Il futuro del commercio elettronico: Tendenze da osservare nel 2023 per il successo

Introduzione

Nell'era digitale, la convenienza è diventata una considerazione fondamentale per i clienti quando acquistano beni e servizi. Questa maggiore esigenza di convenienza ha causato una rapida espansione del settore dell'e-commerce, il che spiega perché il settore globale dell'e-commerce sta per raggiungere i 6,3 trilioni di dollari nel 2023. In un contesto di continua espansione delle imprese online, cosa riserva il futuro dell'e-commerce? Questo articolo analizza le tendenze chiave da osservare per il successo dell'e-commerce nel 2023 e oltre.

1. Intelligenza artificiale e apprendimento automatico

Quando si parla di intelligenza artificiale (AI) e apprendimento automatico (ML), molti pensano alle auto a guida autonoma e ai robot parlanti. Ma queste due tecnologie svolgono un ruolo fondamentale nel commercio elettronico. Nel 2023 e oltre, l'AI e il ML saranno utilizzati per:

• Assistenza e coinvolgimento dei clienti, upselling e cross-selling. È ora possibile preaddestrare i chatbot AI per rispondere alle domande dei clienti sul vostro sito di e-commerce, coinvolgere i clienti e consigliare i prodotti. Questi chatbot utilizzano dati di qualità e testi annotati per stimolare conversazioni umane reali e fornire ai clienti un'esperienza di acquisto senza interruzioni. Possono anche essere integrati con i social media per le piattaforme di e-commerce per migliorare le interazioni con i clienti.
• Automazione. La tecnologia AI consente di automatizzare la raccolta dei dati, l'elaborazione dei pagamenti, il checkout, la gestione delle relazioni con i clienti, la gestione dell'inventario, ecc.
• Migliorare il processo decisionale per le aziende di e-commerce, fornendo approfondimenti basati sui dati relativi al marketing e al panorama aziendale complessivo.

2. Realtà virtuale (VR) e realtà aumentata (AR)

Larealtà virtuale consente agli acquirenti online di immergersi completamente in un ambiente simulato, al di fuori del loro ambiente fisico "reale". L'AR, invece, aggiunge una realtà simulata immersiva all'ambiente reale dell'acquirente. Queste due tecnologie migliorano le esperienze di acquisto in molti modi:

• Supporto della tecnologia di prova virtuale sui siti web di e-commerce, sulle app per smartphone e sui social media (in particolare Snapchat). La prova virtuale consente agli acquirenti di provare virtualmente i prodotti prima di prendere una decisione d'acquisto.
• Sostenere la tecnologia plug-and-play che consente agli acquirenti di provare e sperimentare virtualmente gli accessori e altri dispositivi, ad esempio gli occhiali, per prendere decisioni efficaci.
• Sostenere gli showroom digitali (virtuali). Gli showroom digitali sono simili agli showroom fisici e alle fiere, solo che esistono online. Questa tecnologia è dotata di funzionalità di campionatura virtuale 3D. I potenziali acquirenti possono visitare lo showroom virtuale ogni volta che vogliono, esplorare le vostre collezioni, campionare i prodotti ed effettuare ordini di acquisto sulla stessa piattaforma.

Queste 3 possibilità aiuteranno la vostra azienda in due modi principali:

• Migliorare la soddisfazione dei clienti. La prova virtuale assicura che i clienti scelgano il prodotto giusto in prima istanza, in modo da essere soddisfatti dell'acquisto.
• Creare un'esperienza divertente per i consumatori. La prova virtuale è coinvolgente e piacevole. Crea molte opportunità di cross-selling e migliora il marketing complessivo del vostro marchio.

3. Commercio vocale (v-commerce)

Il V-commerce consente ai clienti di utilizzare i comandi vocali (attraverso Alexa di Amazon, Google Home e altri assistenti vocali) quando fanno acquisti su una piattaforma di e-commerce. Questa tecnologia si basa sull'elaborazione del linguaggio naturale (NLP). L'NLP conferisce ai dispositivi tecnologici la capacità di interpretare le parole dei clienti, di comprenderne l'intento di acquisto e di intraprendere azioni appropriate (ad esempio, portare il cliente alla pagina del prodotto pertinente). Il V-commerce utilizza anche l'intelligenza artificiale per fornire raccomandazioni personalizzate sui prodotti in base alle preferenze e alla cronologia degli acquisti dell'utente.

4. Tendenze dei pagamenti

Con la convenienza in cima ai pensieri dei clienti, il processo di checkout è ora una parte fondamentale del percorso di vendita. Ecco perché le aziende di e-commerce devono stare al passo con le tendenze dei pagamenti digitali:

• Portafogli mobili e digitali, ad esempio Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, ecc.
• Abbonamenti a rinnovo automatico.
• Pagamenti in-app.
• Pagamenti con codice QR.

5. Fatturazione automatica

La gestione manuale delle fatture è noiosa, lunga e inefficace. La fatturazione automatica ha cambiato le carte in tavola per le aziende di e-commerce. Tutto ciò di cui un'azienda ha bisogno ora è un software di elaborazione dei pagamenti in grado di generare, ordinare, gestire, modificare, personalizzare, impostare fatture ricorrenti, inviare o persino annullare un numero illimitato di fatture al giorno. Lo strumento gestisce tutte le fatture dal cruscotto delle transazioni. In questo modo si risparmia tempo e si garantisce che tutte le fatture vengano inviate in tempo.

6. Strategie omnichannel

Le aziende di e-commerce stanno aprendo negozi fisici per massimizzare la loro portata sul mercato. Anche le attività commerciali stanno creando negozi di e-commerce online. Questa tendenza ha dato origine alla vendita al dettaglio omnichannel. Alcune delle tendenze omnichannel da tenere d'occhio nel 2023 sono:

• I programmi di fidelizzazione omnichannel sono un modo per offrire un valore aggiunto ai clienti. Molti clienti si stanno ancora riprendendo dalle difficoltà economiche della pandemia, per cui si orientano maggiormente verso i retailer orientati allo sconto, nel tentativo di ridurre i costi.
• I canali direct-to-consumer (DTC) collaborano con rivenditori e grossisti terzi nel tentativo di mitigare la contrazione dei ricavi post-pandemia e la riduzione dei margini. I rivenditori terzi stanno aiutando i DTC a espandere la loro visibilità.
• Diversificazione dei marchi DTC, che cercano di creare flussi di entrate alternativi come cuscinetto contro le future interruzioni dell'attività.

7. Tendenze della sostenibilità

I consumatori moderni non si concentrano solo su ciò che un prodotto può fare per loro. Si preoccupano dell'impatto ambientale di tutto ciò che pagano. Non vogliono solo che gli articoli ordinati dal vostro negozio online arrivino a casa loro in perfette condizioni. Si preoccupano anche dei materiali di imballaggio. È ormai obbligatorio creare un'attività di e-commerce sostenibile, aggiornando il vostro sito web e i social media con messaggi di sostenibilità. Dovete anche implementare una spedizione sostenibile, ad esempio riducendo le dimensioni dei vostri pacchi, utilizzando imballaggi riciclabili/riutilizzabili, riducendo al minimo gli imballaggi in plastica monouso e adottando la fatturazione senza carta.

Parola finale

La compiacenza non è mai un'opzione nel mercato digitale. Se siete alle prime armi con l'e-commerce, tenetevi aggiornati sulle tendenze prevalenti nella vostra nicchia. In particolare, assicuratevi che il vostro e-commerce sia ecologico e sfrutti tutte le soluzioni tecnologiche disponibili nel mondo digitale.