リコマースの未来：注目すべきイノベーションとトレンド

イントロ

中古品が流行遅れだなんて誰が言った？

2022年には、米国のオンライン買い物客の40％以上がリコマースサイトと接触し、中古品を購入している。同レポートは、中古アパレル、中古時計、その他の電子機器に対する数十億ドルの需要を示している。

さらに衝撃的なのは、アメリカにおける再販商品の取扱高は、2027年までになんと1000億ドルに達すると予想されていることだ。つまり、世界全体では1兆ドルを下回らないか、それに近い規模になるはずだ。

eBayが発表した別の年次報告書によると、GenZの80％が中古品を購入しており、彼らがリコマースの最も大きな原動力となっている。驚くなかれ、GenX世代やミレニアル世代でさえも取り残されてはいない。

これらの統計は、リコマースが金鉱であることを示すのに十分である。しかし、良いリターンを得たいのであれば、トレンド曲線の先を行き、革新的な戦略を実行する必要がある。

1.サステナビリティ重視のマーケティング・キャンペーン

サステイナビリティ（持続可能性）は、地球温暖化の憂慮すべき増加に起因する、この町の新しい流行である。最近の調査では、回答者の40％以上が持続可能な生活への全面的な移行を希望している。

また、持続可能性に対する顧客の関心に沿った施策を展開する企業も増え始めている。フォードのような自動車業界の大手タンクでさえ、製造材料をリサイクル可能なものに切り替えている。

このようなシフトが起きている今こそ、マーケティング・キャンペーンをグリーン中心にする絶好のチャンスだ。アシステッド・リビング・センターの創設者であるステファン・ボールドウィンによると、「持続可能性をマーケティング戦術の最前線に置くことで、ターゲット市場やオーディエンスとの共鳴を早めることができます。広告では、なぜ中古品の再販が環境にプラスになるのかを伝えるべきです。"

というのも、消費者の93％近くが、中古品の販売を決定する際に持続可能性が重要な役割を果たすと考えているからだ。だから、それを活用するのだ。

2.拡張現実によるリアルタイム・マーケティング

Ninja Transfersのマーケティング＆メディアリレーションの責任者であるトム・ゴルボビッチとの最近のディスカッションで、彼は言う。

そこで登場するのがAR（拡張現実）だ。

中古のロレックスの時計をオンラインで購入したいとしましょう。オーグメンテッド・リアリティを使えば、手首にフィットするかどうか、化粧が必要な傷や大きなへこみがあるかどうかなどを、オーバーレイで3D没入感のある視覚で確認することができる。同様に、中古のアパレルを購入しようと考えている顧客は、購入する前に、グラフィック・アパレルを自分に重ね合わせ、どのように見えるかを簡単に確認することができる。

多かれ少なかれ、部分的にバーチャル、部分的にリアルの世界で、製品のホログラフィック画像を自分に装着するようなものだ。このイノベーションにより、視聴者はリアルタイムの試着機能に基づいて詳細な決定を下すことができるようになります。

3.モバイル・リコマースの台頭

現在、世界には約56億1000万人のスマートフォンユーザーがいる。そして、そのうちの少なくとも70％は、自分のデバイスを使ってオンラインで購入したことがある。この数字は、人々が実店舗での買い物をやめてモバイル・ショッピングに移行するにつれて増え続けている。

ニンジャパッチのマーケティング責任者であるブルック・ウェバー氏は、このような視聴者層を活用するために、次のように述べている。これにより、顧客は常にログインする手間が省け、優れたショッピング体験につながります。"

アプリを作るだけでなく、モバイルデバイスでシームレスな体験ができるようにウェブサイトを最適化する必要があります。これには、ウェブの読み込み速度、小さな画面でのわかりやすいナビゲーション、オンラインショッピング時のタッチポイントの削減などが含まれます。SMSやアプリ内広告など、その他のモバイル・マーケティング戦略も優先すべきです。

4.クロスボーダーマーケティング

中古品の転売は何世紀にもわたって行われてきたが、通常、地元や地域限定のビジネスと考えられている。

しかし、この物語は変わりつつある。テクノロジーは急速に進化しており、販売地域の幅を広げることで、私たちに多くの柔軟性を与えてくれる。つまり、中国にいても、パリに住む人々に商品を再販することができるのです。

もちろん、国境を越えたeコマースには、通貨オプションの制限や、国際配送の遅延につながるサプライチェーンの混乱など、多くの問題がつきまといます。これらの課題を解決するために、Popl社の成長責任者であるジェラルド・ロンバルド氏は、貴社のRecommerceプラットフォームにグローバルとローカルの決済オプションを統合することを提案しています。

ジェラルドはこう言う。「再販事業の経営者は、対象地域の地元機関やトラック運送会社と協力すべきです。そうすることで、製品の配送が容易になり、サプライチェーンの混乱が最小限に抑えられる。また、多言語をサポートし、起こりうるコミュニケーションの障壁を先手を打って取り除くような、国境を越えたプラットフォームを構築すべきです。"

越境ECの領域では、返品・返金ポリシーの明確さと公平さが、消費者の信頼と満足を築く上で極めて重要な役割を果たします。包括的で、顧客の懸念に共感できるポリシーを作成することは不可欠です。これにより、大陸をまたぐ取引であっても、顧客は安心して購入の意思決定を行うことができ、御社のRecommerceビジネスのグローバルな魅力が強化されます。

5.インフルエンサーマーケティング

インフルエンサーマーケティング業界の評価額は、2022年の164億ドルから2023年には211億ドルに増加した。衝撃的なことに、インフルエンサーマーケティングのインターネット検索ボリュームは、2016年から2023年の間に約400％増加した。これは大きな成長であり、ソーシャルメディア・インフルエンサーが現在のビジネス界でかけがえのない役割を担っていることを示している。

さらに興味深いのは、インフルエンサーマーケティングに1ドル投入するごとに、6.5ドルを生み出すことができるということだ。理由は簡単だ。インフルエンサーと契約することで、数百万人、数千万人にのぼることもある彼らのオーディエンスにアクセスすることができる。この大量の露出とインフルエンサーに対する人々の信頼は、数日以内にあなたの売上を急上昇させるのに十分だ。

エクセル・チャンプスの創設者であるプニート・ゴギアは、この画期的なマーケティング手法を使って利益を最大化するために、次のように述べている。そうでなければ、間違ったオーディエンスとの交流で資本を浪費してしまうかもしれません」。

なぜなら、TikTokゲームのインフルエンサー・マーケターを雇って中古アパレル商品を宣伝しても、ファッション・インフルエンサーを雇うほど効果的ではないからだ。後者は、他のどの商品よりもアパレルや美容アイテムに興味を持つ可能性が高いオーディエンスを持っている。

インフルエンサーマーケティング戦略をさらに強化するために、コラボレーションに景品を組み込むことを検討しましょう。景品は、オーディエンスのエンゲージメントと参加を促すことで、インフルエンサーとのパートナーシップのリーチを増幅させることができます。景品を通じて限定商品や体験を提供することで、注目を集めるだけでなく、あなたのブランドを取り巻く興奮やコミュニティの感覚を醸成することができます。

2024年に注目すべきリコマース・イノベーションとトレンドのまとめ

再販は今後も続く。だからこそ、ブランドは新たなトレンドにレーダーを向けなければならない。しかも、イノベーションの車輪を再発明する必要はない。ですから、それらをピックアップし、あなたのビジネスゴールに沿ったものを積極的に導入してください。

一言で言えば、持続可能性を重視したマーケティング・キャンペーンを展開すること、リアルタイムの商品レビューのために拡張現実技術を導入すること、優れた顧客体験のためにモバイルRecommerceに投資することである。最後に、クロスボーダーマーケティングを優先し、あなたのRecommerceニッチに関連するインフルエンサーと契約する。