Il potere dei numeri: Esplorare le statistiche sul comportamento dei consumatori

Introduzione

La comprensione del comportamento dei consumatori è fondamentale per le aziende che vogliono essere all'avanguardia nel dinamico panorama del mercato odierno. Con l'evoluzione delle preferenze e dei progressi tecnologici, rimanere aggiornati sulle ultime statistiche relative al comportamento dei consumatori è essenziale per elaborare strategie di marketing efficaci e fornire prodotti che abbiano una reale risonanza con il pubblico.

In questo ultimo post, approfondiremo le più recenti statistiche sul comportamento dei consumatori, scoprendo tendenze e intuizioni che possono aiutarvi a comprendere meglio i vostri clienti e ad adattarvi alle loro esigenze in continua evoluzione. Unisciti a noi nell'esplorazione dei dati che stanno plasmando il futuro del comportamento dei consumatori e scopri come queste intuizioni possono guidare il tuo successo aziendale.

Statistiche sul comportamento dei consumatori

• Nel 2023 l'eCommerce registrerà 59 vendite in più rispetto agli anni precedenti.
• Il 90% dei consumatori ritiene che le aziende debbano praticare la responsabilità sociale.
• Il 52% dei consumatori afferma che un prodotto realizzato da una piccola impresa li rende più propensi all'acquisto.
• Il 46% delle persone ha scelto di acquistare un prodotto perché realizzato da una piccola impresa.
• Il 45% delle persone spende meno per i beni non essenziali, concentrandosi sugli acquisti fondamentali per la sopravvivenza e il benessere.

Statistiche generali sul comportamento dei consumatori

• I consumatori scelgono sempre più spesso di sostenere i marchi che si impegnano a favore di questioni sociali come il trattamento equo dei dipendenti, la diversità e l'inclusione e le pratiche commerciali sostenibili, ha dichiarato Jamen Owen, cofondatore di un'agenzia di marketing.
• Il 94% degli esperti di marketing afferma che offrire un'esperienza personalizzata aumenta le vendite.
• I consumatori apprezzano e si fidano degli influencer e delle loro raccomandazioni, ma le recensioni di amici e familiari hanno un impatto maggiore.
• I consumatori investono meno denaro in mondi virtuali, oggetti e valute.
• Tuttavia, il 36% afferma che il metaverso è il futuro della tecnologia.

Statistiche sulla privacy dei dati

• Il 50% dei consumatori di solito rifiuta che i propri dati personali vengano tracciati.
• Il 76% dei consumatori si preoccupa di come le aziende utilizzano i loro dati personali.
• Il 75% dei consumatori afferma che la privacy dei dati è un diritto umano.
• Il 71% delle persone afferma che la fiducia in un'azienda influisce sulla decisione di condividere informazioni personali.
• Il 75% dei consumatori vuole avere il controllo di ciò che accade con le informazioni che fornisce.
• In un sondaggio, il 37% degli intervistati è fortemente d'accordo sul fatto che le aziende dovrebbero pagare per l'accesso ai propri dati.
• Il 48% dei consumatori afferma che il proprietario/direttore generale di un'azienda influenza la loro decisione di condividere i dati.
• Il 40% dei clienti non vuole che i propri dati vengano condivisi con terze parti in nessun caso.

Tendenze di bilancio

• Quasi il 50% dei consumatori sta valutando e scegliendo con maggiore attenzione dopo la pandemia.
• Il 57% dei consumatori ritiene che gli Stati Uniti siano in recessione e il 55% sta riducendo il proprio budget.
• Il 47% degli adulti statunitensi ha preso provvedimenti per pianificare o prepararsi a una recessione.
• La metà dei consumatori attribuisce un'alta priorità alla ricerca di prodotti a prezzi competitivi.
• 2 acquirenti su 3 vanno attivamente a caccia di sconti, offerte speciali o articoli a prezzi più competitivi in risposta alle crescenti pressioni finanziarie.
• Il 24% degli acquirenti fa ricerche sui prodotti per trovare offerte interessanti e assicurarsi della loro qualità.

Statistiche AI

• Il 77% dei marketer afferma che l'intelligenza artificiale generativa li aiuta a creare contenuti più personalizzati.
• Un consumatore su tre utilizza già chatbot e piattaforme come ChatGPT, ma solo il 33% dei consumatori si fida effettivamente dei contenuti creati con l'intelligenza artificiale.

Statistiche sullo shopping online mobile

• Il 45% dei consumatori utilizza maggiormente il cellulare come canale di acquisto da quando è iniziata la pandemia.
• Per quanto riguarda la ricerca su Google, il 63% sceglie di utilizzare il cellulare rispetto a computer e tablet.
• Il 64% dei consumatori preferisce acquistare un prodotto in negozio.
• Il 50% preferisce acquistare tramite un rivenditore online che vende una varietà di marchi.
• Quando le persone acquistano un prodotto dai social media, il 53% crede che sarà proprio come descritto.

Statistiche sulla fidelizzazione dei clienti

• Il 96% degli esperti di marketing afferma che offrire un'esperienza personalizzata aumenta la probabilità che gli acquirenti diventino clienti abituali.
• Nuovi servizi, valore e disponibilità sono le priorità che spingono tre consumatori su cinque a cambiare fornitore.
• L'88% di chi cambia marchio rimane fedele ai marchi appena scoperti.
• La personalizzazione e l'integrità sono i fattori che determinano la fedeltà e l'NPS (Net Promoter Score).

Tendenze lavorative dei consumatori

• Il 38% degli individui sta pensando di cambiare lavoro.
• Il 48% dei Gen X sta pensando di cambiare lavoro.
• Il 18% dei dipendenti a tempo pieno è molto preoccupato di essere licenziato.
• Il 22% dei dipendenti a tempo pieno non è affatto preoccupato.
• L'11% dei lavoratori dichiara che penserebbe di lasciare il proprio posto di lavoro se il lavoro a distanza non fosse disponibile.
• Il 42% ha dichiarato che prenderebbe in considerazione l'idea di lasciare il proprio lavoro se la propria azienda li obbligasse ad andare in ufficio 5 giorni alla settimana.
• Il 65% dei dipendenti afferma che una cultura diversificata e inclusiva è importante nella propria azienda.

Statistiche sulla fedeltà dei clienti

• Quando i clienti di &Open hanno avviato un programma di gifting, le vendite dei clienti esistenti sono aumentate del 20% in soli tre mesi.
• La personalizzazione dell'e-commerce aumenta la fedeltà del 68% dei consumatori.
• La dimensione del mercato globale della gestione della fedeltà nel 2023 era di 5,57 miliardi di dollari.
• Entro il 2030, si prevede che il mercato mondiale della gestione della fedeltà raggiungerà i 28,65 miliardi di dollari.
• Oltre il 71% delle aziende investe almeno il 2% del fatturato totale in programmi di fidelizzazione.
• I membri dei programmi fedeltà contribuiscono al 43% delle vendite annuali delle aziende.
• Il 95% delle aziende afferma che i membri dei programmi di fidelizzazione spendono ogni anno più dei non membri.
• Circa il 70% dei consumatori statunitensi che partecipano a un programma di fidelizzazione gratuito o a pagamento afferma di trascorrere più tempo con il marchio come risultato.
• Il 76% dei consumatori dichiara di non pagare per i programmi di fidelizzazione a cui partecipa, anche se il 64% sarebbe disposto a farlo in cambio di vantaggi aggiuntivi come sconti e spedizioni gratuite più veloci.

Risultati della ricerca Statistiche

• Il 52% degli acquirenti è più propenso ai risultati di ricerca organici.
• All'interno di questa fascia demografica, il 31,4% preferisce i risultati di ricerca organici, mentre il 20,7% interagisce esclusivamente con i risultati organici e si tiene alla larga da quelli a pagamento.
• Il 41% degli acquirenti non mostra alcuna preferenza tra risultati di ricerca organici e a pagamento, cliccando volentieri su entrambi.
• Il 6,5% degli acquirenti preferisce i risultati di ricerca a pagamento.

Statistiche sui consumi di lusso

• Il 42% degli intervistati ha dichiarato che smetterà di acquistare prodotti di lusso a causa della crisi economica.
• Il 28% dei clienti intende mantenere la spesa nel settore della moda e dell'abbigliamento, rendendolo il settore del retail di lusso più resistente.
• Solo il 14% dei consumatori è propenso a spendere nei settori orologi, borse, accessori e gioielli.

Statistiche sul servizio clienti

Fonte: Poloandtweed

• 1 su 5 Gen Z e Millenials ha contattato un marchio tramite DM per il servizio clienti.
• Il 70% dei social media marketer afferma che le loro aziende offrono servizi sui social media per soddisfare le richieste di assistenza che ricevono.
• Il 72% delle persone preferisce ancora parlare con una persona reale.
• Il 28% dei consumatori preferisce risolvere i problemi da solo.

Statistiche sui social media

• La generazione Z e i millennial preferiscono i social media per scoprire i prodotti.
• Negli ultimi tre mesi, il 33% dei Gen Z e dei millennial ha scoperto un nuovo prodotto sui social media.
• 1 utente di social media su 4 ha acquistato direttamente un prodotto tramite un'applicazione di social media, con un aumento del 39% rispetto all'anno precedente.
• L'80% degli acquirenti sui social media dichiara di essere soddisfatto del proprio ultimo acquisto.
• Le piattaforme più popolari sono Instagram e TikTok, utilizzate perché offrono le migliori esperienze di acquisto in-app.
• Solo il 47% dei consumatori si sente a proprio agio nell'acquistare attraverso le app dei social media.
• Il 21% degli utenti dei social media ha acquistato un prodotto sulla base di una raccomandazione di un influencer negli ultimi tre mesi.
• Facebook è l'applicazione di social media più popolare, utilizzata dal 71% dei consumatori.
• YouTube segue con il 61%, seguito da Instagram (42%), TikTok (37%) e X, Snapchat e Pinterest (tutti al 23%).
• Quasi un terzo dei giovani tra i 18 e i 54 anni preferisce effettuare ricerche sui social media rispetto ai motori di ricerca.
• Il 61% delle persone usa i social media soprattutto per rimanere in contatto con i propri cari.

Pensieri finali

In conclusione, la comprensione del comportamento dei consumatori è più importante che mai nell'attuale contesto di mercato in rapida evoluzione. Le ultime statistiche evidenziano tendenze significative che le aziende possono sfruttare per entrare in contatto con il proprio pubblico in modo più efficace.

Dalla crescente preferenza per lo shopping online e mobile all'importanza sempre maggiore della responsabilità sociale, della personalizzazione e della privacy dei dati, questi dati offrono una tabella di marcia per adattarsi alle mutate esigenze dei consumatori.

Rimanendo informate e sensibili a queste tendenze, le aziende possono elaborare strategie in grado di soddisfare le aspettative dei clienti e di stimolarne la fedeltà e la crescita.

Sfruttate queste intuizioni basate sui dati per rimanere davanti alla concorrenza e garantire un successo a lungo termine nel 2024 e oltre.

Riferimenti:

• https://www.customerthermometer.com/customer-service/customer-behavior-stats-covid/
• https://blog.hubspot.com/marketing/state-of-consumer-trends-report
• https://www.intelligencenode.com/blog/consumer-behavior-buying-trends-2024/