Migliorare il sito web dell'hotel: 5 strategie di coinvolgimento

Introduzione

Rinnovare il sito web del vostro hotel è la chiave per aumentare il coinvolgimento in un panorama competitivo come quello dell'ospitalità.

Mentre gli albergatori lottano per competere contro Booking.com e la più grande minaccia del settore, Airbnb, offrire ai clienti un'esperienza di navigazione senza soluzione di continuità potrebbe aiutarvi a costruire credibilità e ad aumentare le conversioni.

Per questo motivo, abbiamo preparato una guida su come migliorare il sito web del vostro hotel per attirare clienti mirati.

Includere la riprova sociale per costruire la credibilità

Le recensioni sono il motore del successo nel settore alberghiero. Ben il 91% dei consumatori legge una recensione online prima di effettuare un acquisto, e il settore alberghiero non fa eccezione.

Grazie a siti di recensioni popolari come TripAdvisor, che consentono ai clienti passati di commentare tutti gli aspetti del loro soggiorno in un hotel, i potenziali clienti sono ora in grado di informarsi sull'igiene dell'hotel, sulla qualità del cibo e altro ancora prima di effettuare una prenotazione.

Quando si tratta del vostro sito web, assicuratevi di inserire le migliori recensioni nel sito per garantire la discrezione degli utenti. L'inclusione della prova sociale nel design del sito indica ai clienti che siete sicuri dell'esperienza che potete offrire come hotel.

Perché non inviare questionari post-soggiorno ai clienti passati per ottenere una testimonianza positiva per il vostro sito web?

Rispondere a tutti i feedback, siano essi positivi o negativi, è essenziale se intendete commercializzare il vostro hotel come un'azienda orientata al cliente. Utilizzate la vostra risposta come un'opportunità per correggere un reclamo e creare un nuovo punto di forza per il vostro hotel.

Ottimizzare le parole chiave dei contenuti per il successo della ricerca

Per competere con i più famosi siti di prenotazione online come Booking.com, assicuratevi che il vostro sito web sia ottimizzato per la SEO. Ciò garantisce che il vostro hotel appaia in alto nei risultati di una ricerca specifica per la località e attiri più traffico.

Le parole chiave sono fondamentali per il successo del SEO. Senza le parole chiave giuste, i motori di ricerca non visualizzeranno il vostro sito web nell'elenco dei risultati rilevanti per gli hotel della vostra zona.

Per ottimizzare l'uso delle parole chiave nel vostro sito web, cercate innanzitutto le frasi che con maggiore probabilità vengono ricercate dal vostro target demografico.

Tenendo a mente queste frasi, create contenuti che si posizionino naturalmente per la parola chiave desiderata. Potrebbe trattarsi di un post sul blog, di una landing page ispirata alla parola chiave, di meta-tag o di descrizioni dei vostri servizi.

Il segreto è iniziare in modo semplice e risalire la scala di difficoltà delle parole chiave. Cercare di posizionarsi per la frase "hotel a Londra", ad esempio, è estremamente competitivo e difficilmente vi farà guadagnare il primo posto nelle SERP. Cercate invece di posizionarvi per parole chiave specifiche e a coda lunga, come "hotel per animali domestici a Londra", per avere la possibilità di ottenere traffico.

Privilegiare la navigazione accessibile del sito

L'accessibilità della navigazione gioca un ruolo cruciale nel successo delle prenotazioni online. Se il sito web del vostro hotel è facile da navigare, gli utenti troveranno più semplice selezionare l'offerta che stanno cercando ed effettuare il checkout con facilità in pochi passaggi.

Per competere con le funzioni di prenotazione con un solo clic di siti concorrenti come Trivago e Hotels.com, il vostro sistema di navigazione deve offrire un percorso diretto verso la cassa, inviti all'azione chiaramente evidenziati e pulsanti accessibili sopra la piega che si rivolgono a una vasta gamma di abilità dei clienti.

In uno studio condotto su oltre un milione di home page di alto livello, gli esperti di WebAIM hanno rilevato una media di 51,4 errori di accessibilità per sito web.

Quando aggiornate il sito web del vostro hotel, assicuratevi di affrontare ogni potenziale errore di accessibilità per offrire a tutti i visitatori un'esperienza di prenotazione positiva.

Per monitorare l'accessibilità della navigazione, perché non fare un test A/B su più versioni del vostro sito web? I test A/B evidenziano i potenziali errori di accessibilità prima che il sito venga pubblicato, offrendovi la possibilità di modificare i colori, i caratteri o le dimensioni dei pulsanti che possono influire sull'esperienza dell'utente.

Utilizzare i dati degli ospiti per influenzare la personalizzazione del sito

La personalizzazione del sito è un fattore importante da considerare quando si aggiorna il sito web dell'hotel.

Gli ospiti che ritornano si aspettano offerte e comunicazioni personalizzate dagli hotel che hanno visitato in passato. Potrebbero essere uno sconto sul pacchetto della stessa camera per un'altra data o un'offerta per godere di un trattamento gratuito in una spa adiacente. Queste offerte personalizzate aiutano a personalizzare l'esperienza dell'ospite con il vostro hotel e lo incoraggiano a prenotare nuovamente un soggiorno.

La domanda è: come introdurre una strategia di personalizzazione efficace che attragga nuovi clienti sul sito web del vostro hotel?

Iniziate sfruttando il maggior numero possibile di dati degli ospiti dal sistema POS dell'hotel. La moderna tecnologia dei punti vendita crea un profilo per ogni singolo cliente in conversione, che include dettagli sulle sue preferenze di prenotazione, dati sulla posizione, abitudini di acquisto e altro ancora.

Utilizzando i dati degli ospiti a vostro vantaggio, potete creare un cliente ideale. Utilizzate questa persona per influenzare il design del sito, le offerte e le comunicazioni. Questo vi aiuterà a generare contenuti che coinvolgano i clienti giusti e offrano loro un'esperienza di prenotazione adatta alle loro esigenze.

Ottimizzare le dimensioni delle immagini per un caricamento rapido

Infine, ma non meno importante, date un'occhiata approfondita alle immagini del vostro sito web. Il sito web di un hotel è ricco di immagini e video di alta qualità che rappresentano le caratteristiche migliori della vostra esperienza di ospitalità.

Detto questo, i file di immagini di alta qualità sono anche noti per rallentare la velocità di caricamento di un sito, a causa del loro peso. Ciò significa che un motore di ricerca impiega più tempo a scansionare la pagina, danneggiando così il vostro posizionamento di ricerca.

Il consumatore medio attende solo 8 secondi per il caricamento di un sito web prima di passare a un concorrente.

Per ovviare a questo problema, assicuratevi che i file di immagini e video siano compressi per velocizzare il caricamento. Sebbene sia importante mantenere la qualità, consigliamo di mantenere tutti i file di immagine sotto i 20 MB per ottenere i migliori risultati.

Conclusione

Aumentare il coinvolgimento nel settore dell'ospitalità non è un compito facile. Per competere con i giganti delle prenotazioni online, è fondamentale aggiornare regolarmente il design del sito web.

Dall'inclusione di prove sociali all'ottimizzazione della navigazione per l'accessibilità alla ricerca, ci sono molti modi per migliorare la credibilità del vostro marchio come attore del settore.

Il nostro consiglio è di puntare sulle vostre nicchie. Che cosa potete offrire che i giganti generici delle prenotazioni online non possono offrire? Puntate su questi punti di forza e creerete in poco tempo un sito web in grado di attirare traffico mirato.