Avrete ancora bisogno di analisi web in futuro?

Introduzione

Qualsiasi proprietario di un sito web concorda senza esitazione sul fatto che vorrebbe impegnarsi di più per conoscere meglio i visitatori del proprio sito. Si potrebbe voler determinare l'origine dei visitatori, il loro coinvolgimento con i contenuti o il motore principale del traffico del sito.

Ma credete che questo tipo di informazioni sia importante nei giorni a venire? Se queste domande o dubbi sull'analisi del tracciamento del web vi preoccupano, siete nel posto giusto.

Perché l'analisi web è importante?

Il nostro mondo contemporaneo è diventato guidato dai dati, soprattutto ora che i fornitori di servizi possono sfruttare le piattaforme online per capire meglio i loro clienti. E fortunatamente non è necessario spendere migliaia di dollari per questo.

La disponibilità di strumenti gratuiti di web analytics consente di accedere gratuitamente a dati aggiornati sul traffico, che possono aiutare a ottimizzare le strategie di marketing. Prima di andare avanti, vediamo alcuni motivi per cui l'analisi web potrebbe essere destinata a rimanere.

Secondo un recente studio di Gartner, circa il 65% delle aziende B2B ha dichiarato di voler implementare i dati nelle proprie decisioni entro il 2026. Quindi, perché mai si dovrebbe essere esclusi, soprattutto ora che il business è diventato molto competitivo? Immaginate i problemi che si possono incontrare facendo pesca subacquea con gli occhi bendati. È un caso quasi analogo per le aziende che operano online ma che non consultano spesso i loro dati web.

Ad esempio, come si fa a capire che i propri sforzi di marketing stanno dando frutti se non si misurano i loro progressi? Quando tracciate l'andamento delle vostre campagne, potete sempre essere certi di applicare misure pertinenti se non stanno dando i frutti desiderati.

In realtà, sapete che, secondo il Social Shepherd, oltre l'ottanta per cento (83,5%) dei siti web utilizzava strumenti analitici per comprendere meglio i visitatori del sito? E con l'adozione di questi strumenti da parte di un numero sempre maggiore di aziende, il mercato degli Analytics as a service, inizialmente valutato in 10 miliardi di dollari, potrebbe crescere fino a 69 miliardi di dollari entro il 2028, secondo Edge Delta.

Inoltre, le analisi possono aiutare a prevedere le tendenze e a garantire che le aspettative dei clienti siano soddisfatte. In questo modo è possibile capire quali potrebbero essere le tendenze future e prepararsi ad affrontarle. Inoltre, la maggior parte dei clienti fa ricerche online prima di acquistare, il che può rappresentare una buona opportunità per penetrare in nuovi mercati. Secondo Sales Lion, la percentuale di questi clienti è di circa l'81%.

Se siete in grado di capire come questi clienti interagiscono con il vostro sito web, potete adattare i vostri servizi alle loro preferenze, migliorando il vostro vantaggio competitivo.

Il posto del SEO

Che senso ha avere un sito web a cui i visitatori non possono accedere? Volete che gli utenti siano in grado di trovarvi il più rapidamente possibile quando effettuano le loro ricerche. Questo è l'obiettivo della SEO: ottimizzare i contenuti per ottenere buoni risultati nei motori di ricerca. Dopo tutto, quali dati potrete valutare se nessuno visita il vostro sito web?

Il motivo più ovvio per cui non si può ignorare la SEO è che nel 2024 sul World Wide Web saranno attivi più di 200 milioni di siti web. Se vi posizionate in alto nei risultati di ricerca di Google, potete sempre essere certi di ottenere tassi di clic più elevati. Infatti, un'indagine di Monster Insights ha rilevato che le pagine che si posizionavano in prima posizione potevano ricevere fino al 28% di tutti i clic. Quelle che occupano i primi cinque risultati su Google ottengono circa il 70% di tutti i clic.

Attraverso l'analisi, è possibile scoprire quanto tempo qualcuno si sofferma sul vostro sito o quanto presto lo abbandona. I motori come Google danno la priorità al fatto che gli utenti trovino consigli utili e in linea con le loro esigenze. Ma se notano che gli utenti trascorrono poco tempo sul vostro sito, possono percepire il vostro sito come scadente, il che può influire sul vostro posizionamento. Pertanto, attraverso l'analisi web, è possibile identificare tali insidie e applicare le misure correttive necessarie.

Un altro aspetto importante a cui prestare attenzione è la velocità del sito. Oggi Google considera il tempo di caricamento delle pagine quando le classifica. In ogni caso, perché voler passare tutto il tempo ad aspettare il caricamento di un sito web quando si possono trovare prodotti simili su un'altra piattaforma che si carica più velocemente?

E se consideriamo le statistiche, l'83% dei clienti si aspetta che i siti web vengano caricati in non più di tre secondi. Se questo tempo aumenta a 10 secondi o più, la frequenza di rimbalzo può arrivare a oltre il 123%.

Valutazione delle metriche di acquisizione dei clienti

Capire l'acquisizione dei clienti è importante perché vi aiuta a determinare come i clienti vi hanno trovato online e come sono arrivati sulla vostra piattaforma. Non si tratta solo di spendere i vostri soldi in campagne di marketing; dovreste essere in grado di dire quanto denaro viene speso dove.

Pensate a questo come agli strumenti di un aereo. Che si tratti di altitudine, orizzonte o consumo di carburante, tutti questi elementi sono molto utili per garantire una navigazione di successo. Prendiamo in considerazione alcune metriche che possono aiutarvi in questo senso.

Costo di acquisizione del cliente

Quanto si spende per acquisire un solo nuovo cliente? Quanto viene speso per il programma, il marketing, i bonus, gli stipendi e così via? Tutti questi costi si sommano al costo di acquisizione dei clienti. Per avere una visione chiara di questi dati, scegliete una piattaforma che vi garantisca tale accesso.

Ottimizzazione del tasso di conversione

Non tutti i clienti a cui vi rivolgete risponderanno. Ma con i pochi che rispondono e agiscono, è possibile misurare la loro percentuale. Questo valore si ottiene dividendo il numero di clienti che rispondono per il numero totale di quelli che visualizzano la vostra campagna.

Non importa se aggiungete tutti i lead che volete ma non ottimizzate mai il CRO: non saranno mai altrettanto utili. Per questo motivo, si può considerare di incorporare quanto segue:

• Inviti all'azione per comunicare direttamente agli utenti cosa volete che facciano dopo aver visto la vostra campagna.
• Landing page per convertire i visitatori in lead o i lead in clienti fedeli
• Miglioramenti dell'esperienza utente per offrire agli utenti un'esperienza positiva sulla vostra piattaforma.

Valore di vita del cliente

Quanto vi aspettate da un singolo cliente nel corso della vostra interazione con lui? Questo è il valore della vita del cliente, che si ottiene sommando il valore atteso del cliente con il tempo di relazione. Se è breve, potreste concentrarvi sull'acquisizione di più clienti. Ma se è alto, potrebbe essere più conveniente concentrarsi sulla fidelizzazione.

Il ruolo della personalizzazione

L'idea di base dell'analisi web è quella di capire meglio i vostri clienti. In questo modo, potrete sempre essere sicuri di fornire esperienze e prodotti perfettamente in linea con ciò che stanno cercando. Riuscite a immaginare che oltre l'80% dei clienti sceglie i marchi che personalizzano le esperienze rispetto a quelli che non lo fanno? Queste statistiche non fanno altro che confermare il fatto che la personalizzazione non è solo una parola d'ordine nell'e-commerce, ma è una tendenza destinata a rimanere.

Infatti, l'89% dei marketer ha confermato di aver riscontrato un ROI positivo dopo la personalizzazione. Ciò significa ovviamente che probabilmente vedremo più esperienze di questo tipo in futuro. In un altro punto, uno studio di Sender evidenzia che circa il 60% degli acquirenti che trovano incontri personalizzati dichiara di poter fare nuovamente affari con i marchi che offrono tali esperienze. Il motivo di tutte queste statistiche è quello di dimostrare che la personalizzazione è qui per restare.

Le diverse fasce demografiche favoriranno formati, contenuti e canali diversi. Ad esempio, nel 2024 il traffico mobile rappresenterà oltre il 60% di tutto il traffico internet. E secondo WiserNotify, le persone di età compresa tra i 25 e i 34 anni erano in prima linea nell'utilizzo dei cellulari per fare acquisti. Se la vostra attività si rivolge principalmente a questo tipo di pubblico, potreste voler garantire che il vostro sito web sia più mobile-friendly per migliorare la loro esperienza. Ma come si ottengono queste statistiche? La risposta sta nell'utilizzo di strumenti di analisi web.

L'analitica ha un futuro?

Sebbene la web analytics sembri essere il futuro della scoperta dei comportamenti dei clienti online, in alcune giurisdizioni le aziende hanno incontrato delle difficoltà. L'Australia, ad esempio, è stata la prima a dichiarare illegale un popolare strumento di analisi nel 2022. Altri membri dell'UE, tra cui Francia e Italia, hanno seguito l'esempio con decisioni simili.

Secondo il Cloud Act, le autorità statunitensi possono richiedere dati privati a Google e ad altri provider statunitensi anche se questi operano in nazioni diverse dagli Stati Uniti. Poiché la maggior parte delle aziende utilizza servizi cloud di proprietà degli Stati Uniti, questi Paesi hanno pensato che ciò avrebbe compromesso i dati dei loro cittadini.

Per le aziende che si rivolgono ai mercati europei, queste decisioni sono sicuramente importanti. Ma la domanda rimane: Queste mosse influenzeranno il futuro del settore analitico globale? Dal momento che tali proiezioni sono solo speculative, possiamo solo continuare a osservare come potrebbero andare le cose.

Riflessioni finali

Se vi state chiedendo se le analisi web saranno ancora necessarie negli anni a venire, dovreste già avere una risposta. Con i numerosi siti web che vengono lanciati ogni giorno, potrebbe essere difficile operare senza. La situazione potrebbe addirittura peggiorare se non si ha accesso ai dati dei clienti.

Viviamo in un'epoca in cui i clienti non vogliono solo fare affari, ma anche essere compresi. Come abbiamo già accennato, più dell'80% si aspetta esperienze personalizzate quando visita una piattaforma. E se non trovano tali incontri, il 74% si scoraggia e può rivolgersi alla concorrenza, secondo WiserNotify. Pertanto, con la web analytics, è possibile misurare, raccogliere e analizzare i dati web per ottimizzarne l'utilizzo.

In questo modo, potrete sempre essere sicuri che i vostri prodotti siano più incentrati sul cliente. Tuttavia, con l'emergere di molti strumenti di analisi, si pone un'altra sfida: le normative governative. Governi come quello francese hanno preso una posizione dura sulla privacy dei clienti, vietando l'uso di alcuni strumenti. Con l'aumentare dei dibattiti sulla privacy degli utenti, possiamo solo continuare a osservare il settore per vedere cosa ci riserverà il futuro.