Perché assumere servizi IT gestiti per la vostra azienda?

Introduzione

Viviamo in un mondo digitale in cui le aziende utilizzano le proprie risorse per ottimizzare le operazioni e aumentare i ricavi. In un ambiente così abilitato dall'IT, la vostra azienda deve disporre di una miscela perfetta di tecnologia e strumenti.

Purtroppo, per la maggior parte delle aziende, la tecnologia è diventata un peso piuttosto che un catalizzatore della loro trasformazione digitale, in quanto sono completamente indaffarate nella gestione dei servizi e delle capacità IT. Se anche voi state affrontando queste sfide nella vostra azienda , allora è il momento giusto per avvalersi di servizi IT gestiti.

I servizi IT gestiti stanno riscuotendo un enorme successo tra gli imprenditori e le aziende. Ecco alcuni fatti che illustrano le prospettive del settore dei servizi IT gestiti:

• Nel 2021, la dimensione del mercato globale dei servizi IT gestiti è stata di 239,71 miliardi di dollari.
• Il mercato si espanderà ad un tasso di crescita sano (CAGR) del 13,4% dal 2022 al 2030.
• Il mercato dei servizi IT gestiti supererà i 350 miliardi di dollari entro il 2026.
• Quasi il 55% delle imprese sta optando per modelli di servizi IT gestiti per mitigare i rischi di sicurezza e avvalersi di servizi a valore aggiunto.
• Fattori importanti come la richiesta di riduzione dei costi e dei rischi, la maggiore attenzione alla sicurezza e alla conformità e la mancanza di professionisti IT qualificati guideranno la crescita del settore dei servizi IT gestiti.

Che cos'è il servizio IT gestito?

Si tratta di una soluzione molto diffusa che aiuta un'organizzazione a esternalizzare la propria funzione IT a un'organizzazione terza esperta. Aiuta le aziende a rimanere concentrate sulle loro funzioni principali e a migliorare la loro offerta di servizi, lasciando al partner MSP le sfide specifiche dell'IT.

Questi servizi IT vengono eseguiti dagli MSP (Managed IT Service Provider) che hanno anni di esperienza nella consulenza e nella gestione dei servizi di supporto IT. Lasciare che l'MSP gestisca il vostro servizio IT vi aiuta ad accedere alle tecnologie e alle capacità più avanzate senza assumere un team IT interno e senza spendere troppo per la formazione delle risorse e dell'infrastruttura.

Perché un'azienda ha bisogno di servizi IT gestiti?

Un'azienda ha bisogno di servizi IT gestiti per eliminare i rischi e le incertezze più comuni. Supponiamo che abbiate un'azienda manifatturiera che si occupa della costruzione di apparecchiature meccaniche, allora vi assicurerete che la maggior parte del vostro tempo e delle vostre risorse siano impegnati nella funzione principale.

Ma cosa succede se i sistemi IT, i server o i dispositivi di rete hanno qualche problema?

Naturalmente, è possibile assumere un team IT interno, in grado di gestire l'infrastruttura IT, ma ciò comporta una serie di limitazioni. È necessario assumere un numero sufficiente di risorse per garantire un'assistenza informatica 24 ore su 24, assicurarsi che siano adeguatamente formate e che le loro competenze siano aggiornate di frequente. Questo aumenterà le spese IT su vari fronti, come gli stipendi, i costi di formazione, i costi di aggiornamento dell'infrastruttura IT e molti altri.

Invece di affrontare tutte queste sfide, potete semplicemente esternalizzare la vostra funzione IT a un fornitore di servizi di terze parti (MSP). Un MSP è in grado di gestire attività di routing come il monitoraggio, gli avvisi, la reportistica, gli aggiornamenti, la manutenzione e così via, mentre valuta costantemente le vostre future esigenze IT e intraprende le azioni necessarie. Ciò consentirà alla vostra azienda di enfatizzare le capacità principali e di operare in modo efficiente.

Quando un'azienda ha bisogno di servizi IT gestiti

Se la vostra azienda si trova ad affrontare una delle sfide descritte di seguito, è il momento giusto per avvalersi dei servizi IT gestiti:

• Lavostra divisione IT è sovraccarica - Se il vostro team IT interno non è in grado di soddisfare le crescenti richieste della vostra azienda ed è sovraccarico di attività di routine, è il momento giusto per optare per un modello di servizio IT gestito. La collaborazione con un MSP esperto vi aiuterà a risolvere i problemi IT e a concentrarvi sul quadro generale.
• Sistemi obsoleti - I sistemi legacy, i dispositivi IT scadenti e i controlli di sicurezza obsoleti possono avere un impatto negativo sull'efficienza dell'azienda e renderla vulnerabile a qualsiasi risultato imprevedibile. Invece di porre rimedio ai problemi nel momento in cui si verificano, un partner MSP adotterà le misure proattive necessarie per mantenere la vostra infrastruttura IT in perfetta efficienza. Se i sistemi e l'infrastruttura IT attuali della vostra organizzazione sono invecchiati e non riescono a soddisfare le moderne esigenze aziendali, dovete optare immediatamente per un MSP.
• Tempi di inattività frequenti - I frequenti problemi tecnici possono causare tempi di inattività che possono ostacolare seriamente le operazioni e la produttività dell'azienda. Se la vostra azienda si trova ad affrontare frequenti tempi di inattività, dovreste immediatamente coinvolgere un MSP. Un MSP affidabile ed esperto implementerà soluzioni efficaci per prevenire i tempi di inattività e garantire la stabilità della vostra infrastruttura IT.
• Se è necessaria una crescita rapida - Ogni azienda aspira a crescere, ma questo processo può mettere a dura prova anche le risorse aziendali. Man mano che la vostra organizzazione cresce, la vostra divisione IT deve completarla con un'adeguata scalabilità. Un MSP può offrire soluzioni scalabili e flessibili, in grado di adattarsi alle mutevoli esigenze dell'organizzazione. Un MSP può garantire che le spese IT rimangano sotto controllo, consentendovi di optare solo per i servizi desiderati.
• **Preoccupazioni per la sicurezza **- I sistemi di sicurezza obsoleti possono mettere a rischio la vostra azienda e tutti gli stakeholder. Un MSP affidabile può offrirvi funzionalità di sicurezza end-to-end come solide politiche di password, monitoraggio 24 ore su 24, MFA (autenticazione a più fattori), soluzioni antivirus, protezione firewall e persino formazione interna sulla cybersecurity per i vostri dipendenti. Un MSP può aiutarvi ad aggiornare regolarmente il vostro software per garantire un'adeguata protezione contro le vulnerabilità. Se avete qualche dubbio sui sistemi di sicurezza della vostra organizzazione, scegliete senza indugio una partnership con un MSP.

Quali sono i tipi di MSP?

I tipi di MSP possono differire in base ai parametri selezionati per classificarli. In base a vari criteri, quali le dimensioni dei clienti target, le dimensioni dell'infrastruttura IT, la tecnologia e gli strumenti richiesti e il grado di responsabilità richiesto, gli MSP possono essere classificati nelle seguenti categorie:

• **MSP di alto livello **- Si tratta di fornitori di servizi IT di medie e grandi dimensioni che consentono ai loro clienti di esternalizzare la maggior parte dei processi e delle risorse IT, a seconda delle necessità. Questi MSP di alto livello offrono una pletora di servizi IT.
• MSP pure-play - Si tratta di fornitori di servizi IT di medie e piccole dimensioni che si concentrano principalmente su servizi di monitoraggio delle prestazioni delle applicazioni e dei dispositivi. Queste organizzazioni forniscono servizi indigeni che si concentrano principalmente sul monitoraggio e sulla reportistica.
• Staffing legacy MSP - Questi fornitori di servizi offrono servizi a imprese di medie dimensioni e a società Fortune 500. Forniscono una serie di servizi, tra cui l'installazione e l'aggiornamento del software, l'analisi proattiva e la reportistica.

Servizi IT gestiti - Categorie

Gli MSP IT possono essere classificati in diverse categorie in base ai servizi offerti:

• Monitoraggio delle risorse - Gli MSP forniscono soluzioni di monitoraggio in tempo reale per un'ampia gamma di server, dispositivi di rete, siti web e applicazioni.
• **Supporto proattivo **- Gli MSP eseguono la manutenzione preventiva per risolvere qualsiasi problema del dispositivo prima che possa insorgere e interrompere il servizio.
• Assistenza remota - I fornitori di servizi offrono soluzioni basate sul cloud per supportare i dispositivi dell'infrastruttura IT e risolvere i problemi tecnici da remoto.
• Gestione centralizzata dell'infrastruttura - In questo caso gli MSP offrono una console di gestione all'avanguardia per infrastrutture IT complesse, reti, gestione delle vulnerabilità, sicurezza e monitoraggio remoto.
• Manutenzione programmata - Questo servizio comprende la manutenzione regolare e periodica di Datacenter, server, dispositivi di rete, firewall e dispositivi endpoint.
• Fatturazione e budgeting - In questo caso il servizio IT gestito offre servizi di fatturazione, budgeting, fatturazione e vari altri servizi finanziari utilizzando una soluzione di gestione della fatturazione.

Vantaggi dell'assunzione di servizi IT gestiti

È sempre più complesso e costoso avere un team IT interno dedicato, in grado di gestire i vostri problemi informatici. Per questo motivo è preferibile rivolgersi a un fornitore di servizi IT gestiti di terze parti.

Ecco alcuni vantaggi fondamentali che la vostra azienda può aspettarsi dai servizi IT gestiti:

• Ridurre i rischi - L'evoluzione della tecnologia è rapidissima, così come i rischi associati. Se non ottimizzate o aggiornate il software della vostra azienda, potreste rendere i vostri sistemi vulnerabili a numerose minacce alla sicurezza. Se non siete tecnologici, rischiate di mettere la vostra azienda in grave pericolo per quanto riguarda la sicurezza e la conformità. Un MSP è in grado di attenuare tutte queste preoccupazioni, poiché può lavorare in modo dedicato sui problemi di sicurezza e ridurre i rischi per la vostra azienda.
• Soluzioni proattive - Quando si sceglie di affidarsi a un fornitore di servizi IT gestiti, questo può impegnarsi in modo proattivo per offrire prestazioni superiori, meno problemi tecnici e tempi di inattività quasi nulli. I dirigenti del vostro MSP IT monitoreranno i problemi, li risolveranno e ottimizzeranno i vostri sistemi IT per garantire che i vostri dispositivi, le informazioni e l'infrastruttura rimangano efficaci e intatti per adempiere agli scopi previsti.
• Spesa prevedibile e controllata - La gestione di un team e di servizi IT interni è un'attività costosa e può capitare di dover spendere molto denaro per vari conti. Un MSP può valutare e informare in modo proattivo le procedure IT e i costi associati prima dell'avvio dei servizi. Questo vi aiuterà a prevedere i costi in anticipo e a prendere le disposizioni necessarie, eliminando i costi inutili sostenuti dalla vostra azienda.
• Creare un campo di gioco equo - Le grandi organizzazioni di sviluppo di app dispongono solitamente di un team di supporto IT dedicato con un gran numero di esperti IT a tempo pieno. servizi di supporto con un team di professionisti IT a tempo pieno. Tuttavia, per le startup e le organizzazioni di medie dimensioni è troppo costoso avere un proprio team IT. Con un fornitore di servizi IT gestiti, qualsiasi organizzazione può avvalersi dei servizi di un team di assistenza IT dedicato senza spendere un capitale. Possono usufruire dei servizi di professionisti esperti con tecnologie e strumenti all'avanguardia per affrontare qualsiasi tipo di problema tecnico. Gli MSP offrono alle piccole organizzazioni condizioni di parità, in modo che possano competere con le grandi organizzazioni senza pensare alla loro proposta IT.
• Sicurezza e conformità - L'implementazione di una solida strategia di sicurezza gioca un ruolo fondamentale nel successo di un'azienda moderna, poiché le organizzazioni più rinomate non possono permettersi alcun tipo di cedimento per quanto riguarda la sicurezza. Gli MSP possono implementare solidi meccanismi di sicurezza per mantenere aggiornati i dispositivi DMZ, firewall, server e IPS/IDS. Possono anche implementare altre misure di sicurezza, come gli standard di conformità PCI/DSS, che vi aiuteranno a minimizzare il rischio associato alle informazioni finanziarie sensibili, come i dati dei clienti e i numeri delle carte di credito.
• **Accesso a professionisti IT esperti **- Le organizzazioni MSP dispongono solitamente di una solida rete di professionisti IT, che assicurano un'adeguata fornitura delle risorse tecniche richieste in caso di necessità. Questo vi aiuterà a ridurre gli sforzi inutili e a spendere meno tempo nell'assunzione di risorse IT.
• Gestione efficiente dei fornitori - Un'organizzazione può trovarsi di fronte a molte sfide nel trattare con i fornitori di software e hardware, dovendo affrontare molte conversazioni tecniche e complesse. Gli MSP sono di grande aiuto in questo caso, in quanto sono in grado di gestire efficacemente i fornitori di software e hardware e di discutere con loro vari aspetti dei contratti e dei requisiti tecnici.
• Tempi di risposta accelerati - Un MSP monitorerà costantemente la vostra infrastruttura IT e risolverà rapidamente i vostri problemi informatici. Questo vi aiuterà a offrire servizi continui ai vostri clienti, migliorando così l'esperienza del cliente e la produttività complessiva.

Modello di prezzo per i fornitori di servizi IT gestiti?

I fornitori di servizi gestiti offrono solitamente i seguenti modelli di prezzo:

• Prezzi per dispositivo - In questo modello il fornitore di servizi addebita al cliente una tariffa fissa per ogni dispositivo gestito.
• Prezzi differenziati - Le aziende possono scegliere il bouquet di servizi IT più adatto alle loro esigenze. Questo modello è il preferito dagli MSP.
• Prezzi di solo monitoraggio - In questo caso gli MSP offrono servizi di monitoraggio dell'infrastruttura IT e di allerta dedicati ai loro clienti.
• Prezzi per utente - In questo caso gli MSP definiscono una tariffa forfettaria per i loro clienti, per soddisfare i clienti che utilizzano più dispositivi.
• Prezzi all-inclusive - È noto anche come modello "all-you-can-eat", in cui il fornitore di servizi addebita un costo fisso per offrire la gestione e il supporto dell'intera infrastruttura IT.

Conclusione

È una proposta interessante per qualsiasi azienda esternalizzare la funzione IT a un fornitore specializzato di servizi IT gestiti. Come abbiamo visto, i vantaggi dei servizi IT gestiti sono molteplici: efficienza, costi, conformità alle normative e sicurezza.

Tuttavia, è importante capire che la qualità del servizio IT deve sempre essere allineata alla vostra visione e alle vostre aspirazioni a lungo termine. È inoltre importante scegliere un fornitore di servizi IT gestiti che vi permetta di concentrarvi sul vostro core business, mentre è in grado di offrire un'ampia gamma di servizi e competenze IT alla vostra azienda.