L'impatto della dissonanza cognitiva sulla SEO

Introduzione

Almeno finora, anche in un nuovo mondo con l'intelligenza artificiale, il contenuto è ancora il re (beh, un contenuto di buona qualità).

Tuttavia, può essere una sfida creare contenuti che siano in grado di bilanciare il valore informativo e di attrarre il pubblico di riferimento.

Un fattore che può influire sull'efficacia dei contenuti SEO è la dissonanza cognitiva, di cui parlerò più approfonditamente nell'articolo di oggi.

Quindi coprirò...

• Cos'è la dissonanza cognitiva e come influisce sul processo decisionale
• Come influisce sulla SEO
• Che ruolo ha la chat GPT per quanto riguarda la dissonanza cognitiva e i bias di conferma?
• Come mitigare la dissonanza cognitiva nei contenuti (SEO)
• Come misurare la dissonanza cognitiva nella SEO

Cos'è la dissonanza cognitiva e come influisce sul processo decisionale

Facciamo prima un esempio. C'è Bill (uso intenzionalmente un personaggio maschile).

Bill, un giorno come tutti i giorni, si alza dal letto al mattino per prendere un caffè e prepararsi per il suo tragitto quotidiano verso il lavoro.

Per anni ha avuto la convinzione di essere un buon pilota.

Il fatto è che è già andato in officina per la sesta volta quest'anno e la sua polizza assicurativa diventa sempre più costosa di mese in mese.

Sì, ha avuto sei incidenti, niente di grave, ma abbastanza da far guadagnare alla sua officina una piccola fortuna.

Si trattava di cose come fare retromarcia in un parcheggio e controllare la portiera aperta di un'altra auto. È successo circa tre volte, e lui ha un ausilio per il parcheggio.

Quindi Bill potrebbe sperimentare una dissonanza cognitiva.

In che senso?

Probabilmente farà fatica a conciliare la sua convinzione di essere un buon guidatore con le prove (sei incidenti in un anno) che suggeriscono il contrario.

Per sentirsi a proprio agio in questo stato d'animo conflittuale, cercherà di dare la colpa agli altri automobilisti, alle condizioni atmosferiche, alla politica, agli alieni, e così via.

Quindi, quando si hanno due o più convinzioni, valori o idee contrastanti, si "scatena" la dissonanza cognitiva.

Secondo Wikipedia, si tratta della "percezione di informazioni contraddittorie e del loro carico mentale.Leinformazioni rilevanti includono le azioni di una persona, i suoi sentimenti, le sue idee, le sue credenze, i suoi valori e le cose dell'ambiente."(fonte)

In che modo la dissonanza cognitiva influisce sul processo decisionale?

Per rispondere a questa domanda, basta ricordare che la maggior parte delle persone (a patto che non si sia formata intenzionalmente) cercherà sempre di evitare la dissonanza cognitiva ad ogni costo e cercherà il conforto.

E per cercare uno stato d'animo confortevole, saranno più propensi a cercare informazioni che confermino le loro convinzioni esistenti e a evitare quelle che le contraddicono.

Si potrebbe quindi dire che la dissonanza cognitiva alimenta i bias di conferma (come ho discusso nel mio ultimo articolo qui su Ranktracker).

E la dissonanza cognitiva non è altro che la ricerca di informazioni che confermino le convinzioni esistenti.

Nel caso di Bill, sopra citato, potrebbe cercare contenuti su come anche i migliori automobilisti non siano in grado di affrontare fenomeni meteorologici estremi.

Oppure potrebbe seguire la strada della cospirazione, cercando informazioni su come gli alieni facciano apparire all'improvviso le portiere delle auto aperte quando si cerca di fare retromarcia in un parcheggio e sul fatto che le compagnie assicurative siano coinvolte per migliorare i profitti delle loro polizze.

In generale, ciò porta a un processo decisionale distorto, poiché le persone trascurano informazioni importanti o punti di vista alternativi che potrebbero aiutarle a prendere decisioni più informate e obiettive.

Provate per un giorno a sfatare le vostre convinzioni. Non è un'esperienza divertente.

(Foto di Myriam Jessier su Unsplash)

In che modo la dissonanza cognitiva influisce sulla SEO

Forse avete già capito come la dissonanza cognitiva influisca sulla SEO.

In uno stato di dissonanza cognitiva, le persone preferiscono cercare e trovare informazioni che confermino le loro convinzioni esistenti (ricordate Bill che cerca complotti sull'assicurazione dell'auto per evitare di confrontarsi con il fatto che in realtà è un pessimo guidatore).

Pertanto, è probabile che utilizzino parole chiave o frasi di ricerca specifiche allineate alle loro convinzioni o ai loro valori. Questo, a sua volta, influisce sui tipi di risultati restituiti dai motori di ricerca.

Non sarà una buona idea provocare attivamente la dissonanza cognitiva, ad esempio, nella vostra strategia di content marketing. Per i motivi di cui sopra, entrerete in una battaglia persa.

Tuttavia, la dissonanza cognitiva mostra abbastanza bene come funzionano le credenze forti.

E le convinzioni influenzano il volume di ricerca. Più persone credono in un determinato argomento, più persone lo cercheranno.

Questo accade per le stesse ragioni già discusse in precedenza: le persone sono più propense a cercare informazioni su argomenti rilevanti per le loro convinzioni, interessi e valori.

Solo una minoranza di persone cercherà attivamente argomenti contrari alle proprie convinzioni per evitare la dissonanza cognitiva.

Se un gran numero di persone crede nei benefici della dieta mediterranea, un numero maggiore di persone la cercherà, aumentando così il volume di ricerca.

I SEO vedranno un argomento di tendenza in uno degli strumenti di analisi della ricerca e inizieranno a produrre più contenuti per classificarsi per quella particolare query di ricerca.

Si potrebbe dire che se si vuole aumentare il volume di ricerca per una query di ricerca a basso traffico, è sufficiente portare più persone a credere in questo argomento.

(Foto di BoliviaInteligente su Unsplash)

Quale ruolo gioca la Chat GPT per quanto riguarda la dissonanza cognitiva e i bias di conferma?

Lachat GPT viene sempre più utilizzata e integrata nei flussi di lavoro e nei casi d'uso dei SEO, e si può considerare un moltiplicatore di ciò che l'uomo (professionista SEO) porta già in tavola in termini di pregiudizi.

Che cosa intendo dire?

Quando si vuole trattare un particolare argomento che conferma le proprie convinzioni o quelle dei propri utenti, non è Chat GPT che rafforza attivamente i bias di conferma.

È l'utente che è già "prevenuto di conferma".

Sebbene i dati di formazione della Chat GPT coprano un'ampia gamma di argomenti e punti di vista, c'è il rischio che le risposte possano rafforzare le convinzioni o i pregiudizi esistenti.

Tornando a Bill dall'inizio, alcuni siti web di cospirazione che trattano argomenti come gli alieni e le compagnie di assicurazione che vogliono fregarti, possono produrre contenuti che si rivolgono a persone come Bill, confermando le loro convinzioni.

Quindi un SEO e un content writer possono utilizzare la Chat GPT per spiegare come le compagnie assicurative facciano di tutto per aumentare le loro polizze.

Questo scrittore può chiedere la Chat GPT con una domanda di partenza che implica il presupposto che le compagnie assicurative vi stiano fregando: "Come fanno le compagnie assicurative a ingannarvi per farvi pagare polizze sempre più alte?".

Allora potreste ottenere una risposta distorta.

E la risposta potrebbe essere quella di confermare la convinzione esistente che le compagnie di assicurazione siano fuori per fregarti.

È noto che Chat GPT ma anche Bing Chat tendono a confabulare senza verificare i fatti(fonte). Quindi è possibile che ciò accada davvero.

Per ridurre questo rischio, è necessario utilizzare attivamente la Chat GPT per acquisire diversi punti di vista e prospettive su un determinato argomento.

Ma ancora una volta, questo è solo qualcosa che un "umano" può fare attivamente, sapendo del rischio di bias di conferma.

Tuttavia, dal punto di vista della SEO, è un bene che sia di parte e che possa alimentare il bias di conferma per evitare la dissonanza cognitiva, poiché quest'ultima è piuttosto complicata quando è causata da contenuti a fini SEO.

Quando le persone hanno un particolare intento di ricerca (legato alle loro convinzioni), non vogliono trovare contenuti che improvvisamente prendono una piega diversa e causano dissonanza cognitiva.

Questo può avere tutti i tipi di effetti negativi sui segnali di ranking, come il tempo di permanenza sul sito, la frequenza di rimbalzo, ecc.

Questo non vuol dire che non si possano produrre articoli equilibrati che includano prospettive diverse, ma è una sfida non provocare dissonanze cognitive.

Questo mi porta a....

Come attenuare la dissonanza cognitiva nei contenuti (SEO)

Come si evince dal titolo, è possibile attenuare la dissonanza cognitiva nel contesto dei contenuti SEO, ma non sradicarla completamente.

Quindi, anche il miglior contenuto del mondo può scatenare alcune persone (ad esempio, la dissonanza cognitiva).

Quindi, se volete includere prospettive diverse o informazioni che possono contraddire un po' le convinzioni esistenti di una persona, dovete farlo in modo equilibrato e chiaro.

Questo può ridurre il disagio o la tensione (dimostrate che non abbandonate completamente le loro convinzioni).

In pratica si gioca ancora nella loro squadra, ma si apre un po' la prospettiva.

Per questo motivo, è consigliabile massaggiare un po' le informazioni contrarie e fornire prove o ricerche a sostegno delle informazioni presentate, ma non con un linguaggio estremamente parziale.

Inoltre, potete fornire agli utenti ulteriori risorse da esplorare, in modo che possano considerare più punti di vista e prospettive.

Secondo questo studio, inoltre, studiando i pregiudizi di conferma e diventandone consapevoli, ci si allena a essere meno prevenuti.

Tuttavia, questo potrebbe non essere utile per i contenuti che non hanno questo come argomento principale.

Come misurare la dissonanza cognitiva nella SEO

Non è possibile misurare direttamente la dissonanza cognitiva nella SEO, poiché si tratta di uno stato mentale piuttosto soggettivo.

Molti pregiudizi sono piuttosto soggettivi. Per questo sono pregiudizi cognitivi.

Tuttavia, è possibile misurare gli effetti della dissonanza cognitiva.

Probabilmente si manifesterà in varie metriche di coinvolgimento (o indicatori chiave di performance di marketing) che informano i segnali di ranking, come...

1. Tassi di rimbalzo

Chi atterra su un articolo non in linea con l'intento di ricerca e segue un'altra strada causando una dissonanza cognitiva alla fine probabilmente rimbalzerà prima di altri visitatori del sito web.

2. Tempo di permanenza sul sito, pagine visitate

Questo aspetto è legato alla frequenza di rimbalzo. Naturalmente, chi trova contenuti contrari alle proprie convinzioni trascorrerà meno tempo sul sito e quindi non cliccherà su altre pagine del sito.

Quest'ultimo riduce il numero di visualizzazioni della pagina.

3. Tasso di penetrazione dei clic

La dissonanza cognitiva può già verificarsi quando un utente trova risultati di ricerca in conflitto con le proprie convinzioni (la persona potrebbe però non essere il miglior utente di Google).

Quindi tutte le metriche di coinvolgimento più basse di cui sopra possono segnalare ai motori di ricerca come Google che il contenuto è poco o per nulla rilevante.

Conclusione

La dissonanza cognitiva è un fenomeno psicologico con cui noi esseri umani dobbiamo convivere, anche nel contesto della SEO e della produzione di contenuti.

È preferibile evitare di provocare dissonanze cognitive nei propri contenuti e utilizzare con parsimonia contenuti "equilibrati" o addirittura contrastanti con diverse prospettive.

Perché?

La dissonanza cognitiva può comunque essere innescata e avere un impatto sulle metriche di coinvolgimento, come la frequenza di rimbalzo, il tempo di permanenza sul sito, le visualizzazioni di pagina e i tassi di clic, che probabilmente influiscono anche sui segnali di ranking.

La Chat GPT può essere considerata quasi neutrale in questo senso. Tuttavia, si orienta piuttosto verso l'aiuto per evitare di innescare la dissonanza cognitiva nei contenuti che producete con esso.

Perché?

Lo strumento stesso tende a essere un po' parziale se non viene utilizzato correttamente.

Per creare contenuti equilibrati che possano provocare dissonanza cognitiva, è necessario fornire le giuste sollecitazioni in modo da generare contenuti da diverse prospettive.