体験型マーケティングで感情的なつながりを作る方法

イントロ

平均的な人は毎日何千もの広告にさらされており、広告のない世界を想像するのは難しい。

毎日、毎日、バナー広告にさらされている私たちが、さまざまなレベルの "広告盲目 "になっているのは当然のことだ。信じられないかもしれないが、ウェブユーザーが意識的または無意識的にバナーのような情報を無視するバナーブラインドネスは、今や現象化している。では、マーケティング担当者や企業は、どうすればマーケティング活動がかき消されるのを防ぐことができるのだろうか？

伝統的なPRキャンペーンからソーシャルメディアやSEOまで、今日のマーケティング担当者、広告主、企業は、オーディエンスに働きかけ、つながるためのさまざまなクリエイティブな媒体を手にしている。

しかし、Eコマース・ブランドの数が膨大になったおかげで、ソーシャルメディアやSEOマーケティングだけでは、もはや通用しなくなっている。広告ブロッカー・アプリの利用が増えるとともに、消費者は感情的なつながりを持てるブランドに忠誠を誓うようになっている。

だからこそ、賢明なマーケティング担当者は今、体験型マーケティングを活用して、群衆から際立ち、顧客との確かなつながりを生み出しているのだ。

エクスペリエンシャル・マーケティングとは何か？

ここ5年ほどで、旅行や体験の人気が急上昇し、従来の物質的な贈り物を急速に追い越している。なぜか？旅行や体験は、家を散らかすこともなく、体験の思い出が長く続き、あなたの特定の興味に合わせたものだからです。

エクスペリエンス・マーケティングにも同じ原理が当てはまる。スパムのようなキャンペーンで受信トレイやソーシャルメディアのフィードが散らかることもなければ、一瞬のうちに削除されて忘れ去られることもない。XM、エンゲージメント・マーケティング、ライブ・マーケティングとも呼ばれるエクスペリエンス・マーケティングは、記憶に残るインタラクションを生み出し、顧客ロイヤリティを活性化させる。

エクスペリエンシャル・マーケティングは、コンタクトセンターの音声分析が顧客とのコミュニケーションを変えたのと同じように、顧客とブランドとのつながり方、リードジェネレーション、ビジネスの成長に革命をもたらした。

楽しくユニークな体験を提供することで、エクスペリエンシャル・マーケティングは、先進的なブランドとバイヤーの間に断ち切れない絆を築くために使われている、実績のある広告手法である。

(画像出典： agencyea.com）

最新の2023 State of Experiential Researchの調査結果は、確かに示唆に富んでいる。注目すべき点は以下の通りである：

• B2Bマーケッターの74％、B2Cマーケッターの70％が、次回のライブ体験にバーチャル要素を含めることを計画している。
• B2Bマーケッターの64％、B2Cマーケッターの40％が、来年中に予算が5～10％増加すると予測している。
• 89％が、イベントデータの取得と活用が自社のマーケティング戦略に好影響を与えていることに同意した。

エクスペリエンシャル・マーケティングの事例とは？

インフルエンサーマーケティングと従来のイベントマーケティングは忘れてください。エクスペリエンシャル・マーケティングは、エンゲージメント、インタラクション、そして全体的な体験がすべてだ。

価値あるブランド認知と視聴者とのかけがえのない信頼関係を築くために、戦略を強化するための体験型マーケティングの例をいくつか紹介しよう。

体験型マーケティングの種類	体験型マーケティングの例
製品デモ	無料製品サンプル
見本市でのインタラクティブな活動	カスタムブランドの没入型バーチャルリアリティゲーム
地域社会の集まり	価値ある目的のための募金活動
バーチャル・イベントの舞台裏	参加者が専門家と交流し、質問できる独占ライブ・ストリーム
計画的な売名行為	ブランドにまつわる世界記録の更新
ゲリラ・マーケティング	フラッシュモブ
AI技術	バーチャル受付サービス

最後の例をもう少し詳しく見てみよう。パーソナライズされた製品やサービスから、顧客の行動や嗜好を分析するアルゴリズムまで、AIは顧客との意味のある感情的なつながりを生み出すために活用できる。2023年のマーケティングオートメーションのトップトレンドを調査して、より価値ある洞察とインスピレーションを得る価値がある。

エクスペリエンシャル・マーケティングの利点とは？

積極的なエクスペリエンス・マーケティング戦略を実施することには多くの利点があり、それがビジネスの世界に旋風を巻き起こしている理由にもなっている。それには次のようなものがある：

• 比類なきブランド認知度
• 消費者にとって快適で邪魔にならない
• ポジティブなブランドイメージの種をまく
• 顧客が "購入前に試す "ことを効果的に可能にする
• 貴重なリアルタイムのフィードバックを提供
• 口コミによるマーケティング活動の拡大
• 複数のマーケティング戦略と相性が良い
• ブランド・ロイヤルティを育てる
• 五感を刺激し、強烈な印象を残す
• 双方向の会話が可能
• リードを生み出し、売上を伸ばす

(画像出典：visme.co）

エクスペリエンシャル・マーケティングの11の柱とは？

どうすれば消費者と感情的なつながりを築けるか悩んでいるのなら、オーディエンスの体験に集中することから始めるのが一番だ。キャンペーンがほのぼのしたものであれ、面白いものであれ、消費者の感情に訴えかけることで、あなたのブランドは競合他社よりも親しみやすく、信頼できるものに見えるはずだ。

最も優れたエクスペリエンス・マーケティング・キャンペーンは、すべて次の要素を取り入れている。つまり、成功するためには、あなたの試みはこうでなければならない：

1. リマーカブルあなたの個性とブランドの背景にあるストーリーを輝かせましょう。ブランド独自のセールスポイントをパーソナライズすることで、あなたらしさを発揮しましょう。
2. 巻き込む。あらゆるタイプのテクノロジーを網羅し、すべての人を惹きつけるようにしましょう。そのためには、製品ではなく、魅力的なコンテンツでリードすること。
3. シェアしやすい。キャンペーンを複数のチャンネルで簡単にシェアできるようにしましょう。世界中に数十億人のソーシャルメディアユーザーがいる中、コンテンツを共有するためのトップトレンドのプラットフォームは、YouTube、Facebook、Snapchatです。
4. 本物。消費者は偽物を嫌う！会社のミッションとコア・バリューを中心に置き、約束は必ず守ること。
5. 一貫性を保つ。適切なドメインの購入、ロゴ、ブランディングに慎重に投資し、コンテンツを公開する前に必ず校正を行う。マーケティング・カレンダーの使用、ブランド・ガイドラインの設定、コンテンツの再利用はすべて、提供物の一貫性を保つための効果的な方法です。
6. 柔軟であること。すべてが計画通りに進むとは限りません。マーケティング予算の一部を臨時の変更に充てることは、良い手始めになる。
7. パーソナラブルであること。友好的で親切であること、そして常に冷静でいることが、観客との感情的なつながりを高める。諺にもあるように、"Keep calm and carry on "である。
8. 親しみやすい。時間をかけて、あなたのファンを知りましょう。そうすることで、ターゲットオーディエンスや彼らが求めている体験についての貴重な洞察を得ることができる。
9. 迅速な対応。良いフィードバックであろうと悪いフィードバックであろうと、すべてのやりとりに迅速に対応することが重要です。営業日以上かかると、あなたの印象が悪くなります。結局のところ、無視されることを好む人はいません！
10. SMART。具体的（specific）、測定可能（measurable）、達成可能（achievable）、現実的（realistic）、期限付き（time-bound）の頭文字をとったSMARTに沿って、エクスペリエンス・マーケティング戦略の目標を設定しましょう。SMARTな目標を設定することで、意図が明確になり、プロセスが効率化されます。
11. ターゲットを絞る。ターゲットとする市場を特定し、特定のグループに対応できるよう製品やサービスをセグメント化する。年齢、興味、直面している課題など、基本的なデータを調査し、照合する。知っていることが多ければ多いほど、提供するサービスをカスタマイズすることができます。

ヒント：常に最新の情報を得るには、ビジュアルボイスメールアプリが便利です。これを使えば、ボイスメールを一目で素早くスキャンできるので、最も重要なメッセージに優先順位をつけることができ、情報を再確認するために再生する必要もありません。

何よりも、そして最大限のインパクトを与えるために、体験型マーケティング・キャンペーンは価値を提供し、何か有益なものをもたらさなければならない。

消費者と感情的なつながりを築くには？

売上、リード、認知度の向上に成功したエクスペリエンシャル・マーケティングは、先見の明のあるマーケッターや企業にとって、ブランドの評判と信頼性を高めるための「頼みの綱」となっている。

既存顧客や潜在顧客と感情的につながるために、さまざまなアプローチがある。以下のようなものがある：

ソーシャルメディアでブランドストーリーを共有する

信頼できる ✅ 共感できる ✅ 共有できる

正しく行われたストーリーテリングは、ブランド・ロイヤルティと認知度を高める強力なツールです。アニメーション動画は、視聴者の注意を引くのに特に適している。忘れてはならないのは、人々は他のどの形式のコンテンツよりも動画を共有しやすいということだ。

インスタグラム「Pawsome Paws Boutique」のスクリーンショット

ウェブサイトでのビデオ証言の共有

注目に値する ✅ 共感できる ✅ 共有できる

ユーザー生成コンテンツを通じて、あなたのブランドを信頼している実際の人々の体験を見聞きすることは、信頼レベルにプラスの影響を与える。このような対面マーケティングと対面体験は、UGCを促進するのに最適な組み合わせである。

人間であれ

パーソナライズ可能 ✅ エンゲージ可能 ✅ ターゲット可能

会話に参加し、割引などの特典を提供することで、ブランドの人間的な側面を示すことができる。

共感する

一貫性 ✅ 対応性 ✅ 柔軟性

顧客層と話したり、アンケートを実施することで、製品やブランドに対して顧客が抱えているかもしれない問題を解決する。

パーソナライズされた販促品とサービス

パーソナブル ✅ ターゲット ✅ シェア可能

エコフレンドリーな販促品からショッピングバッグまで、この種の商品は印象に残る素晴らしい方法を提供します。パーソンサーチのような革新的なテクニックを使って顧客についての洞察を集め、販促品を彼らの特定の好みや興味に合わせることを検討しましょう。

真実であること

✅ 一貫した ✅ SMART

倫理意識は、現代の消費者にとって非常に重要である。だから、透明で正直なブランドとして知られることは、信頼を築き、ビジネスの成長を刺激する。

効果的なエクスペリエンシャル・マーケティング戦略の実施に指導が必要な場合は、マーケティング・コンサルティング会社の専門知識を求めることを検討することができます。彼らは、あなたのエクスペリエンス・マーケティングの取り組みがインパクトのあるものであり、あなたのビジネスゴールに沿ったものであることを確実にするために、貴重な洞察、戦略、サポートを提供することができる。

結論

顧客満足度を高めながらブランドへの信頼を高めるエクスペリエンシャル・マーケティングは、最初から最後まで、ユーザー体験全体にしっかりと焦点を当てている。顧客は、ポジティブな感情的つながりを持つブランドに忠実である可能性が高いという事実は無視できないし、無視すべきではない。

体験型マーケティング・キャンペーンが、あらゆるタッチポイントでインタラクティブで記憶に残るものであることを確認すれば、時間の試練に耐える顧客との永続的な感情的結びつきを創り出す道が開けるはずだ。