ゲーミフィケーションでレジ完了率を高めるには？

イントロ

カート放棄はEコマース・ビジネスにとって大きな痛手です。調査によると、オンラインショッピングのカート放棄率は平均70％以上です。この統計によると、カートに商品を追加した顧客の10人中7人は、購入することなくカートから出て行ってしまうのです。

カート放棄は、オンラインショップの潜在的な収益に大きな損失をもたらします。Eコマース事業者は、ゲーミフィケーションのテクニックを使ってチェックアウト完了率を高めることで、カート放棄と戦うことができます。

しかし、そもそもなぜユーザーはカートを放棄してしまうのでしょうか？この現象を引き起こす4つの主な理由を明らかにしよう。

ユーザーがカートを放棄する理由：4つの主な理由

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カート放棄現象の主な原因は4つある：

1.予期せぬ費用

チェックアウトプロセス中に予期せぬコストが表示されると、ユーザーは注文を完了するのを躊躇する。買い物客は透明性を期待し、不愉快な驚きを嫌う。

高額な配送料、税金、追加料金など、顧客はこうした出費を敬遠しがちだ。購入の早い段階で送料を透明化することで、このような事態を避けることができる。

2.複雑なチェックアウトプロセス

広範で複雑なチェックアウトプロセスは、フラストレーションの原因となります。顧客はオンラインで購入する際、シームレスで手間のかからない体験を望んでいます。

チェックアウトフォームを簡素化し、必須項目を最小限に抑え、ゲストチェックアウトを提供することで、煩雑な購入フローを軽減することができる。

3.信頼の欠如

ウェブサイトのセキュリティや支払い方法に対する信頼の欠如は、顧客が取引を完了することを躊躇させる。顧客は、個人情報の安全性やウェブサイトの正当性に疑念を抱くと、カートを放棄する可能性が高い。

セキュリティ認証に投資し、PayPalのような信頼できるさまざまな支払い方法を提供することで、信用を築くことができる。

4.エンゲージメントの欠如

オンライン・ショッピングは、時に非人間的に感じられることがある。実店舗にあるようなインタラクティブで魅力的な要素がなければ、顧客は興味を失い、カートを放棄してしまうかもしれない。

時には、本当に購入する意思がなくても、ブラウジングを楽しむ人もいる。まだ買う準備ができていなかったり、決断するのに時間が必要だったりすると、多くのユーザーはカートを放棄してしまう。

リマインダーのメールやリターゲティング広告によって、購買の準備ができたら、また戻ってきて購買を完了するよう誘惑する。

さて、根本的な原因を理解したところで、ゲーミフィケーションがどのようにカート放棄を軽減し、コンバージョン率を高めるのに役立つかを探ってみよう。

オンラインショッピングにおけるユーザーのモチベーション向上

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もし、失われた売上のほんの一部でも取り戻すことができるとしたら？ゲーミフィケーションは、人が生まれながらにして持っている遊びの楽しさを活用し、参加意欲を高め、やる気を起こさせる巧みなアプローチである。

世界のゲーミフィケーション市場は、2022年の148億ドルから2023年には186億ドルに成長し、年平均成長率は25％を超えている。ゲーミフィケーションには、プログレスバー、ポイント、報酬、実績などのゲーム要素をゲーム以外の文脈に適用することが含まれる。ブランドが体験をデザインすべきゲーミフィケーションのプレイヤーには、主にいくつかのタイプがある：

• 達成者は、タスクを完了し、ポイントを獲得し、報酬を得ることを楽しむ。彼らは地位や承認によって動機づけられます。
• 探検家は新しいものを発見するのが好きで、イースターエッグや秘密のエリアを楽しむ。好奇心が原動力です。
• 社交的な人は他者との交流に喜びを感じる。生身の人間とつながり、協力し、競い合いたいのだ。
• キラーは困難を克服し、勝利しようとする。彼らは技術や優位性を示すことで動機づけられる。

このようなプレイヤーのタイプを念頭に置いて、ユーザーのモチベーションを高め、ショッピングをよりゲーム的にする4つの方法を紹介しよう：

1.購入完了の特典

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ブランドは、チェックアウト完了時に特典を提供することで、顧客が取引を継続するインセンティブを与えることができる。例えば、マクドナルドのモバイルアプリでは、ユーザーが買い物をすると、割引につながるポイントが付与される。これは、ステータスを与えながら、アチーブメントへの欲求を利用している。

ASOSでは、取引完了のモチベーションを高めるため、リワードポイントを付与している。ユーザーが十分なポイントを獲得すると、ASOS割引やその他の特典がアンロックされる。これは、エクスプローラーのショッピング活動に対して、特別な発見で報酬を与えるものである。

2.終了-インテンションゲーム／クイズ

多くのブランドは、サイトを去ろうとしているユーザーを獲得するために、退出意図のオファーを実施しています。典型的なポップアップの代わりに、ブランドはユーザーを引き付けるために簡単なゲームやクイズを提示することができます。これらのインタラクティブな要素は、ユーザーの注意を引き、エンターテイメントを提供し、コンバージョンにつながる可能性があります。

Bonjourリスボンヌは、OptinMonsterの終了ポップアップを使用することで、毎日のEメールサインアップが倍増し、売上が30％増加しました。これは、退店する前に課題を克服したいというキラーの欲求を利用したものです。

3.購入者限定コンテンツ

購入した顧客に限定コンテンツや特典を提供することで、モチベーションとロイヤリティを高めることができる。このような戦術は、ブラウザーから購入者に転換した顧客に報酬を与える。パーソナライズされた配慮により、顧客は購入後に感謝され、ブランドとつながっていると感じるようになる。

ランジェリー会社Adore Meは、試着ホールのビデオへのアクセスを制限している。有料会員だけが、さまざまなスタイルやサイズのモデルを着用した映像を見ることができる。

4.返品プロセスのゲーム化

返品は顧客にとって面倒に感じられるかもしれない。しかし、小売業者はこのプロセスをゲーム化することで、より意欲的で楽しいものにすることができる。退屈な必需品ではなく、ブランドは返品に楽しさと個性を注入する。創造性とゲーミフィケーションは、フラストレーションを取り除き、全体的な顧客体験を向上させることができる。

マドウェルのデニム・フォーエバー・プログラムでは、古いジーンズを下取りに出すと、新しいジーンズが20ドル割引で購入できる。デニムのリサイクルは、割引を通じて返品プロセスをゲーム化する。

進行に報酬を与え、発見を可能にし、人間的なつながりを育み、プレイヤーを夢中にさせる課題を出す。

結論

ゲーミフィケーションの要素を活用することで、オンライン小売業者はより没入感のある、やりがいのあるショッピング体験を作り出すことができます。さまざまなプレイヤーのタイプを理解し、そのモチベーションに応えることで、エンゲージメントを促進し、コンバージョンを高め、顧客ロイヤルティを構築することができます。

今度オンラインショッピングをするときは、ショッピング体験をより楽しく、やりがいのあるものにするゲーミフィケーションの要素に注目してみよう。