お客様から定期的にレビューをいただく方法

イントロ

お客様がいらっしゃるのであれば、レビューをお願いしないのはほとんど犯罪です。

しかし、私たちはどんなレビューでもいいというわけではありません。私たちは、_happy_customerから証言を得たいのです。

本物のカスタマーレビューは、見込み客の目から見て、あなたのブランドを正当に評価するのに役立ちます。彼らは、あなたの製品やサービスを手に取ることがリスクに値するかどうかを確認するためにレビューを参照することができます。

これらのレビューがあなたのビジネスについての熱烈なレビューであることを認めれば、信じていない人を購入者に変えることができる可能性は十分にあるのです。

同時に、Googleはレビューをランキングシグナルとみなしています。コンテンツやバックリンクほどの重みはないものの、お客様の声はブランドを強化し、より高い権威を与えるのに役立ちます。

その結果、検索エンジンはあなたのビジネスを評価し、検索結果で上位に表示します。

そこで、この記事では、より高い売上とランキングのために、より多くの肯定的なカスタマーレビューを得るためのさまざまな方法について説明します。

レビューを残すよう促す

あなたのビジネスから購入した後、それを受け取った直後にメールを送ることができます。そのメールに、サービスや実際の製品を評価させるリンクを貼ります。

もちろん、さまざまな理由で誰もがすぐにレビューを提供できるわけではありません。また、時間が経つとレビューを残すことを忘れてしまうかもしれません。

そのため、フォローアップのメールを送ったり、電話でレビューを依頼する必要があるのです。このフォローアップは、最初のリクエストを送信してから数日後に行う必要があります。

(画像出典：reallygoodemails.com)

メール配信の設定は、お客様が選択されたオートメーションプラットフォームで行うことができます。

フォローアップについてですが、どのくらい待てばいいのか、答えはひとつではありません。2～3日あれば、フォローアップのリクエストを送るのに十分な時間だという人もいます。しかし、結果を観察し、応答率を高めるためにフォローアップの日付を変更するのが最善です。

お客様にレビューを書いてもらうようお願いする場合、お客様はレビューを書く義務がないことを忘れないようにしましょう。レビューを書くように強制することも、レビューを書かなかったからと言って腹を立てることもできません。どちらも、あなたのブランドにとって悪い印象を与えます。

とはいえ、品のある口調でレビューをお願いしましょう。彼らの注文に対するレビューをうまく確保することは、あなたのビジネスにとってボーナスなのです。

そうすることで、お客様に製品への評価を与えるという無駄な重荷を背負わせることがありません。

また、顧客がその製品をとても信頼しているブランドとして確立したいものです。ですから、人々が選択的に製品をレビューできるようにすることは、あなたの製品が自分自身を語っていることを証明することになるのです。

ページ上でお客様がレビューを書けるようにする

お客様が製品に満足していれば、こちらから言わなくてもレビューを書いてくれるはずです。

そのためには、自分からレビューを残せるようにする必要があります。

そこで、お客様から商品やサービスのレビューを集めるもう一つの方法として、商品やサービスのページからレビューを送れるようにすることが考えられます。

商品ページからより多くのレビューを獲得するためには、CTA（Call to Action）ボタンを最適化することが重要です。

クリックされやすいボタンを用意することは、言うは易く行うは難しです。

ボタンの色、大きさ、コピーなど、最適なものを決めなければなりません。

この場合、時間をかけてさまざまなバリエーションをテストし、どのバージョンが最もクリックされるかを確認する必要があります。

ボタンをクリックすると、小さなフォームが表示され、必要事項を入力することができます。

送信後は、スパムを排除するためにレビューを調整したり、レビューの整合性を検証したりすることができます。通常、サイトに表示することを承認する前に、まずレビューを実行するのが最善です。盗用チェッカーでレビューを調整することで、他のウェブサイトからコピー＆ペーストされたものでないことを確認できます。

レビューに対応する方法としては、製品を購入したサイトのユーザーにのみ、レビューを書くことを許可することです。

承認され公開されると、レビューが同じページに表示され、他の人がお客様の感想を見ることができるようになります。

複数のソースからのレビューを統合する

お客様にサイトの製品ページにレビューを残してほしいと思っても、Yelp、G2、Yellowpagesなどのサイトに書いてしまう人もいるでしょう。

レビューがどこに掲載されようとも、レビューはレビューですから、何も問題はありません。実際、マルチチャネル・アプローチをとることで、600%以上のレビューを生み出すことができます。

しかし、さまざまなソースからレビューを収集し、製品ページに表示する必要があります。

そのためには、製品やサービスのレビューやフィードバックを集約するための、レビュー収集用ソフトウェアが必要になります。

すべてのレビューを統合することで、優れたものを一度に紹介し、より多くの人に顧客になってもらうことができます。

また、お客様のレビューがあまり芳しくない場合、返信することも可能です。これにより、サイトを渡り歩くことなく、顧客との関係を円滑にすることができます。

このようなお客様の声に迅速に対応することは、お客様の満足につながり、また、お客様のサービスにも良い影響を与えます。

レビューを奨励する

まず、レビューに対して割引やクーポン、金銭を提供することは、重大なリスクを負うことになります。

Googleはインセンティブ付きのレビューに関する方針を曖昧にしており、Yelpは金銭的価値のあるものと引き換えにレビューを行うことは規約違反であると明確にしている。

しかし、それでもなお、顧客が自社製品に好意的なレビューをすることを奨励する企業の動きは止まらない。

では、どのような立ち位置で考えればいいのでしょうか。

一方では、右肩上がりの状態を維持したいと思うでしょう。

あなたが望む最後のことは、あなたのレビューが跡形もなく消え、あなたのGoogleビジネスプロフィールとYelpアカウントが、あなたがレビューにインセンティブを与えたことを発見されたため、キャンセルされることです。

そこで、レビューに対する報酬を支払う必要のない上記のヒントを実行し、できるだけ多くのお客様からレビューを獲得しましょう。

一方、好意的な顧客レビューには、数セントから1ドル程度を支払っても問題ないでしょう。

前述したように、HBRによれば、過去1年間に他のブランドもそれを行い、肯定的なレビューが40%から70%増加した。

レビューにインセンティブを与えることを計画している場合、各肯定的なレビューに与えるべき金額を計算します。割引は、顧客が再びあなたから購入することを奨励するため、最も人気のあるオプションです。

上記の同じ調査で、いくつかのブランドは、インセンティブは効果がない、特に見込み客に、あなたの製品は良くないのに良いと思わせることが目的である場合、効果がないことを発見しました。

製品に関するポジティブなフィードバックを得るためにインセンティブを使いたくなりますが、注意深く行動してください。

とりあえずできることは、著名な競合他社がどのように顧客からレビューを獲得しているかをチェックすることです。そして、製品を購入し、その対価としてポジティブなレビューを求めているかどうかを彼らのメールで確認することができます。

もし、そのほとんどがそうであれば、あなたも同じことをすべきなのでしょう。"郷に入っては郷に従え "ということわざがあるように。

しかし、GoogleやYelpが何らかの形で賢くなり、あなたのサイトすべてにペナルティを課した場合、それは自業自得です。ですから、レビューにインセンティブを与えることについては、もう一度、慎重に考えてみてください。

結論

お客様からの評価を得ることはもちろん、ポジティブな評価を得ることも難しいのです。

ユーザーレビューを集めるには、あなたのビジネスが全開である必要があります。上記の方法を実行することはもちろんですが、人々がポジティブな評価をするためには、あなたの製品やサービスが優れている必要があります。

しかし、お客様からの絶賛の声ほど素晴らしいものはありません。それは、あなたがビジネスに費やしたすべてのハードワークを検証するものです。さらに重要なことは、フィードバックによって、あなたのブランドがいかに優れているかが伝わり、より多くの顧客を獲得できる可能性があるということです。