Il futuro della gestione dei punti vendita: Come il software di merchandising modella il retail

Introduzione

Senza dubbio, questo è uno dei problemi principali che un manager di un negozio al dettaglio deve affrontare: come bilanciare la quantità di scorte nel negozio per evitare di averne troppe o di non averne affatto. L'eccesso di scorte o l'esaurimento delle scorte comportano perdite di denaro e reclami da parte dei clienti. È qui che entra in gioco il software di merchandising, che aiuta a risolvere il problema consentendo la gestione della domanda e garantendo la stagionalità del controllo delle scorte, in modo da assicurare che le scorte siano rifornite in base alla domanda e alle vendite effettive. Inoltre, supportano l'ottimizzazione dei layout e delle posizioni dei negozi e dei servizi fisici e utilizzano i dati per ottimizzare il flusso dei visitatori e i tassi di conversione dei punti vendita, per un sistema di vendita al dettaglio più dinamico e adattivo. Parliamo di come il software di merchandising apre la strada al futuro della gestione dei punti vendita.

L'evoluzione del merchandising

La sezione seguente fornisce una breve prospettiva storica sul merchandising al dettaglio per comprendere le funzionalità del software di merchandising. È tempo di tornare indietro nel tempo e rivivere i giorni gloriosi dei grandi magazzini degli anni Cinquanta, dove lo shopping era di per sé un evento. Gli acquirenti che avevano la grazia di essere ben vestiti godevano di servizi personalizzati come prove di vestiario su misura e rinfreschi gratuiti che finivano per creare un'atmosfera di esclusività e di massimo prestigio tra la comunità.

Arriviamo ai giorni nostri e tutto nel settore della vendita al dettaglio è cambiato in meglio. Il processo di evoluzione della vendita al dettaglio può essere visto attraverso la trasformazione in e-commerce e il crescente utilizzo di dispositivi mobili per lo shopping omnichannel. Questa convergenza ha creato una nuova generazione di domande e risposte sul merchandising.

Sfruttare la potenza del digital signage e delle esperienze interattive

Il digital signage è diventato uno strumento potente per il merchandising moderno come mezzo di narrazione digitale. Offre una varietà di opzioni per la partecipazione del pubblico, come touch screen e contenuti personalizzati. Il software di merchandising coordina efficacemente lo scambio e l'aggiornamento delle informazioni tra i vari canali. La vendita al dettaglio esperienziale si è evoluta fino a includere chioschi self-service, pop-up e dimostrazioni in negozio, con la possibilità di acquistare tramite sistemi mobili di punto vendita.

Curatela di assortimenti di prodotti e promozioni personalizzate

La personalizzazione della strategia di marketing è un altro metodo che i merchandiser dovrebbero prendere in considerazione, poiché la popolazione è altamente personalizzata e unica. La retail analytics può essere definita come un software di merchandising che mira a dotare i retailer di dati sui clienti e di analisi predittive da utilizzare per pianificare assortimenti, categorie e promozioni personalizzate per soddisfare le esigenze e le preferenze di ciascun cliente.

Da un'isola "Back to School" perfettamente progettata in un negozio a schede di navigazione semplici ma facilmente comprensibili su una piattaforma online, i merchandiser dedicano molto tempo a creare esperienze davvero coinvolgenti per gli acquirenti. Questa personalizzazione completa può essere completata da promozioni mirate, pagine web dedicate e programmi di fidelizzazione che convertono costantemente il traffico di visitatori in clienti fedeli e aumentano le vendite.

Sfruttare il potere del commercio sociale e dell'Influencer Marketing

Ilsocial commerce è un termine relativamente nuovo utilizzato per definire il nuovo metodo del processo di acquisto: i consumatori utilizzano i social media come prima fonte di informazioni e come mezzo per acquistare i prodotti. È qui che entrano in gioco piattaforme di social media come Instagram, TikTok e Pinterest. Per molti versi, sono incredibili macchine di vendita attraverso le quali i marchi possono utilizzare contenuti curati e influencer marketing come strumenti aggiuntivi per raggiungere i clienti.

Il social commerce è una tendenza emergente nel settore della vendita al dettaglio e ha generato 45 miliardi di dollari negli ultimi anni. È destinato a triplicare nei prossimi anni, poiché sempre più persone si rendono conto di quanto sia conveniente acquistare beni e servizi direttamente dai loro feed sui social media. Il software di merchandising contribuisce enormemente al raggiungimento di questa integrazione, perché consente ai marchi di creare contenuti con pulsanti di acquisto, di gestire campagne di influencer e di monitorare le prestazioni delle campagne di social commerce.

Intelligenza artificiale

L'intelligenza artificiale sta rivoluzionando il settore della vendita al dettaglio, garantendo l'efficienza del merchandising e delle operazioni in negozio. L'intelligenza artificiale e l'apprendimento automatico stanno cambiando la gestione dell'inventario grazie alle loro capacità predittive e all'approccio semplificato alla previsione della domanda, alla massimizzazione delle scorte e alla riduzione degli sprechi. Inoltre, stanno trasformando il settore dei pagamenti con forme avanzate di pagamento come i pagamenti contactless e i pagamenti zero-touch.

Tracciamento RFID e IoT

Nel campo della gestione degli asset, la tecnologia di identificazione a radiofrequenza (RFID) e l'IoT hanno introdotto una visibilità e un controllo senza precedenti per i merchandiser. I tag RFID, integrati con informazioni digitalizzate sui prodotti, consentono di tracciare in tempo reale l'inventario, anche per gli articoli non in vista o in transito.

Questa tecnologia non solo semplifica i processi di gestione dell'inventario, ma consente anche ai merchandiser di risolvere i problemi in modo proattivo, riducendo il rischio di esaurimento delle scorte e garantendo una disponibilità ottimale dei prodotti. Il software di merchandising si integra perfettamente con i sistemi RFID e IoT, fornendo una visione completa dei livelli di inventario, delle posizioni e dei movimenti lungo la catena di fornitura.

Il futuro del merchandising

Il futuro del merchandising è pronto a essere rivoluzionato da una serie di tecnologie emergenti che promettono di trasformare il modo in cui i retailer gestiscono le loro operazioni, interagiscono con i clienti e ottimizzano le loro catene di fornitura. Mentre molte delle tecnologie attuali si concentrano sul miglioramento dei processi esistenti, all'orizzonte si profilano innovazioni che potrebbero introdurre funzionalità completamente nuove.

L'intelligenza artificiale è destinata ad andare oltre l'attuale analisi predittiva per passare all'analisi prescrittiva, che non solo prevede le tendenze ma suggerisce anche le risposte ottimali. Ciò potrebbe includere assistenti virtuali di merchandising guidati dall'IA che adattano la disposizione dei negozi e l'esposizione dei prodotti ai dati in tempo reale sul comportamento dei clienti, monitorati attraverso dispositivi mobili e indossabili. Questi sistemi di intelligenza artificiale potrebbero regolare dinamicamente l'illuminazione, la musica e i display digitali per migliorare l'esperienza di acquisto in base all'ora del giorno o alle preferenze specifiche dei clienti rilevate al momento dell'ingresso nel negozio.

Un altro aspetto del settore del merchandising al dettaglio che la tecnologia blockchain è chiamata a trasformare è la trasparenza e la sicurezza della catena di approvvigionamento. Può facilitare la tracciabilità dei prodotti dal produttore al banco di vendita al dettaglio e migliorare il controllo sull'autenticità e la conformità alle normative di beni come alimenti o medicinali, in particolare articoli di lusso.

Queste tecnologie sono ancora in fase di sviluppo, ma indicano la strada verso un mondo in cui il merchandising non si limita a posizionare un articolo, ma sfrutta un'intera esperienza di acquisto per il branding e l'interazione con il cliente.

Conclusione

Da compito apparentemente banale di impilare gli scaffali a parte strategica di un'attività di vendita al dettaglio, il futuro del negozio è al limite di una transizione tecnologica verso il software di merchandising. Basta il giusto uso di tecnologie innovative, dati e risorse condivise per creare maggiori possibilità e migliorare ulteriormente l'esperienza di acquisto.

Dall'offrire itinerari turistici personalizzati e teletrasportare gli acquirenti in nuovi ambienti all'aiutare i venditori a gestire meglio le scorte e a sviluppare relazioni di lavoro tra i reparti, le soluzioni software per il merchandising aiutano i rivenditori ad affrontare le sfide che sono vitali nell'attuale era del consumismo. L'approccio del settore della vendita al dettaglio all'adozione di un pensiero progressista e all'utilizzo del futuro del merchandising non è più un'opzione, ma è essenziale per il successo e la sopravvivenza dei rivenditori nell'ambiente di mercato competitivo e sfidante di oggi.