10ベストEコマースメールマーケティング戦略

イントロ

Eコマースの売上に魔法をかける準備はできていますか？あなたのメールリストが、次に何を送るか待ちきれないロイヤルカスタマーの宝庫に変わることを想像してみてください。適切なEメールマーケティング戦略で、エンゲージメントを高め、オンラインストアを成長させましょう。

顧客をあなたのブランドに夢中にさせる、魅力的なEメールキャンペーンの作り方をご覧ください。

eコマースメールマーケティングとは？

EコマースEメールマーケティングは、プロモーション、販売、アップデート、教育、または顧客ロイヤリティの育成のために、潜在顧客や既存顧客にEメールを送信します。このマーケティング形態は、Eメールを通してオンライン上で商品を宣伝します。

このマーケティング戦略は、特定の読者を対象とし、受信者ごとにパーソナライズされたオーダーメイドのキャンペーンを展開します。誕生日の特別割引から、大量購入、季節のセール、オーダーメイドのおすすめ商品まで、効果的なEコマースメールマーケティング戦略は、気軽な顧客を忠実なファンに変えることを目的としています。

3つのeコマースメールマーケティングメールの種類

最近のマーケティングでは、様々なタイプのメールが使用されています。ここでは、eコマース事業者が信頼を寄せる、非常に効果的な3つのメールタイプをご紹介します。

取引メール

トランザクションメールは、トランザクションの後、またはアカウントのアクティビティやアクションを顧客に通知するために自動的に送信されます。 
アカウントアラート、発送通知、注文確認、パスワードリセット、フィードバックリクエストなどが含まれます。これらのメールには必要不可欠な情報が含まれているため、約80～85%の既読率となっています。

プロモーション・メール

販促メールは、セール、お得な情報、商品、イベントなどのマーケティングに使われます。プロモーションメールは[メールリスト](/blog/5-ways-to-build-your-mailing-list-for-email-marketing/)全体に送信されるブロードキャストメールで、パーソナライズされていないことが多いですが、それでも強力です。 これらのメールには、ニュースレター、季節のセール、休日のお得な情報、製品のリリースなどが含まれます。 プロモーションメールは通常販売につながりますが、ダウンロードを促進したり、電話のスケジュールを組んだり、登録を呼び込んだりすることもできます。

ライフサイクル・メール

ライフサイクルメールとは、顧客やユーザーが特定のアクションを起こした際に送信される、パーソナライズされたメールのことです。 ライフサイクルメールの例としては、カート放棄メール、2次割引メール、ウェルカムメール、アンケートメール、当選メールなどが挙げられます。 タイムリーで関連性が高く、ユーザーの特定の行動やニーズに合わせて送信されるため、コンバージョンに効果的であり、エンゲージメントを高め、望ましいアクションを促します。

EコマースEメールマーケティング戦略ベスト10

正しいEコマースメールマーケティング戦略を実施することは、コンバージョンを獲得するために非常に重要です。

ここでは、Eコマースビジネスの売上を促進するために使用するEメールマーケティング戦略のトップ10を厳選してご紹介します。

1.オーディエンスのセグメント化

メールマーケティングにおいて、セグメンテーションは顧客ベースの心に響くパーソナライズされたコンテンツを設計するための鍵となります。メール受信者を購買、行動、属性、嗜好に基づいて分類することで、その人独自のニーズに合わせたメールを配信することができます。

このようなターゲットを絞ったアプローチは、関連性とエンゲージメントを高め、開封率やクリック率の向上につながる。

例えば、購買履歴でオーディエンスをセグメントすることで、ショッピング体験を大幅に向上させるパーソナライズされたレコメンデーションを送ることができる。

2.AIを使ってプロセスをスピードアップ

メールにAIを活用することで、メールマーケティングを自動化し、強化することができます。多くの場合、慎重で迅速なエンジニアリングを必要としますが、プロセスを大幅に効率化することができます。

例えば、カスタムメイドのAIツールを使って、パフォーマンスの高いEメールを作成することができる。このソフトウェアは、文章作成やパーソナライズなどのタスクを処理し、効率性を向上させながら時間とコストを節約することができます。

もう一つの方法は、ChatGPTのような大規模言語モデル（LLM）と一連のプロンプトを使用して、メールコピーを生成または改善することです。異なるGPTモデルの比較はこちらです。

AIは顧客データを分析して将来の行動を予測し、それに応じてメールコンテンツを最適化することもできます。AIを活用したアルゴリズムにより、エンゲージメントを最大化するための最適なメール配信タイミングを特定し、最も読まれやすいタイミングでメッセージを配信することができます。

3.目を引く、魅力的なEメールをデザインする

Eコマースメールマーケティングでは、クリエイティブで視覚に訴えるメールが読者の注目を集め、インタラクションを促進します。

その1つの方法が、Eメールキャンペーンにユーザー生成コンテンツ（UGC）を取り入れることです。UGCは信憑性と親近感を与え、オーディエンスの共感を呼び、コンバージョンを促進する魅力的なメールを作成するのに役立ちます。

また、動画、GIF、高画質画像などのマルチメディア要素を取り入れることで、メールのクリック率を向上させることができます。

EコマースメールキャンペーンのA/Bテスト

A/Bテストによってメールのパフォーマンスを最適化することで、メールマーケティングを成功に導くことができます。A/Bテストは、同じEメールを異なるバージョンで配信し、顧客サンプルのエンゲージメントを測定します。このデータドリブンなアプローチにより、最大限のインパクトと高いコンバージョン率を得るためにメールを改良することができます。

A/Bテストでは、さまざまな件名、ビジュアル、行動喚起を試して、読者に最も響くものは何かを確認することができます。

例えば、特定のコールトゥアクション（CTA）の色がクリックスルー率を上げたり、パーソナライズされた件名が開封率を上げたりすることがわかるかもしれません。

販売告知をする2つのマーケティング・キャンペーンのうち、一方が他方よりクリック率が高い例を挙げよう。その理由は、右側のオファーがより読者にアピールするような表現になっているからだ。

ソースオムニセンド

ウェルカムメールシリーズの準備

第一印象は重要です。ウェルカムメールシリーズを作成することで、あなたのブランドを紹介し、価値を提供し、さらなるエンゲージメントを促しましょう。ウェルカムメールとは、新規登録時に自動配信されるメールのことです。ウェルカムメールは、顧客との関係性を築き、長期的な顧客維持に大きく影響します。

ウェルカム・シリーズは、新規購読者に感謝し、製品やサービスに関する有益な情報を提供するものです。

また、ウェルカムメールに特別オファーや割引を含めることで、すぐに購入を促すことができます。

パフォーマンスアイウェアブランドのVallonの例では、新規メール購読者に10％割引を提供し、初回購入を促し、ロイヤリティを高めている。

ソースヴァロン

アップセリングとクロスセリングのテクニックを使う

顧客の嗜好や購入履歴をもとに、関連商品やアップグレード商品を提案するメールマーケティングを利用すれば、平均注文金額を増やすことができます。このパーソナライズされたアプローチは、売上を伸ばすだけでなく、顧客のショッピング体験を向上させます。

例えば、顧客がオンラインショップでカメラを見た場合、よりスペックの高い、例えば解像度やセンサー感度の高い類似商品を提案するメールを送ることで、アップセルを試みることができる。

同様に、顧客がカメラを購入した場合、フォローアップメールでレンズや三脚などのアクセサリーを勧めることができます。これにより、クロスセルが可能になります。

顧客ロイヤルティ・プログラムの確立

ロイヤリティ・プログラムは、限定オファー、ポイント、割引などのインセンティブを顧客に提供することで、リピーターを増やす。

例えば、購入ごとにポイントを付与し、次回以降の注文時に割引と交換できるようにすることができる。

ロイヤリティ・プログラムの立ち上げは手間がかかるように思えるかもしれないが、顧客維持率を大幅に高めることができ、労力をかける価値は十分にある。CRMシステムを活用すれば、特典の自動化や顧客とのコミュニケーションの合理化が可能になり、プロセスをより簡単に進めることができる。

季節のギフトガイドを作成する

季節のトレンドやホリデーシーズンに合わせて、商品コレクションやギフトのアイデアをキュレーションします。季節のギフトガイドは購買意欲を刺激し、顧客があらゆる機会に最適なアイテムを見つけるのに役立ちます。また、期間限定のオファーを強調することで、切迫感を与え、売上を伸ばすことができます。

例えば、クリスマスやバレンタインデー、母の日などの祝日にギフトガイドを作成し、ギフトに最適な商品を紹介することができます。

魅力的なギフトガイドを作成するには、「50ドル以下のクリスマスギフトのトップピック」や「彼女のためのバレンタインデーのお気に入り」など、次の祝日や季節に沿ったテーマを選択することから始めます。

さまざまな嗜好や予算に対応する多様な商品を取り揃え、期間限定のキャンペーンや限定割引を行うことで、迅速な購入を促し、ガイドの魅力を高める。

閲覧またはカート放棄メールの準備

カートに商品を入れたままにしている顧客にリマインドメールを送信することで、潜在的な売上を回復することができます。これらのタイムリーなリマインダーは、顧客が取引を完了するよう促すことができます。

カート放棄率の平均は66.5％であることを考えると、これは失われた収益を回復するための重要な戦略である。

カート放棄メールには通常、購入完了のための明確なCTAとともに、残された商品のリマインダーが含まれています。

また、これらのメールに特別オファーや割引を追加することで、顧客が再度来店し、購入を完了する動機付けにもなります。

在庫切れアラートの送信

在庫切れだった商品が再び入手可能になったことを顧客に通知します。バックインストックアラートは、既存の需要を活用し、興味のある顧客の即時購入を促します。この戦略により、顧客の興味を維持し、再来店を促すことができます。

顧客は、欲しい商品が再入荷したときに通知されることに感謝します。このようなアラートは、顧客が希望する商品の在庫状況に応じて行動するため、迅速なコンバージョンを促進することができます。

あるオンラインブティックが、完売したベストセラーのドレスを再入荷し、興味のある顧客に再入荷のアラートを自動送信したとします。数時間以内に、通知された顧客はすぐに購入するために戻ってくる可能性があり、迅速なコンバージョンを促進し、顧客満足度を高めます。この戦略は、オンラインストアへのリピート訪問を促します。

Eコマースのメールマーケティング戦略を組み合わせて成功させよう

Eコマースには様々なマーケティング戦略があるが、Eメールマーケティングは最もリスクの少ないチャネルの一つである。顧客にどのように認識されるかをコントロールし、顧客との関係構築を指示することができる。

Eメールマーケティングを強化するには、様々な戦略を組み合わせることで最大の効果を得ることができます。オーディエンスのセグメンテーションやAIを活用した効率化、魅力的なデザインの考案やA/Bテストの実施など、それぞれの戦術が顧客エンゲージメントを高め、売上を促進します。

あなたのオンラインストアが成長するために、今日からこれらの戦略を実行に移しましょう。成功はメール1通で手に入ります。