結果、1サイトあたり平均51.4個のアクセシビリティ・エラーを発見した。

ホテルのウェブサイトをアップグレードする際には、すべての閲覧者にポジティブな予約体験を提供するために、潜在的なアクセシビリティエラーに対処してください。

ナビゲーションのアクセシビリティを監視するために、Webサイトの複数のバージョンをA/Bテストしてみてはいかがでしょうか。A/Bテストは、サイトが公開される前に、アクセシビリティに関する潜在的なエラーを浮き彫りにし、ユーザーエクスペリエンスに影響を与える可能性のある色、フォント、ボタンのサイズを変更する機会を提供します。

サイトのパーソナライゼーションにゲストデータを活用する

サイトのパーソナライゼーションは、ホテルのウェブサイトをアップグレードする際に考慮すべき重要な要素です。

リピーターは、過去に訪れたことのあるホテルからのパーソナライズされたオファーやコミュニケーションを期待している。これは、別の日に同じ宿泊プランの割引や、隣接するスパでの無料トリートメントのオファーのような形かもしれません。このようなパーソナライズされたオファーは、ゲストのホテルでの体験をカスタマイズし、再度宿泊を予約するよう促すのに役立ちます。

問題は、どのように効果的なパーソナライゼーション戦略を導入し、ホテルのウェブサイトに新たなリードを呼び込むかということだ。

ホテルのPOSシステムからできるだけ多くの顧客データを活用することから始めましょう。現代のPOSテクノロジーは、予約の好み、位置情報、購買習慣などの詳細を含む、コンバージョンした顧客一人ひとりのプロファイルを作成します。

ゲストのデータを活用することで、理想的な顧客ペルソナを作成することができます。この顧客ペルソナを利用して、サイトのデザイン、オファー、コミュニケーションに影響を与えましょう。これにより、適切なリードを惹きつけ、彼らのニーズに合わせた予約体験を提供するコンテンツを作成することができます。

画像サイズを最適化し、高速読み込みを実現

最後になりますが、ウェブサイトのビジュアルをじっくり見てみましょう。ホテルのウェブサイトは、高品質な画像や動画で溢れており、それらはすべて、あなたのホスピタリティ体験の最高の特徴を表現しています。

とはいえ、高画質の画像ファイルはファイルが重いため、サイトの読み込み速度が遅くなることでも知られています。これは、検索エンジンがページをクロールするのに時間がかかることを意味し、ひいては検索ランキングに悪影響を及ぼします。

平均的な消費者は、競合他社にバウンスする前に、ウェブサイトが読み込まれるまでわずか8秒しか待たない。

この問題に対処するため、画像や動画ファイルを圧縮して読み込みを高速化しましょう。品質を維持することは重要ですが、最良の結果を得るためには、すべての画像ファイルを20MB以下に抑えることをお勧めします。

まとめ

ホスピタリティ分野でエンゲージメントを高めるのは簡単なことではありません。オンライン予約大手に対抗するには、ウェブサイトのデザインを定期的に刷新することが重要です。

ソーシャルプルーフ（社会的証明）を盛り込むことから、検索にアクセスしやすいようにナビゲーションを最適化することまで、業界プレーヤーとしてのブランドの信頼性を高める方法はたくさんあります。

私たちのアドバイスは、ニッチをターゲットにすることです。あなたは、一般的なオンライン予約の巨人ができないことを提供することができますか？これらの強みに傾いて、あなたはすぐにターゲットトラフィックを引き付けるウェブサイトを作成します。