La ricetta di una sequenza di follow-up ad alta conversione: Suggerimenti e trucchi per massimizzare il coinvolgimento

Introduzione

Nel mondo frenetico del marketing digitale e delle vendite, non si può sopravvalutare il potere di una sequenza di follow-up ben realizzata. Queste sequenze non sono solo una serie di e-mail; sono un ponte che collega il vostro marchio al vostro pubblico, trasformando l'interesse in azione e i navigatori in acquirenti.

Ricca di suggerimenti e trucchi attuabili, questa guida è pensata per catturare il vostro pubblico e aumentare il coinvolgimento. Che siate professionisti del marketing o piccoli imprenditori che si affacciano al mondo digitale, vi mostreremo perché le sequenze di follow-up sono uno strumento essenziale del vostro kit di strumenti di marketing.

Il nostro obiettivo? Dotarvi delle conoscenze e degli strumenti per creare una sequenza di e-mail di follow-up che non solo risuoni con il vostro pubblico, ma che trasmetta anche i vostri messaggi di marketing. Intraprendiamo questo viaggio insieme, trasformando le vostre strategie di follow-up in un potente catalizzatore per la crescita del business.

(Fonte: getprospect.com)

Comprendere la sequenza di follow-up

Una sequenza di follow-up è una serie di messaggi mirati e mirati inviati per coinvolgere e coltivare i lead dopo un'interazione iniziale. Il suo scopo? Guidare il destinatario attraverso il processo di vendita, fornendo informazioni rilevanti, creando fiducia e spingendolo a effettuare un acquisto o a compiere un'azione desiderata.

Le sequenze di follow-up non sono solo un touchpoint, ma un elemento critico nel processo di persuasione digitale. Mantenendo il vostro marchio e il vostro messaggio in primo piano nella mente dei potenziali clienti, non solo ricordate loro la vostra esistenza, ma costruite anche una relazione.

Pensate alle sequenze di follow-up come a piccoli stimoli e consigli utili che corrispondono a ciò che il vostro pubblico sta cercando. È come guidare i lead a diventare clienti con spinte gentili e utili. Immaginate di curare un giardino: i messaggi di follow-up sono come innaffiare e curare regolarmente le piante, aiutando i semi a crescere in piante rigogliose. Questi messaggi alimentano i vostri lead con le informazioni e le offerte giuste di cui hanno bisogno per sbocciare in un numero maggiore di vendite, accelerando il loro percorso dalla semplice conoscenza di voi alla decisione di acquistare da voi.

Ora che abbiamo visto come una sequenza di e-mail ben curata può trasformare i lead in relazioni con i clienti in fiore, scaviamo nel terreno della strategia. Che cosa fa fiorire una sequenza di follow-up?

I 3 principali componenti di una sequenza di follow-up di successo

1. La personalizzazione

L'essenza di una sequenza di e-mail di follow-up efficace sta nella sua personalizzazione. Personalizzare i messaggi in base alle azioni precedenti, agli interessi e alla fase attuale del percorso dell'acquirente può rendere le comunicazioni più pertinenti e coinvolgenti.

La personalizzazione va oltre il semplice inserimento di un nome all'inizio di un'e-mail; si tratta di personalizzare i contenuti per soddisfare le esigenze e i desideri specifici di ciascun lead, facendolo sentire compreso e valorizzato.

2. Proposta di valore

Ogni messaggio della vostra sequenza deve esprimere chiaramente il valore che il vostro prodotto o servizio offre. La chiave è fornire costantemente informazioni o approfondimenti nelle e-mail di vendita che siano vantaggiosi per il destinatario. Questo potrebbe essere sotto forma di informazioni utili, offerte esclusive o approfondimenti che affrontano i punti dolenti specifici del destinatario. Il valore mantiene il pubblico impegnato nel tempo, incoraggiandolo a guardare con interesse le vostre e-mail piuttosto che mandarle direttamente nel cestino.

3. Chiamata all'azione (CTA)

Nessuna sequenza di follow-up è completa senza una call-to-action chiara e convincente. Che si tratti di effettuare un acquisto, di iscriversi a un webinar o semplicemente di saperne di più, la CTA deve essere inequivocabile e allettante, spingendo il destinatario verso il passo successivo nel suo percorso con il vostro marchio. Una CTA ben fatta può fare la differenza nella conversione di un lead in un cliente.

Concentrandosi su queste tre componenti durante la creazione di sequenze di e-mail - personalizzazione, proposta di valore e una forte call-to-action - è possibile creare una sequenza di e-mail che non solo risuona con il pubblico, ma che porta anche risultati significativi per la vostra azienda.

I motivi principali per utilizzare la personalizzazione nell'email marketing (Fonte: SaleCycle)

La psicologia alla base di un follow-up efficace

Esplorando le profondità delle strategie di follow-up efficaci, attingiamo al potente mix di emozioni e comportamenti umani per dare un senso di urgenza e fascino ai vostri messaggi. La chiave per aumentare l'impatto delle vostre e-mail di follow-up sta in una sottile danza con i trigger psicologici del pubblico, creando un messaggio giusto che risuoni profondamente senza rivelare esplicitamente le vostre tattiche.

Vi state chiedendo come integrare questi elementi psicologici nei vostri sforzi di follow-up per catturare e coinvolgere?

Il senso di urgenza che caratterizza il vostro messaggio spinge i destinatari ad agire rapidamente, sfruttando la naturale tendenza umana a dare priorità a compiti percepiti come sensibili al tempo.

Se gestite un negozio online, prendete in considerazione l'aggiunta di frasi come "L'offerta termina stasera!" o "Ultima occasione per accaparrarvi il vostro posto!" per infondere un senso di sensibilità al tempo. Questo approccio spinge il destinatario a compiere un'azione immediata, sfruttando l'istinto umano di non voler perdere l'occasione per motivi di tempo.

Parliamo poi della magia della scarsità. Non si tratta di creare il panico, ma di far conoscere al lettore un segreto esclusivo.

Utilizzate frasi come "Sono rimasti solo pochi pezzi in magazzino!" o "Offerta esclusiva per i primi 10 clienti". Il fatto che un'offerta sia limitata o disponibile solo per pochi eletti la rende ancora più allettante, come quando si condivide un consiglio su una gemma nascosta con un amico intimo. È un modo sofisticato per dire: "È una cosa rara e preziosa, e ho pensato a te".

Infine, la paura di perdersi (FOMO) può essere un potente motivatore, soprattutto quando è fatta bene. È come raccontare di un evento fantastico e dire: "Non sarebbe stato fantastico se ci fossi stato anche tu?". Quando si sottolinea come gli altri stiano già beneficiando di ciò che si sta offrendo, si tratta di un invito amichevole a partecipare e a godere dei benefici, non di una tattica di vendita ad alta pressione.

Da insipido a marchio: Importanza di immagini, emoji e tono di voce

Per creare email di follow-up che non solo vengano notate, ma che creino coinvolgimento, non potete affidarvi solo al testo. Diamo un'occhiata al potere dei contenuti visivi e ad altri elementi di branding che dovreste utilizzare per rendere i vostri messaggi più accattivanti.

Illuminate con immagini e video

Ammettiamolo, un'immagine vale davvero più di mille parole, soprattutto nell'email marketing. Inserire l'immagine o il video giusto nelle vostre e-mail può catapultare i vostri tassi di clic alle stelle. Le e-mail con immagini possono registrare un tasso di clic molto più alto rispetto a quelle con solo testo. Quindi, la prossima volta che preparate un'e-mail di follow-up, pensate ad aggiungere elementi visivamente accattivanti. Il vostro pubblico ve ne sarà grato!

Inchiodare il tono di voce

Il tono di voce delle vostre e-mail è come l'abito che indossa il vostro messaggio. Dice molto di chi siete e stabilisce l'atmosfera della conversazione. Mantenere un tono di voce coerente e fedele alla personalità del vostro marchio è fondamentale per creare fiducia e far sentire le vostre e-mail come una chiacchierata con un buon amico. Sia che vogliate mantenere un tono professionale, rilassato o una via di mezzo, assicuratevi che risuoni con il vostro pubblico. Smart Insights ci dice che attenersi a un tono in linea con il vostro marchio e con le aspettative dei vostri lettori può aumentare il coinvolgimento del 50%. Si tratta di trovare il punto di incontro tra la voce del vostro marchio e lo stile del vostro pubblico.

Emoji per raggiungere i loro cuori

Passiamo ora alle emoji. Questi piccoli oggetti non sono solo per i messaggi agli amici, ma sono un affare serio nel mondo delle e-mail. Spruzzare qualche emoji ben scelta nelle righe dell'oggetto può accendere i tassi di apertura, aumentandoli fino al 56%. La prossima volta, quindi, prendete in considerazione l'idea di inserire una faccina sorridente o un pollice in su. Le emoji non funzionano per tutti, ma se le usate con saggezza possono davvero aiutarvi a entrare in contatto con il vostro pubblico e a farlo reagire positivamente.

(Fonte: Appboy)

Questi elementi contribuiscono a dare personalità ai vostri messaggi, rendendoli più coinvolgenti e memorabili. Quindi, tuffatevi, sperimentate con le immagini, provate le emoji e mettete a punto il vostro tono. È un modo infallibile per far sì che le vostre e-mail di follow-up non siano solo un altro elemento nella casella di posta elettronica, ma un punto culminante della giornata dei vostri destinatari.

Struttura di una sequenza di follow-up via e-mail

Progettare la struttura di una sequenza di e-mail di follow-up è fondamentale per mantenere il coinvolgimento e avvicinare i destinatari all'azione desiderata. Ogni e-mail deve avere uno scopo distinto, guidando il destinatario attraverso un percorso che va dall'interesse iniziale alla conversione finale. Ecco un esempio di come strutturare una sequenza di e-mail efficace che vi aiuterà a concludere più affari:

1. L'e-mail di benvenuto

L'e-mail iniziale è la prima impressione dopo che qualcuno si è iscritto alla vostra lista, quindi fatela fruttare. Prima di tutto, cercate di trovare l'indirizzo e-mail giusto che appartiene al decisore che state cercando di raggiungere. Accoglietelo calorosamente, presentategli il vostro marchio e stabilite le aspettative sul tipo di contenuti che riceverà. Non dimenticate di creare un oggetto semplice, chiaro e accattivante. Una sequenza di e-mail di benvenuto è come se il padrone di casa vi accogliesse alla porta, facendovi sentire apprezzati fin dall'inizio.

2. L'e-mail del valore

Ora che avete fatto una buona prima impressione, è il momento di iniziare a mantenere le vostre promesse. Condividete spunti preziosi, consigli o contenuti pertinenti agli interessi del vostro pubblico. È come offrire ai nuovi clienti una comoda poltrona e intrattenere una conversazione: li rende felici di essere venuti.

3. La storia

Le persone non entrano in contatto con le e-mail di vendita, ma con le storie. Condividetene una che riguardi il vostro marchio o prodotto. Potrebbe essere una storia di successo di un cliente, un contenuto educativo, la storia del vostro marchio o il modo in cui il vostro prodotto ha risolto un problema.

4. L'impegno

Incoraggiate i destinatari a interagire con il vostro marchio, chiedendo loro di rispondere con i loro pensieri, di partecipare a un sondaggio o di seguirvi sui social media. Questo approccio rende la comunicazione più interattiva, simile a una conversazione a due vie in cui si tiene veramente conto delle opinioni dei clienti. Il funzionamento è simile a quello dei social media: un flusso costante di contenuti con cui interagire vi permette di rimanere in contatto con il vostro pubblico. Per facilitare la pubblicazione dei post, prendete in considerazione l'utilizzo di uno strumento che vi consenta di gestire i post sui social media in anticipo, in modo da essere sempre aggiornati senza problemi.

5. L'offerta

Dopo aver fornito valore e costruito una relazione, potete fare la vostra prima offerta o proposta di vendita. Assicuratevi che sia personalizzata e pertinente alle loro esigenze e ai loro punti dolenti. È come offrire a un ospite un assaggio del vostro piatto speciale: siete sicuri che sarà di suo gradimento.

6. L'e-mail di follow-up

Non tutti agiranno alla prima offerta, per cui è bene che seguano con ulteriori informazioni, testimonianze o un incentivo speciale. È come ricordare a un ospite il piatto speciale di cui avete parlato prima, nel caso in cui fosse troppo timido per chiederlo.

7. L'e-mail dell'ultima chiamata

Per le offerte sensibili al tempo, inviate un ultimo promemoria che sottolinei l'urgenza. È l'equivalente di far sapere ai vostri ospiti che è l'ultima occasione per provare quel piatto speciale prima che finisca.

8. L'e-mail di feedback

Al termine della sequenza di e-mail di coinvolgimento, chiedete un feedback sull'esperienza. Questo aiuta a migliorare le sequenze future e dimostra che tenete in considerazione l'opinione del destinatario, un po' come chiedere a un ospite come ha apprezzato la sua visita mentre se ne va.

Ricordate che la chiave per una sequenza di follow-up di successo è mantenere un equilibrio tra fornire valore e fare offerte. Strutturando la sequenza tenendo conto delle esigenze e del percorso del destinatario, non solo aumenterete il coinvolgimento, ma costruirete anche relazioni durature che porteranno a conversioni.

(fonte: fitsmallbusiness.com)

Le insidie più comuni da evitare nelle sequenze di follow-up

Nella creazione di sequenze di follow-up che abbiano una reale risonanza e conversione, ci sono alcune insidie comuni in cui i marketer spesso cadono. Riconoscerli ed evitarli può migliorare significativamente l'efficacia delle vostre campagne e-mail.

Sopraffare il destinatario

Prima di tutto, non inviate mai due volte la stessa e-mail. Bombardare il pubblico con troppi messaggi in un breve lasso di tempo può portare alla stanchezza da email, causando il disimpegno o addirittura la disiscrizione. Per evitare di sovraccaricare i destinatari, intervallate i nuovi messaggi da quelli precedenti e privilegiate la qualità rispetto alla quantità. Assicuratevi che ogni comunicazione aggiunga ulteriori dettagli rilevanti per la fase del customer journey del vostro destinatario.

**Non ottimizzare le e-mail per i dispositivi mobili

Nell'attuale mondo mobile-first, la mancata ottimizzazione delle e-mail per la visualizzazione da mobile può danneggiare in modo significativo la vostra sequenza di e-mail di vendita. Una parte considerevole degli utenti controlla le proprie e-mail su dispositivi mobili, quindi le e-mail che non sono mobile-friendly rischiano di essere ignorate o cancellate. Assicuratevi che il design delle vostre e-mail sia reattivo, con testi facilmente leggibili e immagini e layout adatti ai dispositivi mobili.

Ignorare le analisi

Le analisi forniscono informazioni fondamentali sulle prestazioni delle sequenze di follow-up, offrendo indizi su ciò che funziona e ciò che non funziona. Ignorare queste informazioni può portare a perdere delle opportunità. Utilizzate un software di automazione e rivedete regolarmente le analisi delle vostre campagne e-mail per capire i tassi di apertura, i tassi di clic, i tassi di conversione e altro ancora. Utilizzate questi dati per modificare le vostre strategie di follow-up, testando diversi approcci per vedere cosa risuona meglio con il vostro pubblico.

La cosa più fastidiosa quando si riceve un'email da un marketer (fonte Adobe Consumer Email Survey Report 2017)

Guida all'implementazione passo dopo passo

Realizzare una sequenza di follow-up efficace è come preparare un pasto da gourmet. Proprio come uno chef seleziona ingredienti di qualità e segue una ricetta per deliziare i commensali, un marketer deve comporre con cura le e-mail e strutturarne la consegna per affascinare e convertire il pubblico.

Ecco una guida passo passo per creare e implementare una sequenza di follow-up che risuoni con il vostro pubblico, stimolando il coinvolgimento e le conversioni.

Fase 1: identificare l'obiettivo

Iniziate definendo l'obiettivo delle vostre sequenze di e-mail. Si tratta di coltivare i lead, ottenere nuovi abbonati, incoraggiare un acquisto, promuovere un nuovo prodotto o coinvolgere nuovamente un cliente inattivo? L'obiettivo detterà il contenuto, il tono e la frequenza delle vostre e-mail, quindi è fondamentale che questa fase sia corretta.

Fase 2: segmentare il pubblico

Non tutti i vostri abbonati sono uguali. Segmentate il vostro pubblico in base a criteri come i dati demografici, i comportamenti di acquisto passati, i livelli di coinvolgimento o la posizione nel percorso dell'acquirente. Questo vi permette di creare sequenze di e-mail personalizzate per soddisfare i diversi segmenti, aumentando la rilevanza e l'efficacia delle vostre e-mail.

Fase 3: Creazione di messaggi personalizzati

Per ogni segmento, scrivete variazioni che parlino direttamente dei loro bisogni e interessi. Ricordate i componenti chiave di una sequenza di email di lead nurturing di successo: personalizzazione, proposta di valore della comunicazione precedente e una chiara call-to-action (CTA). Ogni email deve avere uno scopo e guidare il destinatario verso il vostro obiettivo generale.

Fase 4: Test e ottimizzazione

Una volta che la sequenza è attiva, il lavoro non è finito. Utilizzate i test A/B per provare diversi oggetti, modelli di e-mail, CTA e tempi di invio. Misurate le prestazioni di ogni variazione per capire cosa risuona meglio con il vostro pubblico. Esaminate regolarmente le vostre analisi per identificare le aree di miglioramento e ottimizzate continuamente le sequenze di follow-up per ottenere risultati migliori.

L'implementazione di sequenze di e-mail efficaci è un processo continuo di perfezionamento e ottimizzazione. Seguendo questi passaggi e implementando un approccio basato sui dati, sarete sulla buona strada per creare campagne e-mail che non solo raggiungano il vostro pubblico, ma che risuonino con esso, stimolando il coinvolgimento e le conversioni.

Ricordate che le sequenze di e-mail di maggior successo sono quelle che sono flessibili e si evolvono in base alle esigenze e ai comportamenti mutevoli del vostro pubblico.

Conclusione

Per concludere il nostro viaggio nell'arte di creare sequenze di follow-up ad alta conversione, abbiamo affrontato le basi dell'identificazione di obiettivi chiari, l'importanza della segmentazione del pubblico per una comunicazione su misura, le best practice per la creazione di messaggi convincenti con contenuti personalizzati, valore e CTA forti, nonché il ruolo cruciale di test e ottimizzazione.

Queste indicazioni chiave servono come kit di strumenti per navigare nel complesso ma gratificante panorama dell'email marketing. Implementando queste strategie, porrete le basi per un coinvolgimento più profondo, per relazioni più solide e, infine, per un miglioramento dei tassi di conversione.

Consideratelo un invito all'azione: iniziate oggi stesso a perfezionare le vostre sequenze di e-mail con questi dati. Sperimentate, personalizzate e ottimizzate continuamente. Il percorso verso la padronanza dell'email marketing è continuo, ma con questi suggerimenti e trucchi siete ben attrezzati per elevare le vostre strategie e ottenere risultati significativi per la vostra azienda.