Il ruolo della voce del cliente nella costruzione di una strategia di contenuti vincente per la Seo

Introduzione

Nella corsa alla creazione di contenuti di valore e di alto livello, le strategie SEO si basano spesso sulla ricerca di parole chiave e sulla creazione di backlink. Ma se ci fosse un modo efficace per creare contenuti che non solo si posizionano bene, ma si connettono anche profondamente con il pubblico? È qui che entrano in gioco i dati Voice of Customer (VoC).

Ascoltando direttamente le esigenze, le domande e le frustrazioni dei clienti, i marketer possono creare contenuti che sembrano fatti su misura per le persone a cui sono destinati. Questo articolo analizza come le intuizioni del VoC possano aiutarvi a costruire una strategia di contenuti che attragga traffico organico, aumenti il coinvolgimento e, infine, porti a conversioni. Verranno illustrati passi pratici, esempi e strumenti per aiutarvi a iniziare con la VoC e a renderla una parte fondamentale del vostro approccio SEO.

Cos'è la voce del cliente e perché è importante per la SEO?

Fonte: Tematico

PerVoice of Customer (VoC) si intendono i feedback, le opinioni e le intuizioni che provengono direttamente dai clienti sui prodotti o sui servizi di un'azienda. Questi dati possono essere raccolti da sondaggi, recensioni, interazioni con l'assistenza clienti, social media e altro ancora. Ma in che modo la VoC può essere utile per la SEO? Se utilizzato nella strategia dei contenuti, il VoC offre una linea diretta con gli argomenti, le frasi e le domande più importanti per il pubblico di destinazione. Evidenzia i loro punti dolenti, le motivazioni d'acquisto e il processo decisionale, tutti elementi essenziali per creare contenuti pertinenti e utili.

Gli strumenti di ricerca per parole chiave sono ottimi per identificare le tendenze di ricerca, ma non catturano le emozioni, le domande specifiche o le esigenze dei clienti reali. Il VoC colma questa lacuna, consentendo ai marchi di creare contenuti che non solo si posizionano bene, ma creano anche fiducia e coinvolgimento con i lettori.

Come raccogliere dati VoC in modo efficace

Fonte: hgs

Per costruire una strategia di contenuti SEO di successo intorno al VoC, è essenziale raccogliere informazioni accurate e utili sui clienti. Ecco alcuni metodi praticabili per raccogliere dati sulla VoC:

Utilizzare sondaggi e moduli di feedback

I sondaggi sono uno dei modi più diretti per ottenere dati sulla VoC. Possono aiutare a raccogliere informazioni preziose sulle esigenze, le esperienze e le aspettative dei clienti. Per sfruttare al meglio questo strumento, mantenete i sondaggi brevi e mirati. Ad esempio, ponete domande aperte come "Quali sfide speravate che il nostro prodotto risolvesse?" o "Quali altre informazioni vorreste che vi fornissimo?". Queste domande forniscono indicazioni dirette su ciò che i clienti stanno cercando, che possono essere tradotte in idee di contenuto che rispondono a esigenze reali.

Oltre a creare i vostri sondaggi, sfruttate i feedback raccolti dal vostro servizio clienti o dai team di vendita. Le loro intuizioni possono rivelare le domande o le preoccupazioni più comuni dei clienti, che non sono sempre evidenti nei dati online.

Analizzare le recensioni e le testimonianze dei clienti

Le recensioni e le testimonianze dei clienti sono miniere d'oro per i dati VoC. Non solo mettono in evidenza ciò che i clienti apprezzano, ma richiamano anche l'attenzione sulle aree da migliorare o sulle funzionalità aggiuntive che desiderano. Prestate attenzione al linguaggio specifico che i clienti usano per descrivere le esperienze positive e negative. Potete utilizzare questo feedback per perfezionare i vostri contenuti, soprattutto quando si tratta di guide ai prodotti, articoli di confronto o FAQ che affrontano problemi comuni.

Monitorare le conversazioni sui social media

Le piattaforme dei social media come Reddit, Twitter, LinkedIn e Facebook sono piene di conversazioni non filtrate su prodotti e servizi. Utilizzate gli strumenti di social listening o semplicemente navigate su queste piattaforme per vedere che cosa si dice del vostro marchio, dei vostri prodotti e del vostro settore. Cercate le domande, le lamentele e le lodi ricorrenti. Queste informazioni possono aiutarvi a generare contenuti che rispondano a domande reali dei clienti e a specifici punti dolenti.

Esaminare la live chat e i ticket di assistenza

Il team di assistenza clienti ha una conoscenza diretta di ciò che le persone chiedono, che può fornire indicazioni sulle lacune dei vostri contenuti. Analizzando i dati delle chat live e dei ticket di assistenza, è possibile identificare i problemi ricorrenti e le domande più frequenti. Ciò consente di creare contenuti che rispondono in modo proattivo alle domande più comuni, riducendo potenzialmente il carico di lavoro del servizio clienti e aumentando la soddisfazione degli utenti.

Applicare le intuizioni della VoC alla vostra strategia di contenuti

Una volta raccolti i dati sulla VoC, è il momento di trasformare queste intuizioni in una strategia di contenuti vincente. Ecco come far sì che i vostri contenuti parlino direttamente alle esigenze e agli interessi del vostro pubblico.

Creare contenuti che rispondano a domande specifiche dei clienti

Uno dei maggiori vantaggi dei dati VoC è la capacità di rivelare le domande reali che i clienti pongono. Queste informazioni possono essere utilizzate per creare contenuti che forniscano risposte chiare e dirette. Ad esempio, se i clienti chiedono spesso come utilizzare un prodotto, è possibile creare una guida o un video tutorial. Questo contenuto non solo si posizionerà bene nei risultati di ricerca, ma aumenterà anche il coinvolgimento degli utenti offrendo informazioni utili.

Per garantire che questi contenuti abbiano un buon rendimento sui motori di ricerca, utilizzate uno strumento di ricerca di parole chiave per identificare le parole chiave pertinenti che si allineano con queste domande. Incorporate queste parole chiave in modo organico nei vostri contenuti per aumentare la visibilità senza compromettere la leggibilità o l'esperienza dell'utente.

Fonte: Ranktracker

Affrontare i punti dolenti dei clienti nei blog e nelle guide

Ogni prodotto o servizio ha dei punti dolenti associati, sia che si tratti di imparare a usarlo in modo efficace, sia che si tratti di risolvere problemi comuni, sia che si tratti di capire il suo valore rispetto alla concorrenza. I dati VoC consentono di scoprire questi problemi e di creare contenuti che li affrontino direttamente.

Ad esempio, supponiamo che i clienti esprimano spesso confusione sui prezzi o sul confronto delle caratteristiche. In questo caso, potete creare una guida dettagliata che spieghi come il vostro prodotto si differenzia dalle alternative. Questo tipo di contenuti non solo genera traffico, ma posiziona anche il vostro marchio come utile e trasparente.

Utilizzate il linguaggio dei clienti nei vostri contenuti

Una delle applicazioni più potenti dei dati VoC è quella di adottare il linguaggio dei clienti. Quando i clienti descrivono il vostro prodotto o il vostro settore utilizzando termini specifici, è saggio incorporare quel linguaggio nei vostri contenuti. In questo modo, i contenuti risultano familiari ai lettori e migliorano le possibilità di posizionamento per le parole chiave a coda lunga.

Supponiamo che i clienti usino comunemente frasi come "facile per i principianti" o "strumenti avanzati" quando descrivono ciò di cui hanno bisogno. Incorporando questi termini nei vostri contenuti avrete maggiori probabilità di entrare in contatto con i lettori che utilizzano lo stesso linguaggio nelle loro query di ricerca.

Costruire contenuti intorno a temi e argomenti popolari

I dati VoC possono anche evidenziare i temi ricorrenti nelle conversazioni dei clienti. Se notate che i clienti parlano costantemente di "sostenibilità" nel vostro settore, considerate la possibilità di sviluppare una serie di contenuti sulla sostenibilità. In questo modo vi posizionerete come un marchio che comprende e risponde alle priorità dei clienti.

Utilizzate il SERP checker di Ranktracker per vedere quanto sono competitivi questi temi nei risultati di ricerca. Comprendendo quali tipi di contenuti esistono già e quali mancano, potete creare contenuti di alto valore che si distinguano e attirino traffico.

Fonte: Ranktracker

Misurare l'impatto del VoC sulle attività SEO

L'utilizzo dei dati VoC per modellare la vostra strategia di contenuti è un modo potente per aumentare il coinvolgimento, ma come potete misurarne l'impatto? Ecco alcune metriche da monitorare:

Crescita del traffico organico

Il modo più diretto per misurare l'impatto dei contenuti VoC-driven è quello di monitorare la crescita del traffico organico. Utilizzate Google Analytics o gli strumenti di monitoraggio delle prestazioni SEO di Ranktracker per monitorare le variazioni del traffico organico nel tempo. Se si nota un aumento del traffico per le pagine sviluppate sulla base delle intuizioni del VoC, è un buon indicatore che il vostro approccio sta funzionando.

Metriche di coinvolgimento

I contenuti guidati dal VoC tendono a risuonare meglio con gli utenti, portando a un maggiore tempo di permanenza sulla pagina e a una minore frequenza di rimbalzo. Tracciate queste metriche per valutare se i vostri contenuti mantengono l'attenzione dei lettori. Tassi di coinvolgimento elevati indicano che il contenuto ha centrato il bersaglio e risponde alle esigenze del pubblico.

Tassi di conversione

In definitiva, l'obiettivo di una strategia vincente di contenuti SEO è quello di favorire le conversioni. Che si tratti di convincere le persone a richiedere una demo, a iscriversi a una newsletter o a effettuare un acquisto, il monitoraggio dei tassi di conversione vi aiuterà a determinare se i vostri contenuti incentrati sulla VoC stanno guidando efficacemente gli utenti attraverso il percorso dell'acquirente.

Utilizzate uno strumento di web audit per identificare le aree in cui potete ottimizzare ulteriormente i vostri contenuti. Ad esempio, se notate che un post del blog incentrato sulla VoC ha un traffico elevato ma poche conversioni, valutate la possibilità di aggiungere call-to-action più persuasive o passi successivi più chiari per gli utenti.

Consigli pratici per ottimizzare i contenuti VoC-driven per la SEO

La creazione di contenuti in linea con i dati VoC è solo una parte del puzzle. Per assicurarsi che il contenuto abbia un buon rendimento nei motori di ricerca, considerate questi consigli SEO:

Utilizzare i dati strutturati per le pagine FAQ

Se state creando pagine di FAQ basate su domande comuni dei clienti, prendete in considerazione l'utilizzo di dati strutturati per migliorare la loro visibilità nei risultati di ricerca. Questo markup consente a Google di visualizzare le risposte direttamente nella SERP, aumentando le probabilità che gli utenti facciano clic sul vostro sito.

Ottimizzare per le parole chiave a coda lunga

I dati VoC spesso rivelano frasi specifiche e dettagliate utilizzate dai clienti. Incorporate queste parole chiave a coda lunga nei vostri contenuti. Sebbene possano avere volumi di ricerca inferiori, di solito sono caratterizzate da un intento più elevato, che porta a tassi di coinvolgimento e conversione migliori.

Aggiungere collegamenti interni a risorse rilevanti

Il linking interno è un modo semplice ma potente per aumentare la SEO. Collegatevi ad altri post del blog, pagine di prodotti o strumenti pertinenti del vostro sito per creare una migliore esperienza utente e aumentare l'autorità dei vostri contenuti. Per esempio, se si parla di ricerca di parole chiave, aggiungere un link alla guida di Ranktracker sulla ricerca di parole chiave.

Costruire una strategia di contenuti che ascolti

Costruire una strategia di contenuti SEO che sfrutti i dati VoC vi permette di incontrare il vostro pubblico dove si trova, creando contenuti che si posizionano bene e che entrano veramente in contatto con i lettori. Investendo nella ricerca VoC, si eliminano le congetture dalla creazione di contenuti e si posiziona il proprio marchio come reattivo, perspicace e focalizzato sul cliente. Ogni contenuto diventa una risposta a domande ed esigenze reali, non solo un altro articolo pieno di parole chiave.

Mentre andate avanti, ricordate che la VoC non è uno sforzo una tantum. Raccogliere e analizzare continuamente i feedback aiuta a mantenere i contenuti pertinenti all'evoluzione delle esigenze dei clienti. Rendendo il VoC parte integrante della vostra strategia SEO, creerete le premesse per un successo a lungo termine nelle classifiche e nelle relazioni con i clienti.