Perché il marketing mobile è un'enorme risorsa per qualsiasi azienda

Introduzione

Le aziende sono sempre alla ricerca di nuovi modi per raggiungere e connettersi con il proprio pubblico di riferimento, o almeno dovrebbero farlo.

Poiché gli smartphone sono diventati una parte indispensabile della vita moderna (pensate: quanto tempo passate al telefono?), è logico sfruttare la potenza del mobile marketing. È un'enorme risorsa sia per le piccole che per le grandi imprese e ha il potere di rivoluzionare il modo in cui interagite con i clienti.

Se non siete ancora a bordo, questo articolo vi convincerà che il mobile marketing può essere uno strumento prezioso per voi e per la vostra azienda. Approfondiamo i vantaggi di raggiungere i potenziali clienti in movimento ed esploriamo alcune delle tecniche che potreste utilizzare.

Ma prima, una domanda fondamentale.

Che cos'è il mobile marketing?

Il termine "mobile marketing" è talmente ampio che può essere difficile capire da dove iniziare. Comprende qualsiasi tipo di marketing che si rivolge agli utenti sui loro dispositivi mobili. Si tratta di smartphone, tablet, Android, orologi intelligenti... qualsiasi dispositivo diverso da un computer fisso o portatile.

Si potrebbe pensare che il marketing mobile riguardi solo i social media o le chiamate a freddo, ma ci sono così tanti modi in cui le aziende possono raggiungere le persone sui loro dispositivi mobili: siate creativi!

Nel prosieguo dell'articolo analizzeremo alcuni dei diversi tipi di mobile marketing. Ma prima di tutto, perché è una risorsa così importante? Vediamo i principali vantaggi del mobile marketing.

Vantaggi del mobile marketing per le aziende

1. Una portata senza precedenti

Il numero di utenti di smartphone nel mondo ha raggiunto quasi 6,4 miliardi nel 2022 e si prevede che supererà i 7,7 miliardi entro il 2028. Lasciatevelo dire.

Immagine tratta da statista.com

La diffusione degli smartphone ha trasformato il panorama del marketing. È innegabile: il mobile marketing ha una portata che i mezzi pubblicitari tradizionali potevano solo sognare.

Raggiungere le persone sui dispositivi portatili è molto diverso dall'utilizzo di annunci su carta stampata o desktop. Accettatelo! La chiave è rimanere adattabili nel panorama digitale in continua evoluzione. Ad esempio, utilizzando un centro di contatto clienti piuttosto che un call center tradizionale, è possibile coinvolgere gli utenti in più modi, concentrandosi sui canali di comunicazione preferiti dai clienti.

Poter raggiungere un pubblico così eterogeneo significa poter aumentare la notorietà del marchio come mai prima d'ora. Perché non approfittare di questa opportunità?

2. Risultati economicamente vantaggiosi

Ogni campagna di marketing ha un costo, che si tratti di tempo, denaro o (più spesso) di entrambi. In cambio, l'obiettivo è massimizzare i tassi di conversione.

Ebbene, il marketing mobile può essere il modo più economico e flessibile per raggiungere questo obiettivo. Campagne mobili come gli SMS o la pubblicità sui social media tendono ad essere più economiche rispetto ai loro equivalenti tradizionali.

Poiché è possibile perfezionare le campagne mobile in tempo reale, è più facile riallocare le risorse ed evitare di investire denaro in un approccio che non funziona. Inoltre, dato che il marketing mobile ha una portata così ampia, spesso produce i risultati maggiori in rapporto al denaro investito.

In generale, i clic da un dispositivo mobile costano meno di quelli da desktop, il che significa che il marketing mobile è una grande risorsa per le piccole e medie imprese che lavorano con un budget limitato.

3. Impegno personalizzato

Come regola generale, la personalizzazione migliora l'esperienza dell'utente. Il marketing mobile ha certamente la capacità di personalizzare il coinvolgimento. Grazie all'analisi dei dati e agli approfondimenti sugli utenti, le aziende possono offrire contenuti mirati che risuonano con i singoli destinatari in base alle loro preferenze. Questa esperienza personalizzata favorisce un senso di connessione più forte, aumentando il coinvolgimento e la fedeltà dei clienti.

Immagine da Ranktracker

E poi c'è il fatto che raggiungere una persona tramite il suo smartphone è intrinsecamente più personale rispetto a chi si imbatte nella vostra azienda attraverso le attività di marketing tradizionali. Se i clienti vedono la vostra azienda durante il loro tempo libero, mescolata al resto del loro feed di social media, potrebbero essere più ricettivi alle informazioni.

4. Miglioramento dell'esperienza del cliente (CX)

Il marketing mobile non solo rappresenta un approccio più personale, ma soddisfa anche il bisogno di comodità dei clienti. Il risultato è una migliore esperienza del cliente.

È molto più facile prendere decisioni d'acquisto rapide quando è possibile informarsi su un'azienda, riscattare coupon, effettuare pagamenti e comunicare con gli agenti di supporto da un unico dispositivo portatile. È possibile rendere ancora più facile per i clienti ottenere le risposte di cui hanno bisogno dai loro telefoni implementando soluzioni di contact center con intelligenza artificiale.

Progettare ogni touchpoint in modo che sia accessibile da un dispositivo mobile porterà a un viaggio del cliente senza soluzione di continuità, con conseguente maggiore soddisfazione e raccomandazioni positive del passaparola.

Come sfruttare la potenza del mobile marketing

Conoscere questi vantaggi in senso astratto è una cosa, ma come si applicano alla vostra attività? Ecco alcune tecniche di mobile marketing per iniziare. La buona notizia è che molte di esse si basano su tecniche di marketing che potreste già utilizzare, basta solo dar loro un tocco mobile-friendly!

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1. Lavorare da un dispositivo mobile

Molte delle tecniche che condivideremo si basano sulla visione delle attività di marketing esistenti dal punto di vista di un utente mobile. Ne consegue che voi stessi e gli altri membri del team dovreste lavorare regolarmente da dispositivi portatili, entrando nella mente dei potenziali clienti e identificando i modi per migliorare la loro esperienza.

Al giorno d'oggi sono così tante le aziende che hanno dipendenti che lavorano da smartphone o tablet che RealVNC raccomanda di includere il supporto dei dispositivi mobili nella strategia di accesso remoto. Assicuratevi che i dipendenti possano accedere agli strumenti aziendali di cui hanno bisogno per svolgere al meglio il loro lavoro, sia che lavorino da un desktop fisso o da un dispositivo portatile.

2. Lanciare una campagna SMS

Partendo da un classico: Il marketing via SMS. Si tratta di inviare ai clienti (e ai potenziali futuri clienti) messaggi di testo contenenti aggiornamenti, link e nuove promozioni.

Se fatte bene, le campagne di SMS marketing possono essere molto efficaci. Se qualcuno riceve un messaggio sul proprio dispositivo personale da parte di un marchio a cui è interessato, potrebbe essere più incline a compiere un'azione, come seguire un link o effettuare un acquisto.

Rivolgetevi ai clienti che si sono registrati per ricevere regolarmente promozioni via SMS. È improbabile che si lamentino di ricevere coupon omaggio di tanto in tanto. L'obiettivo è raggiungere i clienti in modo significativo e innovativo, non spammare chi non è interessato.

3. Assicuratevi che il vostro sito web sia mobile-friendly

Schermata presa dal sito mobile di ranktracker

È probabile che conosciate già le basi dell'architettura di un sito di e-commerce. Di conseguenza, probabilmente saprete come far sì che il sito abbia un aspetto eccellente quando vi si accede da un computer portatile o da un desktop.

Ma prima di fare il passo successivo e ottimizzare la vostra homepage per la SEO, dovete pensare a come il sito apparirà e funzionerà per chi utilizza un telefono o un tablet.

Se il sito non è reattivo o è difficile da navigare da un dispositivo mobile, vi ritroverete con visitatori frustrati e disinteressati che non rimarranno abbastanza a lungo da diventare clienti.

È necessario creare un'esperienza mobile positiva. Testate il sito dal vostro telefono per vedere l'esperienza dal punto di vista del cliente. In questo modo potrete capire cosa deve essere modificato. Parlate con il vostro fornitore di siti web o con il vostro partner di marketing per rendere prioritaria la versione mobile del sito.

4. Ripensare le campagne e-mail

È un'idea sbagliata che l'email marketing debba essere orientato ai desktop. Non limitatevi ad assumere un dispositivo predefinito: al giorno d'oggi è possibile inviare fax dal browser del computer e ricevere e-mail su uno smartwatch.

Questo significa che dovete considerare una varietà di dispositivi, in particolare i cellulari. State commettendo un errore se state affrontando le campagne e-mail senza considerare la compatibilità dei vostri contenuti con i dispositivi mobili. Tenendo conto dello spazio limitato sullo schermo, concentratevi sul mantenere i vostri testi brevi e prestate maggiore attenzione a righe di oggetto accattivanti, pulsanti di invito all'azione e testo di pre-intestazione per le anteprime.

Vale sicuramente la pena di visualizzare l'anteprima dei contenuti come appariranno su un dispositivo mobile e su uno schermo ampio. Questo è un classico caso in cui si prende qualcosa che si sta già facendo - l'email marketing - e si dà una seconda occhiata alla campagna dal punto di vista dell'utente mobile.

5. Sfruttare al meglio i social media

Schermata del risultato della ricerca su Google per "migliori piattaforme di social media marketing".

Abbiamo già detto che il numero di utenti di smartphone nel mondo è enorme. Questo significa anche che ci sono molte persone che passano molto tempo sui social media.

Sia che si opti per il social media marketing organico che per gli annunci a pagamento, l'esposizione della propria attività è in grado di ottenere un pubblico molto più vasto. Sta a voi decidere se scegliere Facebook, Instagram, TikTok o Snapchat. Ma non sentitevi obbligati a essere presenti su ogni singola piattaforma. Provate a fare dei test A/B per determinare quale tipo di social media marketing ha più senso per il vostro marchio.

Pubblicate contenuti coinvolgenti, concentrandovi su grafiche o video incisivi e su testi brevi con pulsanti di invito all'azione. Anche se un utente non interagisce la prima volta che si imbatte in un marchio sui social media, più spesso vede i vostri annunci, più è probabile che si fidi della vostra validità e faccia un acquisto in un secondo momento.

6. Sfruttare l'intelligenza artificiale

Può valere la pena di sperimentare l'intelligenza artificiale per migliorare i vostri sforzi di marketing mobile. Ciò potrebbe significare l'implementazione di assistenti virtuali e chatbot, l'analisi dei dati per ottenere informazioni sul comportamento dei clienti o l'utilizzo dell'IA per regolare automaticamente una campagna in base ai dati sulle prestazioni. Considerate l'IA per l'automazione dei call center per rivoluzionare il vostro approccio al servizio clienti su tutti i dispositivi.

È inoltre possibile utilizzare l'intelligenza artificiale per generare contenuti ottimizzati per la SEO: dagli articoli al copy per i social media, i nostri strumenti basati sull'intelligenza artificiale creeranno materiali di marketing come per magia.

Screenshot da Ranktracker

Riflessioni finali

In conclusione, il mobile marketing è una grande risorsa per qualsiasi azienda perché è conveniente, flessibile, facile da implementare e, soprattutto, ottiene risultati. È probabilmente uno dei modi migliori per raggiungere un pubblico più vasto, aumentare la consapevolezza del marchio e incrementare i tassi di conversione. Non solo, ma rende l'esperienza dei clienti più positiva per tutti, dai fan più fedeli agli utenti dei social media che scoprono la vostra azienda per la prima volta.