ソーシャルメディアでEコマースストアをマーケティングする：試すべき7つのアイデア

イントロ

多くのブランドが、大型小売店に対抗するためにソーシャルメディアを利用している。しっかりとした広告戦略によって、ブランドと商品をターゲット顧客の前に届けることができるのだ。オンラインストアを持ったら、次の手は、ソーシャルメディア上でどのようにマーケティングするかを計画することだ。オーガニック・ソーシャルメディア・マーケティングは、ここ数年で劇的に変化した。ある時点では、ブランドは1つの投稿で何千人ものフォロワーにリーチできた。しかし、ソーシャルメディア・プラットフォームはよりユーザー重視になり、今では主に友人や家族、最も交流のある人からの投稿が表示されるようになりました。そのため、オーガニックな投稿で希望のオーディエンスにリーチすることはますます難しくなっている。

残念ながら、ソーシャルメディア・マーケティングは、メディア・プロフィールを作り始めたブランドにとって、敷居が高く感じられるかもしれない。ソーシャルメディア広告に慣れていないのであれば、戦略と予算の構築に時間をかけるのが一番だ。そして、広告を作り始める準備ができたら、ここでいくつかのアイデアを試してみてください：

売り込みをやめる

あなたのターゲットとするオーディエンスは、息抜きをしたり恋人の近況を見たりするためにソーシャルメディアにアクセスしているのであって、あなたの製品やサービスを売り込むためにソーシャルメディアにアクセスしているわけではない。もちろん、ソーシャルメディア・プラットフォームが無料で利用できるのはそのためなので、彼らは広告についてよく知っている。しかし、あなたは自分のメッセージを効果的に伝えなければならない。価値のあるコンテンツを提供する代わりに、常にブランドやサービスを宣伝しようとすると、潜在的な顧客を怖がらせてしまう可能性がある。

プロモーション・レビュー

顧客は他の顧客の声に耳を傾ける。レビューは、潜在顧客があなたのウェブサイトで購入する動機付けを助ける重要な要素です。Googleビジネスアカウントでレビューを確認し、Eメールマーケティングソフトウェアを使ってウェブサイトのレビューを集めましょう。また、いくつかのソーシャルメディア・プラットフォームでもレビューを集めることができます。レビューがどこから来たかにかかわらず、あなたはこれらのレビューを促進する必要があります。レビューだけに特化した投稿を作成し、見込み客に同じサービスや製品を自分で体験するよう促すことができる。

ビデオの利用

ソーシャルメディアは主にビジュアルです。ほとんどの人は投稿のキャプションを十分に読まないので、見込み客とのコミュニケーションにはビジュアルを使う必要がある。残念ながら、静止画ではかつてのようなパフォーマンスは得られません。消費者は、あなたが伝えようとしていることを素早く要約できる動画のような魅力的なコンテンツを求めています。動画は、製品やサービスの宣伝、顧客の教育、ブランドのユニークな何かを紹介するために、短くて甘いものであるべきです。

パートナー・アップ

パートナーと協力することで、ソーシャルメディアでのリーチを広げることができる。例えば、インフルエンサーと協力して、彼らの既存オーディエンスを活用し、新規顧客や同じニッチ分野の他のブランドにリーチすることができる。例えば、あなたが女性用ランニングシューズを販売しているのであれば、女性用ワークアウトウェアを販売している別のアスレチックブランドと提携し、お互いのプラットフォームでブランドをクロスプロモーションすることができる。

他社との協業に加え、インフルエンサーとの協業も可能です。彼らは単なるソーシャルメディアのスターではなく、各分野で尊敬を集める業界のオピニオンリーダーなのだ。消費者はかつてのようにブランドを信用していないが、たとえ報酬を得ていたとしても、他人を信用していることを忘れてはならない。加えて、ほとんどのインフルエンサーは、彼らが製品を試して、それを推薦したいと思うまで、ブランドと仕事をすることはありません。従って、インフルエンサーと仕事をすることは、オーガニックなソーシャルメディアマーケティングよりも高価ではありますが、有利に働く可能性があります。

広告への投資

オーガニックなソーシャルメディアでは、新しい見込み客にリーチするのは難しい。あなたの投稿は、10年前のように遠くまで届きません。幸いなことに、広告は、1日わずか数ドルで世界中の何千もの見込み客にリーチできる、費用対効果の高いソリューションとなります。ソーシャルメディア広告では、最もパフォーマンスの高い投稿をデジタル広告に変えることで、リーチを広げ、売上を伸ばすことが簡単にできます。さらに、ソーシャルメディア広告プラットフォームでは、コンバージョンをリアルタイムで追跡し、広告を最適化するための変更を簡単に行うことができます。

商品を売る

ソーシャルメディアのフォロワーを有料顧客に変えるセールスファネルを考えてみましょう。見込み客は投稿を見て、それをクリックして詳細を知り、行動喚起（CTA）をクリックしてウェブサイトに行き、チェックアウトのプロセスを完了します。残念なことに、ソーシャルメディアをスクロールしている人のほとんどは受動的で、知り合いの写真や最新情報を見ている。スクロールを止めさせることができたとしても、チェックアウトまでのファネルは長いので複雑です。

ソーシャルメディアで直接商品を販売することで、ファネルを短縮することができます。Facebook、Instagram、Pinterest、TikTokにはソーシャルセールス機能が組み込まれており、あなたのEコマースストアに接続し、ボタンを数回クリックするだけで買い物をさせることができる。

カスタマー・サポートの提供

ソーシャルメディア・チャンネルは、単なる販売ツールではなく、顧客サービス・ツールなのです。顧客にアプローチする最善の方法は、彼らが時間を過ごす場所、つまりソーシャルメディア上で会うことです。顧客があなたにメッセージを送れば、迅速な返答を期待します。残念なことに、多くの中小企業はソーシャルメディアのメッセージをチェックする時間を取らず、熱心な顧客を置き去りにしています。

カスタマーサポートとマーケティングは密接な関係にある。良いカスタマー・サービスなくして、良いカスタマー・エクスペリエンスを提供することはできない。そのため、顧客がソーシャルメディア上でメッセージを送ってきたら、それをカスタマーサービス・ソフトウェアと連携させ、自動的にサポート・チケットを作成し、対応できるようにする必要がある。

本物であること

どのブランドにも個性があり、ソーシャルメディア上でもあなたの個性を発揮すべきです。あなたのフォロワーは、あなたのブランドが本物であり、競合他社とは一線を画す声を持っていることを望んでいる。ソーシャルメディアは、顧客と本音で向き合える唯一のマーケティング・チャネルのひとつです。商品の写真やプロモーションだけを投稿するのではなく、舞台裏を紹介することも検討しましょう。例えば、従業員にスポットを当て、ブランドの裏側に人がいることを顧客に知らせることができる。

ソーシャルメディアの良いところは、コンテンツがプロフェッショナルである必要がないことです。あなたのブランドのユニークな個性をアピールできるのであれば、iPhoneから動画を投稿しても構わない。

ソーシャルメディア・マーケティング

ソーシャルメディア・マーケティングは、より多くのオーディエンスにリーチするのに役立つが、それは戦略を練るのに時間をかけた場合に限られる。最初にすべきことは、どのネットワークがターゲットとするオーディエンスにリーチできるかを特定することです。そこから競合調査を行い、あなたのオーディエンスがどのような投稿に最も興味を示すかを確認することができます。それでは、よい投稿を！