Capire l'intento degli utenti: Come creare contenuti che si allineino alle esigenze degli utenti e favoriscano la conversione

Introduzione

L'intento dell'utente è l'epicentro della ricerca online.

Non importa a quale settore apparteniate o quale tipo di attività svolgiate. Se volete dominare le pagine dei risultati dei motori di ricerca (SERP) e coinvolgere il vostro pubblico di riferimento, dovete comprendere i dettagli dell'intento degli utenti.

In qualità di azienda che ha analizzato diversi risultati di ricerca sulle SERP e che ha svolto una discreta attività di ricerca sulla realizzazione dell'intento dell'utente e su come identificare l'intento dell'utente, crediamo di sapere qualcosa su questo argomento.

Quindi, approfondite questo articolo per conoscere i nostri pensieri sui diversi tipi di intento dell'utente e su come capire/trovare l'intento dell'utente per potenziare le vostre strategie SEO.

Tipi di intento dell'utente

Secondo la maggior parte delle fonti, l'intento di ricerca si articola in quattro diversi tipi di intento, vale a dire:

• Informativo: l'intento informativo si riferisce a quando i clienti navigano sul web per ottenere risposte a domande specifiche. Le domande informative che cercano sono idealmente valide per tutti. Ciò significa che non differiscono in base all'ubicazione o ad altri aspetti del pubblico target. Ad esempio, le ricerche informative potrebbero includere "Come fare Vlookup in Excel" o "Come riparare un lavandino che perde".
• Navigazione: L'intento di navigazione si riferisce alla ricerca di risposte su un marchio specifico o da un marchio specifico. Ad esempio, le query di ricerca possono essere "Case Study by Brand-Name Publication" o "Brand Name Wellness Retreat".
• Commerciale: L'intento commerciale si riferisce all'intenzione di voler potenzialmente acquistare qualcosa ed è solitamente accompagnato da parole chiave come "Best", "Top" e "Affordable". Ad esempio, si pensi a termini di ricerca come "Assicurazione sanitaria conveniente nella località XYZ" o "I migliori fornitori di telefonia nel 2024".
• Transazionale: L'intento transazionale si riferisce alla volontà di acquistare un prodotto. Ad esempio, una query di ricerca con intento transazionale potrebbe essere: "Acquista il gelato Ben & Jerry's Half Baked Icrecream alla rinfusa".

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Detto questo, esistono anche altri tipi di intento di ricerca, come l'intento comparativo (ad esempio, voler confrontare i fornitori di software), l'intento basato sulla posizione (ad esempio, i prezzi dei generi alimentari in determinati stati) e l'intento fai-da-te (ad esempio, tutorial passo-passo per casi di uso quotidiano).

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Tuttavia, alcuni degli intenti qui menzionati possono essere combinati con quelli citati in precedenza: ad esempio, l'intento fai-da-te e l'intento informativo possono essere la stessa cosa quando si cerca qualcosa come "Jollof Rice Recipe".

Come capire l'intento dell'utente?

Scopriamo i sette modi diversi di comprendere e raccogliere l'intento degli utenti per favorire le conversioni nel 2024.

1. Utilizzate risorse gratuite come Anche le domande

Uno dei modi migliori per capire l'intento degli utenti è utilizzare la sezione "People Also Asked" con le domande relative alle vostre parole chiave o sfruttare strumenti gratuiti come Also Asked.

Ad esempio, se state scrivendo un articolo su "I migliori cosmetici Pixi", potete aggiungere la parola chiave allo strumento Also Asked, che vi mostrerà le domande che le persone fanno sull'argomento.

Schermata fornita dall'autore

Se un utente si trova sul vostro sito con un intento informativo, capitalizzare su tutte le query permetterà al vostro articolo di diventare una destinazione unica per tutte le sue domande. Questa è la strategia di contenuto perfetta. Altrimenti, l'utente abbandonerà il sito per digitare altre domande sul motore di ricerca.

**Non sottovalutate il potere di Google Analytics e Google Search Console come risorse gratuite per comprendere il comportamento degli utenti e guidare le future parole chiave.

2. Attingere alle conversazioni dei team che si rivolgono ai clienti

Un altro modo per capire l'intento degli utenti e creare contenuti pertinenti è chiedere ai team che si rivolgono ai clienti o a un assistente virtuale del servizio clienti (ad esempio, i team dell'assistenza clienti, delle vendite e del marketing) quali sono le domande, i reclami e le richieste che i clienti attuali e potenziali fanno spesso.

Ad esempio, se scoprite che i clienti desiderano maggiori informazioni sui prodotti, potete soddisfare l'intento commerciale ampliando le descrizioni dei prodotti e aggiungendo maggiori informazioni sulle caratteristiche, i vantaggi e i prezzi offerti.

Nota a margine: è possibile utilizzare gratuitamente strumenti come Describely per riempire le poche informazioni sui prodotti del vostro catalogo. Le informazioni descrittive sui prodotti aiutano a velocizzare la decisione di acquisto.

3. Sfruttare gli strumenti di ascolto dei social media

Strumenti come Hootsuite, Sprout Social e Keyhole sono famosi per le loro capacità di monitoraggio e ascolto dei social media.

Sfruttando questi strumenti, potete trovare le menzioni del marchio, le conversazioni che avvengono intorno alla vostra azienda, gli argomenti di tendenza nel vostro settore, le prestazioni dei concorrenti e così via, su larga scala.

Con questi dati, diventa facile analizzare ciò che i clienti vogliono sentire dal vostro marchio e quali sono gli argomenti di tendenza che potete sfruttare, il che vi permette di rispondere alle intenzioni degli utenti.

Vale la pena di ricordare che anche i vostri strumenti di CRM potrebbero avere delle intuizioni simili da cui trarre vantaggio.

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4. Sfogliare i siti frequentati dai clienti

Per capire l'intento degli utenti, potete iniziare a usare i siti che usano i vostri clienti. Vale a dire, iniziate a frequentare gli stessi subreddit, gruppi Facebook e canali Slack in cui si trovano i vostri clienti.

Questo vi aiuterà a identificare l'intento degli utenti, le loro lamentele comuni, le aree di interesse e così via, ma vi aiuterà anche ad analizzare il loro tono e il loro linguaggio. Ad esempio, potrebbero avere certe battute da insider applicabili al settore o usare un certo gergo durante la comunicazione.

Potete anche sfruttare questi canali per:

• Create le vostre micro-comunità di fedelissimi del marchio (ad esempio, considerate il gruppo privato di Facebook creato da Curology per connettersi con i suoi clienti più fedeli).
• Identificate le voci di influenza che i vostri clienti ascoltano (queste possono diventare le vostre partnership di influencer).

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5. Fare una ricerca personale

Un altro punto all'ordine del giorno è la ricerca personale per identificare l'intento dell'utente. Considerate la possibilità di tracciare il percorso dell'acquirente e di mettervi nei panni del cliente.

Ponetevi domande come:

• Il mio sito web è ottimizzato per l'efficienza (ad esempio, considerare la velocità di caricamento e l'ottimizzazione delle parole chiave)?
• I miei clienti trovano facilmente le informazioni di cui hanno bisogno o devono cercarle?
• C'è qualcosa nel mio sito web che potrebbe causare una mancata corrispondenza di intenti?
• Ci sono ostacoli nel mio sito, sia a livello di contenuti che di navigazione?
• Quali sono le prime e le ultime tappe del loro viaggio?

La posizione è un altro elemento importante per l'intento dell'utente. Come sapete, l'intento dell'utente è il motivo che lo spinge a cercare un termine specifico su un motore di ricerca. Ma per poterlo identificare, è necessario un contesto, soprattutto quando si cercano contenuti informativi.

Ad esempio, trattare un argomento come "Capire come si pagano le tasse" potrebbe essere un po' complicato, soprattutto perché le norme fiscali differiscono in ogni Paese/Stato. Assicuratevi quindi che il titolo dell'articolo risponda all'intento. Cercate di essere più specifici.

Ad esempio, invece della frase chiave "Capire come fare le tasse", potete scrivere "Capire come fare le tasse a San Diego".

Allo stesso modo, gli argomenti riguardanti la medicina, la legge, gli alloggi, i prezzi, il costo della vita, ecc. variano da Paese a Paese e da regione a regione. Quindi, se siete un'azienda immobiliare che opera negli Stati Uniti e volete creare annunci sulle vostre offerte, vi consigliamo di creare titoli diversi per gli annunci nelle diverse regioni.

Ad esempio, alcuni titoli potrebbero essere "Appartamenti in affitto a San Diego", "Appartamenti in affitto a NYC", "Appartamenti in affitto a San Franciso" e così via.

In questo modo è possibile soddisfare l'intento dell'utente in base alla sua posizione.

Schermata fornita dall'autore

6. Considerare l'utilizzo di mappe di calore

Le heatmap sono un altro salvavita, in quanto aiutano a capire come gli utenti navigano sul vostro sito e quali argomenti navigano mentre sono sul vostro sito.

In alternativa, è possibile utilizzare altri strumenti (ad esempio, FullSession) per tracciare le sessioni degli utenti e capire come gli utenti interagiscono con i contenuti durante ogni sessione.

Grazie a questi approfondimenti, è possibile imparare:

• Quali argomenti non attirano l'attenzione dei vostri clienti?
• In quale struttura i clienti preferiscono consumare i contenuti?
• Quali sono gli argomenti che convertono bene e quali quelli su cui concentrarsi?
• Quale struttura non funziona bene per loro
• Ulteriori informazioni sul comportamento dei clienti

Una volta in possesso di questi dati, è possibile condurre test A/B per ottimizzare le prestazioni del sito web e aumentare i tassi di conversazione.

7. Conversazione con i coetanei

Infine, un altro modo per capire l'intento degli utenti è quello di interagire, conversare e fare rete con i colleghi del settore nella vostra nicchia. È possibile incontrare questi colleghi sia online (ad esempio, webinar) sia offline (ad esempio, incontri di networking a livello di settore).

In alternativa, potete anche pagare per le telefonate di consulenza per ottenere approfondimenti dai vostri colleghi.

Questo non solo vi aiuterà a capire l'intento degli utenti, ma anche ad analizzarlo da diverse prospettive. Inoltre, una volta che si attinge alla propria rete di settore, si riesce a costruire con loro relazioni che durano tutta la vita (e che alla fine possono trasformarsi in amicizie sincere).

Una rete di questo tipo non è solo utile per rispondere a tutti i vostri dubbi, ma è anche eccellente per fornire un senso di comunità.

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Identificate l'intento degli utenti e rimanete ai primi posti delle SERP con Ranktracker

Bene, con questo abbiamo concluso l'elenco dei diversi tipi di intento dell'utente e di come identificare l'intento dell'utente per migliorare l'esperienza dell'utente. Speriamo che questo articolo vi sia stato utile, ma questi suggerimenti non sono l'unica risorsa utile che vogliamo condividere con voi oggi.

Supponiamo di aver identificato l'intento dell'utente attraverso le modalità sopra descritte. Il prossimo punto dell'elenco è l'ottimizzazione dell'intento dell'utente per posizionarsi in cima alle SERP per query di ricerca specifiche. E se lo fate, dovete essere strategici nei vostri sforzi per riuscire a posizionarvi correttamente.

Ciò significa che è necessario:

• Avere a portata di mano una lista di controllo per l'ottimizzazione dei motori di ricerca (SEO)
• Monitorare i risultati della ricerca per le vostre parole chiave
• Monitoraggio delle classifiche e dei backlink
• Trovare parole chiave di tendenza
• Risultati dell'audit sul web

Sono tutte attività in cui Ranktracker può aiutarvi! Siete pronti a portare le vostre iniziative di marketing digitale al livello successivo? Scoprite oggi stesso le nostre offerte di prodotti.