Eコマースの配送体験を向上させ、売上を増加させる7つの戦略

イントロ

顧客は一度だけの購入で終わるのではなく、あなたのブランドの売上を伸ばし続ける限り、その顧客を維持したいものだ。顧客がEコマースストアに留まるために不可欠な要因の1つは、ストアから得られる配送体験です。調査によると、ブランドはより多くの売上を上げるために顧客体験を優先している。

ソースサパーオフィス

優れた配送体験とオファーを提供することで、顧客の信頼を築き、顧客が必要とする商品を適切な方法で配送するための選択肢を提供することができます。この記事では、配送体験を向上させ、顧客により良いサービスを提供し、顧客が望む商品を時間通りに最高の状態で届けることで、顧客を維持し、より多くの売上を生み出すために使える戦略を紹介しています。

出荷プロセスの改善が必要な理由

• 顧客生涯価値を高める。顧客がeコマースブランドから購入を開始し、購入した商品を時間通りに適切な状態で受け取ることができれば、顧客はそのビジネスに長く留まることになる。もし顧客が気に入る素晴らしい商品があったとしても、注文してから時間通りに届かなかったり、希望通りの状態で届かなかったりすれば、顧客はあなたのeコマースストアに長く留まることはないだろう。

• 高い平均注文金額で収益を高める。素晴らしい配送体験は、顧客がより多くの商品や製品を購入することを促し、ビジネスの売上と収益を押し上げ、Eコマースストアを成長させる高い平均注文額で買い物を促す。Statistaの調査によると、小売総売上高に占めるEコマース総売上高の割合は、年々7.4%から23%に増加しています。これは、優れた配送と顧客体験が貢献している。 Source：スタティスタ

• 顧客により良いサービスを。一度きりの顧客ではなく、長い間あなたのビジネス製品を使い続けてくれる顧客を求めています。顧客に愛される素晴らしい配送体験を提供することで、顧客はあなたのeコマース製品を長く使い続けることができます。

Eコマースの配送体験を向上させる戦略

1.さまざまな配送オプション

顧客は好きな方法を選ぶことができる。これには、エクスプレス配送、無料配送、通常配送が含まれる。顧客があなたのeコマース・ビジネスから商品や製品を購入する際に、快適に感じる方法を利用できるように、さまざまな支払いオプションを使用することが不可欠である。

さまざまな配送オプションを用意することで、顧客は商品を利用する際に、予算内で自分の好きなオプションを選ぶことができます。顧客が一定の基準以上の買い物をした場合、送料を無料にすることもできる。

また、顧客への注文の配達に柔軟なスケジュールを用意してください。夜間配達や週末配達も可能だ。また、顧客からの注文があり、緊急に必要な場合は、遅配する手配をすることもできる。

2.信頼できるパートナーからの注文

顧客は注文した商品を目的地に届ける必要がある。eコマースストアとして、顧客が購入する商品のために信頼できる配送パートナーを持つことは不可欠です。また、送料無料や割引の機会を提供することもできます。

パートナーはまた、顧客が購入した商品や製品に対する返品ポリシーをきちんと持っている必要があり、デリケートな商品に対する保険にも加入している必要がある。それにより、顧客は商品を安全な状態で手に入れることができる。

優良で信頼できる配送パートナーと協力することで、顧客は時間通りに適切な状態で注文を受け、生涯価値を高めながらブランドを信頼し続けることができます。優れたトラッキング・オーダーは、配送プロセスを通じて注文の状況を追跡し、知ることができるため、顧客に安心感を与えます。

3.出荷プロセスにおけるコミュニケーションの維持

顧客は購入後、注文の処理がどのように進んでいるかを知る必要がある。商品、梱包、いつ商品が届くのかなどの詳細な情報を伝える。継続的なコミュニケーションを確保し、商品の購入・発送プロセスにおける顧客の質問にすべて対応する。

顧客とのコミュニケーション方法を使い分ける。顧客の好みに応じて、コミュニケーション・チャネルの優先順位を決めましょう。SMS、Eメール、通知アップデートなどのツールを使用して、出荷プロセス中も顧客の関心を引き続けることができます。出荷通知は、以下のような最新情報をお知らせします：

• 製品の梱包確認
• 商品発送後の発送確認
• 顧客が商品を受け取った後の配送連絡

顧客一人ひとりにパーソナライズしたコミュニケーションを。顧客は、あなたが彼らのニーズを大切にし、その痛みに対する最善の解決策を提供したいと考えていることがわかり、ブランドとの絆が深まります。もし顧客が以前からそのビジネスを利用しているのであれば、購入履歴や行動を利用して、配送体験をパーソナライズし、顧客が望む方法で商品を届けよう。

4.注文商品の信頼できる追跡プロセスを提供する。

コミュニケーションを維持するだけでなく、顧客に注文の追跡情報を与え、購入した製品や商品の発送がどのように進んでいるかを追跡させる。

配送プロセスをパーソナライズし、あなたのお店で購入した顧客が必要とする最高の体験を手に入れましょう。適切なトラッキングを行うことで、顧客は配送プロセスを通じて商品を追跡することができるため、商品の配送段階を知ることができます。顧客は、いつ配送されるのかがわかるので、安心して注文をすることができます。

5.お客様の声を聞く

そもそも顧客のニーズを知らなければ、完全に解決することはできない。顧客に、そのブランドでの経験や、どのように改善してほしいかを共有させる。顧客の課題をタイムリーに処理し、あなたが目にする商品や配送体験に関連する課題に対して、顧客が必要とする適切な情報を与えましょう。適切なアンケートツールを使って、顧客に質問できる質問を作成し、顧客について詳しく知り、あなたの店から最高の発送体験を提供することができる。

ターゲットとする顧客との信頼関係をより強固なものにするために、あなたのウェブサイトに満足した顧客からのカスタマーレビューを掲載しましょう。このようなものがあれば、見込み客もそのビジネスを利用しようという気になる。

ソースランクトラッカー

見込み客に、あなたのストアから注文した商品を時間通りに適切な状態で届けるために、あなたがいかにプロフェッショナルであるかを知ってもらいましょう。そうすることで、ターゲット顧客の信頼を高め続け、あなたのeコマースストアから購入してもらえるようになる。

ウェブサイト上にライブチャットボットを設置し、顧客が注文や購入の段階で直面する課題について、ビジネスから即座に支援を受けることができるようにする。

6.商品の安定供給

常に商品の在庫状況を倉庫に確認することは不可欠である。せっかく注文してくれたのに、注文した商品や製品がないことがわかったからといって、顧客からの信頼を失うようなことは避けたいものだ。

最新のテクノロジーを使って商品を安全に保管し、顧客が注文したときに確実に入手できるようにする。また、商品を保管するために現地の倉庫を利用することで、商品の加工、梱包、顧客への発送にかかる時間を短縮することができます。

また、商品の正確性、安全性、可用性を確保するために、注文処理プロセスを最適化する必要があります。在庫管理を随時評価し、顧客が商品を必要とするときに、常に商品を用意し、利用できるようにしておく。

7.ウェブサイトをモバイルフレンドリーに

あなたの顧客は、そもそも注文をするためにあなたのウェブサイトを訪問しなければなりません。そのためには、読み込みの速いウェブサイトを持つことが不可欠です。また、多くの顧客がモバイル機器を使ってサービスや情報にアクセスするため、ウェブサイトのデザインはモバイルフレンドリーであるべきです。

ターゲットとなる顧客がウェブサイトをナビゲートしやすくし、あなたのビジネスから必要なものを見つけやすくする。顧客を魅了し、ウェブサイトに引き込むために、顧客に提供する製品の高品質な画像を用意しましょう。もし顧客が欲しい商品を見つけられなかったり、ウェブサイトをナビゲートするのが難しいようであれば、顧客は競合他社を試してしまい、あなたは競合他社から売上を得るチャンスを失ってしまう。

さらに、eコマースのチェックアウトプロセスをシンプルで使いやすいものにしましょう。顧客が商品を購入する過程でアカウントを作成する必要がないように、チェックアウトプロセスにゲストアカウントを含めることもできる。もし顧客があなたのウェブサイトで購入や支払いをするのが難しいと感じたら、競合他社に顧客を奪われてしまう可能性があります。あなたのウェブサイトが安全で、顧客がクレジットカード情報を信頼して任せられることを確認してください。セキュリティ・シールには以下のようなものがあります。

見込み客は、安全なブランドを信頼し、ウェブサイトが安全であることを知っていれば、チェックアウト・プロセスで安心して支払情報を入力する。

Eコマースの売上を伸ばしたいですか？

発送プロセスは、eコマースの販売プロセスに不可欠な部分です。たとえ顧客に喜ばれる素晴らしい商品を持っていたとしても、素晴らしい配送経験と戦略を持つ必要がある。一度注文した商品が届くまでに何日も何ヶ月もかかるようでは、顧客は疲れてしまう。

市場で唯一のビジネスではないことを忘れないでください。上記のヒントを活用して、eコマースの配送体験を素晴らしいものにし、より多くの顧客にあなたのビジネスから買い物をしてもらい、より多くの売上と収益を生み出しましょう。