ウェブサイトパフォーマンスを向上させるリアルユーザーモニタリング（RUM）の究極ガイド

ユーザーエクスペリエンスを理解する上で、ウェブサイトのパフォーマンスに関するレポートは表面的なものに過ぎないと言ったらどうでしょう？すべての企業は、スピードやエラーなど、サイト体験全体に影響を与える問題についてウェブサイトを最適化するために、実際のユーザーデータを活用する能力を必要としています。

そこで、高度なリアルユーザー・モニタリング（RUM）が活躍し、あらゆる規模の企業にとって重要なインサイトを提供します。

高度なリアルユーザーモニタリング（RUM）を探求する

長年にわたり、RUMはトップクラスのウェブサイト・モニタリング・スイートの主要な構成要素となっています。RUMの最新の進歩により、ウェブサイトは以下のような様々なレンズを通して実際のユーザーデータを分析することができます：

1. ユーザー満足度
2. インタラクティブ時間（TTI）
3. エラーレート（および最も変更された）
4. ロードタイム（AJAXとページロード）

このデータは、URL、デバイス、オペレーティングシステム、ブラウザ、地域などに基づいて分類され、サイト信頼性エンジニア（SRE）、IT、DevOpsチームに貴重な洞察を提供します。

RUMの仕組みを知る

RUMは、速度やエラー率を判断するために、ウェブサイトやアプリケーションとの匿名のユーザーインタラクションを記録します。このデータは、訪問者がより良い体験を得られるようにし、SaaS企業が契約上の基準や義務を満たすのに役立ちます。ユーザーフレンドリーなインターフェースと効率的なパフォーマンス監視により、RUMチェックの設定とレポートの分析がこれまで以上に簡単になりました。

Advanced RUMの主な機能

Advanced RUMは、ウェブサイトのパフォーマンスを包括的に理解するために設計された機能を満載しています。これらの機能の一部は以下の通りです：

• アプデックススコアモニタリング
• AJAXのロードタイム内訳
• 直帰率 vs. セッションモニタリング
• 直帰率 vs. ロードタイムのモニタリング
• 直帰率とエラーの監視
• セグメント別モニタリングによる直帰率
• ウェブサイトエラー監視
• ページ読み込み時間の内訳のモニタリング
• ページロード時間のトレンド監視
• デバイス別リアルユーザーモニタリング
• OS別リアルユーザーモニタリング
• ブラウザによるリアルユーザー監視
• リアルユーザーモニタリング（地域別
• シングルページアプリケーション(SPA)対応
• RUMの生データエクスポート（ロードマップ中）
• リアルタイムのアラート通知（ロードマップ中）

RUMにおけるApdex Scoreの重要性

Apdexスコアは、応答時間からユーザーの満足度を測定するもので、RUMでは重要な指標です。Apdexスコアは、3つのレベルに分類されます：Apdexスコアは、「満足」「我慢」「不満」の3段階に分類されます。Apdexスコアを追跡することで、企業はユーザーの体験をより深く理解し、満足度を向上させるために必要な調整を行うことができます。

RUMで追跡する主要業績評価指標（KPI）について

ウェブサイトのパフォーマンスを最適化しようとする企業にとって、適切なKPIをモニタリングすることは非常に重要です。RUMで追跡するために不可欠なKPIには、以下のようなものがあります：

• ページのロード時間
• インタラクティブの時間
• エラーレート
• 直帰率、そして
• ユーザー満足度のスコア。

これらのKPIを追跡することで、企業は改善点を特定し、ユーザーエクスペリエンスを向上させるための達成可能な目標を設定することができます。

RUMデータの活用によるユーザーエクスペリエンスの最適化

ユーザーエクスペリエンスを向上させるためにRUMデータを活用するには、現在のパフォーマンスの閾値をあらかじめ設定したベースラインと比較します。これにより、企業はスピードやエラーの問題を特定し、対策を講じることができ、サイト全体のパフォーマンスとユーザー体験を改善することができます。

また、RUMのデータを使って、特定の懸念事項を強調するカスタマイズレポートを作成することで、チームはパフォーマンスの問題に優先順位をつけて対処することが容易になります。

さまざまな産業分野でのRUM

RUMは、さまざまな業界で応用することができます。いくつかの例を挙げますと

• Eコマース：オンラインショップの場合、RUMは顧客の行動を理解し、チェックアウトプロセスのボトルネックを特定し、商品ページの読み込み時間を短縮するために最適化するのに非常に有効です。
• メディアと出版：メディアと出版業界では、RUMは、ユーザーエンゲージメントとコンテンツ消費に悪影響を与える読み込みの遅い記事、画像、またはビデオを特定するのに役立ちます。
• サービスとしてのソフトウェア（SaaS）：SaaS企業は、アプリケーションのパフォーマンスを監視し、契約上のサービスレベル合意（SLA）を満たし、シームレスなユーザー体験を提供するために、RUMを利用しています。
• ヘルスケアヘルスケア分野では、患者用ポータルサイト、遠隔医療プラットフォーム、電子カルテ（EHR）システムのパフォーマンスを監視するためにRUMを採用することができます。

各業界には独自のパフォーマンス要件があり、RUMは特定のビジネスニーズに基づいてユーザーエクスペリエンスを最適化するために必要なインサイトを提供します。RUMのデータを特定の業界の要件に合わせることで、企業はユーザーに最高の体験を提供できるようになります。

UnderFit.comのLeigh McKenzie氏は次のように述べています：「Advanced RUMは、私たちのオンラインショップにとって非常に貴重な存在です。ロード時間を最適化し、データに基づいた意思決定を行うことで、シームレスなショッピング体験を実現し、顧客のコンバージョンを高め、リピーターを増やすことに貢献しています。

RUMとシンセティックモニタリングの比較：相補的な技術

リアルユーザーモニタリング（RUM）と合成モニタリングは、ウェブサイトやアプリケーションのパフォーマンスを異なる視点から評価するために用いられる2つの補完的な技術です。

RUMは、ウェブサイトやアプリケーションを操作する実際のユーザーからリアルタイムでデータを取得し、分析します。これにより、ユーザーの行動、ロード時間、エラー率、全体的なユーザー体験に関する洞察を得ることができ、企業は現実のパフォーマンスに基づいてウェブサイトを最適化することができます。

一方、合成モニタリングは、自動化されたスクリプトやボットを使って、ウェブサイトやアプリケーションとユーザーのやりとりをシミュレートするものです。この方法は、読み込み時間の遅さやリンク切れなど、潜在的な問題を実際のユーザーに影響を与える前に特定するのに役立ちます。また、合成モニタリングでは、異なるデバイス、ブラウザ、ネットワーク速度など、さまざまな条件下でウェブサイトのパフォーマンスをテストすることができます。

RUMと合成トランザクション・チェックの組み合わせ

高度なRUMの最もエキサイティングな側面の1つは、合成トランザクションチェックと組み合わせることができることです。これにより、ログインフォーム、ボタン、カートなどの重要なウェブサイト経路に障害が発生した場合、企業は関係者に直ちに通知し、シームレスなフロントエンドのパフォーマンスを確保することができます。また、合成トランザクション・チェックは、実際のユーザーに影響を与える前に問題を特定し、積極的な問題解決とユーザー体験の向上を実現するのに役立ちます。

適切なRUMソリューションの選択

RUMを初めて使う人も、長年使っている人も、特定のニーズを満たすソリューションを選択することが不可欠です。高度なRUMチェックによって収集されるさまざまなデータポイントを研究することは、情報に基づいた決定を下すのに役立ちます。RUMソリューションを選択する際に考慮すべき要素には、導入の容易さ、機能セット、データの粒度、スケーラビリティ、コストなどがあります。

継続的な改善のためのRUMの導入

パフォーマンスモニタリング戦略の一環としてRUMを導入することで、ウェブサイトのユーザーエクスペリエンスを継続的に向上させることができます。RUMのデータを定期的に分析し、データに基づいた最適化を行うことで、企業は自社のウェブサイトがユーザーの期待に応え、それを上回り続けることを確実にすることができます。また、継続的な改善は、企業が競合他社に差をつけ、オンライン上で強い存在感を維持することにもつながります。

RUMがSEOや検索順位に与える影響について

RUMはユーザーエクスペリエンスの向上に役立つだけでなく、検索エンジンのランキングにも好影響を与えることができます。Googleなどの検索エンジンは、読み込み時間が早く、ユーザー体験がスムーズなウェブサイトを優先的に表示します。RUMのデータに基づいてウェブサイトを最適化することで、検索エンジンのランキングを向上させ、知名度やオーガニックトラフィックの増加につなげることができる可能性があります。

よくあるご質問

リアルユーザーモニタリング（RUM）とは何ですか？

• Real User Monitoring (RUM)は、Webサイトやアプリケーションとユーザーの実際のやり取りをキャプチャして分析する、パフォーマンス監視ツールです。RUMは、スピード、エラー、全体的なユーザーエクスペリエンスのためにウェブサイトを最適化し、コンバージョン率や顧客満足度の向上につなげることを支援します。

RUMと合成モニタリングの主な違いは何ですか？

• RUMは、ウェブサイトやアプリケーションを操作する実際のユーザーからデータを取得し、合成モニタリングは、潜在的な問題を特定するためにシミュレーションされたユーザーインタラクションを使用します。RUMと合成モニタリングを組み合わせることで、Webサイトのパフォーマンスを包括的に理解し、企業が多角的に問題に対処できるようになります。

RUMはコンバージョンレートの向上にどのように貢献できるのでしょうか？

• RUMは、ユーザーの行動、ロード時間、エラー率に関する洞察を提供します。このデータを分析することで、企業はコンバージョン率に悪影響を及ぼしている可能性のある問題を特定し、是正することができます。また、RUMは、さまざまなサイト要素のA/Bテストに使用することができ、どのバリエーションが最も効果的で、より高いコンバージョン率をもたらすかを判断します。