Perché le aziende di logistica hanno bisogno della trasformazione digitale?

Introduzione

La trasformazione digitale è diventata essenziale in molti settori, e la logistica non fa eccezione. Con l'aumento dell'e-commerce, la crescita delle catene di fornitura globali e la crescente richiesta di visibilità e trasparenza in tempo reale, le aziende di logistica si trovano ad affrontare sfide e opportunità senza precedenti. E trasformazione digitale significa cambiare non solo l'approccio alla fornitura di servizi, ma anche la visione del prodotto e del suo sviluppo.

Il mercato globale della spesa per la trasformazione digitale della logistica è stato stimato in oltre 52 miliardi di dollari nel 2022. Secondo gli esperti, raggiungerà i 108 miliardi di dollari entro il 2030, con un tasso di crescita medio annuo del 9,6%. Come si può notare, sia le grandi aziende che le startup locali stanno investendo in tecnologia per stare al passo con lo sviluppo del settore e trarre il massimo vantaggio dal mondo digitale.

In questo contesto, la trasformazione digitale non è solo una cosa da fare, ma una necessità per la sopravvivenza e la crescita. In questo articolo esploreremo i fattori chiave della trasformazione digitale nella logistica, i vantaggi che può offrire e le sfide che le aziende logistiche possono affrontare lungo il percorso. Inoltre, forniremo alcuni consigli pratici ed esempi di come le aziende di logistica possono affrontare con successo il viaggio della trasformazione digitale ed emergere come leader nel loro settore.

Come aumentare il reddito nel settore della logistica con la digitalizzazione?

(Immagine originale di Cadabra Studio)

Nell'ambiente commerciale odierno, caratterizzato da ritmi serrati, le organizzazioni logistiche devono utilizzare tutti gli strumenti e le tecnologie possibili per migliorare i propri servizi e attirare continuamente nuovi clienti. La concorrenza è davvero dura, soprattutto se il mercato viene conquistato da giganti come Amazon o DHL, che dispongono di enormi risorse.

Pertanto, la digitalizzazione è diventata una componente cruciale per le aziende che cercano di rimanere competitive nel settore dei trasporti. Naturalmente, la ricerca di soluzioni logistiche ottimali dipende dalle esigenze specifiche e dalle dimensioni dell'azienda, ma esistono diverse opzioni versatili per ridurre i costi senza perdere la qualità dei servizi. Si tratta dell'elaborazione dei dati in tempo reale e dell'automazione.

Elaborazione dei dati in tempo reale

L'elaborazione dei dati in tempo reale prevede l'utilizzo della tecnologia per raccogliere, analizzare e rispondere ai dati man mano che vengono generati. Queste soluzioni tecnologiche possono essere implementate durante lo sviluppo di un sito web o in qualsiasi altra fase dell'evoluzione del prodotto.

L'elaborazione dei dati in tempo reale può aiutare le aziende di logistica a ottimizzare le loro operazioni, fornendo informazioni sui livelli di inventario, sui percorsi di spedizione e sui tempi di consegna. È inoltre possibile prendere decisioni più informate e aumentare l'efficienza.

Questo, a sua volta, porta a un risparmio sui costi e a un aumento dei profitti. Inoltre, consente di raggiungere un elevato livello di trasparenza durante l'ottimizzazione dei percorsi, che è incredibilmente importante per coinvolgere i clienti e migliorarne la fedeltà.

Servizi di automazione

La trasformazione digitale consiste anche nell'utilizzare l'apprendimento automatico e l'intelligenza artificiale per automatizzare i processi manuali. Questo è uno dei modi principali in cui le aziende di logistica possono aumentare i loro ricavi velocizzando e automatizzando i processi che prima richiedevano più tempo per essere eseguiti manualmente.

Automatizzando le attività di routine, come l'elaborazione degli ordini e la tracciabilità delle spedizioni, le aziende di logistica possono ridurre la necessità di lavoro manuale e aumentare la velocità e la precisione. Ciò comporta un notevole risparmio sui costi, un aumento della produttività e un incremento dei profitti grazie alla possibilità di servire più utenti in meno tempo.

Come costruire la fiducia del cliente attraverso la digitalizzazione del business?

La fiducia è la base del successo in qualsiasi settore, e i servizi logistici non fanno eccezione. In un mondo in cui ci sono molte offerte e rischi, i potenziali clienti si sentono confusi e quando trovano un'organizzazione affidabile, rimangono fedeli per molti anni. Questa è la garanzia di un reddito costante e dello sviluppo della vostra attività, quindi la questione va presa molto sul serio.

(Immagine originale di Cadabra Studio)

La digitalizzazione è una componente fondamentale per creare fiducia. È molto più facile che i clienti affidino i loro fondi e i loro dati a chi è al passo con il progresso, offre soluzioni logistiche comode e convenienti ed è in costante sviluppo. Non si tratta solo della popolarità dell'azienda, ma anche della sua sicurezza e capacità di operare in qualsiasi circostanza difficile.

La fiducia dei clienti e la digitalizzazione sono quindi concetti inscindibili. Vediamo più da vicino come le soluzioni digitali possono essere utilizzate per rafforzare le relazioni con i clienti, aumentarne la fedeltà e migliorare il servizio aziendale.

Capacità e affidabilità

La capacità è fondamentale per qualsiasi azienda. Si tratta della capacità dell'azienda di fornire i servizi esatti che i clienti richiedono e di dare loro ciò per cui pagano. Ciò include la disponibilità delle attrezzature, del personale e della tecnologia necessari per gestire diversi tipi di spedizioni e soddisfare le esigenze dei clienti. Dimostrando la propria capacità, le aziende di trasporto e logistica possono infondere nei clienti la fiducia di poter ottenere i risultati desiderati.

L'affidabilità, invece, riguarda la coerenza e l'affidabilità. Dovete essere affidabili nelle operazioni commerciali, garantendo agli utenti che le loro spedizioni vengano consegnate in tempo, nelle giuste condizioni e alla giusta destinazione. Potreste anche aver bisogno di un'adeguata ottimizzazione dell'app mobile per fornire ai clienti dati in tempo reale e la migliore esperienza per dimostrare l'affidabilità e la capacità della vostra azienda. Questi sono fattori fondamentali per creare fiducia.

Semplicità e facilità

In primo luogo, la semplicità rende le app logistiche più utili e adattabili ai dipendenti. Più la soluzione software aziendale funziona bene, più la sua interfaccia è pulita ed efficiente, più il personale è produttivo e più compiti vengono completati in un determinato tempo. Inoltre, saranno necessari meno corsi di formazione e assistenza, il che riduce i costi e consente ai dipendenti di concentrarsi su altri compiti importanti. La digitalizzazione mira a ottimizzare i processi di lavoro, quindi la facilità d'uso è un fattore di successo fondamentale.

In secondo luogo, questo punto è significativo per l'interazione con gli utenti. La semplicità rende il programma più accessibile per i clienti, portando a tassi di adozione e soddisfazione più elevati. Tali prodotti coinvolgono i clienti, assicurano la trasparenza dell'interazione con i servizi e forniscono l'accesso a tutte le vostre offerte. Pertanto, vale la pena di pensare a un design UX/UI professionale.

Trasparenza

La trasparenza è alla base dell'ottimizzazione dei percorsi e del miglioramento dei servizi logistici attraverso la cooperazione con i partner. Le organizzazioni condividono i dati relativi alle loro spedizioni con gli altri partner commerciali della catena di fornitura, aiutando a coordinare meglio le consegne e a migliorare le misure di sicurezza.

Produttori e distributori, spedizionieri, autotrasportatori, autorità di regolamentazione e persino gli stessi utenti del servizio possono accedere alla piattaforma di dati condivisa. Questo concetto assicura un funzionamento efficiente e, soprattutto, regolare di tutti i reparti della rete logistica. Si tratta di una componente obbligatoria del concetto di Industria 4.0, che include l'uso di blockchain e IoT. E, naturalmente, è uno strumento indispensabile per costruire la fiducia e la reputazione dell'azienda.

Comunicazioni e chiarezza

Nelle conversazioni sulle soluzioni logistiche di alta qualità, il concetto delle quattro C viene spesso richiamato: completezza, chiarezza, cooperazione e comunicazione.

Ciò significa che un'azienda di trasporti di successo e affidabile prende in considerazione tutti gli aspetti dell'intero ecosistema delle spedizioni e fornisce una visibilità completa. Inoltre, fornisce chiarezza grazie all'integrazione di soluzioni tecnologiche moderne e al monitoraggio costante della catena di fornitura.

La collaborazione riguarda la trasparenza di cui abbiamo parlato sopra e la capacità di costruire relazioni solide con i partner per migliorare i servizi. E, naturalmente, la comunicazione riguarda la comunicazione diretta e trasparente con gli utenti e un'assistenza clienti di qualità.

Accessibilità

L'accessibilità è un fattore critico per costruire la fiducia dei clienti attraverso la digitalizzazione della logistica. Naturalmente, è formata da molti aspetti e richiede un'attenzione particolare alle esigenze dei clienti, ma in generale l'accessibilità comprende le seguenti componenti.

• Inclusività. Assicurandovi che i vostri sistemi logistici digitali siano accessibili a tutti, indipendentemente dalle loro abilità o disabilità, dimostrate di dare valore all'inclusività e alla diversità. Questo può contribuire a creare fiducia nei clienti che cercano aziende impegnate nella correttezza e nell'uguaglianza.
• Esperienza del cliente impeccabile. Quando i clienti possono interagire facilmente e comodamente con i vostri sistemi digitali, è più probabile che abbiano un'esperienza positiva con la vostra azienda. Questo crea fiducia e fedeltà nel tempo, poiché i clienti si affidano alla vostra soluzione software per la logistica.
• Conformità. L'accessibilità non è solo una caratteristica piacevole da avere, ma spesso è un requisito legale. Garantendo l'accessibilità dei vostri servizi, dimostrate di impegnarvi a rispettare le leggi e i regolamenti pertinenti e di prendere sul serio i vostri obblighi legali.

In altre parole, i vostri strumenti digitali devono essere disponibili per tutti e da ogni luogo. Dimostrando inclusività, migliorando l'esperienza dei clienti, dimostrando trasparenza e garantendo la conformità, potete contribuire a costruire relazioni solide con i vostri clienti e a distinguervi in un mercato competitivo.

Sicurezza e privacy

Anche la sicurezza e la privacy sono fattori critici da considerare quando si tratta di creare fiducia con i clienti. Tutte le moderne soluzioni logistiche raccolgono e memorizzano i dati degli utenti, quindi il vostro approccio deve essere focalizzato su questo aspetto. Ecco alcuni punti a cui vale la pena prestare attenzione.

• Protezione dei dati sensibili. Nella logistica sono spesso coinvolti molti dati sensibili. Possono essere indirizzi di consegna, informazioni sui clienti, dettagli finanziari, ecc. Assicurandovi che questi dati siano archiviati in modo sicuro e protetti da accessi non autorizzati, potrete dimostrare che prendete sul serio la sicurezza dei dati dei vostri clienti.
• Mitigare i rischi. La logistica comporta molti rischi, come furti, frodi e attacchi informatici. Potete ridurre questi rischi e proteggere i beni dei vostri clienti implementando forti misure di sicurezza. È possibile utilizzare strumenti di intelligenza artificiale e di apprendimento automatico per rilevare e prevenire attività prive di frodi.
• Rispetto delle normative. Come nel caso dell'accessibilità, la conformità alle leggi e ai regolamenti pertinenti è fondamentale per il settore della logistica e per la sua sicurezza. Dovete assicurarvi che tutti i vostri sistemi siano conformi alle leggi sulla protezione dei dati e ad altre norme. In questo modo, potrete dimostrare di prendere sul serio i vostri obblighi legali.

Anche la comunicazione è essenziale a questo proposito. Una comunicazione aperta e trasparente sulla sicurezza e sulla privacy può contribuire a creare fiducia nei clienti. Fornite tutte le informazioni possibili sul sistema di sicurezza della vostra azienda, nonché su eventuali violazioni dei dati o altri incidenti che potrebbero verificarsi, per dimostrare che vi impegnate a essere onesti e responsabili.

3 passi per la trasformazione digitale nel settore della logistica

(Immagine originale di Cadabra Studio)

Creare una visione

Uno dei motivi principali per formulare una visione chiara è l'opportunità di distinguere la vostra attività in un settore così competitivo come quello della logistica. Una visione innovativa vi distinguerà dagli altri sul mercato. Dimostrando un impegno nella trasformazione digitale e una chiara comprensione delle opportunità che essa apre, potrete anche attrarre clienti e partner che sono alla ricerca di promettenti fornitori di servizi logistici.

Si tratta quindi di un passo necessario per la trasformazione digitale del settore logistico.

• Allineamento e creazione di un obiettivo comune da seguire. Una visione chiara e convincente aiuta ad allineare tutti i membri dell'organizzazione intorno a un obiettivo comune, garantendo che tutti siano sulla stessa pagina e lavorino per gli stessi obiettivi.
• Definire la direzione. Una visione può anche fornire una direzione alla vostra azienda, il che è essenziale per i processi di gestione della logistica. Stabilendo un percorso chiaro per la trasformazione digitale, è possibile guidare il processo decisionale e dare priorità agli investimenti in tecnologia e processi.
• Grande motivazione. Una visione convincente può anche motivare i dipendenti e gli stakeholder ad abbracciare il cambiamento e a perseguire l'innovazione. Dipingendo un quadro dello stato futuro dell'organizzazione, si possono ispirare le persone a lavorare verso un obiettivo comune e a superare gli ostacoli che possono sorgere.

Quando si crea una visione, è essenziale considerare fattori quali le esigenze dei clienti, le tecnologie emergenti e tutte le tendenze importanti del settore. È inoltre opportuno coinvolgere gli stakeholder di tutta l'organizzazione per garantire che tutti abbiano voce in capitolo nel processo e siano coinvolti nel risultato.

Coinvolgere gli specialisti e investire nella tecnologia giusta

Non è necessario investire in tutte le innovazioni tecnologiche del momento per avere successo. Al contrario, una corretta digitalizzazione implica una chiara pianificazione e un approccio professionale all'aggiornamento, oltre all'utilizzo degli strumenti giusti per migliorare i vostri servizi.

Quindi, non importa che si tratti dello sviluppo di un sito web o dell'ottimizzazione di un'applicazione mobile, è necessario condurre un'analisi preliminare del mercato, del prodotto e del pubblico di riferimento e trovare specialisti esperti che vi aiutino a scegliere le tecnologie giuste e a investire in modo oculato. Questo accelererà notevolmente la trasformazione e farà risparmiare molto denaro e fatica.

Coinvolgete sia i vostri dipendenti che i vostri clienti

Il processo di coinvolgimento di dipendenti e clienti nella trasformazione digitale prevede una comunicazione trasparente, l'erogazione di formazione e supporto e la creazione di opportunità di feedback e collaborazione. In questo modo si riesce ad adattare il pubblico di riferimento ai cambiamenti, a formare un solido sistema di gestione logistica e a far innamorare i clienti del nuovo prodotto.

Si tratta di un passaggio cruciale, ed ecco alcuni motivi per cui è necessario farlo:

• Questo aiuta a garantire che le persone siano pronte al cambiamento e motivate a utilizzare nuovi strumenti e processi. Coinvolgendo i dipendenti di diversi livelli e dipartimenti nella pianificazione e nell'implementazione delle iniziative di trasformazione digitale, si può anche sfruttare la loro conoscenza ed esperienza e garantire che le soluzioni siano adattate alle loro esigenze.
• Il feedback dei clienti è incredibilmente importante. Aiuta a garantire che le soluzioni soddisfino le loro esigenze e aspettative. Raccogliendo i feedback e le idee dei clienti, è possibile conoscere le loro sfide e preferenze e utilizzare queste informazioni per definire la strategia di trasformazione digitale.
• Il successo della trasformazione digitale nella logistica dipende dall'accettazione dei cambiamenti da parte di dipendenti e clienti. Coinvolgendoli nel processo, potete assicurarvi che siano più propensi ad abbracciare nuovi strumenti e processi e a superare qualsiasi resistenza o scetticismo.

Vale anche la pena di notare che sia i dipendenti che i clienti possono essere una fonte di innovazione e di nuove idee. Creando canali di feedback e collaborazione, è possibile sfruttare la loro creatività e implementare nuove soluzioni per guidare la trasformazione digitale e creare un vantaggio competitivo.

Conclusione

In conclusione, la trasformazione digitale è diventata essenziale per le aziende di logistica per rimanere competitive nel settore dei trasporti, ottimizzare le operazioni, ridurre i costi e aumentare i ricavi. L'elaborazione dei dati in tempo reale e gli strumenti tecnologici che automatizzano i processi manuali sono componenti chiave della digitalizzazione che aiutano le aziende a raggiungere questi obiettivi.

La digitalizzazione svolge inoltre un ruolo fondamentale nella costruzione della fiducia dei clienti, garantendo capacità, affidabilità, semplicità e trasparenza. Le aziende di trasporto devono quindi investire in tecnologia per stare al passo con lo sviluppo del settore e trarre il massimo vantaggio dal mondo digitale.