Perché la gestione della reputazione online è fondamentale per le aziende?

Introduzione

Si parla molto di reputazione online tra i proprietari di aziende online. Esiste persino una professione di internet marketing che prevede che uno specialista si occupi dell'ORM di un marchio e/o di un'azienda. In questo articolo ci soffermiamo sulla definizione di questo termine e sul suo significato.

La reputazione su Internet è la reputazione di un'azienda, di una persona, di un prodotto, di un servizio o di qualsiasi altra cosa su Internet e su altre piattaforme digitali. Sembra logico. Ogni giorno le persone parlano della vostra azienda: dei vostri dipendenti, dei vostri servizi/prodotti o anche dei vostri eventi. Potrebbero anche avere conversazioni su qualcosa di correlato alla vostra attività, come le notizie del vostro settore o le recensioni di un vostro concorrente.

La gestione della reputazione su Internet influisce sulla produttività e sui processi dell'organizzazione e si concentra anche sul cambiamento del modo in cui il pubblico (clienti, lettori, fornitori) vede la vostra azienda. Si tratta di migliorare l'immagine del vostro marchio nel mondo online, di gestire i feedback positivi o negativi e i problemi dei clienti o dei prodotti. Come si può notare, la reputazione online è fondamentale per ogni nicchia, comprese le aziende del Forex. Quindi, se gestite un'attività Forex, la gestione della vostra reputazione online non può essere trascurata.

Cosa dicono i dati sull'importanza della reputazione online?

Secondo numerosi studi:

• Il77% dei consumatori studia le recensioni sull'azienda prima di ordinare servizi o beni;
• Quasi la metà dei potenziali acquirenti si fa un'opinione sull'azienda dopo aver letto le recensioni su Internet;
• Le aziende con una valutazione bassa di 1-2 stelle perdono fino al 97% dei potenziali clienti.

I consumatori soddisfatti non hanno fretta di scrivere recensioni su Internet. Hanno ricevuto ciò che volevano e non vogliono disturbarsi. Ma l'indignazione e l'insoddisfazione si diffondono in rete come un fulmine. Pertanto, è necessario occuparsi della reputazione in rete e non lasciare che tutto si risolva da solo.

La reputazione di un'azienda può essere danneggiata molto facilmente:

• facilità di pubblicazione delle informazioni (tutti possono pubblicare contenuti);
• velocità di distribuzione dei contenuti;
• avere contenuti online da anni.

Attualmente esistono tre modi per gestire la reputazione online:

• ORM è la gestione della reputazione su Internet in generale;
• La gestione della reputazione nei motori di ricerca (SERM) si applica solo alla reputazione nei motori di ricerca;
• Il marketing nascosto (HM) è la gestione della reputazione attraverso influenze di marketing nascoste.

Reputazione su Internet e reti sociali

L'ascesa dei social media ha cambiato il modo in cui le aziende vedono e comprendono la reputazione. In passato, il messaggio veniva promosso in televisione, alla radio e sui giornali al grande pubblico. Attualmente, la maggior parte delle aziende comunica con i propri clienti attraverso i profili dei social media, un ambiente completamente diverso. Le aziende utilizzano principalmente social network come Instagram, Facebook, TikTok, Twitter e YouTube. Chiunque può pubblicare, twittare o condividere un video sulla vostra azienda su questi social network.

Un opinion leader sui social network può scrivere del vostro marchio, oppure una notizia sulla vostra attività sarà ripresa da una grande ondata di utenti comuni e si diffonderà attraverso il social network, o magari qualche post diventerà virale: tutto questo influisce in modo significativo sull'immagine della vostra azienda. Ecco perché la cura della reputazione sui social media è parte integrante dell'implementazione delle migliori pratiche SEO per la promozione di un'azienda online.

Siti di reputazione e recensioni su Internet

Molti siti web di recensioni pubblicano informazioni sulle aziende in base alla loro ubicazione, come TripAdvisor e Google Maps (Places). Questi siti consentono ai consumatori di pubblicare recensioni di aziende, ristoranti, hotel e altri luoghi che visitano.

Oltre a consentire ai consumatori di condividere la propria opinione, i siti di recensioni possono anche creare comunità di viaggiatori, turisti e professionisti. Ora il consumatore influisce non solo sulle decisioni degli altri consumatori, ma anche sui risultati dell'azienda.

Ecco i vantaggi dell'ORM. È:

• rivela e modella la percezione pubblica dell'azienda, del prodotto o del servizio;
• crea fiducia e una posizione di esperto agli occhi dei consumatori;
• consente di eliminare/correggere rapidamente le recensioni e i commenti negativi non appena vengono pubblicati in tempo reale;
• rileva i reclami dei clienti in tempo reale, consentendo una risoluzione immediata;
• aiuta l'azienda a raggiungere gli obiettivi commerciali e di marketing attirando nuovi clienti;
• assistenza durante le crisi;
• identifica i sostenitori e crea una comunità intorno all'azienda, al prodotto o al servizio;
• offre l'opportunità di apprendere suggerimenti per migliorare la propria attività;
• trasforma la reputazione in numeri: il numero di menzioni su Internet, l'analisi del sentiment, la portata nei social network e molto altro ancora.

La cosa più importante è che, grazie agli sforzi di gestione della reputazione, le aziende sanno in quale direzione svilupparsi e cosa cambiare. Tenendo conto dei commenti e dei feedback dei clienti, sarà possibile migliorare il livello di soddisfazione dei clienti, il che finirà per influenzare positivamente i profitti di ogni azienda: ci saranno più clienti che vi consiglieranno ad altri e, di conseguenza, il vostro fatturato aumenterà.

Parole conclusive

Come si può notare, la gestione della reputazione online è un aspetto essenziale di qualsiasi attività commerciale online e una componente di una buona strategia di marketing. Una buona reputazione porterà profitti, mentre una cattiva porterà solo a perdere la vostra posizione sul mercato. Commenti negativi, recensioni negative e guerre di informazioni devono essere sempre tenuti sotto controllo. Tutti e tre i metodi di gestione della reputazione online (ORM, SERM e HM) vi aiuteranno a migliorare la vostra reputazione e la vostra immagine online su Internet.

Una strategia di gestione della reputazione sviluppata con competenza può diventare uno strumento efficace per aumentare il riconoscimento del marchio e garantire la fedeltà dei potenziali clienti. Inoltre, aiuta a proteggersi da concorrenti senza scrupoli, il che è davvero fondamentale per qualsiasi azienda.

E non è meno importante selezionare con cura un'azienda o un'agenzia che si occupi della vostra reputazione online. Un passo falso e il danno potrebbe essere disastroso. Inoltre, uno specialista della gestione della reputazione dovrebbe lavorare in coordinamento con gli specialisti della promozione. Quindi, se avete intenzione di assumere un'agenzia SEO per la vostra attività nel Forex, chiedete loro quali sono i loro approcci per migliorare la reputazione di un'azienda su Internet. Che ci crediate o no, vale sempre la pena di iniziare una collaborazione con dei professionisti piuttosto che cercare di ripristinare la reputazione rovinata da azioni non professionali.